negocio original evoluciÓn negocio … · 2017-08-21 · tarjetas débito chip emp/bcch elu. ......
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NEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL
CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA MUSICAL
NEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL
CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA RETAIL
NEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL
CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA DE LAS AEROLINEAS
FUTUROSITUACIÓN ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL
CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA FINANCIERA
OBTENER LOS FONDOS/
SELECCIONAR PARTNERS
BUSCAR ALAS PERSONAS
PREPARAR INSTALACIONES/
ESPACIOS FÍSICOS
ADAPTAR PROCESOS TI
CONVENCER AL DIRECTORIO/
SENIOR MANAGMENT
AREAS DE NEGOCIOS
+ AREAS IT
=UN SOLO EQUIPO
CAPACITAR ALAS PERSONAS
ADOPTAR NUEVAS
METODOLOGÍAS- AGILE -
OBTENER LOS
BENEFICIOS
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QUE HEMOS HECHO…
CENTRO DE INNOVACIÓN
BANCODE CHILE
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Hemos generado un ecosistema con las FINTECH y hemos
realizado eventos paracaptar nuevos talentos
e ideas.
FINTECH
Implementamos una Metodología de trabajo
basada en DesarrolloÁgil que adaptamos
a la cultura del Banco.
AGILE
Las Apps son probadas mediante un mecanismo
de Betatesting con usuarios que son funcionarios del
Banco y además con un selecto grupo de clientes
voluntarios.(Perfil Early Adopters)
APPS
Nuestra estrategia tecnológica y comercial
está alineada con los mismos objetivos
y en un ecosistema integrado.
ECOSISTEMA
Juntamos como un solo equipo de
trabajo (célula) los Roles de Negocio y TI.
CÉLULA
QUE HEMOS HECHO…
• Horarios Flexibles• Orientación al Resultado• Constante Colaboración• Festejo de Logros
• Capacitación Continua• Trabajo en Equipo• Orientación al Cliente• Gente, Gente, Gente…
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CENTRO DE INNOVACIÓN
BANCODE CHILE
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• Mejorar el time to market
• Mejorar la experiencia del cliente
• Mejora continua de la calidad del producto
• Alerta temprana de problemas y errores
METODOLOGÍA
AGILE
Desarrollo ModularEsto permite crear nuevas aplicaciones de forma más Rápida y Segura.
DESARROLLO AGILE
SCRUM MASTER - TIPRODUCT OWNER - NEGOCIOMETODOLOGÍA TRADICIONAL
• ANALISIS
• DISEÑO TÉCNICO
• PROGRAMACIÓN
• PRUEBAS UNITARIAS
• PRUEBAS USUARIO / CERTIFICACIÓN
• PASO A PRODUCCIÓN
• POCO FLEXIBLE
• Áreas TI y Negocio totalmente separadas durante el desarrollodel proyecto.
ETAPAS EN CASCADA – TIEMPO EXCESIVO
USUARIO
DESARROLLADORES
TESTING
DISEÑADORES
18MESES
DURACIÓN PROMEDIO DE
PROYECTO
3MESES
DURACIÓN PROMEDIODE PROYECTO
NUESTRA METODOLOGIA
CLIENTES
EMPLEADOS
PROCESOS Y OPERACIONES
PLATAFORMA DIGITAL
…CULTURA Y ORGANIZACIÓN
¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Nuevas oportunidades de negocio que surgen por la aparición de nuevas tecnologías.
