name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 ›...
TRANSCRIPT
![Page 1: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/1.jpg)
Проект ДМС
10th Health Insurance Forum
![Page 2: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/2.jpg)
Этап 1. Консалтинг
1.1. Распределение респондентов по структурным подразделениям «Нова Пошта»
Всего получено 4700 (≈20% от численности коллектива) анкет из 12 подразделений компании «Нова Пошта».
Респонденты распределены по категории должноти следующим образом: • «Высшее руководство» – (1% ответивших на вопрос); • «Менеджмент среднего звена» – (23%); • «Специалисты» – (76%).
1. АНКЕТИРОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ «НОВА ПОШТА»
26
29
37
71
96
110
137
143
211
284
361
3197
Охрана труда
Инновации и технологии
IT
Развитие сети
Административ
Финансы
Клиентский сервис
Персонал
Взаимоотношения с клиентом
Операционный отдел
Адресное обслуживание
Национальная дирекция
![Page 3: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/3.jpg)
Этап 1. Консалтинг
1.2. Распределение респондентов по областям Украины
Более трети опрошенных сотрудников «Нова Пошта» проживает в Киевской области. Всего в опросе приняли участие сотрудники из 24 регионов Украины.
0,68% 0,79% 1,02% 1,23% 1,36% 1,38% 1,45% 1,53% 1,77% 1,81% 1,96% 2,13% 2,15%
2,49% 2,49% 2,53%
3,11% 3,47% 3,49%
4,06% 4,08%
8,87% 10,66%
35,52%
Херсонская Закарпатская
Луганская Ивано-Франковская
Николаевская Сумская
Волынская Тернопольская
Черниговская Кировоградская
Донецкая Житомирская
Винницкая Ровенская
Черкасская Хмельницкая Черновицкая Харьковская
Одесская Запорожская
Львовская Полтавская
Днепропетровская Киевская
![Page 4: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/4.jpg)
Этап 1. Консалтинг
Нет 93%
Да 7%
Опыт использования ДМС?
1.3. Результаты электронного анкетирования сотрудников:
Не поменяется
17%
Улучшится 83%
Ваше отношение к компании после получения ДМС?
Затрудняюсь ответить
3%
Скорее нет 2%
Точно нет 2%
Скорее да 21%
Точно да 72%
Хотели бы Вы иметь программу ДМС за которую оплачивает Компания?
![Page 5: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/5.jpg)
Этап 1. Консалтинг
Какие услуги ДМС для Вас наиболее важны?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Сахарный диабет
Вакцинация
Лечение туберкулеза
Витаминизация
Профосмотр
Массаж
Лечение Новообразований
Стационар
Поликлиника
Неотложная помощь
Медикаменты
Стоматология
Точно да Скорее да Как да так и нет Точно нет Скорее нет
![Page 6: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/6.jpg)
Этап 1. Консалтинг
Какие критерии сервиса для Вас наиболее важны?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Вежливость и тактичность
Внимательность и желание помочь
Удобство получения услуг
Полнота предоставленной информации
Оперативность
Точно да Скорее да Как да так и нет Точно нет Скорее нет
![Page 7: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/7.jpg)
Этап 1. Консалтинг
1.4. Составление Технического задания по отбору Страховой компании
Программа страхования
Договор страхования
Список исключений
Требования к базе ЛПУ
Особые условия страхования
![Page 8: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/8.jpg)
Этап 1. Консалтинг
Особенности программы страхования:
1.5. Формування програми страхування
плановая стоматология
корпоративные лимиты на: заболевания исключения,
злокачественные новообразования, изделия мед. назначения, аптечка
профилактика офтальмологических
заболеваний
доброкачественные новообразования в рамках
страховой суммы
расширенный профилактический осмотр
возможность изменения класса страхования в ходе действия
договора
![Page 9: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/9.jpg)
Этап 1. Консалтинг
1.6. Разработка регламента трехстороннего взаимодействия (Клиент, Брокер, СК):
Процесс подключения новых сотрудников к проекту ДМС
Порядок страхования родственников сотрудников
Сообщения о неотложных случаях, контроль таких случаев
Формат предоставления отчетности от СК
Организация помощи по нестраховым случаям застрахованным сотрудникам
Выделение корпоративного лимита (исключения/злокачественная онкология)
1
2
3
4
5
6
![Page 10: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/10.jpg)
Этап 2. Тендер
2.1. Критерии выбора финалистов тендера
Региональная база ЛПУ
Техническая оснащенность асисстанса и альтернативные каналы связи
Выделению отдельной рабочей группы для обслуживания Новой почты
Бюджет
Количество Застрахованных лиц по ДМС
Соотношение предложенного бюджета «Нова Пошта» к сборам СК по ДМС
Соблюдение условий программы страхования
Соответствие ценностей СК ценностям «Нова Пошта»
Финансовая устойчивость СК
![Page 11: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/11.jpg)
Этап 2. Тендер
Область Украины Количество застрахованных лиц
СК1 СК2 СК3 СК4 г. Киев и Киевская область 17 120 50 444 12 169 23 781 Винницкая 30 450 6 724 303 730 Волынская 10 2 309 53 170 Днепропетровская 39 620 4 377 1 259 2 582
---//---//---//---//---//--- Черкасская 45 1 306 68 344 Черновицкая 21 108 101 87 Черниговская 51 799 46 348
Всего 101 104 90 266 20 074 38 955
Балл 3 10 2 5
Оценка количества Застрахованных лиц по регионам Украины
Соотношение предложенного бюджета «Нова Пошта» к сборам СК по ДМС
Показатель CК1 CК2 CК3 CК4
Сборы ДМС за 2017 г. грн. грн. грн. грн.
