La revolución de la banca

móvil

@ignasi_martin

#NGBCX

1.Un nuevo mundo Móvil

2.Un nuevo consumidor

3.Nuevos deseos

4.Una nueva Banca móvil

¿De qué vamos a hablar?

Cuál es la realidad de los móviles en

España

España: más líneas de telefonía móvil que habitantes

Fuente: Wikipedia: “Telefonía móvil en España”. Datos referidos a Diciembre 2011

47,1 millones

HabitantesLíneas móviles

56,2 millones

111,5 líneas x 100 habitantes

1 de cada 2 españoles tiene un smartphone

Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

36%

15%

49%

Móviles

Básicos Avanzados Smartphones

No sin mi móvil

Siempre conmigo, siempre encendido, siempre conectado

No sin mi móvil

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

• El 68% no sale de casa sin su móvil

• El 25% renunciaría a su TV antes que renunciar a su móvil

¡Mi móvil!

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

91%

Casa

68%

Desplazamientos

62%

Café

61%

Trabajo

56%

Restaurante

54%

Transp. público

42%

Tienda

42%

Aeropuerto

36%

Reunión social

36%

Médico

25%

Colegio

Lugar de uso: en cualquier momento, en cualquier lugar

“¡En cualquier lugar!”

El 39% utilizan su smartphone en el baño

Siempre conectados

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

68%

e-mail

Redes Sociales

58%

38%

Vídeos

61%

Buscadores

El 56% accede a Internet desde su smartphone al menos una vez al día

¿A qué nos conectamos?

Cómo el móvil cambia los

comportamientos del consumidor

Spain Smartphoneland

56% 43%

50%

52%

64%

55%

45%

30%

16-21 22-30 31-40 41-50 51-60Edad

Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

Hablamos menos por el móvil

21%21%

14%

10%15%

10%

4%

17%

4%

9%16%

8%

+ que nunca

Cada vez +

Cada vez -

Casi nunca

España Europa EE.UU

Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

El 17% dice que cada vez utiliza menos el móvil para llamar

… y hacemos infinidades de otras cosas con él

El chat y las redes sociales son los servicios que más crecen

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

Utilizamos funciones cada vez

más avanzadas

Apps instaladas

8

6

19Apps utilizadas en el último mes

Apps son de pago

Somos multidispositivo: “Screenculture”

Los usos principales de las tablets son el acceso a internet (53%) y el correo electrónico (51%)

Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

Somos multitarea

79%

46%

Escucha música

37%

Ve la tele

21%

Lee revistas o periódicos

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

usa su smartphonemientras …

Usa internet

36%

18%

Juega a videojuegos

21%

Ve películas

11%

Lee un libro

Somos multicanal

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

43%

Buscamos en el móvil… … y luego compramos en

el ordenador

27% la tienda

Qué le pedimos al móvil

Queremos comprar con el smartphone

24%Ha comprado

62%Ha comprado el

último mes

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

Queremos pagar con el smartphone

1 de cada 5 consumidores quiere pagar sus compras en la tienda con el móvil

Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

Y los comercios quieren cobrar con el smartphone

Starbucks invierte 25 millones de USD en Square, la plataforma de micropagos móviles

Fuente: TicBeat.com. “Starbucks invierte en Square”, 8 Agosto 2012

Fuente: EDC Payments Survey 2011

El móvil está en la cima de las expectativas del consumidor

94%

58%

Móvil

TPV

31%

Agencias(ej: correos)

8%

Teléfono

2%

Oficinas bancarias

91%Internet

Cajeros y autoservicio

6%

¿Cuáles son los 3 canales de pago que experimentarán un mayor crecimiento en su país en los próximos 5 años?

Todos queremos el desarrollo del mCommerce

Fuente: “The Marketplace in your hands” - http://payments.intuit.com/mobile-payments-infographics/ 2012

Todos queremos el desarrollo del mCommerce

Fuentes: “Olympic springboard for contactless pyaments” – Telegrah .co.uk 09/09/2012“Contactless payments : are we really ready for cash-free shoping – Guardian.co.uk 14/09/2012

“And while London 2012 was highlighted as a "cashlessOlympics", with retailers at the sites able to accept contactlesspayments, Visa said last month (before the Paralympics began)that only 150,000 payments at Games venues were made usingthe technology. This represented 15% of all card payments of £20and under.”

2 de cada 3 internautas españoles no conoce la tecnología NFC

¿Conoces la tecnología de pago a través de contacto móvil NFC?