Nuevasexperiencias
al cliente
Eficienciaoperativa
Nuevas fuentesde ingresos
Time toMarket
Crea ventajas competitivas
Cambio culturale innovación
Colaboracióninterna
Interacciónredes sociales
Big Dataconocimiento
del cliente
TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE
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ROAD MAP TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE
Plan DRP
Simplificación y EstandarizaciónTecnológica
CLIENTES
CULTURA Y ORGANIAZACIÓN
PROCESO0S Y OPERACIONES
PLATAFORMA DIGITAL
EMPLEADOS
Transformación de laFábrica de Desarrollo
Métricas y Monitoreo
IntroducciónMetodologías AGILE
2014
Centro de Innovación
CambiosCulturales
…
CambiosOrganizacionales
MentoringRadical Company
Creación deÁrea Innovación
Selección y Retención de Talentos
Desarrollo EstrategiaDigital del Banco
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ROAD MAP TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE
CLIENTES
CULTURA Y ORGANIAZACIÓN
PROCESO0S Y OPERACIONES
PLATAFORMA DIGITAL
EMPLEADOS
2015
…
CambiosOrganizacionales
Creación deÁrea Innovación
Selección y Retención de Talentos
CambiosCulturales
Rotación Interna de las Personas
CIBERSECURITY
Plan DRP
Mejoras Obsolescencias
InfratestructuraEXALOGIC y EXADATA
Zero Data Loss
Plataforma de Respaldo
Alta Disponibilidad
Estandarización WIN 7
PlataformasIntegradas Full Stack
Métricas y Monitoreo
IntroducciónMetodologías AGILE
Canje por Imágenes
Transformación de laFábrica de Desarrollo
Vista ÚnicaCliente BanChile
ADEP
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Entrenamientode las Personas
Digitalización yEnvío de Documentos
Click to Call
Renovación ATM's
Apps Mi y Mi WiFi
EstrategiaMini Apps
Mini Appsal Mercado
Protestos Web
NuevaInternet
Ordenes de PagoRecibidas Internet
RaspberrySucursales
MonitoreoPrevención y Fraude
Tarjetas DébitoChip Emp/BCCH
ELU
ROAD MAP TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE
CLIENTES
CULTURA Y ORGANIAZACIÓN
PROCESO0S Y OPERACIONES
PLATAFORMA DIGITAL
EMPLEADOS
2016
CIBERSECURITY
Plan DRP
Alta Disponibilidad
Mejoras Obsolescencias
Métricas y Monitoreo
ADEP
PAPERLESS
Open Page
Administración de Efectivo
Automatización Testing
Nueva ModalidadCertificación Mobile
Evaluador de Riesgo para Banca Personas y Consumo
…
CambiosOrganizacionales
Creación deÁrea Innovación
Sinergia IT con Negocio
CambiosCulturales
14
Centro deNegocios
OS Ticket
Red deNavegación
DRP TEFOB Industria
Entrenamientode las Personas
Mesa de Atención VíaIVR Afubach y Metlife
PrevisadoAutomático Pyme
PlataformaHCM
Ordenes de PagoEmitidas Internet
Tarjeta Débito yCrédito Contactless
Detección TempranaFraudes Internac. c/ Tarjeta
Renovación ATM's
Nueva InternetPers - Emp
NotificaciónCold View
Vista 360
C/V DivisasNueva Internet
ROAD MAP TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE
CLIENTES
CULTURA Y ORGANIAZACIÓN
PROCESO0S Y OPERACIONES
PLATAFORMA DIGITAL
EMPLEADOS
2017
Métricas y Monitoreo
ADEP
CIBERSECURITY
Plan DRP
Alta Disponibilidad
Mejoras Obsolescencias
Desconexión(Apagado VAX)
IDM Oracle
Migración de AhorroBCH y CCH
Plataforma AntispamProofpoint
Biometría
Gobierno de Datos
…
CambiosOrganizacionales
Creación deÁrea Innovación
Unión IT con Negocio
CambiosCulturales
Centralización BackOffice Operaciones
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Centro deNegocios
OS Ticket
Canal ChatEntrenamientode las Personas
Nueva aplicación para administrar objeciones
Renovación PC's3.000 equipos
Pre-visadoautomático personas
Gestión de Usuariose Identidades
Nva. InternetPers - Emp
Ticketing
TarjetaPrepago
AutoservicioInteligente
Loyalty
Botónde Pago
Renov. Cajas Middleware
DepósitosA Plazo
SocialListener
Campañas
TarjetaDébito
ROAD MAP TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE
CLIENTES
CULTURA Y ORGANIAZACIÓN
PROCESO0S Y OPERACIONES
PLATAFORMA DIGITAL
EMPLEADOS
…
CambiosOrganizacionales
2018
CIBERSECURITY
Plan DRP
Alta Disponibilidad
Mejoras Obsolescencias
Métricas y Monitoreo
Core Seguros
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Entrenamientode las Personas
Vales Vistas
Internet Empresas
MobileFinancial Planner
Campañas Factura Electrónica
Mi BancoPermite realizar todas las operaciones bancarias a través de un Smartphone
Mi SeguroPermite consultar y contratar seguros, tanto en línea como de forma asistida
Mi PassPermite autorizar transacciones en
las Apps y bancochile.cl
Mi PlataPermite administrar mesadas
de hijos o familiares
Mi BeneficioPermite mostrar los beneficios y
descuentos de las Tarjetas del Chile
Mi InversiónPermite mostrar saldos de
Inversiones y transacciones de aporte y retiro de fondos mutuos.
AP
PS
NUEVAS INTEGRACIONES
NUEVAS FUNCIONES
NUEVAS APPS
Mi WiFipara clientes en las
sucursales
ELU
Mi PagoPermite realizar transferencias entre personas utilizando su Smartphone
Mi CuentaPermite realizar el pago de
cuentas de servicios a través de su Smartphone
2015 2016 2017 20182016 201720142014 2015
EMPRESAS
EMPRESASON/OFF TARJETA DÉBITORECARGA CELULARES
LOYALTY
INTEGRACIONES
LOYALTY
LOYALTY1.5
LOYALTY
LOYALTY2.0
Notificaciones y Campañas
Gestorde
App Evolutivo
Terminalde
Consulta Rápida
Factoring
AnálisisSocial
Banking
(No Clientes)
BLOCKCHAIN
INTERNET PERSONAS & EMPRESAS
PAPERLESS
360
CENTRODE
NEGOCIOS
360
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NUESTRO ROADMAP MOVIL 2014-2018
1.002.695DESCARGAS
25.718.817TRANSACCIONES
310.052DESCARGAS
8.370.307TRANSACCIONES
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NUESTROS NÚMEROS – TRANSACCIONES Y DESCARGAS MOVIL
19
NUESTROS NÚMEROS – TRANSACCIONES (Miles de transacciones)
TRANSACCIONESMONETARIAS
180 Millones de Transacciones Monetarias al Año
CANALES NO PRESENCIALESMILES DE TRANSACCIONES, EXCEPTO PORCENTAJES
INTERNET PERSONAS
CANALES PRESENCIALES
TOTALTRX
• TEF• Pagos Masivos
• Nominas• Pago Cuentas
2016
2015
3,3%
711.639688.865
2017 (e) 4,1%
CAJA
-4,2%
42.72744.600
-5,4%
Acumulado a Julio
23.138
ATM
15,1
107.28193.221
14,5%
CANALES NOPRESENCIALESMONETARIA YNO MONETARIA
WEB Y MI BANCO 367.308361.798
1,5% 2,7%
OTROSOTROS 194.323189.246
2,7% 2,9%
TRANSACCIONESNO MONETARIAS
INTERNET EMPRESA
BANCA MOVILMONETARIA
INTERNET PERSONAS
INTERNET EMPRESA
COMPARATIVO2015/2016
COMPARATIVO2016/2017
2015 2016 2017 (e)
740.480
Acumulado a Julio
65.476
Acumulado a Julio 205.529
40.420
122.877
377.225
199.958
6,4%
COMPARATIVO
15/16
3,3%
COMPARATIVO
16/17
16,7% 16,1%
89,5% 94,0%
- 9,2% - 17,9%
COMPARATIVO
15/16COMPARATIVO
16/17
14,2% 9,7%
(e) Estimación y proyección
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NUESTROS LÍDERES - OPINIÓN
“Es increíble como la adopción de metodologías AGILE nos ayudó a priorizar de forma clara, esto nos permite alinear esfuerzos en post de un objetivo”
“Una diferencia importante entre tradicional y AGILE es el foco. Lo tradicional se enfoca en la planificación, mientras que lo ágil en la ejecución”
“Con las metodologías AGILE mejoramos la satisfacción de nuestro Cliente (Product Owner), esto se da porque participa desde el principio en la construcción del producto y durante todo el ciclo de desarrollo”
“En el Banco nuestros desarrollos los realizamos con mayor velocidad y eficiencia, trabajamos con entregas parciales pero funcionales del producto. De este modo, es posible entregar en el menor intervalo de tiempo posible una versión funcional del producto"
“En nuestra experiencia en el desarrollo del portal, con la metodología AGILE fuimos capaces de lograr en tiempo y forma el
desarrollo completo de la plataforma en un plazo de 1 año. Este hito fue posible gracias al compromiso del equipo y a la
maduración que se tuvo a todo nivel de la adopción metodológica en términos de los ritos, entregables y puestas en
producción de los distintos módulos desarrollados”
“En ese sentido, la metodología nos apoyó mucho para efectos de poder desarrollar el software de una manera modular y
paralelizar los desarrollos de una forma ordenada, de manera de poder seguir en línea el progreso de las distintas líneas de
trabajo”
CENTRO DE INNOVACIÓNBANCODE CHILE
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NUESTRO CENTRO DE INNOVACIÓN…
ABRIL 2017 22