Предложенный бюджет "Новая Почта" грн. грн. грн. грн.
Соотношение предложенного бюджета к сборам по ДМС 43% 17% 64% 29%
![Page 12: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/12.jpg)
Этап 2. Тендер
Качественная оценка предоставленных предложений:
Результат факторных анализов
Единица измерения
Лучший показатель
СК1 СК2 СК3 СК4 Вес критерия Показатель
Нормирование
Показатель Нормирование
Показатель Нормирование
Показатель Нормиров
ание
Оценка программы % 98% 98% 1,00 98% 1,00 76% 0,77 98% 1,00 10% Особые условия балл 5,58 5,25 0,94 5,58 1,00 5,11 0,92 5,53 0,99 15% Медицинский ассистанс балл 8,82 8,82 1,00 8,60 0,98 8,77 0,99 8,58 0,97 20% Общие фин. показатели балл 6,11 3,61 0,59 4,51 0,74 5,05 0,83 5,82 0,95 3% Фин. показатели в разрезе портфеля ДМС
балл 8,56 6,09 0,71 8,56 1,00 5,90 0,69 6,66 0,78 7%
Оценка ЛПУ % 99% 96% 0,97 58% 0,59 50% 0,51 99% 1,00 40% Региональное покрытие балл 10 3 0,30 10 1 2 0,20 5 0,50 5%
Интергальная оценка 91,26 82,26 70,02 95,13 100%
Проведение переговоров с двумя финалистами тендера
Выбор клиентом «Нова Пошта» победителя тендера.
Принятие победителем тендера регламенту по обслуживанию «Нова Пошта» и подписание договора страхования.
Показатель Лушший
показатель
СК1 СК2 СК3 СК4
Сумма %
отклонения Сумма
% отклонения
Сумма %
отклонения Сумма
% отклонения
Бюджет, грн хх хх 0% хх 6% хх 9% хх 17%
Бюджет
![Page 13: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/13.jpg)
Этап 3. Подготовка к старту проекта
Участие Брокера «Малакут» в подготовке старта проекта ДМС для коллектива «Нова Пошта»:
Подготовка списков Застрахованных
Подготовка памяток для Застрахованных
Непосредственное участие в презентационном туре и ответы на вопросы Застрахованных
![Page 14: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/14.jpg)
Этап 4. Сопровождение
4.1. Команда проекта:
• контроль сопровождения контракта
• проведение трехсторонних встреч: Клиент-Брокер-СК Куратор проекта
• контроль выполнения регламента Руководитель рабочей
группы
• техническое сопровождение контракта и документооборот Менеджер сопровождения
• сложные медицинские случаи и жалобы Застрахованных лиц Медицинский эксперт
• отчетности по договору ДМС
• обработка результатов анкетирования Аналитик
• контакт с Клиентом и первыми лицами СК для решения важных вопросов Управляющие партнеры
![Page 15: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/15.jpg)
Этап 4. Сопровождение
4.2. 12% Застрахованных лиц «Нова Пошта» являются активными пользователями сервиса «Мединтернет» от СБ Малакут.
![Page 16: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/16.jpg)
Этап 4. Сопровождение
Перечень аналитической информации которую готовит СБ Малакут
К-ть врегульованих випадків К-ть відмов
Отчет по обращениям в СК
Правомерно; %
Не правомерно;
%
Отчет о правомерности отказов
Из них, % случаев решенных в пользу
Застрахованного
Первые 20 секунд
%
Более 20 секунд
%
Service Level (скорость дозвона) Упущенные
звонки %
Отвеченные звонки
%
Связь с ассистансом
4.3. Отчетность
К-во урегулированных случаев к-во отказов
![Page 17: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/17.jpg)
Этап 4. Сопровождение
Отчет по выплатам
D
C
В
А
Ср. сума виплати на 1-ну Застраховану особу** Ср. сума виплати на 1-не звернення
Поликлиника
Медикаменты
Стоматология
Другое
Средняя сумма выплат
Структура виплат
Ср. сумма выплати на 1-го Застрахованного Ср. сумма выплати на 1-но обращение
![Page 18: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/18.jpg)
Этап 4. Сопровождение
Ср. сума виплаты на 1-но обращение
Количество обращений
050010001500200025003000
Средняя сумма выплат на одно обращение и количество обращений
Отчет по выплатам
0 500 1 000 1 500 2 000 2 500
Заболевания из списка исключений
Сахарный диабет
Ведение беременности
Новообразования
Коррекция зрения
Эксклюзивное покрытие
Неотложка
Онкология
Профосмотр
Стационар
Стоматология
Медикаменты
Поликлиника
![Page 19: Name of presentationconference.sb-malakut.com.ua › wp-content › uploads › 2018 › 09 › 0… · Этап 1. Консалтинг 1.2. Распределение респондентов](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062921/5f03b28c7e708231d40a5408/html5/thumbnails/19.jpg)
Спасибо за внимание!
Украина, 03035, г. Киев,
ул. Сурикова 3, корпус 8Б,
6 этаж
Телефоны:
+38 044 248 46 41
+38 044 248 46 42
Телефон/факс:
+ 38 044 238 05 12
+ 38 044 238 05 13
www.sb-malakut.com.ua