Nasjonal SUIT 2015

Per H. Jacobsen

• Nasjonal SUIT er samarbeid mellom fem norske universiteter [UiA, UiB, NTNU, UiT og UiO].

• Prosjektgruppe med deltagere fra de fem universitetene.

• Langt på vei basert på UiOs tidligere SUIT-undersøkelser

[SUIT = SpørreUndersøkelser om IT-tjenestene].

• Prosjektledelse hos USIT.

• Elektronisk spørreskjema [både på norsk og engelsk] utarbeidet i Nettskjema [som i og for seg klarte brasene, men mangler funksjonalitet for at en undersøkelse som dette skal kunne gjennomføres effektivt].

• Todelt skjema, [1] 20 felles spørsmål og [2] et antall lokale spørsmål for de enkelte universitetene.

• Anledning til å svare på norsk eller engelsk skjema.

• Utsendt 14463 invitasjoner.

• 5084 besvarte skjemaer.

Nasjonal SUIT 2015

Nasjonal SUIT 2015

799

1146

458

1334

719

56

153 65

245

109

855

1299

523

1579

828

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

NTNU UiT UiA UiB UiO

Antall besvarte skjemaer

Norsk

Engelsk

Totalt

Språk:

Norsk 87.6%%, Engelsk 12.4%

N = 828 for UiO

Nasjonal SUIT 2015

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

NTNU UiT UiA UiB UiO Totalt

Stillingskategorier [%]

Teknisk‎/Admin

Vitenskapelig

50,3

33,3 31,6 27,7

22,5

0

10

20

30

40

50

60

NTNU UiT UiA UiB UiO

Svarprosenter [%]

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-01

TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Totalt

VIT 71,4 37 68,6 75,2 73,8 61,8 73,8 68 18,5 34,1 36,4 22,7 59,1

T/A 28,6 63 31,4 24,8 26,2 38,2 26,2 32 81,5 65,9 63,6 100 77,3 40,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Respondenter fra UiO [%] fordelt på fakultet/hovedenhet og stillingstype

VIT

T/A

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-01

TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet

VIT 5 17 94 76 152 21 62 34 5 14 4 0 5

T/A 2 29 43 25 54 13 22 16 22 27 7 62 17

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Respondenter fra UiO (N) fordelt på fakultet/hovedenhet og stillingstype

VIT

T/A

Felles-spørsmålene [I]

F1-2. Fakultet, Stilling

F3. Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med IT-tjenestene som tilbys?

F4. Mener du at universitetet leverer stabile og pålitelige IT-tjenester?

F5. Mener du at universitetet leverer IT-tjenester som er enkle å bruke?

F6. Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse for å kunne utføre arbeidet

ditt på en god måte?

F7. Er det IT-tjenester du savner eller er spesielt misfornøyd med? [Etterfulgt av åpent spm]

F8. Hvor søker du hjelp når du har IT-problemer? Sentral IT-brukerstøtte, Kolleger, IT-tjenestens nettsider, E-postlister, Lokal IT-brukerstøtte, Eksterne kilder.

F9. Hvor fornøyd er du med hjelpen du får fra: Sentral IT-brukerstøtte, Lokal IT-brukerstøtte?

F10. Hvor fornøyd er du med universitetets websider om IT-tjenestene?

Nasjonal SUIT 2015

Felles-spørsmålene [II]

F11. Syns du innholdet på web-sidene om IT-tjenestene er: Leselig og forståelig, Viktig og relevant, Dekkende for tjenestene, Oppdatert og ajourført?

F12. Hvor fornøyd er du med tilbudet om IT-opplæring på universitetet?

F13. Er det IT-opplæring du savner for å kunne utføre jobben din godt og effektivt? [Etterfulgt av åpent spm]

F14. Hva slags maskin(er) bruker du i jobben din...? Kontor, Hjemme

F15. Hvor fornøyd er du med bruk av IT-tjenestene i disse sammenhengene: På kontoret, På reise, Hjemmefra, Fra andre steder, På universitetets trådløse nett, På nettbrett/mobil?

