napredni trening za koordinatore · 2021. 3. 22. · značaj dobre komunikacije na oko pola puta od...
TRANSCRIPT
Poslovna komunikacija
Značaj dobre komunikacije
Na oko pola puta od kuće ka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje
je već bila poprilična gužva, gospodin Milutinović se setio da je Ugovor na osam
strana, koji su sinoć potpisali predstavnici Upravnog odbora veoma poznate
norveške industrije celuloze i derivata celuloze, tehnički direktor gospodin
Raspopović i on sam, ostavio u unutrašnjem džepu svog novog maslinasto
zelenog sakoa koji danas nije ponovo obukao, a zato što večeras sa svojom
suprugom Svetlanom ide na svečani prijem u Gradsku kuću (povodom pedeset
godina rada njegovog preduzeća), pa je morao da obuče smoking.
Zašto je gospodin Milutinović zakasnio ???
Radionica (primer kako NE treba komunicirati):
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
Najčešći razlozi straha kod ljudi
1. Govor (nastup) pred javnosti
2. Bolest
3. Finansijski problemi
4. Visina
5. Zmije
6. Smrt
Tipovi komunikacije
Pisana (10%)
Fizička (70%)
Verbalna (20%)
• gestikulacija
• govor tela
• prvi utisak
• imidž (odeća, šminka, frizura...)
• dodir
Dobra sposobnost prezentacije
nam omogućava:
da posedujemo “moć ubeđivanja”
da znamo da objasnimo
da dajemo jasne instrukcije
da utičemo u donošenju odluka
da podelimo znanje i iskustvo
rad sa kupcima / klijentima
marketing firme
lični marketing
značaj dobre usluge
Gde je nama potrebna dobra
sposobnost prezentovanja ?
duga saradnja sa postojećim poslovnim partnerima
upoznavanje novih poslovnih partnera
širenje delatnosti
rad sa nadređenima
rad sa podređenima
Dobra sposobnost komunikacije zavisi od:
90% - tehnika komunikacije
10% - talenat
Priprema pred “nastup”:
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
“Mudar će čovek prvo pitati sebe
ono što želi pitati druge”
Zašto ja ovo govorim?
Confucius
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
“prodati ideju”
doći do informacija
prezentacija
“Zato što mi je rečeno da to uradim.”
Ali bilo je baš lepo!
da se ispuni vreme
radi sopstvene zabave
Ovo ne
treba
da bude
cilj…
Zašto ja ovu govorim?
Ovo
treba
da bude
cilj…
Kada znaš
ZAŠTO,
upitaj sebe
KO
su slušaoci:
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
pozicija na poslu
položaj u društvu
starost
nivo znanja
nivo kulture
interes, motivacija
trenutno raspoloženje
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?Na koji način?1. Fanfare
2. Zavesa
3. Predstava
4. Aplauz
5. Animacija publike
6. Finale
7. Fanfare
Početak prezentacije
Prvih 10 sekundi prezentacije
su najznačajniji za pažnju i uspeh !
“Kada treba da održim govor od 3 sata
pripremam se 5 minuta.
Kada treba nesto da objasnim za 5 minuta,
pripremam se 3 sata. ”
Veinstone Churchill
Početak prezentacije
Dramaturški trenutak
Pokret lica/tela
Šala, vic, smešan događaj
Hitac u činjenice
Akcija
Pesma, video snimak
Direktno pitanje
Prvih 10 sekundi prezentacije
su najznačajniji za pažnju i uspeh !
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
• Pričati o tome šta će se pričati
• Pričati
• Pričati o čemu je bilo pričano
Kako da slušaoci zapamte
to što treba da zapamte?
“Dan kada sam izgubio strah od glume
je dan kada sam prestao da glumim.”
Sir Lawrence Olivier
Nedostatak vremena jedan je
od najvećih izazov (ili u
mnogim slučajevima i najveći
izazov) u savremenom
poslovnom svetu!
Kašnjenje
Repliciranje prethodnom govorniku
Pitanja
Diskusije
Skretanja sa teme
Nejasna objašnjenja
Kradljivci vremena
Naši pomoćnici (prezentacije):
Entuzijazam, raspoloženje
Verovanje u reči
Pozitivan stav
Jasan govor
Pravilan izgovor
Ritam govora
Ton
Pauze
Osmeh
Kontakt očima
Stav
Položaj
Gestikulacija, mimika
Govor tela
Strast
Verbalne
tehnike
Neverbalni
signali
Tehnika “osećala / shvatila”:
“Osećala sam se isto,
ali sam shvatila da… “
Tehnika “u isto vreme”:
“Razumem Vas..., u isto vreme
predložio bih i ...… “
Tehnika “slušati”:
“Kao što ste sami rekli na
prošlom sastanku...”
Tehnika “samo pozitivno”:
“Treba potrošiti maksimalno
1,000 dinara...”
umesto
“Ne sme se potrošiti više od
1,000 dinara...”
1
Feedback
2
Hvala na pažnji...