ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมล

ส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท ........................................................

โดยทเหนเปนการสมควรก าหนดมาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท เพอคมครองใหผใชบรการไดรบบรการโทรคมนาคมทมคณภาพ การใหบรการทด และสนบสนนใหเกดการพฒนาโครงขายโทรคมนาคมของประเทศ อนจะกอใหเกดประโยชนสงสดแกผใชบรการโทรคมนาคม

อาศยอ านาจตามความในมาตรา ๒๗ (๖) (๑๐) (๒๔) แหงพระราชบญญตองคกรจดสรรคลนความถและก ากบการประกอบกจการวทยกระจายเสยง วทยโทรทศน และกจการโทรคมนาคม พ.ศ. ๒๕๕๓ อนเปนกฎหมายทมบทบญญตบางประการเกยวกบการจ ากดสทธและเสรภาพของบคคล ซงมาตรา ๒๙ ประกอบมาตรา ๓๕ มาตรา ๓๖ มาตรา ๔๑ มาตรา ๔๓ มาตรา ๔๕ มาตรา ๔๖ มาตรา ๔๗ มาตรา ๖๑ และมาตรา ๖๔ ของรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย บญญตใหกระท าไดโดยอาศยอ านาจตามบทบญญตแหงกฎหมาย คณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต จงก าหนดหลกเกณฑมาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนทไวดงตอไปน

ขอ ๑ ประกาศนเรยกวา “ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท”

ขอ ๒ ป ร ะ ก า ศ น ใ ห ใ ช บ ง ค บ เ ม อ พน ก า ห น ด ห น ง ร อ ย แ ป ด สบ ว น น บ แ ตว น ทประกาศในราชกจจานเบกษาเปนตนไป เวนแตในสวนของคาเปาหมายของพารามเตอรของคณภาพของบรการ ขอ ๒.๓ และขอ ๒.๔ ส าหรบเทคโนโลย 3G ขนไป ตามเกณฑทก าหนดไวในภาคผนวกแนบทายประกาศน ใหใชบงคบเมอพนก าหนดหนงรอยแปดสบวนนบถดจากวนทคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศนและกจการโทรคมนาคมแหงชาต มการออกใบอนญาตใหใชคลนความถยาน 2.1 GHz ส าหรบใชประกอบกจการโทรศพทเคลอนท IMT

ขอ ๓ บรรดาประกาศ ระเบยบ ขอบงคบ และค าสงอนใด ในสวนทมก าหนดไวแลวในประกาศน หรอซงขดหรอแยงกบประกาศน ใหใชประกาศนแทน

ขอ ๔ ในประกาศน “คณภาพการใหบรการ” หมายความวา สมรรถนะโดยรวมของการใหบรการซงเปนตวก าหนด

ระดบของความพงพอใจของผใชบรการตามขอเสนอแนะ ITU-T E.800

/“บรการ...

- ๒ -

“บรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท” หมายความวา การใหบรการการเขาถงอนเทอรเนต รวมถงบรการ FTP, HTTP, SMS, MMS และ VDO streaming ผานโครงขายโทรศพทเคลอนท “ผรบใบอนญาต” หมายความวา ผรบใบอนญาตประกอบกจการโทรคมนาคม ตามพระราชบญญตการประกอบกจการโทรคมนาคม พ.ศ. ๒๕๔๔ ซงใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท และใหหมายความรวมถงผใหบรการโทรศพทเคลอนทแบบโครงขายเสมอน (Mobile Virtual Network Operator) และใหหมายความรวมถงผไดรบอนญาต สมปทาน หรอสญญาจากบรษท กสท โทรคมนาคม จ ากด (มหาชน) หรอ บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ซงมสทธหนาทและความรบผดเชนเดยวกบผรบใบอนญาตประกอบกจการโทรคมนาคมตามพระราชบญญตการประกอบกจการโทรคมนาคม พ.ศ. ๒๕๔๔ ดวย “ผใชบรการ” หมายความวา ผ ใชบรการโทรคมนาคมปลายทางของผ รบใบอนญาต แตไมรวมถงผใชบรการท เปนผรบ ใบอนญาตประกอบกจการโทรคมนาคม ซงน าบรการโทรคมนาคมทไดรบในฐานะผใชบรการไปประกอบกจการอกทอดหนง

“คณะกรรมการ” หมายความวา คณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

“เลขาธการ” หมายความวา เลขาธการคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศนและกจการโทรคมนาคมแหงชาต

“ส านกงาน” หมายความวา ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศนและกจการโทรคมนาคมแหงชาต ขอ ๕ การใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโทรศพทเคลอนท จะตองมคาพารามเตอรผานเกณฑทก าหนดไวในภาคผนวกแนบทายประกาศน ขอ ๖ ในกรณทมเหตสดวสยหรอภยพบตตามธรรมชาตหรอเหตจ าเปนอยางยงอนมอาจหลกเลยงไดเกดขน ท าใหคาพารามเตอรในการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโทรศพทเคลอนท ไมผานเกณฑทก าหนดไวในภาคผนวกแนบทายประกาศน ใหผรบใบอนญาตซงใหบรการโทรคมนาคมดงกลาวมหนาทรายงานใหส านกงานทราบภายในสามสบวนนบแตวนทเกดเหตการณดงกลาว โดยใหรายงานเปนหนงสอพรอมขอมลหรอรายละเอยดทเกยวของ รวมถงพยานหลกฐานเพอยนยนถงเหตแหงการนน และตองรายงานแนวทางในการปรบปรงแกไข ผลการด าเนนการ รวมถงแผนแนวทางการปองกนปญหาดงกลาวในอนาคต

