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7/17/2019 negocioselectronicoscompras-121215104223-phpapp02

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NEGOCIOS ELECTRONICOS:COMPRAS



Negocios electrónicos



Características de los negocios electrónicos:

• Desaparecen fronteras físicas y horarios.

• Su implantación requiere cambios en la culturaorganizacional.

• Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los

procesos de negocio (tiempo, costo, sericio!.• "uede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y

grandes empresas.

#$%&'&S $)$'T*+#'&S($ -S#$SS!



Clasifcación de los E-!siness

"C #!siness to Cons!$ers!$s la relación comercial establecida, por medio de las T',entreuna empresa y un cliente /nal.

#$%&'&S $)$'T*+#'&S($ -S#$SS!



Clasifcación de los E-!siness

" #!siness to !siness%$s la relación comercial establecida, por medio de las T',

entredos empresas o compañías..

#$%&'&S $)$'T*+#'&S($ -S#$SS!



•Trasladar & ada'tar los 'rocesos de co$'ra-(enta &$ar)eting de 'rod!ctos & ser(icios a Internet*

•Es !n canal de gran 'otencialidad +!e se co$'le$enta'er,ecta$ente con las ,or$as ,ísicas de acer negociostales co$o:,erias. $isiones & r!edas co$erciales*..

'&0$*'& $)$'T*+#'&($'&00$*'$!



SST$01 D$ 21)&* $# )&S #$%&'&S$)$'T*+#'&S



enefcios Organi/acionales:

• 'on poca inersión de capital una organización puede f3cil

y r3pidamente acrecentar su cartera de clientes.• Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir,

almacenar y localizar información física.• "ermite la reducción de inentarios.

• Se facilita la customización e4tensia de bienes y

sericios.• "otencializa los procesos de me5oramiento contínuo de los

procesos organizacionales.• *educe signi/catiamente el costo de las

telecomunicaciones.• &tros bene/cios6 aumento de la productiidad, 7e4ibilidad

y sericio al cliente, ciclos procesales y de entregacomprimidos, reducción de costos de transportación y f3cil

-$#$8'&S D$ )&S #$%&'&S$)$'T*+#'&S



enefcios Cons!$idores:

• "ermite la obtención de bienes y sericios 9: horas al día,

; días dela semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.

• "roporciona al consumidor una gama de opciones de

endedores yproductos.

• 8acilita el <real time deliery< para productos digitales.

• )os consumidores reciben información releante en

segundos, enez de días o semanas.

• 2iabiliza la participación de los consumidores en subastas

irtuales.•

"ermite la interacción con otros clientes, facilitando elintercambio de

-$#$8'&S D$ )&S #$%&'&S$)$'T*+#'&S



enefcios de la Sociedad:

• "ermite el que m3s personas traba5en desde sus hogares yrealicenmenos ia5es para realizar sus compras.

• "ermite que los bienes y sericios se puedan adquirir a

menorprecio.

• 2iabiliza el que consumidores en países en desarrollo

adquieranbienes y sericios, que no podrían adquirir de forma

conencional,incluyendo el aprendiza5e de profesiones y la adquisición

de grados

uniersitarios.• 8acilita la información y entrega de sericios p=blicos que

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T"&S D$ 1")'1'&#$S D$ #$%&'&S$)$'T*+#'&S



E-CRM: "ermite establecer relaciones con el clienteatra>s de sistemas que operan en nternet. $l

ob5etio esincrementar la relación con el cliente, efectuandomar?etingone to one, automatizando la fuerza de entas,brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campañasdemar?eting, telemar?eting, soporte y sericio@ y lograrsu

/delización.

T"&S D$ 1")'1'&#$S D$#$%&'&S $)$'T*+#'&S



E-Co$$erce: Traslado y adaptación de los procesos decompra y enta de productos y sericios a nternet.

E-SCM (Supply 'hain 0anagement!6 "ermite la adecuada gestión dela cadena de suministros (intercambio de materiales, información y7u5o /nanciero entre proeedor, fabricante, distribuidor, detallista yconsumidor! haciendo uso de las tecnologías de nternet.

E-Mar)et'laces: Son mercados irtuales que permiten tanto a

endedores como compradores agilizar sus procesos decompraAenta.

E-Proc!re$ent: %estiona los procesos de aproisionamiento atra>s de nternet, desde la solicitud del producto o sericio hasta elpago del mismo.

T"&S D$ 1")'1'&#$S D$#$%&'&S $)$'T*+#'&S



)1 '1D$#1 D$ S0#ST*& T*1D'&#1)



#$2& $#8&B$ D$ )1 '1D$#1 D$ S0#ST*&



•)a oportunidad est3 en la fusión de los sistemasinternos de cada empresa con los de susproeedores, partners y clientes.

•)a adecuada gestión de la cadena de suministrotransforma un con5unto de procesos fragmentadosen un sistema cohesionado capaz de ofrecer unalor añadido para el cliente.