0% 50% 100%

20122% 32% 66%

Sí lo conozco y lo he utilizado

Sí lo conozco pero no lo he utilizado nunca

No lo conozco

Fuente: “IV Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing”. Septiembre 2012

Ámbitos de desarrollo del mCommerce

Pag

os m

óviles

de p

ro

xim

idad Contactless

móvil /Proximidad

Servicios de valor añadido

Pag

os m

óvile

s

de r

em

oto

s

Transferenciasde dinero

móvil y pagos en factura

Pagos móviles online (bienes

y servicios)

Móvil como TPV

Pagos móviles online (bienes

digitales)

Programas de fidelización

Cupones y ofertas

Transporte y acceso

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Queremos hacer banca con el smartphone

Usos e interés de la banca móvil (%)

15

8

8

8

7

7

6

6

5

18

18

13

13

14

10

10

21

9

0 20 40

Leer detalles de las cuentas

Pagar transporte público

Hacer transferencias a otra persona

Recibir la nómina

Dar instr. al banco vía SMS

Trans. Dinero del móvil al banco

Trans. Dinero de la cuenta al móvil

Pagar en tiendas y restaurantes

Pagar recibos

Usa actualmente Interesado

Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

Fuente: “The current state and future of mobilebanking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011

87% de los bancos van a tener un portal

móvil (hoy un 59%)

84% van a tener aplicaciones nativas de

banca móvil (hoy un 47%)

70% van a tener funcionalidades avanzadas

70% van a mejorar sus plataformas

actuales

Y los bancos tienen mucho interés en la movilidad

Fuente: “Mobile Banking crosses the 300 million users” en heraldonline.com, 17/09/2012“En Europa cerca 10% usuarios móviles utilizan banca móvil” en ComScore, 11/05/2011

300 millones de usuarios de banca móvil en el mundo

España: Segundo país europeo (EU5) en penetración de banca móvil

10,2%

Usuarios en Espanya que han accedido a sus cuentas bancariasa través del móvil

20 M

UsuariosmBanking en EU5

Fuente: “The current state and future of mobilebanking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011

15%

21%

17%

8%

2%

36%

42%

37%

25%

16%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

<25

25-34

35-44

45-59

60+

Mbanking + 5 años Mbanking hoy

Crecen cada vez más los clientes activos de banca móvil

Edad

Cómo respondemos a los deseos de

nuestros clientes

Oferta de valor para triunfar en Banca móvil

1. Conveniencia e

innovación

2. Comercio electrónico

3. Nuevos mercados,

nuevos segmentos

Fuente: “The current state and future of mobile bankingin Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011

Llega a tus manos la banca fácil

1. Operaciones más fácilesConsulta tu posición global, los movimientos de tus cuentas y tarjetas, haz transferencias, accede al Broker móvil y mucho más de una forma más fácil e intuitiva.

2. Tu gestor más cercaEscríbele y pide cita desde cualquier parte y cuando a ti te venga bien.

3. Personalización a tu gustoTú pantalla de inicio y tus preferidos.

4. Una nueva forma de contactar con CXPor teléfono , la web, Twitter (@cxclients) o físicamente, localizando tu oficina con el buscador en realidad aumentada.

5. Y con la misma ID y seguridad que la banca online

“CXmobi es una aplicación de banca móvil que cambiará el modo de relacionarte con CatalunyaCaixa”.

Cxmobi en iPad

Interfaz usable e intuitiva

Buscador con realidad

aumentada

CXmobi es multidispositivo

Aplicación Nativa

Acceso Web

Adaptación específica Tablets

www.catalunyacaixa.mobi

47%

43%

5%3%1%1%

Visitas a CXmobi por sistema operativo/dispositivo

Android

iPhone

iPad

BlackBerry

SymbianOS

Windows Phone

Perfil del usuario de CXmobi

Jóvenes

De 31-45

De 46-55

Seniors

Banca Privada

27% 51% 49%

50% 60% 40%12% 67% 33%6% 51% 49%5% 69% 31%

59% 41%100%

Perfil del usuario de CXmobi

22% 49% 29%

Heavy users Regular users Occasional users

Perfil del usuario de CXmobi

6Conexiones

/mes

12Transacc./

mes

48,9 mil

Descargas

48,2 mil

3,1 MConexiones*

* Conexiones enero – agosto 2012

Nivel de uso

86 milObjetivo 1er año

134 milUsuarios en tan

solo 7 meses

El éxito de CXmobi: el cliente

Estamos en un nuevo Mundo Móvil

donde aparece un nuevo

consumidor,

con nuevos deseos y necesidades

Y que quiere una nueva banca:

la Banca móvil

Muchas gracias por

vuestra atención

@ignasi_martin

Area Banca Electrónica

Si no la tienes todavía, puedes descargártela aquí:

Estamos en eShow: Stand 22

catalunyacaixa.mobi