netnografia - a jornada do consumo

Vá além do Marke.ng. Engaje seus par.cipantes com conhecimento relevante.

Netnografia – Comportamento do Digital do Consumidor Junho de 2014.

Quem somos

Netnografia

Netnografia -‐ Cases

Netnografia não é Social Mapping

Netnografia é...

A NETNOGRAFIA É A ETNOGRAFIA CONDUZIDA NA INTERNET, PESQUISA COM FOCO QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, ADAPTADO DAS TÉCNICAS DE PESQUISA

ANTROPOLÓGICAS ETNOGRÁFICAS PARA O ESTUDO DAS CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE”

Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolu.on – Eleven social media .ps for 2011: Netbase Solu.ons,2011

Conceitos

Visão abrangente

Definição da Pesquisa

Seleção da/s Comunidades

Observação da/s

Comunidades

Análise dos Dados e Insights

Inovação Aberta &

Co-criação

Brainstorming

Pesquisa Documental

Mapa Mental

Iden.ficação Perguntas -‐ Chaves

ID - Principais Comunidades

Seleção das Comunidades

Observação -‐ Comunidades

Seleção – Discussões e Fórums

Download – Discussões e Fóruns

Estrutura de Codificação Inicial

Análise Quan.ta.va e Qualita.va -‐ Conteúdo

Consumer Insights

Soluções Essenciais

Workshop Criativo

Inovação Aplicada

Metodologia

Códigos Culturais

Imagens Significativas

Rituais Arquétipos

Linguagem


Netnografia: cultural consumer insight

Netnografia

Preservação histórico mídias

sociais

Naturalidade Retrata

contextos culturais e

comunitários

Revela profundo significado e identidade


Netnografia: cultural consumer insight

Comportamento Momentos

Fotos

Amigos

Lugares

Música

Filmes TV Shows

Livros

Baladas e Festas

Bares e Eventos

Mapeamento de Likes

Instagram

Foursquare

Netnografia – mapeamento da jornada do consumo

Netnografia – Exemplo indústria da saúde

Netnografia – Face aos negócios

Netnografia e especialidades

Fonte: Kozinets, Robert V. Netnography: Doing Ethnographic Research Online. London: Sage,2010

Aprender sobre a estrutura de comunicação da comunidade.

Discu.r padrões e hábitos das relações sociais ou nós.

Descrever diferentes .pos de relações sociais e as diferentes trocas entre os membros.

Estudar o fluxo de comunicação e conexão entre as comunidades online

Análise Digital

Metodologia: Palavras – Chave e Universo Selecionado.

Universo: entendimento e envolvimento do paciente de diabetes

A jornada comportamental do paciente de diabetes

Fatores e influenciadores do paciente de diabetes

Iden.ficação dos principais influenciadores dos pacientes de diabetes

Hábitos & Rituais do paciente de diabetes

Dinâmica

Perfil: paciente de diabetes

Período de Pesquisa: Janeiro – Fevereiro 2014

Ambiente Digital: Blogs, Sites, Portais, Fóruns, Grupos e Redes Sociais com foco no universo da jornada do paciente de diabetes

Escopo do pré-‐estudo

Próximos passos

Conversas

Ritual

Orientação ao paciente

Família

Campanha sobre medicinas alterna.vas

Campanha de conscien.zação sobre a doença

Insights

Insights

PACIENTE •  Campanha para pacientes e familiares (clínica e hospital) MÉDICO •  Material audiovisual para clinicas (dietas)

•  Presença Familiar •  Medicina alterna.va

Insights

Construção da jornada comportamental do paciente e da família

Ações promocionais segmentadas de acordo com cada jornada comportamental

Comunicação fragmentada para cada jornada comportamental

Mapeamento dos principais perfis consumidores e grupo médico influenciadores

Campanhas de a.vação para cada perfil do paciente e do médico

Oportunidades

Credenciais

Netnografia

“Indico” significa revelar e, com isso aprimorar as formas e

tecnologias para maximizar a relação da sua empresa com seus clientes.

