nasjonal booking 2 - innholdsprosjektet

1

Fjord2.0 – Bergen 24.11.2010 Innholdsprosjektet Trine Avnung, Country Manager, TellUs IT AS Kjell Galstad, Prosjektleder Nasjonal Booking Switch

2

BookNorway – Produktene, kundene og markedene

3

Oppsummering -‐ hva ;lbyr BookNorway dere?

•  Attraktiv, ny distribusjonskanal for destinasjonsselskapenes (DS’) egne produkter og lokale produkteiere

•  Inngå i det mest komplette bookbare tilbudet av norske reiselivsopplevelser.

•  BookNorway tar teknisk arrangør-rolle – dekker bl.a. reisegarantikostnader

•  BookNorway setter standarder for innhold og krav til systemleverandørene. –  Etablerer løsninger som gjør det enklere for DS å kvalitetssikre sitt innhold

•  Ekstranett –  ”Min BookNorway side” hvor dere som Produkteier/Partner skal kunne følge med /

få tilgang til relevant info/statistikk/etc

• White label/API løsninger –  Muliggjør at dere kan videreutvikle bestillingsløsningen/tilbudet på egne portaler

4

Den nasjonale dugnaden ”Innholdsprosjektet” – hvorfor, hva og hvordan

5

….fordi ca halvparten av besøkende på VisitNorway foretrekker annet språk enn norsk og engelsk

•  Konkurrentene Hotels.com, Expedia, etc. er tilgjengelige på disse språkene

6

…….. fordi dårlige bilder ikke selger

7

….. og fordi Gjesteevalueringer gjør at du blir hardt straffet for feil eller mangelfull informasjon

8

”Innholdsprosjektet” dreier seg om å skape trygghet hos bes.ller gjennom

•  1. Fokus kun på ferie/fritidsreisendes infobehov

•  2. Vise kun det som er viktigst for å kunne beslutte å bestille

•  3. Tenke utenfra og inn – hva trenger kundene å vite for å kjøpe?

9

Å etablere en innholdskvalitet som begrenser den juridiske risikoen for både Des;nasjonene, Produkteierne og BookNorway

•  BookNorway blir juridisk ansvarlig for feil i produktinformasjon – og vil måtte håndtere klager og evt. refundere.

•  BookNorway vil ha regressrett i forhold til Destinasjonsselskapet som igjen må sikre at de har regressrett overfor lokale Produkteierne.

•  Forbrukernes vern vil styrkes de nærmeste årene.

–  Ny pakkereiselovgivning fra ca. 2012.

10

Hva er innholdsprosjektet?

•  Utarbeidelse av maler/standarder for innholdspresentasjoner for bookbare produkter.

•  Pre-validering av innholdspresentasjonene skjer hos tellUs GM Destinator – før eksport til BN.

•  Eksport kan også skje til BookNorway fra andre innholdsleverandører, som må tilfredsstille samme kvalitetskrav.

•  Produktinfo for bookbare produkter skal eksporteres til BookNorway – som eksporterer videre til VisitNorway.

•  Både Destinasjonen og Produkteier skal ha kvalitetssikringsansvar – men destinasjonen har hovedansvar.

11

Introduksjon Ml ”Verktøykassen”

12

Ta 3 minuPer ;l å bla i ”Verktøykassen”

Noter spørsmål som skal tas opp underveis

13

Generelle retningslinjer (s. 3-‐3)

•  Kun én produkttype pr. produkt.

•  Fritekst er begrenset til ingress, produktnavn/-tittel og billedbeskrivelse. Disse skal utarbeides på norsk og engelsk.

•  Fasiliteter ”automatoversettes” i BookNorway til alle språk.

•  For bilder vil det etableres minimumskrav pr. produkttype med hensyn til antall og oppløsning.

14

OvernaSng

15

Generelle retningslinjer – overnaSng (s. 3-‐3 og 3-‐4)

•  Retningslinjer for avkryssing av fasiliteter - overnatting

–  Romfasiliteter må være tilgjengelige på tilnærmelsesvis alle rom/enheter

–  Fasiliteter skal kun krysses av om de ligger i bedriften eller innenfor bedriftens tomt.

•  Generelle krav til bilder - overnatting

–  Ønskelig med 5-8 bilder per overnattingsbedrift.

•  Minimum 3 bilder.

–  Billedkvalitet - 740 pikslers bredde – men innledningsvis kan nedre valideringsgrense for eksempel være 400.

16

Google forstår hvordan nePstedbesøkende leser innhold

• Søkemotorene legger stor vekt på de 25 første ordene på siden.

• Google forutsetter at du skriver det viktigste først - skriv inn dine viktige nøkkelord på en naturlig måte.

17

Produk;nfo pr. overnaSngstype (hotell, camping, etc.) (s. 3-‐13 og 3-‐14)

•  1. Ingress (maks. 180 tegn)

•  2. Stjernemerking (tilrettelagt teknologisk)

•  3. Gjesteevalueringer (vises når kritisk antall er nådd)

•  4. Beliggenhet (bysentrum, etc.)