ขอ ๗ ผรบใบอนญาตซงใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโทรศพทเคลอนท มหนาทตองใหบรการโทรคมนาคมตามมาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคม ตามทก าหนดไวในภาคผนวกแนบทายประกาศน โดยตองด าเนนการวดคาพารามเตอรของคณภาพการใหบรการ และใหความรวมมอกบหนวยงานกลางทไดรบมอบหมายโดยส านกงานเปนผด าเนนการตรวจสอบคาพารามเตอรดงกลาว เพอใหคณภาพของการบรการเปนไปตามมาตรฐานทก าหนดไวในภาคผนวกแนบทายประกาศน

/ขอ ๘ ผรบใบอนญาต...

- ๓ - ขอ ๘ ผรบใบอนญาตซงใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโทรศพทเคลอนท

มหนาทตองจดใหมการเผยแพรขอมลเกยวกบคณภาพของการใหบรการโทรคมนาคม เพอใหผใชบรการทราบ โดยเผยแพรผลการวดพารามเตอรทผรบใบอนญาตมหนาทตองด าเนนการวด ผานทางเวบไซตของผรบใบอนญาตนนเปนรายไตรมาส และสงรายงานคาพารามเตอรเหลานใหส านกงานทราบภายในหกสบวนหลงจากสนไตรมาส รวมถงตองจดเกบหลกฐานทมาของขอมลดงกลาวอยางนอยเกาสบวนหลงจากทผรบใบอนญาตไดสงรายงานคาพารามเตอรคณภาพการใหบรการมาถงส านกงาน โดยใหคณะกรรมการสามารถตรวจสอบไดเมอไดรบการรองขอ

ขอ ๙ ในกรณทการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโทรศพท เคลอนท ไมเปนไปตามมาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคม ตามทก าหนดไวในภาคผนวกแนบทายประกาศน ในระหวางไตรมาสใดกตาม ผรบใบอนญาตมหนาท เ พม เตม ตองสงรายงานแผนแนวทางในการแกไขปรบปรงคณภาพการใหบรการ เ พอให เปนไปตามมาตรฐานทก าหนดไวในภาคผนวกแนบทายประกาศน ใหส านกงานทราบภายในหกสบวนหลงจากสนไตรมาสนน

ขอ ๑๐ หากผรบใบอนญาตไมด าเนนการตามประกาศฉบบน หรอละเวนการด าเนนการในขอใดขอหนง เลขาธการอาจมค าสงใหผรบใบอนญาตดงกลาวด าเนนการแกไขปรบปรงใหถกตองตามมาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมนนภายในระยะเวลาทก าหนดกได และหากผรบใบอนญาตไมด าเนนการ ใหน าบทบญญตใน หมวด ๙ แหงพระราชบญญตการประกอบกจการโทรคมนาคม พ.ศ. ๒๕๔๔ วาดวยการบงคบทางปกครองมาใชบงคบในกรณน โดยอนโลม

ประกาศ ณ วนท สงหาคม พ.ศ. ๒๕๕๕

พลอากาศเอก (ธเรศ ปณศร)

ประธานกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๔ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต ๑.๑ ระยะเวลาส าหรบการขอเรมเปดใชบรการ

เขาถงอนเทอรเนต (Supply time for internet access)

ระยะเวลาทผใชบรการตองรอเปนจ านวนชวโมง นบจากเวลาทสญญาในการขอเปดใชบรการอนเทอรเนตมผลบงคบใช จนกระทงเวลาทสามารถเรมใชบรการอนเทอรเนตไดเปนครงแรก

๑) ส าหรบระบบ Pre-paid ไมเกน ๓ ชวโมง ส าหรบรอยละ ๙๐ ของการขอเรมเปดใชบรการเขาถงอนเทอรเนตในแตละไตรมาส ๒) ส าหรบระบบ Post-paid ไมเกน ๕ ชวโมงท าการ ส าหรบรอยละ ๙๐ ของการขอเรมเปดใชบรการเขาถงอนเทอรเนตในแตละไตรมาส

หากผรบใบอนญาตแจงลวงหนากอนท าสญญาวาจะเปดใหบรการในจ านวนชวโมงทเกนกวาประกาศก าหนด สามารถท าไดโดยใหแจงเปนลายลกษณอกษร และแจงโดยทางวาจา แตหากไมมการแจงทง ๒ ทาง ใหถอเอาตามคาเปาหมายในประกาศน ทงน การค านวณคาพารามเตอรนไมนบรวมกรณดงกลาวขางตน และกรณทลกคามปญหาตดคางช าระคาใชบรการ และกรณของผใชบรการทก าลงขอรบบรการคงสทธเลขหมายโทรศพทเคลอนท

๑.๒ ระยะเวลาทตองรอส าหรบการโทรตดตอสอบถามดานบรการ/การคดคาใชบรการ/การขอรบค าปรกษาจากเจาหนาท (Response time for services/ billing/ admin enquiries)

ระยะเวลาทผใชบรการตองรอกอนทจะไดพดคยกบเจาหนาทของผรบใบอนญาต เมอผใชบรการโทรตดตอไปยงศนยบรการขอมลทางโทรศพท (Call Center) ของผรบใบอนญาต

อางองคาเปาหมายในประกาศคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต เรอง คณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทเสยง ขอ ๑.๘ พารามเตอรของคณภาพของบรการ "ระยะเวลาทตองรอในการขอใชบรการดแลลกคาจากศนยตอบรบโทรศพท"

ในกรณระบบ IVR ใหเรมนบเวลาจากตอนทผใชบรการตดสนใจคยกบเจาหนาท (นบจากตอนกดหมายเลขเพอเลอกตดตอกบเจาหนาท) ในกรณท Call Center ของผรบใบอนญาตใหบรการรวมกนทงประเภทเสยงและประเภทขอมล ผรบใบอนญาตสามารถรายงานคาพารามเตอรนเปนคารวมได โดยไมตองแยกวาเปนประเภทเสยงหรอขอมล

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๕ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต ๑.๓ รอยละการรองเรยนเกยวกบความถกตอง

ของการคดคาใชบรการ (Percentage of bill correctness complaints)

๑) ส าหรบระบบ Pre-paid รอยละจ านวนผใชบรการในระบบ Pre-paid ทรองเรยนเกยวกบความถกตองของการคดคาใชบรการตอจ านวนผใชบรการเฉลยในหนงเดอน (ใหรวมถงกรณทเตมเงนโทรศพทแลวยอดเงนไมเขาดวย) ๒) ส าหรบระบบ Post-paid รอยละจ านวนใบแจงหนทถกรองเรยนเกยวกบความถกตองของใบแจงหนตอจ านวนใบแจงหนทงหมดในหนงเดอน

๑) ส าหรบระบบ Pre-paid รวมกบจ านวนผใชบรการทรองเรยนเกยวกบคาใชบรการโทรคมนาคมประเภทเสยงแลวไมเกนรอยละ ๑ ของจ านวนผใชบรการระบบ Pre-paid โดยเฉลยในเดอนนน ๒) ส าหรบระบบ Post-paid รวมกบจ านวนใบแจงหนทถกรองเรยนในบรการโทรคมนาคมประเภทเสยงแลวไมเกนรอยละ ๑ ของใบแจงหนทงหมดทออกในเดอนนน

ไมนบรวมกรณทพสจนแลววาการคดคาใชบรการหรอใบแจงหนมความถกตองและชดเจนดแลว แตผใชบรการเขาใจผดพลาดไปเอง

๑.๔ ระยะเวลาทใชในการแกปญหาเรองรองเรยนจากผใชบรการ (Resolution time for customer complaints)

ระยะเวลาทใชในการแกปญหาเรองรองเรยนจากผใชบรการ

อางองประกาศคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต เรอง กระบวนการรบเรองรองเรยนและพจารณาเรองรองเรยนของผใชบรการ เลม ๑๒๓ ตอนพเศษ ๘๘ ง หนา ๒๙ ขอ ๕

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๖ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต ๒.๑ รอยละของระยะเวลาทไมสามารถใหบรการ

ผานคลนความถวทย (Radio Network Unavailability)

[ (ผลรวมของระยะเวลาทแตละ Cell site (หรอ Sector) ไมสามารถใหบรการได (Down time) ) / (ระยะเวลาทใหบรการทงหมด × จ านวน Cell site (หรอ Sector) ทงหมด) ] × 100 (%)

ใหรายงานคาทกไตรมาสโดยไมมการก าหนดเปาหมายขนต า

ส าหรบขอ ๒.๑, ๒.๓, ๒.๔ และ ๒.๕ (ก) ใหด าเนนการวดโดยหนวยงานของส านกงาน กสทช.หรอหนวยงานกลางทไดรบมอบหมายโดยส านกงาน กสทช.

(ข) ควรด าเนนการวดในชวงเวลาทมการใชงานหนาแนน (Peak hours) เชน ๑๖.๐๐ -๒๒.๐๐ น.ของวนศกร หรอชวงเวลาอน ๆ ทมการใชงานหนาแนนของวนแตละวน เปนตน โดยวดขณะอปกรณปลายทางไมเคลอนท

๒.๒ คา Round Trip Time (RTT) คาประวงเวลาของแพคเกตจากฝงสงไปยงฝงรบจนกระทงกลบมายงฝงสงอกครงหนง = เวลาทแพคเกตกลบมายงฝงสง – เวลาทแพคเกตถกสงออกไปจากฝงสง (ms)

๑) ส าหรบเทคโนโลย 2G ไมเกน 1,000 ms (1 second) ๒) ส าหรบเทคโนโลย 3G ขนไป ไมเกน 500 ms - ด าเนนการวดจากอปกรณปลายทางถง Server กลางทจดเตรยมไวโดยส านกงาน กสทช. จนกระทงแพคเกตกลบมายงอปกรณปลายทางอกครงหนง

๒.๓ อตราสวนจ านวนครงทใช FTP ไดส าเรจ (FTP success ratio)

จ านวนครงทตวรบ FTP ไดรบแพคเกตสดทายของขอมลโดยสมบรณ / จ านวนครงทเขาใช FTP × 100 (%) หมายเหต : (ก) ในกรณทท าการวดตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 สามารถค านวณไดจาก (1 – FTP service non-accessibility) × (1 – FTP cut-off ratio) × 100 (%) (ข) ในกรณทการทดสอบใช FTP แบบ Multi-session ใหนบแตละ Session เปนการเขาใชหนงครง ยกตวอยางเชน ในกรณทมทงหมด ๔ การทดสอบ

- กรณ Download ไมต ากวารอยละ ๘๐ ส าหรบ 2G และ3G ขนไป - กรณ Upload ไมต ากวารอยละ ๗๐ ส าหรบ 2G และ3G ขนไป โดยขอมลจะถกสงระหวางอปกรณปลายทางและ Server กลางทจดเตรยมไวโดยส านกงาน กสทช.

