narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie ... · analiza serp pomocne przy...

2012

Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google

Analytics & Webmaster Tools, analityka social media

Maciej Jankowski

Fundacja Rozwoju Branży

Internetowej „Netcamp”

Mierzenie skuteczności działań internetowych

Szczecin, 06 listopada 2012

Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012

Kim jestem

Zajmuję się marketingiem internetowym (Search Engine Marketing, social

media) i analityką serwisów

Od 2006 r. prowadzę kampanie reklamowe oraz szkolenia z Google

AdWords i analityki internetowej

Od 5 lat organizuję Netcamp - inspirujące spotkania branży IT w Szczecinie.

Urodzinowy Netcamp już 14 grudnia Więcej na www.netcamp.pl


Źródło: blog.conversion.pl

Strategia analityki internetowej


Cele i KPI

Cele naszej strony:

W jakim celu masz stronę www?

Co chcesz dzięki niej osiągnąć?

Czego oczekujesz od odwiedzających twoją stronę?

Key Performance Indicator

Określanie celów i KPIs

Przekładanie wniosków na decyzje biznesowe


3 kluczowe pytania – metoda Trinity

1. Co? Analizuj zachowania

Co użytkownicy robią na naszej stronie? Skąd na nią trafiają? Jaki może być

cel ich wizyty?

2. I co z tego? Analizuj konsekwencje

Jaki jest cel strony:

• Czy użytkownicy kupują na naszej stronie?

• Czy wypełniają formularze?

• Czy zapisują się na nasz newsletter ?

Jaki to ma wpływ na nasze KPI oraz ROI?

3. Dlaczego? Analizuj doświadczenia użytkowników

Strona nie jest dla ciebie tylko dla użytkowników! Zapytaj ich o opinie zmian

na stronie. Odpowiedzi mogą dać więcej niż liczby


Najczęstsze błędy w analityce internetowej

Wyciąganie wniosków na podstawie analizy małej ilości danych

Nie koncentruj się zbyt mocno na liczbach! Ważny jest kontekst - badaj

trendy.

Średnie kłamią nie mówią całej prawdy

Segmentacja, segmentacja, SEGMENTACJA

Analityka internetowa to nie tylko ładne raporty. Zacznij wyciągać wnioski

i wprowadzać zmiany!


Google Analytics – ogromne możliwości za darmo


Metryki

Wizyta - odwiedziny użytkownika w serwisie w odstępie do 30 min

Wskaźnik odrzuceń = liczba wizyt z odwiedzinami tylko jednej strony

/liczba wizyt * 100%

Co mierzyć?

Wskaźnik odrzuceń (bounce rate)

Czas na stronie

Liczba odsłon/wizytę

Nowi/powracający użytkownicy (lojalność)

Po co mierzyć? Wyciąganie wniosków!

Nie zapominaj o zbieraniu danych jakościowych: szybkie ankiety, ocena

nowej funkcjonalności serwisu


Raporty Google Analytics

Ważne raporty w Google Analytics:

Źródła odwiedzin

Słowa kluczowe (ruch w wyszukiwarek)

Najlepsza treść

Nakładka na mapę

Strony docelowe (wejściowe)

Nowi/powracający użytkownicy (lojalność)


Przydatne raporty Google Analytics

• Wizualizacja ścieżki (e-commerce) kiedy i dlaczego klienci rezygnują z zakupu

• Przepływu użytkowników (usability serwisu)

• Ścieżek wielokanałowych (Jakie kanały wspomagają i zamykają konwersje?,

Ile dni/wizyt strony użytkownik potrzebuje do zakupu/kontaktu?