•  5. Fasiliteter (pr. overnattingstype) +

18

Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnaSngstype (s. 3-‐18 ;l 3-‐21)

NORSK ENGELSK Tellus ID Hotell Camping

Bonde-‐gårds-‐ferie

HyYer og feriehus

Vandrer-‐hjem og pensjonat

Leilig-‐ heter

Ror-‐buer

Beliggenhet LocaMon Boligområde Residen;al area 2159 X X X X X X X Byområde Urban area 2155 X X X X X Bysentrum City centre 2157 X X X X X Fjellområde Mountain area 2148 X X X X X X Flyplassområde Airport area 2145 X X X X X X X Forstadsområde Suburban area 2156 X X X X X X X Innsjøområde Lake area 2150 X X X X X X X Landbruksområde Rural area 2149 X X X X X X Skogsområde Forest area 2158 X X X X X X Ved elv i dalbunn Valley / river area 2154 X X X X X X Ved horden Fjord area 2146 X X X X X X X Ved kysten Coastal area 2147 X X X X X X X

Generelle fasiliteter General faciliMes Antall etasjer Number of floors 2166 X Antall rom Number of rooms 1582 X Badstue Sauna 152 X X X Bagasjerom Luggage room 2167 X X Barnepass Baby siSng 935 X Betjent campingplass Serviced campsite 1272 X Caravanavløp Sewage dump 477 X Caravanplasser Caravan spaces/

pitches 465 X

19

Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnaSngstype (forts.)

20

Oppgave -‐ fasilitetslisten (s. 3-‐18—3-‐21)

Forslag ;l justeringer innen 31.1.2011 ;l [email protected]

21

Slik kommer det ;l å se ut på BookNorway (s. 3-‐32)

22

Kort skrivekurs -‐ Unngå følgende… (s. 3-‐14)

Unngå klisjéer som

•  Velkommen ;l… / Welcome to… •  Vi… / We… •  Salgsklisjeer

•  We welcome you to the ”airport hotel” in Oslo… •  Welcome – we will brighten your busy day… •  We welcome you to the leading hotel in...

Bruk minimalt med adjekMver, ikke

•  Berømte… / Famous… •  Koselig… / Cosy… •  Most beau;ful…, best…, great…

•  Det mest berømte… / The most famous… •  Unique hotel, Gorgeous hotel, Fantas;c hotel, Nice hotel, Lovely hotel, Exi;ng hotel, Splendid hotel

•  Husk: Det er bare kundens referanseramme for ”mest berømte”, ”berømte”, ”unique”, osv. som vi skal beskrive med adjek;ver – ikke vårt eget referansebilde. I Norge er det derfor bare Munch, Grieg, Thor Heyerdahl, MidtnaPsolen, Fjordene, MePe-‐Marit og noen få andre som kvalifiserer ;l ”berømt”-‐ beskrivelsen.

23

•  Utarbeidelse av ingresstekster for bookbare overnaSngsprodukter – retningslinjer og eksempler

Eksempler på ingresser (s. 3-‐13 – 3-‐17)

Eksempler

Ingresstekst før: ”Velkommen ;l Kongsvik Travel Hotel. Hos oss bor du rimelig i hjertet av Kongsvik sentrum med gåavstand ;l alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Hyggelig pub, frokostrestaurant og uteservering. Offentlig parkering like utenfor. Store rom, 1-‐4 senger. Alle rom har bad, parkeP, TV og telefon.”

Stryk følgende: ”Velkommen ;l Kongsvik Travel Hotel. Hos oss bor du rimelig i hjertet av Kongsvik sentrum med gåavstand ;l alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Hyggelig pub, frokostrestaurant og uteservering. Offentlig parkering like utenfor. Store rom, 1-‐4 senger. Alle rom har bad, parkeP, TV og telefon.”

Ny ingresstekst: ”Her bor du rimelig i hjertet av Kongsvik med gåavstand ;l alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Pub, frokostrestaurant og uteservering.” (144 tegn)

Kommentar: Ved å droppe klisjeene ”Velkommen 5l”, ”hyggelig” samt fasiliteter som hører hjemme i fasilitetslisten ble ingresslengden 5lstrekkelig justert.

24

•  Kan starte innlegging i Tellus GM Des;nator/ Kanal BookNorway

•  Andre innholdsleverandører?

•  Frist for innlegging 31.12.2010

–  Purrerunde fra BIT Reiseliv planlegges før fristen

•  Workshops 10/12 eller 14/12 – påmelding på listen eller ;l Marcel [email protected]

•  Kjedene ;lgjengeliggjør materiale

•  Tekster fra Rica og Best Western Hotels, kontakt [email protected]

•  Bilder fra Rica og BWH. Kan bli sendt på CD, kontakt [email protected]

Fremdrirsplan OvernaSng

25

Ak;viteter – hva gjør vi?