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๗ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต โดยแตละการทดสอบม 3 Session

การทดสอบครงท ๑ : สงส าเรจ 2 ไฟล (หรอ 2 Session) จากการสงทงหมด 3 ไฟล การทดสอบครงท ๒ : สงส าเรจ 3 ไฟล (หรอ 3 Session) จากการสงทงหมด 3 ไฟล การทดสอบครงท ๓ : สงส าเรจ 1 ไฟล (หรอ 1 Session) จากการสงทงหมด 3 ไฟล การทดสอบครงท ๔ : สงส าเรจ 3 ไฟล (หรอ 3 Session) จากการสงทงหมด 3 ไฟล จะไดวา FTP Success ratio จากการทดสอบทงหมด ๔ ครงคอ (๒ + ๓ + ๑ + ๓) / (๓ + ๓ + ๓ + ๓) = ๗๕%

๒.๔ ความเรวเฉลยในการสงขอมลของ FTP (FTP mean data rate)

ส าหรบการใชงาน FTP แตละครง ความเรวเฉลยในการสงขอมลคอ จ านวนบตขอมลทถกสง / (เวลาสนสดการใช FTP – เวลาเรมตนการใช FTP) (kbps) หมายเหต: ในกรณทการทดสอบใช FTP แบบ Multi-session ใหค านวณจากการใช FTP ทสงไฟลไดส าเรจในทก Session เทานน ส าหรบการค านวณใหใชขนาดไฟลรวมจากทก Session หารดวยระยะเวลาตงแตจดเรมตนของ Session แรกจนกระทงจดสนสดของ Session สดทาย

๑) กรณ Download - ส าหรบ 3G ขนไป ไมต ากวา 345 kbps (รอยละ ๙๐ ของ Peak bit rate ของ UMTS R99) ส าหรบรอยละ ๗๕ ของการรบสง FTP ทส าเรจภายในเวลาทก าหนด (Timeout) - ส าหรบ 2G ไมต ากวา 48 kbps (รอยละ ๘๐ ของ Peak bit rate ของ GPRS Multi-Slot Class 9 ทใช 3 Timeslot (60 kbps)) ส าหรบรอยละ ๗๕ ของการรบสง FTP ทส าเรจภายในเวลาทก าหนด (Timeout)

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๘ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต ๒) กรณ Upload

- ส าหรบ 3G ขนไป ไมต ากวา 153 kbps (รอยละ ๔๐ ของ Peak bit rate ของ UMTS R99 (384 kbps)) ส าหรบรอยละ ๗๕ ของการรบสง FTP ทส าเรจภายในเวลาทก าหนด (Timeout) - ส าหรบ 2G ไมต ากวา 20 kbps (รอยละ ๕๐ ของ Peak bit rate ของ GPRS Multi-Slot Class 9 ทใช 2 Timeslot (40 kbps)) ส าหรบรอยละ ๗๕ ของการรบสง FTP ทส าเรจภายในเวลาทก าหนด (Timeout)

๒.๕ อตราสวนจ านวนครงท HTTP โหลดไดส าเรจ (HTTP success ratio)

จ านวนครงท HTTP โหลดแพคเกตสดทายของขอมลโดยสมบรณภายในระยะเวลาทก าหนด / จ านวนครงทเขาใช HTTP × 100 (%)

- ส าหรบ 3G ขนไป ไมต ากวารอยละ ๙๐ - ส าหรบ 2G ไมต ากวารอยละ ๘๐ โดย Website ทใชในการทดสอบจะอยท Server กลางทจดเตรยมไวโดยหนวยงานของส านกงาน กสทช.

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๙ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต ๓.๑ ระยะเวลาทใชในการสง SMS จากฝงสงไปยง

ฝงรบ (SMS end-to-end delivery time) เวลาทใชในการสง Short Message จากเครองสอสารเคลอนทตนทางสงไปยงเครองสอสารเคลอนทปลายทางส าเรจ = จดของเวลาทเครองสอสารเคลอนทปลายทางไดรบ Short Message จากเครองสอสารเคลอนทตนทาง – จดของเวลาทเครองสอสารเคลอนทตนทางสง Short Message

ไมเกน ๙๐ วนาท ส าหรบรอยละ ๘๐ ของ SMS ทฝงรบไดรบส าเรจภายใน Timeout ท ๑๗๕ วนาท

ส าหรบขอ ๓.๑ และ ๓.๒ : (ก) ด าเนนการวดโดยหนวยงานของส านกงานกสทช.หรอหนวยงานกลางทไดรบมอบหมายโดยส านกงาน กสทช. (ข) ส าหรบกรณการรบ-สง SMS หรอ MMS ภายนอกโครงขายของตนเอง (Off-net) นน คาเปาหมายไมใชบงคบ แตมการเกบเปนขอมล (ค) ควรด าเนนการวดในชวงเวลาทมการใชงานหนาแนน (Peak hours) เชน ๑๖.๐๐ -๒๒.๐๐ น. ของวนศกร หรอชวงเวลาอน ๆ ทมการใชงานหนาแนนของวนแตละวน เปนตน โดยวดขณะอปกรณปลายทางไมเคลอนท