• Czasu rzeczywistego

źródło: seoportal.pl


Segmentacja to podstawa dobrej analityki

Segmentacja grup użytkowników na podstawie:

Źródeł pozyskania: reklamy Adwords, wyszukiwarka, e-mail marketing,

kampanie reklamowe

Wskaźnika odrzuceń

Popularnych treści – 20/80

Zachowania użytkowników na stronie


Możliwości Google Analytics

Źródła ruchu i koszt jego pozyskania

Widok przepływu ruchu na stronie

Strony wyjścia - którędy uciekają nam użytkownicy

Godzinowy ruch na stronie – kiedy nas odwiedzają

Moduł e-commerce

Śledzenie ruchu z kampanii reklamowych (narzędzie URL Builder )

Adnotacje

Alerty niestandardowe np. spadek konwersji lub nagły wzrost ruchu

Wyszukiwanie wewnętrzne

Mobile Analytics

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1033867

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1033867


Konfiguracja celów i konwersja

Rodzaje celów w Google Analytics:

Docelowy adres URL (ścieżka celu)

Czas odwiedzin oraz Strony/Odwiedziny (zaangażowanie)

Zdarzenia (interakcje użytkownika)

Konwersja = realizacja określonego celu przez odwiedzającego naszą stronę

np. dokonanie zakupu, wysłanie zapytania, zapisanie się na newsletter.

Celem może być też spędzenie w serwisie co najmniej 5 minut lub

zobaczenie 3 stron

Wskaźnik konwersji: liczba konwersji / liczba wizyt *100%

Śledzenie i optymalizacja konwersji


Testowanie, testowanie, testowanie…

Do niedawna Google Website Optimizer

Teraz Eksperymenty w Google Analytics – tylko testy A/B kilku wersji

strony (nie ma już testów MVA)

Optymalizacja konwersji

Nie ma złotej zasady

Często drobna zmiana powoduje duży wzrost konwersji


Google Webmaster Tools

Integracja z Google Analytics

Diagnostyka serwisu i alerty od Google

Optymalizacja SEO

Słowa kluczowe i linki do naszej strony

Analiza SERP

Pomocne przy badaniu ruchu „not provided”


Analityka kampanii Google Adwords

Połączenie kont Adwords z Analytics

Importowanie celów z Google Analytics

Badanie użytkowników pozyskanych dzięki reklamom Adwords

Skuteczność reklam pozycji

Nowość: wskaźnik odrzuceń, ilość obejrzanych stron podczas wizyty oraz

średni czas na stronie w interfejsie Adwords

Źródło: marketinglab.pl


Analityka social media

Już 86% polskich firm jest obecnych w social media, ale tylko 17% posiada

strategię dedykowaną mediom społecznościowym a jedynie 4% bada SM

ROI (raport Deloitte, 2012)

Treści publikowane na profilu FB są widoczne dla ok. 17% fanów ($$$)

Social Media ROI = Return on Influence (SM nie sprzedają)

Raporty Social Media w Google Analytics

Śledzenie działań SM na naszej stronie link

http://code.google.com/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingSocial.html


KPI w Social Media

SII - Social Interaction Index - suma ważona postów, komentarzy i lubię to

Fanów w stosunku do liczby Fanów

Engagement Rate - liczba komentarzy i lajków dla postów administratora w

stosunku do liczby fanów w ujęciu procentowym

Zmiany liczby aktywnych fanów + Interakcje - „mówią o nas”

Narzędzia do analityki na FB: Facebook Insights, Sotrender, CatNapoleon


Monitoring social media

Co warto badać?

Najlepsze treści na stronie – co angażuje ludzi? (wirusowość postów)

Aktywność godzinową i tygodniową fanów

Demografia fanów

Monitoring social media:

Włączanie się do dyskusji o marce

Reagowanie na sytuacje kryzysowe - zwłaszcza w social media


Warto przeczytać...


Dziękuje za uwagę

Pytania?

[email protected]

PS. Zapraszam po 18 na marketingowe spotkanie OpenCoffee z prelegentami w

Lulu Club

http://www.netcamp.pl/

narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie ... · analiza serp pomocne przy...

Documents