26

”Ak;viteter” på VisitNorway i dag

Bookbare produkter er primært innenfor kategoriene Ak;viteter, Turer, Safarier,

27

”Bærekrarig modell” for bookbare ak;viteter i BookNorway For hver av nedenstående trenger BookNorway skreddersydde bookingdialoger

•  1. Guidete aktiviteter

•  2. Aktivitetsrelatert opplæring & kurs

•  3. Utstyrsutleie

•  4. Pass og inngangsbilletter

•  City Pass, Ski Pass, Park pass, Fishing/hunting pass, etc.

•  5. Arrangement

•  6. Pakker

•  7. Shop (salg av kart, videoer, etc)

Denne modellen skal kunne dekke både innledende og frem;dige BN behov. I den innledende fasen vil det være vik;g å prioritere.

28

Ak;viteter -‐ retningslinjer for fasiliteter og bilder (s. 3-‐3 og 3-‐7)

•  Krav til bilder for aktiviteter -  Ønskelig med 5-8 bilder per aktivitet. Minimum 3 bilder

-  For aktiviteter kreves minimum 740 megapixler bredde

-  Bildene skal i stor grad ”selge” aktivitetene men også gi et godt inntrykk av utfordringer knyttet til aktivitetene;

•  Retningslinjer for titler på aktiviteter -  Det skal etableres eget tittel felt i eksporten som i tillegg til Produkteiers

navn på aktiviteten inneholder en ”BN/VN beskrivende tittel” –  eksempelvis ”Rafting med instruktør ”.

•  Retningslinjer for kartløsning for aktiviteter -  Adresse/sted og kartreferanse (long/lat) for aktiviteter skal som et

minimum være Oppmøtested.

-  I tillegg oppfordres Produkteier/Destinasjonen til å laste opp evt. kart av reiserute som bilde

29

Oppsummering – bookbare ak;vitetstyper via BookNorway (s. 3-‐34)

NORSK ENGELSK Opplæring/

kurs Utstyrsleie Pass/inngangs-‐billeY osv.

Guidete akMviteter Guided acMviMes

1. Lokal sightseeing 1. DesMnaMon sightseeing

2. Sykling 2. Biking tours X

3. Riding og sledeturer 3. Riding and sledging tours X X 4. Ski 4. Skiing X X X

5. Vandring 5. Walking tours X X 6. VannakMviteter 6. Water acMviMes X X 7. Fiske 7. Fishing tours X X X

8. Safari 8. Safari 9. Jakt 9. HunMng tour X X X 10. AcMon and adventure 10. AcMon and adventure X X X Rundturer med/uten guide Round trips with/without guide Kun transport (ikke guidet) TransportaMon only (not guided) X X Golf Golf X X X Rekreasjon og spa RecreaMon and spa X X Temaparker Theme parks X DesMnasjonspass DesMnaMon pass Arrangement Events X

30

Avkrysningsskjema – Hovedskjema Ak;viteter, Guidet tur (s. 3-‐35 – 3-‐36)

31

Avkrysningsskjema – Detaljskjema Ak;viteter, Guidet tur (s. 3-‐37 – 3-‐40)

32

Avkrysningsskjema – Detaljskjema Ak;viteter, Guidet tur (forts.)

33

Eksempel – Produk;nfo Ak;viteter på BookNorway (s. 3-‐41)

34

Hvilke 2 -‐ 5 ak;viteter vil det være best å starte med for din Des;nasjon? (des;nasjonsselskapets egne ak;viteter samt lokale produkteieres ak;viteter)

1.  Gjennomgå listen over aktuelle fasilitetstyper og lag en liste med navn og aktivitetstype på de aktuelle aktivitetene

2.  Tenk også: ”Hvor godt egnet er de aktuelle aktivitetene i forhold til forutsigbarhet og risiko for juridisk ansvar?” (se sjekkliste)

35

•  «Aktive» avkrysningsskjema sendes ut etter samlingen •  Frist for innfylling av skjema og retur til [email protected] er 31.12.2010 •  Innlegging direkte i Tellus ultimo januar da også Kanal BookNorway for aktiviteter

er klar •  Andre innholdsleverandører?

Fremdrirsplan Ak;viteter

36

Pakker

37

Hva er sta;ske pakker? (s. 3-‐5)

•  Produkter som inkluderer mer enn én produktkategori, (f.eks. aktivitet + overnatting)

•  Produkter som inkluderer mer enn én aktivitetstype (som dykking og fisketur)

+

+ ?

38

Hvordan vil pakker presenteres i BookNorway?

•  Innholdet i statiske pakker vil ikke listes i den ordinære søkeresultatlisten som hhv. overnatting eller aktivitet.

•  De får en attraktiv posisjon i pakkepresentasjonsdelen av søkeresultatet. Se eksempel.

•  Pakker vil kunne åpne gode kommersielle muligheter for destinasjonsselskapene.

39

Plenum: Kommunikasjon med de lokale produkteierne

Hvordan skal informasjonen om prosjektet utarbeides?

40

Del 4 –Tellus GuestMaker Des;nator og BookNorway Hva er nyP i GM Des;nator?

nasjonal booking 2 - innholdsprosjektet

Documents