๓.๒ อตราสวนจ านวน SMS ทไปถงฝงรบไดส าเรจ (SMS completion success ratio)

จ านวน Short Message ทเครองสอสารเคลอนทปลายทางไดรบภายใตเวลาทก าหนด /จ านวน Short Message ทสงในการทดสอบทงหมด × 100 (%) หมายเหต: ในกรณทท าการวดตามมาตรฐาน [ETSI TS 102 250-2 v1.7.1] สามารถค านวณไดจาก (1-SMS completion failure ratio) × 100 (%)

ไมต ากวารอยละ ๙๐ ของการทดสอบทงหมด จะตองไดรบส าเรจทฝงรบ ภายใน Timeout ท ๑๗๕ วนาท

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๑๐ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต ๔.๑ ระยะเวลาทใชในการสง MMS จากฝงสงไป

ยงฝงรบ (MMS end-to-end delivery time)

เวลาทใชในการสง Multimedia Message จากเครองสอสารเคลอนทตนทางสงไปยงเครองสอสารเคลอนทปลายทางส าเรจ = จดของเวลาทเครองสอสารเคลอนทปลายทางไดรบ Multimedia Message จากเครองสอสารเคลอนทตนทาง – จดของเวลาทเครองสอสารเคลอนทตนทางสง Multimedia Message หมายเหต: เครองสอสารเคลอนทปลายทางตงโหมดของการดาวนโหลด Multimedia Message แบบอตโนมต

ภายใน ๕ นาท ส าหรบรอยละ ๗๐ ของ MMS ทฝงรบไดรบส าเรจภายใน Timeout ท ๑๓ นาท

ส าหรบขอ ๔.๑ และ ๔.๒ : (ก) ด าเนนการวดโดยหนวยงานของส านกงานกสทช.หรอหนวยงานกลางทไดรบมอบหมายโดยส านกงาน กสทช. (ข) ส าหรบกรณการรบ-สง SMS หรอ MMS ภายนอกโครงขายของตนเอง (Off-net) นน คาเปาหมายไมใชบงคบ แตมการเกบเปนขอมล (ค) ควรด าเนนการวดในชวงเวลาทมการใชงานหนาแนน (Peak hours) เชน ๑๖.๐๐ -๒๒.๐๐ น. ของวนศกร หรอชวงเวลาอน ๆ ทมการใชงานหนาแนนของวนแตละวน เปนตน โดยวดขณะอปกรณปลายทางไมเคลอนท

๔.๒ อตราสวนจ านวน MMS ทไปถงฝงรบไดส าเรจ (MMS completion success ratio)

จ านวน Multimedia Message ทเครองสอสารเคลอนทปลายทางไดรบภายใตเวลาทก าหนด /จ านวน Multimedia Message ทสงในการทดสอบทงหมด × 100 (%) หมายเหต: ในกรณทท าการวดตามมาตรฐาน [ETSI TS 102 250-2 v1.7.1] สามารถค านวณไดจาก (1-MMS end-to-end failure ratio) x 100 (%)

ไมต ากวารอยละ ๘๐ ของการทดสอบทงหมด จะตองไดรบส าเรจทฝงรบ ภายใน Timeout ท ๑๓ นาท

ภาคผนวกแนบทาย ประกาศคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

เรอง มาตรฐานของคณภาพการใหบรการโทรคมนาคมประเภทขอมลส าหรบโครงขายโทรศพทเคลอนท

หนาท ๑๑ จาก ๑๕

ขอ พารามเตอรของคณภาพของบรการ ค าจ ากดความ เปาหมาย หมายเหต ๕.๑ อตราสวนจ านวนครงทสามารถเขาถงบรการ

สตรมมง (Streaming service accessibility)

จ านวนครงทเขาถงบรการสตรมมงไดส าเรจ / จ านวนครงในการทดสอบทงหมด x 100 (%) หมายเหต: ในกรณทท าการวดตามมาตรฐาน [ETSI TS 102 250-2 v1.7.1] สามารถค านวณไดจาก (1-Streaming service non-accessibility)×100(%)

ไมมการก าหนดคาขนต า ส าหรบขอ ๕.๑ และ ๕.๒ : (ก) ด าเนนการวดโดยหนวยงานของส านกงานกสทช.หรอหนวยงานกลางทไดรบมอบหมายโดยส านกงาน กสทช. (ข) วดขณะอปกรณปลายทางไมเคลอนท (ค) ส านกงาน กสทช. สามารถพจารณาความเหมาะสมของสภาพตลาดเพอตดสนใจวดคาพารามเตอรนตามความจ าเปน

๕.๒ อตราสวนจ านวนครงการแสดงวดทศนแบบสตรมมงไดอยางสมบรณ (Streaming reproduction success ratio)

จ านวนครงทการแสดงวดทศนแบบสตรมมงไดอยางสมบรณ / จ านวนครงในการทดสอบทงหมด x 100 (%) หมายเหต: ในกรณทท าการวดตามมาตรฐาน [ETSI TS 102 250-2 v1.7.1] สามารถค านวณไดจาก (1-Streaming reproduction cut-off ratio) ×100(%)

