načrtovanje javnih storitev skozi oči uporabnika · 4 ljubljana govjam 2018. ljubljana govjam...
TRANSCRIPT
Načrtovanje javnih storitev
Skozi oči uporabnika
Mag. Ana Osredkar , Zavod Servis 810.12.2018
2
3
Ljubljana GovJam 2018
5
Nov način dela
Oblikovalsko mišljenje (ang. Design Thinking) je zgolj eden izmed
novih načinov dela, ki v ospredje postavlja uporabnika.
Kot drugi, tudi ta pristop zahteva več kot zgolj eno delavnico.
V dveh dneh v resnici težko rešimo svet, spremenimo način dela,
kaj šele nove storitve implementiramo.
6
Digitalne javne storitve
Vir: Scotland's Digital Future - Delivery of Public Services
7
Izziv državne uprave
Kako podpreti procese zasnove in implementacije novih
načinov dela,
ki navzven - javnosti prinašajo vrednost - v obliki novih politik in
storitev za državljane in družbo -
ter navznoter - v državni upravi vzpostavljajo nove procese, ki
spreminjajo način kako snujemo in izvajamo nove javne politike
in storitve?
8
Kako zagotoviti uspešnost novih pristopov?
1. usposabljanje in izobraževanje,
2. sprememba organizacijske kulture,
3. način načrtovanja politik,
4. vključevanje uporabnikov,
5. digitalizacija.
9
1. Usposabljanje in izobraževanje
10
2. Sprememba organizacijske kulture
12
4. Vključevanje uporabnikov
13
5. Digitalizacija
14
Kako zagotoviti uspešnost novih pristopov?
1. Kako lahko zaposlene v državni upravi bolje usposobimo in izobrazimo za nove
načine dela?
1. Kako smo lahko kot organizacija bolj usmerjeni v to, na kakšen način na državljane
dejansko vpliva naša politika ali storitev in kako jo dejansko uporabljajo?
1. Kako lahko z usmerjenostjo v uporabnike izboljšamo snovanje zakonodaje in tako
spodbudimo boljše zaupanje v državno upravo?
1. Na kakšne načine lahko še bolje vključujemo državljane v snovanje in
implementacijo politik ter storitev?
1. Kako z usmerjenostjo v uporabnika načrtujemo boljše digitalne javne storitve?
15
Del odgovora na vprašanja...
Bodimo radovedni, pogumni, vztrajni in povezovalni!