netværksmøde 30.10.2012 ole kassow
DESCRIPTION
Hvorfor engagerede medarbejdere skaber begejstrede kunder. Af Ole Kassow.TRANSCRIPT
![Page 1: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/1.jpg)
Oktober 2012Ole Kassow
Hvorfor engagerede medarbejdereskaber begejstrede kunder
Tuesday, October 30, 12
![Page 2: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/2.jpg)
Prisen for mistillid
Tuesday, October 30, 12
![Page 3: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/3.jpg)
Oktober3,2253,114
1822,3671,927
10,815
November2,2794,299
05,410
33712,325
December594
1,6660
5,660632
8,552
Forskel 3 mdr-10,304
5,590-475
4,940606
Faktiskårligt tab-30,682
-39-2,47911,1773,957
Tuesday, October 30, 12
![Page 4: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/4.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 5: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/5.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 6: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/6.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 7: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/7.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 8: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/8.jpg)
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 6 måneder.
Har anbefalet til over 30 mennesker.
4 eller flere er blevet brugereMark
Signe
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 1 måned.
Har anbefalet til over 20 mennesker.
3 eller flere er blevet brugere.
Tuesday, October 30, 12
![Page 9: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/9.jpg)
1 2 3 4 5 60 7 8 9 10
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters(fans)
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?
Tuesday, October 30, 12
![Page 10: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/10.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 11: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/11.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 12: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/12.jpg)
fflink.dkTuesday, October 30, 12
![Page 13: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/13.jpg)
Zane’s Cycles
Tuesday, October 30, 12
![Page 14: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/14.jpg)
Open Arms - Hotel Skt. Petri
Tuesday, October 30, 12
![Page 15: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/15.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 16: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/16.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 17: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/17.jpg)
OPRØR
Tuesday, October 30, 12
![Page 18: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/18.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 19: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/19.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 20: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/20.jpg)
Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for
kunderne.
Væk med “do’s” and “don’ts”
Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade
butikken utilfreds
37.000 medarbejdereOmsætning: 22 mia. kr.
Medarbejderchurn: 7% (19%)
Tuesday, October 30, 12
![Page 21: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/21.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 22: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/22.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 23: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/23.jpg)
Formlen for tillid
(T + P + I)S
= Tillid
Tuesday, October 30, 12
![Page 24: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/24.jpg)
Tuesday, October 30, 12
![Page 25: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/25.jpg)
Mening
Anerkendelse
PengeSkaber grund- motivation
Skaber loyalitet
Skaber inspiration
Tuesday, October 30, 12
![Page 26: Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020101/5594cfe41a28ab171d8b46e6/html5/thumbnails/26.jpg)
Chip Conley
Tuesday, October 30, 12