F16. Bruker du noen av følgende tjenester fra nettbrett og/eller mobil? [Liste]

F17. Hvor god kjennskap har du til universitetets regelverk for bruk av IT-tjenestene (IT-reglementet)?

F18. Vil du si at du har god nok kjennskap til gjeldende regelverk for å kunne behandle persondata og annen beskyttet informasjon tilfredsstillende?

F19. Vi du si at du har tilstrekkelig kompetanse til å ivareta din IT-sikkerhet?

F20. Har du kommentarer til denne undersøkelsen eller spørreskjemaet? [Åpent]

Nasjonal SUIT 2015

Nasjonal SUIT 2015

«Sammen er vi ganske så like» – det er forholdsvis små forskjeller mellom universitetene når det

gjelder graden av fornøydhet med IT-tjenestene. Røfflig 75% er Fornøyd eller Meget fornøyd.

01

05

23

53

17

01 01

05

19

52

22

01 01 03

16

54

25

01 02

04

18

55

20

01 02

05

18

54

21

01

00

10

20

30

40

50

60

Meget misfornøyd Misfornøyd Sånn passe Fornøyd Meget fornøyd Vet Ikke

F3. Hvor fornøyd med IT-tjenestene [%]

NTNU

UIT

UIA

UIB

UIO

Nasjonal SUIT 2015

Samme møster. Røfflig 75% er Fornøyd eller Meget fornøyd.

01

07

16

51

23

02 01

05

17

49

27

02 01

05

15

51

26

02 02 04

15

50

28

01 01

05

14

47

32

01

00

10

20

30

40

50

60

Helt uenig Uenig Nøytral Enig Helt enig Vet ikke

F4. Er IT-tjenestene stabile og pålitelige? [%]

NTNU

UiT

UiA

UiB

UiO

Nasjonal SUIT 2015

Godt over halvparten av brukerne uavhengig av universietet mener IT-tjenestene er enkle å bruke.

(Nesten 50% Enig og 15-20% Helt enig).

02

09

28

47

14

01 02

08

26

47

16

02 02

06

23

49

20

02 02

07

25

47

19

01 03

09

25

46

17

01

00

10

20

30

40

50

60

Helt uenig Uenig Nøytral Enig Helt enig Vet ikke

F5. Er IT-tjenestene enkle å bruke? [%]

NTNU

UiT

UiA

UiB

UiO

De ti lokale UiO-spørsmålene

UiO-01. Hvilket fakultet eller annen hovedenhet arbeider du ved?

UIO-02. Bruker du noen av disse IT-tjenestene i din forskning?

UIO-03. Hvilke digitale verktøy bruker du i din undervisning?

UIO-04. Hvor får du info, råd eller kurs i bruk av IT-verktøy i din undervisning?

UIO-05. Hvor fornøyd er du med AV-utstyret i undervisnings– og møterom?

UIO-06. Er det IT-tjenester du savner i forskningen eller undervisningen din?

UIO-06b. Du svarte JA på forrige spørsmål, kan du utdype hva du savner?

UIO-07. Hvor fornøyd er du med e-posttjenesten?

UIO-08. Hvor fornøyd er du med den nye kalendertjenesten (Outlook)?

UIO-09. Hvor fornøyd er du med bruk av det trådløse nettet på UiO?

UIO-10. Hva slags problemer har du bedt om hjelp til siste semester?

Nasjonal SUIT 2015

UIO2. Bruker du noen av disse IT-tjenestene i din forskning?

