NetNordic 365

C L O U D

D R I F T

S U P P O R T

K O N S U L E N T

Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder

Det indebærer blandt andet at vi tilbyder «best-of-breed» løsninger fra de førende producenter. Det indebærer også, at vi kan imødekomme netop dine forretningskrav og driftsmodel gennem en portefølje af standard og kundetilpassede tjenesteydelser, leveret enten som drifts- og supportaftaler eller som cloud-tjenesteydelser.

At være kundens «Best Companion» forpligter

NetNordic 365 er en portefølje af tjenesteydelser for netværks- og integrationsløsninger fra NetNordic.

NetNordic 365 består af en række moduler, som kan skræddersyes vore kunders behov. De fire moduler er:

Se på følgende sider hvilke tjenesteydelser, der passer netop til din virksomhed.

NetNordic 365

NetNordic CLOUD

NetNordic DRIFT

NetNordic SUPPORT

24

NetNordic KONSULENT

NetNordic CLOUDOgså omtalt som tjenesteydelser fra skyen, enten som en «private cloud» - leveret fra et datacenter, dedikeret til din virksomhed, eller fra en «public cloud», et datacenter, som deles af flere virksomheder og brugere. NetNordic Cloud giver fleksibilitet på adskillelige standardisede tjenesteydelser over nettet efter behov. Dette muliggør frigørelse af kapital, som kan benyttes til investeringer i kerneområder. NetNordic Cloud er en unik løsning for såvel private virksomheder som offentlige institutioner, der ønsker en totalløsning med forudsigelige omkostning, selvbetjening og behov for hurtige og omkostningseffektive ændringer.

NetNordic UC

NetNordic Contact Center

NetNordic Mobility

NetNordic CLOUD

NetNordic 365

NetNordic DRIFTVirksomheden ejer platforme, netværk og integrationer, men har valgt at lægge driften af disse hos NetNordic som en professionel driftspartner.

Vi tager ansvaret for ændringer, opgraderinger, overvågning, reparationer, reservedele, lagring og backup i henhold til en aftalt SLA driftsaftale. Servicen leveres både som online og onsite afhængig af virksomhedens ønske, hvor on-site opgaver udføres af NetNordic driftscenter.

Online drift og overvågning

Onsite Drift

Reservedele og reparation

Lagring og Backup

NetNordic DRIFT

NetNordic 365

NetNordic SUPPORTVirksomheden ejer platforme, netværk og integrationer, samt har egen driftsafdeling. Virksomheden indgår en supportaftale med NetNordic som er «din netværksekspert» – dette gir din virksomhed garanteret responstid og adgang til ekspertise som kan bistå i tilfælde af fejl.

Tjenesteydelser leveres både online og onsite, og udføres fra NetNordic driftscenter.

Online teknisk support

SLA med responsgaranti

Onsite support

SW Licenser (nyeste version)

NetNordic SUPPORT

24

NetNordic 365

NetNordic KONSULENTServicen leveres uafhængig af aftaletype, enten DRIFT, SUPPORT eller CLOUD.

Konsulentbistanden kan være eksempelvis design, projektledelse, systemintegration, installation, test, migrationer, revisioner eller anden type rådgivning omhandlende etablering eller brug af forskellige typer af netværk og kommunikationssystemer.

System-integration

Projektledelse Design og implementering

Installation og test

Øvrig rådgivning

NetNordic KONSULENT

NetNordic 365

NetNordic UC

NetNordic Contact Center

NetNordic Mobility

Online drift og overvågning

Onsite Drift

Reservedele og reparation

Lagring og Backup

Online teknisk support

SLA med responsgaranti

Onsite support

SW Licenser (nyeste version)

Systemintegration

Projektledelse

Design og implementerering

Installation og test

Øvrig rådgivning

NetNordic CLOUD

NetNordic DRIFT

NetNordic SUPPORT

NetNordic KONSULENT

Hvilke tjenester bør din virksomhed vælge?

24

VORE TJENESTE YDELSER

NetNordic CLOUD

NetNordic DRIFT

NetNordic SUPPORT

NetNordic KONSULENT

Systemintegration X

Rådgivning X

Design og implementering X X

Installation og test X X

Online support X X X

SLA med responsgaranti X X X

Onsite support X X X

SW licenser X X X

Online drift og overvågning

X X

Onsite drift X X

Reservedele og reparation X X

Lagring og backup X X

Løsning leveret som service X

Løbende kapacitets- tilpasninger

X

Statistikker og rapporter X

NetNordic 365

NetNordic driftscenter- med 60 kvalificerede konsulenter i NordenNetNordic har et strømlinet og højt certificeret supportapparat med i alt 60 certificerede tekniske ressourcer på vore 8 kontorer i Norden. I fronten sidder vores servicedesk som registrerer og følgerop på alle henvendelser. Servicedesken koordinerer både support, drift og konsulent tjenesteydelser.

NetNordic 365

Vort eget og sikre datacenter er dimensioneret til store datamængder

Centeret er bygget på en VMware-plattform og dimensioneret til at opfylde høje krav til både kapacitet, sikkerhed og kvalitet.

Datacenteret er sikret med køling, strøm, redundans på eksterne tilgange og 24/7 overvågning, og der gennemføres automatisk løbende backup af alle kundedata.

Nye SW-versioner og eskalering til producent og operatør

NetNordic leverer løsninger og tjenesteydelser fra førende producenter og operatører.

Dette indebærer bl.a., at vi tager ansvaret for løbende at holde systemerne i sidste anbefalede program- og firmware-versioner. Ved eventuelle SW fejl har NetNordic også ansvar for eskalering til producent. Kunden kan følge sagen over vores Serviceportal via internettet.

NetNordic 365

VORES LØSNINGSPARTNERE:

Effektiv support - følg dine sager på nettet

Som kunde henvender du dig til et centralt sted enten på telefon, e-post eller på web.

Alle henvendelser bliver logget og fulgt op på indtil de er lukkede, og du kan selv følge dine sager via vores Service Portal på nettet.

For hurtigst mulig hjælp, meldes supportsager ind til:

Tlf.: 43314100E-mail: servicecenter.dk@netnordic.comWeb: support.netnordic.com

Registrerer du en driftskritisk sag ved indsendelse af e-mail/via web uden for almindelig kontortid, bedes du huske at supplere med et tlf. opkald på 43314100.

Bergen Oslo Stockholm

Helsinki

København

Stavanger

Kristiansand

Halden

8 afdelinger i Norden

Tlf. 43314000Kontor i København: Lyskær 1 - 2730 Herlev

www.netnordic.com

NetNordic 365

www.netnordic.com

Vi bestræber os på at være «Best Companion» og bidrage til at realisere vore kunders potentiale

NetNordic er en nordisk systemintegrator inden for collaboration-, netværksløsninger og skybasserede tjenester.

Vi har mere end 70 operatører og 500 virksomheder og offentlige institutioner på kundelisten, omsætter i omegnen af 300 millioner kroner årlig og tæller 110 ansatte i Norden, fordelt på datterselskaber i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

Desi

gn: