Negli ultimi anni si è diffusa la tendenza all’acquisto online. Con questo lavoro vogliamo valutarne vantaggi e rischi.

Vi presento Click!

• Questo è Click! Lui ci aiuterà a conoscere i rischi e i vantaggi del comprare online.

La vendita online è disciplinata in Italia dall’articolo 21 del decreto legislativo Bersani, il 114 del 31 marzo del 1998, il primo ad introdurre nel nostro paese il concetto giuridico di commercio elettronico.La legge prevede per chi voglia mettersi a vendere prodotti online gli stessi requisiti degli altri commercianti (comunicazione al comune di residenza, silenzio-assenso, presenza di una partita iva…). Va ricordato che il privato può vendere direttamente i beni personali ma se quel tipo di vendita diventa una attività privata scatta l’obbligo di regolarizzare la posizione.

Perciò:1 Verificare la presenza online di informazioni relative all’organizzazione della società di vendita. Spesso è sufficiente conoscere un numero di telefono fisso per effettuare un primo riscontro sull’esistenza di quella società. Lo stesso vale per la pubblicazione di un domicilio fisico (diffidare sempre di chi mette solo le e-mail, ndr)2 Buon segno se nell’home page appare il numero di partita iva della società e dell’iscrizione alla Camere di Commercio: cliccando sul sito dell’agenzia dell’entrate è possibile scoprire se la ditta esiste e se corrisponde a quella cui stiamo per dare dei soldi.3 Le società finanziarie e di intermediazione hanno l’obbligo di legge di inserire nella prima schermata il link al sito dell’Ufficio Italiano Cambi con il loro relativo numero di iscrizione.

Perché acquistare online?

Il web propone scelte illimitate in tutti i settori

di acquisto offrendo la possibilità di risparmiare.

Lo shopping online è divenuto ormai da molti anni, come provano i dati,una realtà

che oggi si propone come un’efficace alternativa ad un mercato tradizionale.

Nel corso del 2011 l’e-commerce ha registrato un’ importante crescita,che in

Italia risulta essere del 20% in più rispetto al 2010

VANTAGGI: Effettuare gli acquisti a tutte la ore del giorno e tutti i giorni,compresi quelli festivi; niente stress per lunge file e lunghi

viaggi; maggiore possibilità di confronto delle offerte di più venditori; acquisti più

convenienti, poiché i venditori del web possono offrire i prodotti con prezzi più bassi

rispetto ai venditori tradizionali; per non parlare delle numerose offerte che affollano

il web ogni giorno; ultimo vantaggio è la possibilità di esercitare il diritto di recesso se

non si è soddisfatti

• SVANTAGGI: L’acquirente deve fidarsi principalmente delle descrizioni del venditore quindi non sarà mai certo di ciò che realmente acquista;minima conoscenza del venditore e della sua serietà;nel caso di acquisti di un altri paesi il consumatore dovrà confrontarsi con altri tipi di legge,non conoscendo perfettamente tutte le norme potrebbe perdere i propri diritti, soprattutto per quanto concerne la possibilità di reclamo e l’esercizio del diritto di recesso.

Mezzi elettronici di pagamento

• C’è l’imbarazzo della

scelta: esistono le carte di credito, di debito, le prepagate ricaricabili, le revolving e le ultime arrivate: le usa e getta. Premesso che nemmeno la presenza di un documento d’identità garantisce al cento per cento la coincidenza tra il portatore e titolare della carta, possiamo tutelarci in questo modo:

• 1) Mai mostrare carta e pin

ad estranei;• 2) Non rispondere a

nessuna email dove si avvisa che “la vostra banca ha momentaneamente il sito offline e per effettuare operazione urgenti utilizzare quest’altro sito”;

• 3) Ritirare sempre gli scontrini degli avvenuti pagamenti con carta di credito e, se non li si conserva, farli a pezzetti e non buttarli nello stesso cestino;

• 4) Verificare che nell’url del sito di shopping compaia la lettera “s” dopo “http” e che, in basso a destra, vi sia un lucchetto giallo: garanzia di sicurezza;

• 5) Attivare il servizio SMS dell’avvenuto uso della carta

• 6) Ricordarsi che è indispensabile disconoscere acquisti truffaldini entro e non oltre i sessanta giorni.

Diritti di chi acquista

I consumatori italiani sono più consapevoli dei propri diritti e più informati rispetto al passato.

Soprattutto grazie a internet,ma anche perché in periodi di crisi si fa più attenzione a cosa si compra e, si sa,“il bisogno aguzza l’ingegno”. E se è vero

che sono soprattutto i più giovani a navigare, Internet ha finito per aiutare anche i nonni

attraverso i nipoti. Su Internet si acquista sempre più, perché è un mezzo rapido ed economico e

permette di informarsi in anticipo, confrontare le offerte e spendere di meno.

Tra le rivoluzioni dei consumi via web c’è quella che vede le assicurazioni delle auto online che sono meno costose di quelle tradizionali. Il consiglio è “consumatori tutelatevi da soli”. Bisogna essere preparati e più informati perché in Italia come in Europa le pratiche scorrette o particolarmente

aggressive possono essere contrastate da subito, basta sapere come. Informazione è dunque la

parola chiave dei consumi contemporanei,unica arma a nostra disposizione. Abbiamo sempre a

disposizione 10 giorni per ripensarci.

Poi c’è l’altro volto del consumo contemporaneo, che è quello della riscoperta dei mercati alimentari,

soprattutto nel centro sud, e l’organizzazione di gruppi di acquisto, “ aumentati di numero e nel

numero degli iscritti. Una scelta che denota maggiore consapevolezza del mangiare sano e a

Km zero, nel rispetto della stagionalità, di un modo di vivere più rispettoso e della ricerca della certezza

del prodotto”.

Consigli per chi acquista

• Non servono competenze tecnologiche ne programmi sofisticati. Basta utilizzare accorgimenti e seguire, come accade nei negozi tradizionali ,dove la regola principale è il buonsenso. Acquistare sul web è come dare le proprie chiavi a qualcuno che non è tuo conoscente. Ecco perché dobbiamo prestare massima attenzione.

Le 5 regole dell’ iniziativa

• Scegliere la password e non comunicarla a nessuno,la parola chiave deve essere recitata con una combinazione di lettere, numeri e simboli di almeno 8 caratteri. Non si deve mai utilizzare la stessa password o termini semplici da indovinare.

–Un’altra raccomandazione è quella di

ascoltare feedback sulla serietà del venditore. I feedback sono un giudizio

positivo e negativo che il compratore dà al venditore.

–Il terzo consiglio dice di controllare prima di acquistare la descrizione del prodotto

fornita dal venditore. In alcuni casi è consigliabile contattarlo prima di

comprare.

• Il quarto accorgimento è quello di scegliere metodi sicuri e adeguati al tipo di acquisto di pagamento: i più consigliabili sono il bonifico bancario,il conto corrente postale e il trasferimento in contanti

• L’ ultima raccomandazione è quella di intercettare le false email da parte di fantomatiche persone con i nomi delle Poste Italiane o di varie banche che chiedono di inserire la password: mai fidarsi!

Consigli utili per acquistare online,

senza essere ingannati:

Prima di effettuare gli ordini di acquisto,informarsi approfonditamente circa

i dati del venditore;-Studiare correttamente le condizioni del

contratto;-Il sito dal quale si acquista deve contenere i

recapiti dell’azienda,tutte le caratteristiche del prodotto, i costi complessivi, la modalità di pagamento, il diritto di recesso;la garanzia

legale contrattuale;-Studiare bene le caratteristiche del

prodotto,ed in caso di incertezze informarsi direttamente contattando il venditore;

• -Non bisogna fidarsi delle offerte troppo vantaggiose;

• -Conservare tutti i documenti inerenti all’acquisto;• -Dubitare dei pagamenti anticipati,si rilascia di non

ricevere la merce e di non essere rimborsati;• -Ricevuta la merce controllare subito se il prodotto

corrisponde alla descrizione presente sul sito e controllare immediatamente se funziona;

• -Se il prodotto non funziona, o se non corrisponde esattamente a quando richiesto bisogna spedire subito una lettera di reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

Modi di dire• 1) “assaggia prima i tuoi acquisti” controllando la

descrizione e le condizioni di spedizione e consegna e scegliendo metodi di spedizione. Se,tutti i dettagli non sono illustrati bene, contattare il venditore prima di fare l’acquisto. È possibile recedere da un contratto d’ acquisto entro 10 giorni dalla ricezione della merce.

• 2) “tocca con mano il pagamento online “ e scegli i metodi sicuri di pagamento evitando invece di ricaricare la carta prepagata di sconosciuti o utilizzare servizi di trasferimento contanti.

• 3) “fiutare le false e-mail di phishing” le nostre caselle si riempono quotidianamente di false e-mail delle poste italiane o di banche che chiedono di inserire su un sito clonato la nostra password: MAI FIDARSI! I siti degli istituti di credito non ci chiederanno mai, via mail, di comunicare i nostri dati

• 4) il logo della manifestazione è una scatola, che

è possibile scaricare dal sito, in modo da avere sempre sotto occhio le regole principali per fare acquisti in sicurezza . Molto interessante anche la sezione “test” del sito, che permette di misurare le proprie conoscenze sull’argomento. Utilissimo anche il glossari , che spiega termine sicuramente non di uso comune.

• 5) “ in questi ultimi anni , con l’incremento dell’uso nel mezzo telematico il panorama degli illeciti commessi sulla rete ha subito un profondo cambiamento dovuto alla consapevolezza che internet può essere utlizzato anche per ottenere facili guadagni, con un minor dispendio di costi e di energie

Il lavoro è stato prodotto dagli alunni delle classi 2° A,

2° B e 2° C della sede di Olmo relativamente al progetto “Educazione al consumo: Social Commerce

e Giovani Consumatori”Progetto realizzato con il contributo della Regione

Dell'Umbria “Scuola elettronica del Consumo 2011/12”

Programma generale d'intervento denominato “Informazione ed assistenza ai consumatori e agli

utenti-2010” (D.G.R.1442 Del 18/10/2010)L'insegnante Silvana Bartoni