UIO2a Abel-clusteret (beregningsressurs)

UIO2b Norstore (lagringsressurs)

UIO2c Lifeportal (beregningsressurs)

UIO2d Tjenester for sensitive data (TSD)

UIO2e Sentralt driftede statistikkprogrammer (SPSS, STATA, R)

UIO2f HyperResearch/–Transcribe (kvalitativ analyse)

UIO2g Nvivo (kvalitativ analyse)

UIO2h Maple

UIO2i Matlab

UIO2j ArcGIS (kartprogram)

UIO2k Nettskjema (datainnsamling)

UIO2l MUSIT-databasene (datainnsamling/–lagring)

UIO2m Multimediatjenesten og USITs Studio

Nasjonal SUIT 2015

Na

sjon

al SU

IT 20

15

– Resu

ltater fo

r UiO

3 %

9 %

67 %

21 %

Norstore (Vit)

2 % 4 %

68 %

26 %

Lifeportal (Vit)

4 %

13 %

61 %

22 %

Sensitive data TSD (Vit)

5 % 8 %

63 %

24 %

HyperResearch (Vit)

11 %

11 %

53 %

25 %

Abel-clusteret (Vit)

7 % 10 %

59 %

24 %

Nvivo (Vit)

39 %

18 %

25 %

18 %

Statistikkprogrammer (Vit) 6 %

12 %

60 %

22 %

Maple (Vit)

20 %

22 % 38 %

20 %

Matlab (Vit)

Spm UiO-02

Na

sjon

al SU

IT 20

15

– Resu

ltater fo

r UiO

6 %

12 %

57 %

25 %

ArcGIS (Vit) 3 % 4 %

71 %

22 %

MUSIT-databaser (Vit)

6 %

13 %

64 %

17 %

USITs studio (Vit)

34 %

23 %

27 %

16 %

Nettskjema (Vit)

33,6

22,8 27,3

16,3

31,4

14,9

4,5

49,2

0

10

20

30

40

50

60

Bruker‎/Har brukt

Kjenner til Kjenner ikketil

Ikkerelevant

Nettskjema

Vit

Ikke Vit

33 %

20 % 19 %

28 %

Nettskjema (Alle)

Spm UiO-02

UIO3. Hvilke digitale verktøy bruker du i din undervisning?

UIO3a Fronter

UIO3b Andre LMS (It's learning, Moodl, Canvas...)

UIO3c Futurelearn

UIO3d Andre MOOC-tilbydere (Coursera, Iveristy, EdX...)

UIO3e Blogg

UIO3f Wiki

UIO3g Vortex

UIO3h Studentresponssystem (Nettskjema, Kahoot, Mentimeter...)

UIO3i Podcasttjenester/opptak av forelesninger (Techsmith Relay…)

UIO3j Sosiale medier (Facebook, Instagram, Tumblr...)

UIO3k Skyløsninger (Google Classroom, Microsoft Education...)

UIO3l Videokonferansesystemer (Adobe Connect, Skype, Mediasite...)

UIO3m Spill/Gameification

UIO3n Multiple-choice verktøy

Nasjonal SUIT 2015

Na

sjon

al SU

IT 20

15

– Resu

ltater fo

r UiO

38 %

16 %

7 %

19 %

20 %

Fronter (Vit)

3 % 2 % 4 %

64 %

27 %

Andre LMS (Vit)

Spm UiO-03

0 % 1 % 1 %

70 %

28 %

Futurelearn (Vit)

-1 % 1 % 1 %

70 %

28 %

Andre MOOC (Vit) 3 % 4 %

5 %

65 %

23 %

Blogg (Vit)

5 %

12 %

9 %

52 %

22 %

Wiki (Vit)

8 % 7 %

6 %

55 %

24 %

Vortex (Vit) 4 %

11 %

10 %

51 %

24 %

Nettskjema (Vit) 5 % 4 %

7 %

61 %

23 %

Podcast (Vit)

Na

sjon

al SU

IT 20

15

– Resu

ltater fo

r UiO

Spm UiO-03

7 %

9 % 6 %

56 %

22 %

Sosiale medier (Vit) 2 % 4 %

4 %

67 %

23 %

Skyløsninger (Vit)

9 %

15 %

11 %

45 %

20 %

Videokonferanse

0 % 1 % 3 %

68 %

28 %

Spill (Vit) 2 % 4 %

6 %

62 %

26 %

Multiple-choice (Vit)

UIO4. Hvor får du informasjon, rådgivning eller kurs i pedagogisk bruk av

IT-verktøy i din undervisning?