ไมมการก าหนดคาขนต า

***หมายเหต : ขอ ๑.๑ - ๑.๔ ใชส าหรบผรบใบอนญาตทกราย

ขอ ๒.๑ – ๕.๒ ใชเฉพาะผรบใบอนญาตในประเภททมโครงขาย

หนาท ๑๒ จาก ๑๕

ภาคผนวก วธการวด

หนาท ๑๓ จาก ๑๕

ภาคผนวก วธการวด

ขอ ๑.๔ วธการทดสอบ

อางองประกาศคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต เรองกระบวนการรบเรองรองเรยนและพจารณาเรองรองเรยนของผใชบรการ เลม ๑๒๓ ตอนพเศษ ๘๘ ง หนา ๒๙ ขอ ๕ มเนอความวา

ผรบใบอนญาตตองพจารณาแกไขปญหาเรองรองเรยนใหแลวเสรจภายใน ๓๐ วน นบตงแตไดรบรองเรยน เวนแตมเหตสดวสยท าใหผรบใบอนญาตไมอาจด าเนนการแลวเสรจภายในเวลาก าหนด ผรบใบอนญาตตองแจงใหผรองเรยนทราบถงความคบหนาในการด าเนนการและก าหนดเวลาทคาดหมายจะด าเนนการใหแลวเสรจทก ๑๐ วน ผรบใบอนญาตตองใหค าแนะน าแกผรองเรยนเกยวกบเอกสารทผรบใบอนญาตตองการเพอประกอบการด าเนนการแกไขปญหาเรองรองเรยน รวมทงชวยเหลอและอ านายความสะดวกแกผรองเรยนตงแตขนตอนการรบเรองรองเรยนไปจนถงขนตอนการเจรจาตกลงเสรจสน ในระหวางการพจารณาเรองรองเรยน หากเรองรองเรยนเปนขอพพาทเกยวกบสญญาใหบรการ หรอมาตรฐานการใหบรการทด ใหผรบใบอนญาตหยดการด าเนนการใด ๆ อนเปนเหตแหงการรองเรยนซงอาจกอใหเกดความเสยหายแกผรองเรยนจนกวาจะไดขอยตในเรองรองเรยนนน เวนแตจะเปนกรณทมผลกระทบอยางรายแรงตอการประกอบกจการโทรคมนาคมของผรบใบอนญาต ผรองเรยนมสทธใหทนายความหรอผซงผรองเรยนไววางใจเขารวมในกระบวนการแกไขปญหาเรองรองเรยนไดตลอดเวลา

ขอ ๒.๑ วธการทดสอบ

คา Down time ทใชวดนนใหอางถงคาทบนทกไวในฐานขอมลของระบบ Network Management System (NMS) ซงรวบรวมมาจากแตละ Cell site (หรอ Sector) ในแตละสถานฐาน (Base station) ทมใชงานอยจรง

ขอก าหนดรวมส าหรบการวดตวชวดตงแตตวชวดท ๒.๒ จนถง ๔.๒ รปแบบในการทดสอบ

ใหด าเนนการวดเฉพาะในขณะทอปกรณปลายทางอยกบท และอยในพนททมความแรงของสญญาณโทรศพทมอถอเพยงพอตอการวด และเครองสอสารตนทางและปลายทางไมมการใชงานอนใดอย การกระจายการทดสอบเชงพนทและเวลาและวธการก าหนดจ านวนการทดสอบ

อางองตาม ETSI EG 202 057-4 v1.2.1 Annex C (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา)

ขอก าหนดรวมส าหรบการวดตวชวดตงแตตวชวดท ๒.๒ จนถง ๒.๕

ขอก าหนดส าหรบอปกรณการทดสอบและการเชอมตออปกรณการทดสอบ

หนาท ๑๔ จาก ๑๕

อางองตามค าแนะน าในมาตรฐาน ETSI EG 202 057-4 v1.2.1 Annex A และ Annex B (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) โดยมขอก าหนดเพมเตมหรอขอก าหนดทควรระมดระวงเปนพเศษดงน

- อปกรณปลายทางทใชในการทดสอบตองรองรบความเรวอยางนอยเทากบความเรวสงสดของระบบทจะท าการทดสอบ - กรณทใชคอมพวเตอรเชอมตอผานอปกรณปลายทางจะตองปดโปรแกรมแอนตไวรสและไฟร

วอลบน คอมพวเตอร หรอโปรแกรมอน ๆ ทสงผลตอการเบยงเบน ของคาผลลพธทพงไดกอนการทดสอบทกครง - SIM card ทใชในการทดสอบจะตองไมถกจ ากดความเรวจากระบบของผรบใบอนญาต เชน

กรณท SIM card มการใชงานปรมาณขอมลเกนกวาคาทผรบใบอนญาตตงไวจะถกจ ากดความเรว หรอในกรณท SIM card ไมไดลงทะเบยนเพอใหใชงานไดทความเรวสงสดของระบบ เปนตน - การเชอมตอระหวางอปกรณปลายทางกบคอมพวเตอรตองก าหนดใหเปน WAN เพอลด

ขอจ ากดของแบนดวดท (Bandwidth) ของสญญาณ - ระบบปฏบตการ (OS) บนคอมพวเตอรตองก าหนดขนาด TCP window size ใหรองรบกบ

เทคโนโลยทจะท าการทดสอบ - ขอก าหนดส าหรบ Server กลางทจดเตรยมโดยหนวยงานของส านกงาน กสทช. มดงน

