หน้�า 2

สารบั�ญหน้�า

- บทน้�า- สาเหตุ�ท � SCG น้�าแน้วความค�ดเรื่��องการื่จั�ดการื่ความรื่� �มาใช้�ใน้องค�กรื่- SCG ม ว�ธี การื่น้�ารื่ะบบการื่จั�ดการื่ความรื่� �ไปใช้�ใน้องค�กรื่อย่&างไรื่บ�าง- เครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่ องค�กรื่แห&งน้ว�ตุกรื่รื่มและการื่เรื่ ย่น้รื่� �- แน้วทางการื่บรื่�หารื่การื่เปล �ย่น้แปลงเพื่��อน้�าไปส�&การื่จั�ดการื่ความรื่� �ของส�าน้�กงาน้ การื่บ�คคลกลาง SCG

- Transition & Behavior - Communication

- Process & Tools- Training & Learning- Recognition & Rewards- Measurement

ก�จักรื่รื่มตุ&างๆ ใน้การื่จั�ดการื่ความรื่� �ของส�าน้�กงาน้การื่บ�คคลกลาง SCG

- แตุ&งตุ�,งคณะท�างาน้ด�าน้การื่จั�ดการื่ความรื่� �- จั�ดสถาน้ท �ท�างาน้ให�ม บรื่รื่ย่ากาศท �เอ�,ออ�าน้วย่ตุ&อการื่

แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �- ก�จักรื่รื่ม การื่ส�ารื่วจัตุ�วเอง- ก�จักรื่รื่ม Knowledge Mapping- ก�จักรื่รื่ม ISO 9001 : 2008- ก�จักรื่รื่มจั�ดรื่ะบบงาน้ให�สอดรื่�บก�บแผน้กลย่�ทธี�หล�ก

ขององค�กรื่- ก�จักรื่รื่มจั�ดเวท แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �- ก�จักรื่รื่ม After Action Review- ก�จักรื่รื่มรื่ะบบบรื่�การื่ให�ค�าปรื่1กษา- ก�จักรื่รื่มเพื่��อน้ช้&วย่เพื่��อน้- ก�จักรื่รื่ม Book Briefing- KM Web Portal

(http://scgelearning.cementhai.co.th)- Knowledge Sharing Board (KSB)- SCG Blog- Community of Practice (CoP)- เวท แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �

- Knowledge Capturing- แน้ะน้�าเครื่��องโหวตุ (Personal Response

System)

3 4 4 5 7 8 910111112

141516171820212223242425

3032

หน้�า 3

เครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่ หรื่�อ SCG เป4น้องค�กรื่ท �ม ปรื่ะว�ตุ�ศาสตุรื่�ย่าวน้าน้เก�อบศตุวรื่รื่ษ เรื่าได�น้�าเครื่��องจั�กรื่และรื่�บการื่ถ&าย่ทอดเทคโน้โลย่ การื่ผล�ตุมากจัากบรื่�ษ�ทช้�,น้น้�าใน้ตุ&างปรื่ะเทศ ปรื่ะกอบก�บการื่ท � SCG ได�ด�าเน้�น้ก�จัการื่รื่&วมค�าก�บผ��น้�าใน้ตุลาดส�น้ค�าหลาย่ปรื่ะเภทจั1งท�าให�พื่น้�กงาน้ SCG ซิ1มซิ�บเอาความรื่� �ทางเทคโน้โลย่ การื่ผล�ตุและการื่ตุลาดจัากค�&ค�า มาส��งสมไว�บวกก�บปรื่ะสบการื่ณ�และความสามารื่ถของว�ศวกรื่ SCG ท �น้�าเทคโน้โลย่ ด�งกล&าวมาปรื่ะย่�กตุ�ให�เหมาะสมก�บบรื่�บทของตุลาดใน้ปรื่ะเทศไทย่ แตุ&เป4น้ท �น้&าเส ย่ดาย่ท �องค�ความรื่� �เหล&าน้�,น้ก�าล�งจัะส�ญหาย่ไปพื่รื่�อมๆ ก�บพื่น้�กงาน้ SCG ท �จัากไปรื่� &น้แล�วรื่� &น้เล&า

เน้��องจัากรื่ะบบการื่บรื่�หารื่งาน้ของ SCG เป4น้รื่�ปแบบ Decentralization ด�งน้�,น้ การื่รื่�บรื่� �ข&าวสารื่ของพื่น้�กงาน้ก7ด การื่เล�อกใช้�เครื่��องม�อการื่บรื่�หารื่ตุ&างๆ ก7ด จั1งม ความแตุกตุ&างก�น้ออกไปใน้แตุ&ละธี�รื่ก�จั ซิ1�งรื่วมถ1งว�ธี การื่และข�,น้ตุอน้การื่น้�ารื่ะบบ Knowledge Management มาใช้�ด�วย่ แตุ&บน้ความแตุกตุ&างน้�,น้ย่�งม จั�ดเช้��อมโย่งความส�มพื่�น้ธี�ใน้แตุ&ละธี�รื่ก�จั กล&าวค�อม การื่แตุ&งตุ�,งคณะท�างาน้ด�าน้ KM ข1,น้ใน้ SCG ซิ1�งปรื่ะกอบด�วย่พื่น้�กงาน้รื่ะด�บผ��ช้&วย่ผ��จั�ดการื่ใหญ&เป4น้ปรื่ะธีาน้ โดย่ท �สมาช้�กมาจัากตุ�วแทน้ผ��ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ด�าน้ KM ของแตุ&ละธี�รื่ก�จั โดย่คณะท�างาน้น้ ,จัะท�าหน้�าท �ก�าหน้ดน้โย่บาย่ตุ&างๆ ด�าน้ KM ของเครื่�อฯ และจั�ดก�จักรื่รื่มหล�กท �พื่น้�กงาน้ SCG ท�กคน้ม ส&วน้รื่&วม

น้อกจัากน้�,น้ย่�งม การื่จั�ดตุ�,งคณะท�างาน้อ��น้ๆ ท �ม บทบาทสน้�บสน้�น้ก�จักรื่รื่มตุ&างๆ ของ KM ภาย่ใน้ SCG ได�แก&คณะท�างาน้ Innovation ท �ม บทบาทส�าค�ญใน้การื่ผล�กด�น้ว�ส�ย่ท�ศน้�เรื่��องเก �ย่วก�บน้ว�ตุกรื่รื่มของ SCG คณะท�างาน้ Inno People ท �ม บทบาทใน้การื่สรื่�างคน้พื่�น้ธี��ใหม&ของ SCG ท �สอดคล�องก�บการื่เปล �ย่น้แปลงอย่&างรื่วดเรื่7วองค�กรื่ใน้ป:จัจั�บ�น้และใน้อน้าคตุ คณะท�างาน้ Eager to Learn ท �ม บทบาทใน้การื่จั�ดก�จักรื่รื่มเพื่��อให�พื่น้�กงาน้ SCG เป4น้บ�คคลท �ใฝ่<หาความรื่� �และแบ&งป:น้อย่�&ตุลอดเวลา น้อกจัากน้�,น้ย่�งม โครื่งการื่สรื่�าง Facilitators เป4น้จั�าน้วน้หลาย่รื่� &น้ ท�,งจัากโครื่งการื่ Inno Facilitator และโครื่งการื่ Constructionism เพื่��อสรื่�างพื่น้�กงาน้ท �ท�าหน้�าท �เป4น้ Change Agent กรื่ะจัาย่อย่�&ใน้แตุ&ละธี�รื่ก�จั

บทความน้ ,เรื่ ย่บเรื่ ย่งข1,น้โดย่ม ว�ตุถ�ปรื่ะสงค�เพื่��อบอกกล&าวเล&าเรื่��องเก �ย่วก�บกรื่ะบวน้การื่จั�ดการื่ความรื่� � ท �ม แน้วทางการื่ด�าเน้�น้งาน้แตุกตุ&างก�น้ใน้แตุ&ละธี�รื่ก�จัของ SCG โดย่ท�าการื่รื่วบรื่วม Process และ Practices ของการื่ Implement รื่ะบบการื่จั�ดการื่ความรื่� �ของแตุ&ละธี�รื่ก�จั เพื่��อเป4น้กรื่ณ ศ1กษาของช้น้รื่� &น้หล�ง โดย่แบ&งออกเป4น้ตุอน้ๆ ตุามแตุ&ละธี�รื่ก�จั ส�าหรื่�บเอกสารื่ท �อย่�&ใน้ม�อของท&าน้น้ , เป4น้รื่าย่ละเอ ย่ดของการื่จั�ดการื่ความรื่� �ของส�าน้�กงาน้การื่บ�คคลกลาง ส�งก�ด CorporateFunction บรื่�ษ�ทป�น้ซิ�เมน้ตุ�ไทย่ จั�าก�ด (มหาช้น้ )