UIO4a UiO-interne kurs, seminarer og konferanser

UIO4b Direkte fra Gruppe for digitale medier i læring (USIT)

UIO4c Fra andre UiO-interne støttetjenester (Fagområde for

universitetspedagogikk, Lokal IT, Avdeling for fagstøtte, egen enhet...)

UIO4d Nyhetsbrev fra Gruppe for digitale medier i læring (USIT)

UIO4e Informasjon på UiOs nettsider (inklusive "Speiderbloggen")

UIO4f Deltagelse i nettverket EdTech-UiO

UIO4g Eksterne IT-pedagogiske nettverk

UIO4h Eksterne kurs, seminarer og konferanser

UIO4i Annen ekstern informasjon

Nasjonal SUIT 2015

Na

sjon

al SU

IT 20

15

– Resu

ltater fo

r UiO

8 %

18 %

18 %

20 %

36 %

UiO-interne kurs [%]

Spm UiO-04

4 %

9 %

12 %

36 %

39 %

USITs GDM [%]

7 %

15 %

14 %

26 %

38 %

Andre UiO støttetjenester [%]

1 %

9 %

11 %

38 %

41 %

Nyhetsbrev fra GDM [%] 2 %

10 %

15 %

34 %

39 %

Speiderbloggen [%] 1 % 3 %

54 %

42 %

Deltagelse EdTech-UiO [%]

1 % 2 % 5 %

50 %

42 %

IT-ped. Nettverk [%] 3 %

10 %

12 %

37 %

38 %

Eksterne kurs [%]

6 %

15 %

14 %

27 %

38 %

Annen ekstern info [%]

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-05

1,9

6,9

19,5

38,7

12,4

20,6

4,3

8,3

21

31,2

11,3

23,9

4,9

10,4

24,1 25,9

10,1

24,5

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Megetmisfornøyd

Misfornøyd Nøytral Fornøyd Megetfornøyd

Vet ikkeIkke relevant

UiO-05. Fornøyd med AV-utstyr? [%]

Funksjonalitet og bruk

Drift og oppsyn

Informasjon og hjelp

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-07

3,3

9,5

17

37,7

29,9

2,5

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Megetmisfornøyd

Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke‎

UiO-07. Fornøyd med e-posttjenesten?

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-07

67,6

80,3 83,6 84

78,3 80 81,6 78,4

69,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2015 2013 2010 2009 2007 2006 2005 2004 2003

Fornøyd med e-posttjenesten 2003–2015 [%]

Fornøyd

Nøytral

Misfornøyd

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-07omk

42,9

4,8

10,2

28,3

20,2

3,3

7,6 9,1 10,5 9,1

1,7 5

13,2

19 15,6

22,8

20,2

10

22,8

15,9

16,7

10,5 9,1

8,6

20

17,5

57,1 76,2 74,2 48,9 59,6 86,7 69,6 75 83,3 78,9 81,8 89,7 75 69,3

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total

UiO7omk: Fornøyd med e-posttjenesten fakultetvis [%]

Fornøyd

Nøytral

Misfornøyd

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-07omk

19,9

24,1

56

11,4

17,1

71,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Misfornøyd Nøytral Fornøyd

UiO-07omk. Fornøyd med e-posttjenesten fordelt på Mac/PC-brukere [%]

Mac

PC

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-08

4,9

7,7

12,5

26,3

24,2 24,4

0

5

10

15

20

25

30

Megetmisfornøyd

Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke

UiO-08. Fornøyd med den nye kalendertjenesten? [%]

