Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online

Eturizam konferencija 20159. maj 2015

Autor: Nataša Blažin

Online rezervacije i statistika

• Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta

• Proces pretrage i rezervacije na sajtovima donosi dragocene podatke za analizu i organizaciju poslovanja

• Custom rešenje za Internet booking engine – Primer statistike za sajt intertravel.rs

Šta oglašavate?• Na osnovu kojih informacija donosite odluku?• Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mogu da

utiču na marketinške i prodajne aktivnosti?• Šta se i zašto dešava na sajtu pre, tokom i posle procesa

rezervacije?

Koliko znate?

• Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu?• Koliko pre putovanja počinju pretragu?• Kojim danima i u koje doba vrše pretrage i rezervacije?• Koliko traju putovanja?• Sa kojim kompanijama/tur operatorima vole da lete/putuju?• Koliko plaćaju za svoje putovanje?

• Ukupan promet

Osnova svake analize• Broj upita i rezervacija

Osnova svake analize• Service fee

• Cena karte

Ko su vaši putnici?• Analiza putnika po starosti i polu

Ko su vaši putnici?

• Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji

Gde putuju?

• Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije• Najtraženije i najprodavanije destinacije• Gde putuju ljudi određenog pola ili godina, ili stanovnici

određenog grada

Proces rezervacije putovanja

• Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po destinaciji, sa prosečnom cenom i prosečnom zaradom

Proces rezervacije putovanja

• Koliko dana pre polaska putnici rezervišu putovanje• Koliko dana traje putovanje

Proces rezervacije putovanja

• Rezervacije po avio kompanijama

Kada se dešava kupovina?• Kada u toku dana? • Da li rezervišemo kada smo na poslu? • Pretrage i rezervaciju po satima

Kada se dešava kupovina?

• Pretrage i rezervacije po danima u nedelji

Analizirajte svaki korak• Pretraga, ponude, provera

cena, rezervacija – koji broj posetilaca je bio na svakom od ovih koraka

• Vreme provedeno na svakom koraku po destinaciji i po periodu

• Minimalna i maksmilana cena na svakom koraku• Iskustvo koje pružamo korisnicama sajta

Šta smo postigli

• Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja• Ponude kreirane na osnovu potreba putnika• Uvećana poseta sajtu• Posetioci su pretvoreni u kupce• Uvećanje zarade