namics fachtagung online erfolg messbar - 7 schrittezum erfolg 20091127
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Wie passen Kampagnen, Konversion, Benutzerführung, Innovation, Web Analytics, Dashboard und User Centered Design zusammen? Anhand konkreter Beispiele zeigen wir Ihnen, wie die vorgestellten Ansätze zusammenspielen und sich zu einer stringenten Vorgehensweise ergänzen. Lernen Sie die sieben Schritte kennen, welche Sie zu messbarem Online Erfolg führen. Referat gehalten an der Namics Fachtagung, Online Erfolg ist messbar, am 27. November 2009 in Zürich von Marco Hassler, Business Unit Manager, Namics AGTRANSCRIPT
Online Performance. Fachtagung.Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg NamicsDie sieben Schritte zum messbaren Online-Erfolg. Namics.
Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.
27. November 2009
AgendaAgenda.
Wie man es häufig macht.
Wie man es richtig macht.
Wer es richtig macht. Wer es richtig macht.
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Website-Erstellung. Wie man es häufig macht.
Namics.11/27/2009 3 Performance. Online Erfolg messbar.
C i tiCommunications
MarketingIT
Business
Branding
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Die Klassiker“ bei der Website ErstellungDie „Klassiker bei der Website-Erstellung.
Gut-Schweizerische Kompromisslösung
Weder Fisch noch Vogel
Einseitige Prägung Einseitige Prägung
Der flügellahme Vogel
K i kl P i i i Keine klare Priorisierung
Die eierlegende Wollmilchsau
Effort zum Launch und Derben danach
Das niedliche Küken
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Ging da vielleicht was vergessen?Ging da vielleicht was vergessen?
Übergeordnetes Geschäftsziel
Ziel der Website
Z.B Vermittlung Markenwert, Lead-GenerierungZ.B Vermittlung Markenwert, Lead Generierung
Konkreter Wert-Beitrag der Website
Z B U t G i / St i K t R d kti Z.B. Umsatz-Generierung/-Steigerung, Kosten-Reduktion
Der Kunde
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Erstklassiger Service Nicht unbedingt im InternetErstklassiger Service. Nicht unbedingt im Internet.
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Zielführende Funktion mangelhaftZielführende Funktion mangelhaft.
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Zu viele Funktionen Keine Führung Kein ZielZu viele Funktionen. Keine Führung. Kein Ziel.
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In 7 Schritten zum langfristigen Online ErfolgIn 7 Schritten zum langfristigen Online-Erfolg.
Ziele und WerteZiele und Werte
Messen und Überwachen
Konzeptionierenund Messen und
Überwachen
Konzeptionierenund ÜberwachenImplementieren ÜberwachenImplementieren
OptimierenOptimieren
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Business Modell mitBusiness Modell mit Zielen und Werten
1
Verkauf von VersicherungenVerkauf von Versicherungen
Online Beantragung
Online Self-Service
Einfach, günstig, transparent,Einfach, günstig, transparent, persönlich
Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Konzeption
2
Prämienrechner
Mit B h dMit Berechnung des Einsparpotenzials
Dient der Leadgenerierung
Dient der Transparenzp
Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Umsetzung
3
Einfachheit des User InterfacesInterfaces
Validierung mit User-Tests
Link Rechner zu Beantragung
Berücksichtigung benötigter g g gMesspunkte
KPIs für Business-KPIs für BusinessZiele und -Werte
4
# / CHF Wert online beantragter Versicherungenbeantragter Versicherungen
% Online Beantragungen
% Online Auskünfte
Kosteneinsparungenp g
PIs für FunktionenPIs für Funktionenund Aktivitäten
5
# Aufrufe des Rechners
% d U di R h bi% der User, die Rechner bis zu Ende ausführen
% User, die im Anschluss eine Vers. online beantragen
PerformancePerformance Dashboard
6
Ist- / Sollwerte, Trend
Fü Akti ität d Zi l Für Aktivitäten und Ziele
Link zwischen PIs und KPIs
Zwischen Rechnernutzung und Leadgenerierungg g
PerformancePerformance Optimierung
7
Überprüfung Zielerreichung
Abl it M hAbleitung von Massnahmen
Zielgerichtete Konzeption und Umsetzung von Massnahmen
Überprüfung Massnahmenp g
PerformancePerformance Optimierung
7
Ziel: 10% Zunahme der Leads
M h K itMassnahme: Kampagne mit Link zur Online Beantragung
# Visitors Landing Page
% Link zur Online Beantragung
Die sieben Schritte zum messbaren Online ErfolgDie sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg.
Business Modell1 2 KPIs für
Ziele und Werte
Business Modellmit Zielen und
Werten
3 4Ziel und Werte-basierte
PIs fürMassnahmen
Konzeption und Aktivitäten
5 6Ziel- und Werte-basierte
Umsetzung
Performance Dashboard
7 Performance Optimierung
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p g
Die ziel und wertebasierte WebsiteDie ziel- und wertebasierte Website.
Business Modell1 2 KPIs für
Ziele und Werte
Business Modellmit Zielen und
Werten
3 4Ziel und Werte-basierte
PIs fürMassnahmen
Konzeption und Aktivitäten
5 6Ziel- und Werte-basierte
Umsetzung
Performance Dashboard
7 Performance Optimierung
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p g
Ziel & Werte basierte Konzeption & UmsetzungZiel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung.
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Online Abschluss mit Konzept: Catch ConductOnline-Abschluss mit Konzept: Catch. Conduct.
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Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von AdministrationsaufwändenAdministrationsaufwänden.
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Die Performance optimierte WebsiteDie Performance-optimierte Website.
Business Modell1 2 KPIs für
Ziele und Werte
Business Modellmit Zielen und
Werten
3 4Ziel und Werte-basierte
PIs fürMassnahmen
Konzeption und Aktivitäten
5 6Ziel- und Werte-basierte
Umsetzung
Performance Dashboard
7 Performance Optimierung
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p g
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Namics.11/27/2009 30 Performance. Online Erfolg messbar.