netnografía del consumidor - sales & marketing forum
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Y te lo haremos llegar.
NETNOGRAFÍAEthnography in a digital world
Tatiana luengas Directora de nuevas metodologías Inspira Research
NETNOGRAFIA
Es un nuevo método que analiza cómo nos comportamos en la Web y pretende
instituirse como la ciencia de lo qué ocurre en Internet, más
específicamente, de las vivencias, experiencias y vínculos que allí se
generan.
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En promedio pasamos 3 horas al día en internet.
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58%Declara que sus acciones
en internet son más espontáneas que
planeadas. Siendo los estímulos detonantes.
85% 81% 78%
Una actividad que quiera hacer
Un pensamiento
Una situación inesperada
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El nuevo de boca en boca“Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca se ha convertido en
un medio que se archiva en forma digital” Brett Hurt- BazaarVoice
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http://www.elobservador.com.uy/como-las-empresas-deben-enfrentar-el-viaje-multicanal-n287852
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No importa de donde seamos todos somos nativos digitales somos originarios y habitantes del espacio
digital.
Consumidores à Prosumidores (crean, publican, producen).
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Reducción de la disonancia.
(Dichter 1966)
Implicación con el producto o
servicio.
Implicación personal Implicación con
los demás
Altruismo
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Método mucho más rápido,más simple y menos
costoso que la etnografía tradicional, que permite
conocer los comentarios y opiniones de los individuos
minuto a minuto.
Aproximación cultural al fenómeno
Identificación de los motivadores asociados al objetivo
Identificación de las comunidades virtuales: Redes sociales, blogs, news, paginas
oficiales.
Categorización de la información: Positivos, negativos, neutrales.
Nivel de intensidad de nuestra categorización
Posición actual de categorías.
Análisis de tendencias.
Contenido de impacto en campañas.
Medición de impacto social de campañas digitales.
Identificación de bases para conformación de comunidad.
Perfilamiento de publico objetivo.
Identificación de temas de interés para publico objetivo.
Desarrollo de nuevos productos.
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Los visitantes únicos mensuales se dispararon de 120.000 antes del principal
relanzamiento en octubre de 2008, a más de 1.000.000 en
enero de 2009
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