•O01eti(o: Suministrar al cliente LO 23E 23IERE.C3AN4OLO 23IERE. 4ON4E LO 23IERE 5 AL MENOR

COSTE POSILE*

#$2& $#8&B$ D$ )1 '1D$#1 D$ S0#ST*&



Co$'ras en línea



n Ceb site bien diseñado

"romoción constante del Ceb site

nteracción frecuente con el publico usando el Ceb site e

nternet como medios de comunicación

'rear y utilizar aplicaciones del Ceb site

&tras herramientas como email, ftp, oz por ip, ..

"*$S$#'1 $# #T$*#$T



Dirigido al p=blico correcto

1pariencia est>tica

1decuado tiempo de descarga

8acilidad de #aegación

8acilidad de so

8uncionalidad 'ompatibilidad con arios broEsers

nteractiidad *ecolección de datos de usuario

Seguridad

ncluir políticas depriacidad

'redibilidad

B$ F1'$ 1 # ST& -$#&G



PLANI6ICAN4O EL SITIO 7E

$stablecer la misión y ob5etios

$structurar el sitio Ceb (Diseño!

Determinar las tecnologías adecuadas (Desarrollo!

)anzamiento y Seguimiento ($mar?eting!

# C$- ST$ $S # 0$D& "1*1 )&%*1*# 8#, #& $) 8#.



El Planea$iento estrat8gico 0rinda el $arco 'ara to$ar

las decisiones +!e deter$inan la fnalidad del 9e0site*

El 'ro'ósito del 9e0site de0e estar acorde con la línea

de negocio de la e$'resa*

")1#$10$#T& $ST*1TH%'& I ")1#$10$#T&C$-



Esta0lecer !na $isión +!e considere las $etascentrales 'ara el 9e0site en concordancia con la (isión*

E1e$'los:

• J 1mpliar la base de clientes• J 1umentar las entas a los clientes e4istentes• J *educir el costo de entas•

J $stablecer una identidad corporatia• J 0e5orar las relaciones con los endedoresAsocios• J *educir el costo de atención al cliente• J 'rear buena oluntad• J 1umentar la productiidad del empleado (ntranet!

0S&#



A&!dan a deter$inar si se esta teniendo 8ito en ellogro de la $isión* 4e0en ser:

• ; Rele(antes• ; Medi0les• ; Alcan/a0les• ; Realistas

E1e$'lo:• 0isión6 1mpliar la base de clientes.• &b5etio6 ncrementar las entas a nueos clientes en un

KLM en el primer año.

&-N$T2&S



Conociendo a los co$'etidores

• JTiendas relacionadas• J$olución A nueas propuestas

Clasifcación de la co$'etencia

• Jnformación A 'ontenido•

JDiseño• J'aracterísticas funcionales• J$tc.etc.etc.

'&0"$T$#'1



)as siguientes son algunas secciones y p3ginas comunes quedeberían estar publicadas en su Eebsite6

1cerca de• "roductos y Sericios

• "reguntas 8recuentes (8requently 1s?ed Buestions 81B!

• Sericio al 'liente

• nformación de 'ontacto

•

'ontenido adicional (#oticias, eentos, recursos, etc.!

• 0apa del sitio o un buscador

• "olíticas de priacidad o información legales.

B$ #8&*01'+# D$-& "-)'1*G



$l primer paso a tomar es decidir cual(es! producto(s! se an

a comercializar y su cantidad.

$n segundo contar con un cat3logo basado en p3ginas Eebcon la descripción de los productos y con liga a formulario parapoder procesar el pedido



$l cliente debe er una solución de compras f3cil de usar ydonde pueda registrar sus preferencias e información y le seasencillo encontrar un producto determinado ya sea por mediode la naegación o mediante un motor de b=squeda.

S&)'&#$S D$ '&0"*1S



• Motores de 0=s+!eda.6 "osibilidad de encontrarel producto deseado a solo un clic?

• Canasta > carrito de co$'ras: Ferramientapara reunir los productos que se desean pedir

•T8r$inos & condiciones 6 &frecen legalidad a loscontratos

• Plantillas de dise?o 9e0: "ara simpli/car elproceso del diseño

S&)'&#$S D$ '&0"*1S



• $l cliente ingresa a la tienda y debe serle f3cil de identi/carde que tipo de tienda se trata

• "ara facilitar su compra es necesario la canasta o carrito decompras ya que de no e4istir tal, el cliente debería pagar cadaartículo por separado

• )os procesos de pedido y pago se deben implementar en

forma similar a la conencional para que sean f3ciles de usar ycomprensibles para todos.

S&)'&#$S D$ '&0"*1S"*&'$S& D$ '&0"*1



• )os t>rminos y condiciones deben ser e4hibidos en pantallaantes de aceptar el pedido lo que asegurar3 tranquilidad conclientes e4tran5eros.