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-08omk

TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total

Vet ikke 57,1 14 22,7 37,2 31,2 20 31,7 32,7 4,9 25 24,4

Fornøyd 28,6 67,4 52,3 27,7 35,7 60 43,9 49 76,9 76,3 72,7 91,8 60 50,5

Nøytral 9,3 15,9 12,8 13,6 16,7 13,4 12,2 11,5 15,8 9,1 1,6 10 12,5

Misfornøyd 14,3 9,3 9,1 22,3 19,6 3,3 11 6,1 11,5 7,9 18,2 1,6 5 12,6

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

UiO8omk: Fornøyd med den nye katalogtjenesten fakultetsvis [%]

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-08omk

7,1 8,4

15,3

17,8

15,1

36,3

1,8

6,7 8,6

38,2 37,3

7,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Megetmisfornøyd

Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke

UiO-08omk. Fornøyd med kalendertjenesten fordelt på stillingkategori [%]

Vitenskapelig

Teknisk‎/Admin

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-09

6,3

9,5

19,6

30,3

18,9

15,4

2,6

5,4

14,6

30,3

18,9

15,4

4,7

7,8

18,1

29,8

19,9 19,8

0

5

10

15

20

25

30

35

Megetmisfornøyd

Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikkeIkke relevant

UiO-09. Trådløst nett [%]

Dekning

Kapasitet

Stabilitet

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm UiO-10

6,6

8,7

12

12,7

16,4

19,1

24,5

35,3

38,4

53,3

0 10 20 30 40 50 60

Behov for faglig konsulenthjelp

Annet

Ikke bedt om hjelp

Behov for info & opplæring

Problemer med AV-utstyr

Brannslukking

Problemer med programvaren

Problemer med fellesutstyr

Tekniske problemer eget utstyr

Installasjon av progr./utstyr

UiO-10. Henvendelser om hjelp siste semester [%]

Nasjonal SUIT 2015 – Resultater for UiO

Spm F14

St PC‎/Win St PC‎/Linux St Mac Lap PC‎/Win Lap

PC‎/Linux Lap Mac Brett Mobil

Kontor 76,3 8,7 7,9 22,7 3,3 11,7 12,8 30,6

Hjemme 19,4 2,7 6 47,9 7,4 28,1 35,1 47,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Maskinbruk ved UiO [%]

Kontor

Hjemme

Åpne spørsmål

393 UiO-respondenter har besvart ett eller flere av de åpne spørsmålene:

F7b. Kan du forklare nærmere hvilke IT-tjenester du savner eller er spesielt misfornøyd med?

F13b. Er det IT-opplæring du savner for å kunne utføre jobben din godt og effektivt?

UiO6b. Er det IT-tjenester du savner spesielt i forskningen eller undervisningen din?

F20. Har du kommentarer til denne undersøkelsen eller spørreskjemaet?

Nasjonal SUIT 2015

Åpne spørsmål: Highlights

• Mitt største problem er at det veldig ofte er feil på kopimaskinen.

• USIT er fanatisk!!! Har testet mye sammenlignbart […], men intet er i nærheten. En viktig grunn til å ikke bytte jobb og håper UiO ledelsen vet hvor gull verdt USIT er!

• The IT system at UiO is too thight in the sense that users cannot choose what system or which program they want to use.The switch from thunderbird to outlook is a good example. I know no-one in my surrounding that is happy of this switch.

• Skjemaet burde finnast på både bokmål og nynorsk.

• Jeg er så misfornøyd at jeg har sluttet å bruke UiO sine systemer. Jeg har selv datamaskiner med rundt 40 kjerner hjemme i min egen kjeller, og får gjort det meste, men synes det er synd at UiO ikke klarer å støtte IT-forskning med egne IT-systemer.

• Hope this questionnaire helps the university to provide admin rights to the PCs at work.

• Dere spør: «Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse for å kunne utføre arbeidet ditt på en god måte?» Så la meg svare: «Hvordan vil du beskrive din norsk-kompetanse for å kunne utføre IT-arbeidet ditt på en god måte?» - For spørsmålet dere stiller gir ingen mening i det hele tatt.

• Flott jobba! Men sabla mange spørsmål!

Nasjonal SUIT 2015