๑. ควรตงในต าแหนงทเปนกลางส าหรบทก Operator เชน ตงท National Gateway หลกทผรบใบอนญาตทกรายเชอมตอ

๒. Server ควรสามารถรองรบปรมาณการทดสอบทงหมดไดโดยไมกระทบกบพารามเตอรทท าการวดผล

๓. เสนทางการเชอมตอจากผรบใบอนญาตไปยง Server ควรสามารถรองรบปรมาณการทดสอบทงหมดได

ขอ ๒.๒ วธการทดสอบ

ใหอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 v.1.7.1 หวขอท ๖.๓ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) โดยด าเนนการทดสอบดวยการสงค าสง Ping แบบ ICMP (Internet Control Message Protocol) ขนาด 32 Byte จากอปกรณปลายทางไปยงเครอง Server กลาง ดวยวธการระบเปาหมายของค าสงเปนเลขหมาย IP หรอ IP Address เทานน การวดคา Round Trip Time (RTT) ส าหรบการทดสอบ ๑ ครง จะด าเนนการทดสอบโดยการสงค าสง ping ตอเนองกน ๑๐ ครง และน าคา Round Trip Time (RTT) ทไดจากการ ping แตละครงทไมเกน Timeout น ามาหาคาเฉลย

หนาท ๑๕ จาก ๑๕

ขอ ๒.๓ – ๒.๔

- การก าหนดเวลาและสถานทในการทดสอบการเขาใชบรการ ใหอางองจากมาตรฐาน ETSI EG 202 057-4, Annex C (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา)

- การทดสอบเขาใชบรการ จะยกเวนพนทหรอชวงเวลาทมการใชงานหนาแนนผดปกต เชน เทศกาลปใหม วนวาเลนไทน บรเวณทมงานรบปรญญา เปนตน - Idle time ระหวางการทดสอบ FTP ดาวนโหลดหรออพโหลดแตละครง ควรจะตองก าหนดอยางนอย ๑ นาท เพอใหมเวลาในการเคลยรระบบการทดสอบใหเหมอนกบเปนการทดสอบใหมทกครง - ไมรวมกรณดาวนโหลดหรออพโหลดทใชเวลาเกน Timeout โดยทคา Timeout มคาตามทแสดงในตารางท ๑ และ ๒ - ใหอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 v.1.7.1 หวขอท ๖.๑.๗ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) ส าหรบการทดสอบแบบ Single session และจดเรมตนวดตาม Method B สวนการทดสอบแบบ Multi-session จดเรมตนจะวดท Session แรก และจดสนสดจะวดท Session สดทาย

วธการทดสอบ ด าเนนการทดสอบโดยอปกรณปลายทางท าการเชอมตอไปยง IP Address ของ Server กลาง โดยส าหรบระบบ 3G ขนไป ใหท าการดาวนโหลดไฟลแบบ Multi-session และอพโหลดไฟลแบบ Single session สวนระบบ 2G ใหท าการดาวนโหลดไฟลและอพโหลดไฟล แบบ Single session โดยมขนาดไฟล จ านวน Session และเวลาทก าหนด (Timeout) ส าหรบการดาวนโหลดหรออพโหลด ผาน FTP ดงตารางตอไปน

เทคโนโลย รปแบบการทดสอบ

ไฟลทดสอบ เวลาทก าหนด(Timeout)

3G ขนไป Multi-session ขนาดไฟลตอ Session = 5 Mbyte จ านวน 3 sessions

๑๐ นาท

2G Single session ขนาดไฟลตอ Session = 1 Mbyte

๑๐ นาท

ตารางท ๑ : ขนาดไฟล จ านวน Session และเวลา Timeout ส าหรบการทดสอบดาวนโหลดผาน FTP

หนาท ๑๖ จาก ๑๕

เทคโนโลย รปแบบการทดสอบ

ไฟลทดสอบ เวลาทก าหนด(Timeout)

3G ขนไป Single session

ขนาดไฟลตอ Session = 2 Mbyte

๑๐ นาท

2G Single session ขนาดไฟลตอ Session = 500 kbyte

๑๐ นาท

ตารางท ๒ : ขนาดไฟล จ านวน Session และเวลา Timeout ส าหรบการทดสอบอพโหลดผาน FTP

ขอ ๒.๕

- ขนาด Website ทโหลดไดมาตองเทากบขนาดของ Website ททดสอบ จงจะถอวาการท า HTTP โหลดนนส าเรจ

- เวลาเรมใชงานและเวลาสนสดของการท HTTP โหลดส าเรจ ใหอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 v1.7.1 หวขอท ๖.๘.๖ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา)

- ชนดของ Browser ส าหรบการทดสอบใหอางองตามค าแนะน าในมาตรฐาน ETSI TS 102 250-5 v.1.5.1 หวขอท ๔.๓.๑ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา)

วธการทดสอบ

ด าเนนการทดสอบโดยอปกรณปลายทางใส URL ของ Website ผาน Browser ทใชส าหรบการทดสอบเพอท าการดาวนโหลด Website จาก Server กลาง ผานโปรโตคอล HTTP โดยมขนาด Website และเวลาทก าหนด (Timeout) ส าหรบการดาวนโหลด Website ดงตารางตอไปน

เทคโนโลย ขนาด Website ส าหรบทดสอบ เวลาทก าหนด (Timeout)

