neue ansätze in der unternehmenskommunikation – was bringt facebook und twitter für handwerker
DESCRIPTION
Präsentation zum Vortrag von Dr. Richard Heigl bei der Handwerkskammer Niederbayern-Oberpfalz. 22.02.2011: " Neue Ansätze in der Unternehmenskommunikation – was bringt Facebook und Twitter für Handwerker"TRANSCRIPT
1
social web„facebook, twitter & Co.“ für Handwerker?
Neue Ansätze in der Unternehmenskommunikation
durch soziale Netzwerke
2
1 Beispiele: Wie unternehmen das Social Web bereits nutzen
2 Social Web: Was hat sich eigentlich verändert?
3 Starten: Wann und wie steige ich ein?
4 Diskussion und Fragen
agendaSocial Web und die Handwerker
3
Wo kann ich denn das Web 2.0
runterladen?
� �
(Ehemaliger Seminarteilnehmer)
4
beispieleWie Unternehmen das Social Web bereits nutzen
5
Thomas Krenn Wiki
wikiProdukt-Dokumentation und Helpdesk
Servertechnik-Know-How
Vorteile:
– Anlaufstelle für
Interessenten
– Interne und externe
Dokumentation ist
identisch
– Knoten für
Suchmaschinen
6
Schreinerei Biesel‘s Blog
blogMit den Kunden und Filialen ins Gespräch kommen
Projekte und Events
Hintergrundberichte
Vorteile:
– Kommunikation:
Kunden, Wieder-
verkäufer, Mitarbeiter
– Unterstützung
Marketing
– Webseitenersatz
7
DellOutlet
microbloggingTwitter gibt Einblick in den laufenden Betrieb
Dell Sonderangebote
(nur über Twitter)
Statusmeldungen und
Verweise
Weiterer Nutzen von Twitter:
– Monitoring für Themen
und Probleme)
– Schnelle Reaktion auf
Trends und
Kundenmeinungen
8
Bäckerei Aurhammer
social networkFacebook als Medium der Kundenbindung
Produktpage
Aktionen und Nachrichten
aus den Filialen
Plattform für Fans und
Mitarbeiter
Variante:
Auf Facebook sind
auch geschlossene
Gruppen möglich
9
Die Möbelmacher
social media newsroomEine Webseite mit dem Social Web als Ressource
Multimediales Mashup
aus Inhalten des
Unternehmens aus
dem Social Web:
– Blog
– Kalender
– Fotoalben
– Podcast und Videos
Blick ins Unternehmen:
Die Marke erhält ein
„Gesicht“
10
social webWas hat sich eigentlich verändert?
11
social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum
12
social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum
Kommunikation
Dokumentation
13
social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum
Kommunikation
Dokumentation
User generated content
14
social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum
Kommunikation
DokumentationInformation
Kollaboration
Beziehungspflege
User generated content
15
social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum
Kommunikation
DokumentationInformation
Kollaboration
Beziehungspflege
User generated content
16
social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum
Kommunikation
DokumentationInformation
Kollaboration
Beziehungspflege
User generated content
17
social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum
Kommunikation
DokumentationInformation
Kollaboration
Beziehungspflege
User generated structures
User generated content
18
Diese Märkte sind Gespräche.� �
(Cluetrain Manifest)
19
1. Web als Kommunikations-
und Geschäftsraum
2. Einbeziehung der Intelligenz
der Nutzer
3. Neue Geschäftsmodelle
1. Grenzen zwischen
„innerhalb“ und „außerhalb“
des Unternehmens
verschwinden
2. Public Relations wird
Community Management
3. CRM wird „customer-driven“
Relationsmanagement
4. Neue Chancen für
Nischenprodukte
Allgemeine Merkmale Unternehmenskommunikation
social webWas hat sich geändert?
20
startenWann und wie steige ich ein?
21
1. Sie möchten sich mit Ihren
Kunden wirklich
austauschen
2. Sie haben etwas zu sagen
und wollen Inhalt liefern
1. Social Web kann Vertriebs-
und Marketingstrategie
sinnvoll unterstützen
2. Social Web Strategie
unterstützt dynamisches
Angebot oder antwortet auf
dynamischen Markt
3. Social Web Anwendungen
lösen ihre interne
Dokumentations- und
Kommunikationsprobleme
Bereitschaft Impulse
motivationIhr Social-Web-Projekt wird zum Erfolg, wenn Sie es „wollen“
22
Ohne externe Hilfe
startenAusprobieren, ausprobieren, ausprobieren
Web-Angebote vergleichen
Dienste testen: flickr, twitter,
Google insights ...
Private Accounts einrichten
(z.B. Xing)
Web-Gruppen und Foren
beitreten
Facebook Fanpage
einrichten
23
Anbieter
supportWas ist bei Dienstleistern zu beachten?
Der ideale Anbieter sollte
– Selbst im Social Web
aktiv sein und das Prinzip
verstehen
– Das Unternehmen
ganzheitlich mit seinen
Geschäftsprozessen
analysieren können
– Technikkompetenzen
haben
Kosten sind vergleichbar mit
einer großen Webseite
1 Monitoring / Issue
Management
2 Bestehende Plattformen nutzen
3 Eigene Plattformen betreiben
Au
fwa
nd
24
diskussion und fragen
25
Richard Heigl
Tel. 0941 – 56 95 94 93
Hallo Welt! - Medienwerkstatt
Untere Bachgasse 15
93047 Regensburg