• na solución de compras tambi>n debe ofrecer interfaces conaplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos@ lasm3s importantes son las interfaces con las bases de datosactuales.

S&)'&#$S D$ '&0"*1S



Se tienen @ o'ciones en el $ercado6

• Adquisición de una solución lista parausarse

• Alquilar espacio en una solución de e-

hosting

• Armar el sistema desde cero concomponentes y partes que se ajusten anuestras especifcaciones

S&)'&#$S D$ '&0"*1S



• Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla,FT0).

• $stas soluciones poseen todas las funciones de ecommercerequeridas, adem3s de unas reglas de negocios adicionalesincorporadas.

• Se debe armar la infraestructura apropiada de T, obteniendo

así el control en lo referente a disponibilidad y contenido.

S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$



Estr!ct!ra de !na 'gina 9e0

•PhtmlQ #'& D$ "1%#1•PheadQ #'& D$ '1-$'$*1•

PtitleQ"3gina de DemostraciónPAtitleQ TT)& D$ "1%#1•Pmeta nameR<?eyEords< contentR<demostracion, estructura, paginaEeb<Q•Pmeta nameR<description< contentR<"3gina de demostración de laestructura de una p3gina•Eeb.<Q•

PAheadQ 8# D$ '1-$'$*1•PbodyQ #'& D$ '$*"&•PhKQ"3gina de Demostración PAhKQ•PpQ$n esta p3gina a el contenido de la p3gina Eeb. PApQ•PpQ$sta parte es isible para el isitante. PApQ•PpQSe debe estructurar la p3gina de acuerdo a los ob5etios del sitio

Eeb. PApQ•PAbod Q 8# D$ '$*"&

S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$



4ise?o: Contenido

• $l contenido A información es el principal elemento que

buscan nuestros isitantes.

• n sitio Eeb esta en construcción permanente.

• $l contenido puede ser te4tual o gr3/co.

• 'aracterísticas6J&riginaltilidad para el usuarioJ&rganizadoJ1ctualizado

J1ccesible

S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$



•Se debe proeer de información actualizada y un sistema deseguimiento del pedido, adem3s de poder crecer.

• Si no e4iste soporte por parte del proeedor de la aplicación,la tarea de agregar características nueas puede ser difícil, apesar de que los costos iniciales no son eleados y lapersonalización es sencilla, con el paso del tiempo se puedenenfrentar costos ocultos en cuanto a la actualización.

S&)'&#$S D$ '&0"*1S)ST1 "1*1 S1*S$



• Tiene ba5o costo, se alquila la tienda en línea a un S". Dando el

diseño y los productos, el proceso de administración se hace con una

interfaz de Ceb.

• $sta opción complica la integración con un sistema de entregas, la

cantidad de pedidos es ba5a, por lo que se puede realizar de manera

manual.

S&)'&#$S D$ '&0"*1S1)B)1* $S"1'& "1*1 F&S"$D1N$



•$s buena para empresas donde nternet no es una estrategia

clae, así incursionan en este nueo modelo de negocios,aprenden y aproechan sus oportunidades en un futuro.

• $n general los sericios de ehosting son bastante accesibles

para iniciar, pero los costos de con/guración pueden ser altos

.

S&)'&#$S D$ '&0"*1S1)B)1* $S"1'& "1*1 F&S"$D1N$



•Se pueden tomar herramientas de arios proeedores en

nternet y construir una solución de compras en línea comple5asin mucha programación.

• )a enta5a es que es posible cambiarlo sobre la marcha sininterrumpir el sericio

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S&)'&#$S D$ '&0"*1S'&0"1*1'+#

Sol!ción Ti'o Plata,or$a

'apuccino de -eansndustry

Fosting Naa

&netoone de-roadision

"roducto

1, F", Solaris

$mporium de F" Fosting FT0)

#et. 'ommerce de -0 "roducto

CindoEs, 1, F", Solaris

$'S de i'at "roducto

CindoEs, 1, F", Solaris

nterShop e"ages Fosting FT0)

ntershop $nterprise "roducto

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0erchant -uilder denternet 8actory

"roducto

Desconocida

'ommerce Serer

0icrosoft

"roduct

o

CindoEs

#etSell de $l0edia Fosting FT0)



•http6AAmeba.unizar.esAcaracteristicasAprogramaydesarrolloAge

stionelectronicadecompraslogisticayrecursoshumanosA•http6AAEEE.siice4.gob.peAsiice4AresourcesAcapacitacionA:dLdaUKceUa:;9eacVWaWc:LfLWeaea.pdf

•http6AAEEE.isca.clAmodulosAterceros"D8AunidadK.pdf

*$8$*$#'1S

http://meba.unizar.es/caracteristicas/programa-y-desarrollo/gestion-electronica-de-compras-logistica-y-recursos-humanos/


http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdf








GRACIAS

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