Nossa filosofia é a geração de conhecimento para a tomada de decisão.

Transformamos “insights” em recomendações acionáveis e

mensuráveis com um único obje.vo, aumentar seu ROMI (return on marke.ng investments).

Estes “insights” envolvem a coleta, a transformação e um profunda análise de dados que irão impactar posi.vamente o comportamento do consumidor.

A INDICO

Nossos Serviços

Tratamento de dados!Enriquecimento, limpeza, dedup,

household, etc"

Personalização!Capacidade de personalizar a

experiência do cliente em todos os canais de contato"

Segmentação & Insights!Capacidade de identificar segmentos,

desenvolver modelos, gerenciar clientes com base no seu valor e criar ofertas

relevantes"BigData"

Informação!Capacidade de entender o cliente"

Netnografia"

Métricas!Criação, definição e acompanhamentos dos indicadores de sucesso"

Alocação de $$$$!Identificar e otimizar a alocação do Budget de Marketing"

Programas de Fidelidade!Desenhar, implementar e gerenciar,

programas de fidelidade, recompensa, incentivo e relacionamento" Real-time Marketing!

Integração de canais e pontos de contato do cliente capacitando a

interação real-time"

ChrisVano Ranoya

•  Diretor da INDICO|U-‐NEAR. Professor do Curso de Marke.ng Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-‐professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e Marke.ng Internacional pela Califórnia State University com pós-‐graduação em Marke.ng pela Califórnia State University e bacharel em Economia pela PUC-‐SP. Nos úl.mos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votoran.m Celulose e Papel, e Biokine.cs (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça).

Luiz Panareli

•  Diretor da INDICO|U-‐NEAR. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marke.ng pela Universidade Metodista e com MBA em Marke.ng pela FGV-‐SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.

Nossos execuVvos

“Netnografia – Comportamento do Consumidor Online"

QUEM SOMOS

A Plugged Research é uma consultoria

especializada em inteligência competitiva

nas mídias sociais, visando à aplicação do olhar humano sobre o comportamento que o indivíduo online tem

sobre as marcas.

MISSÃO

Desenvolver em conjunto com as

organizações unidades de inteligência(Labs), visando a análise do

comportamento do ser humano nos diversos

pontos de contato para a construção real da

marca.

VALORES

Integração

Flexibilidade

Transparência

Inovação

Objetividade

Plexus Consultoria encontra-se em atividade desde 2009 e dedica-se a projetos de marketing e comunicação:

Na frente de marketing desenvolve projetos que avaliam e supervisionam pesquisa de mercado, planejamento de marketing, posicionamento de marca e a integração de marketing e vendas. De forma inovadora planeja, implementa e monitora visitas à distância (detailing e e-detailing), e planeja e implementa o mapeamento de redes de relacionamento e influência para a comunidade médica no setor saúde e farmacêutico.

Em comunicação dedica-se ao planejamento integrado da comunicação, arquitetura de veículos, estabelecimento de indicadores e fluxos de acompanhamento da comunicação interna e externa. Trata de alinhar a comunicação aos objetivos de negócio .

William A. Cerantola Biólogo, mestre em administração empresarial e especialização em comunicação organizacional e relações públicas. Acumula 25 anos de experiência executiva e consultoria de estratégia e gestão, marketing de produtos, comunicação organizacional, relacionamento e soluções a clientes. Na área farmacêutica atuou nos últimos 11 anos como gerente de produtos cardiovasculares, desenvolvimento organizacional, relacionamento com clientes e programas de fidelização e uso de multicanais. Pela Plexus Consultoria é sócio e desenvolve projetos em estratégia e planejamento de marketing e comunicação organizacional.

Rua Dr. Renato Paes de Barros, 717 4º. Andar – São Paulo

Endereços

Rua do Russel, 270 – 2º. Andar – Rio de Janeiro