3G ขนไป ขนาด 1 Mbyte ๓ นาท

2G ขนาด 1 Mbyte ๑๐ นาท

ตารางท ๓ : ขนาด Website และ เวลาทก าหนด (Timeout) ส าหรบการดาวนโหล Website

หนาท ๑๗ จาก ๑๕

ขอ ๓.๑ วธการทดสอบ

- วธการทดสอบใหอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 v.1.7.1 หวขอท ๗.๔.๕ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา)

ขอก าหนดเพมเตมอนๆ

- ส าหรบการก าหนดสภาวะแวดลอมและสถานทในการทดสอบ แนะน าใหมการทดสอบทงใน outdoor และ indoor โดยอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102-250-5 v1.5.1, หวขอท ๔.๑ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) - สวนรายละเอยดจ านวนตวอกษรของขอความ SMS ชวงระยะหางเวลาระหวางการสงแตละ SMS และระยะเวลาท SMS มาถง Mobile terminal ไมทนตามเวลาทก าหนด (Timeout) ใหอางองจากมาตรฐาน ETSI TS 102-250-5 v1.5.1, หวขอท ๔.๒.๒.๑ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) ซงก าหนดใหขนาด SMS เทากบ ๑๒๐ ตวอกษรภาษาองกฤษ ก าหนดเวลาทก าหนด (Timeout) ทถอวา SMS ไมมาถงเครองสอสารเคลอนทปลายทางเทากบ ๑๗๕ วนาท และระยะหางเวลาระหวางการสงแตละ SMS อยางนอยเทากบ ๗๐ วนาท - ตองตงคาเวลาของ Mobile terminal ตนทางและปลายทางใหตรงกนกอนการทดสอบทกครงเพอใหสามารถวดระยะเวลาในการสง SMS จากฝงสงถงฝงรบไดอยางถกตอง

- การสง SMS เปนแบบ Single Recipient (ปลายทางเดยว) ซงเปนการสง SMS จากตนทางหมายเลขหนงไปยงปลายทางอกหมายเลขหนง

ขอ ๓.๒ วธการทดสอบ

- วธการทดสอบใหอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 v.1.7.1 หวขอท ๗.๔.๔ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) โดยค านวณจาก SMS completion success ratio = (1 - SMS completion failure ratio) x 100 (%)

ขอก าหนดเพมเตมอนๆ

อางองตามในขอ ๓.๑

ขอ ๔.๑ วธการทดสอบ

- วธการทดสอบใหอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 v.1.7.1 หวขอท ๗.๓.๙ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา)

หนาท ๑๘ จาก ๑๕

ขอก าหนดเพมเตมอนๆ

- ส าหรบการก าหนดสภาวะแวดลอมและสถานทในการทดสอบ แนะน าใหมการทดสอบทงใน outdoor และ indoor โดยอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102-250-5 v1.5.1, หวขอท ๔.๑ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) - ก าหนดขนาด MMS เทากบ 90 Kbyte อางองตามขนาด MMS ทใหญทสดในมาตรฐาน ETSI TS 102 250-5 v.1.5.1 หวขอท ๔.๒.๒.๒ เวลาทก าหนด (Timeout) ทถอวา MMS ไมมาถงเครองสอสารเคลอนทปลายทาง ใหมคาเทากบ ๑๓ นาท โดยใชการค านวณตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-5 v.1.5.1 หวขอท ๔.๒.๒.๒ และระยะหางเวลาระหวางการสงแตละ MMS อยางนอยเทากบ ๗๐ วนาท อางองตามมาตรฐานเกยวกบ MMS ใน ETSI TS 102 250-5 v.1.5.1 หวขอท ๔.๒.๒.๑ - ตองตงคาเวลาของ Mobile terminal ตนทางและปลายทางใหตรงกนกอนการทดสอบทกครงเพอใหสามารถวดระยะเวลาในการสง MMS จากฝงสงถงฝงรบไดอยางถกตอง - การสง MMS เปนแบบ Single Recipient (ปลายทางเดยว) ซงเปนการสง MMS จากตนทางหมายเลขหนงไปยงปลายทางอกหมายเลขหนง

ขอ ๔.๒ วธการทดสอบ

- วธการทดสอบใหอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102 250-2 v.1.7.1 หวขอท ๗.๓.๘ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) โดยค านวณจาก MMS end-to-end success ratio = (1 - MMS end-to-end failure ratio) x100 (%)

ขอก าหนดเพมเตมอนๆ

อางองตามในขอ ๔.๑

ขอ ๕.๑ - ๕.๒ วธการทดสอบ

ส าหรบการก าหนดสภาวะแวดลอมและสถานทในการทดสอบการเขาใชบรการ แนะน าใหมการทดสอบทงใน outdoor และ indoor โดยอางองตามมาตรฐาน ETSI TS 102-250-5 v.1.5.1, หวขอท ๔.๑ (หรอสวนทตรงกนในเวอรชนทใหมกวา) ทงน ในสวนของระยะเวลา Timeout ในการเขาถงบรการวดทศนแบบสตรมมงจะตองไมเกน ๖๕ วนาท และในสวนของความละเอยดของวดทศนแบบสตรมมงทใชในการทดสอบใหก าหนดขนต าไวท CIF (352 x 288 พกเซล) และ ๑๕ เฟรมตอวนาท ส าหรบความยาวของวดทศนแบบสตรมมงในการทดสอบจะตองมความยาวไมนอยกวา ๓๐๐ วนาท