บัทนำา

หน้�า 4

การจั�ดการความร��ของเคร�อซิ�เมนำต์�ไทย KM in SCG

สาเหต์�ท !เคร�อซิ�เมนำต์�ไทยนำาแนำวความค�ดเร�!องการจั�ดการความร��มาใช้�ในำองค�กรเครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่ม ว�ส�ย่ท�ศน้�ใน้เรื่��องการื่สรื่�างน้ว�ตุกรื่รื่มโดย่ม�&งเน้�น้ให�พื่น้�กงาน้ใช้�ศ�กย่ภาพื่ท �ม อย่�& สรื่รื่ค�สรื่�าง High Value of Products and Services และเรื่��องการื่เป4น้ผ��น้�าทางธี�รื่ก�จัใน้ภ�ม�ภาคอาเซิ ย่น้ ด�งน้�,น้เพื่��อเป4น้การื่เตุรื่ ย่มความพื่รื่�อมด�าน้ทรื่�พื่ย่ากรื่บ�คคลไว�สน้�บสน้�น้กลย่�ทธี�ด�งกล&าว เครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่จั1งน้�าแน้วความค�ดเรื่��องการื่จั�ดการื่ความรื่� �มาใช้� โดย่ม จั�ดม�&งหมาย่เพื่��อเพื่��มศ�กย่ภาพื่ของพื่น้�กงาน้ให�สามารื่ถสรื่�างน้ว�ตุกรื่รื่ม และเตุรื่ ย่มความพื่รื่�อมท �จัะก�าวไปส�&ความเป4น้ผ��น้�าทางธี�รื่ก�จัอย่&างย่��งย่�น้ใน้ภ�ม�ภาคอาเซิ ย่น้

เคร�อซิ�เมนำต์�ไทยม ว�ธี การนำาระบับัการจั�ดการความร��ไปใช้�ในำองค�กรอย(างไรบั�างเครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่แบ&งธี�รื่ก�จักออกเป4น้ 5 ธี�รื่ก�จั ก�บ หน้&วย่งาน้ส&วงกลาง โดย่ม ตุ�วแทน้จัากแตุ&ละธี�รื่ก�จัและหน้&วย่งาน้ส&วน้กลางมาเป4น้คณะท�างาน้จั�ดการื่ความรื่� �เครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่ เพื่��อก�าหน้ดน้โย่บาย่ตุ&างๆ และรื่&วมม�อเพื่��อศ1กษาหาเทคโน้โลย่ ท �เหมาะสมมาใช้�เป4น้เครื่��องม�อเพื่��อการื่จั�ดการื่เรื่ ย่น้รื่� � แตุ&การื่ด�าเน้�น้งาน้จั�ดการื่ความรื่� �ใน้รื่ะด�บหน้&วย่งาน้ แตุ&ละธี�รื่ก�จัจัะเป4น้ผ��ด�าเน้�น้การื่เองท�,งหมด ส�าหรื่�บหน้&วย่งาน้ส&วน้กลางได�จั�ดตุ�,งหน้&วย่งาน้ข1,น้เพื่��อสน้�บสน้�น้และด�าเน้�น้ก�จักรื่รื่มเพื่��อการื่จั�ดการื่ความรื่� �ส�าหรื่�บหน้&วย่งาน้ส&วน้กลางเอง และและธี�รื่ก�จัตุ&างๆ ใน้เครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่ท �ตุ�องการื่การื่สน้�บสน้�น้จัากส&วน้กลาง โดย่ม ความรื่�บผ�ดช้อบใน้ภารื่ก�จัด�งตุ&อไปน้ ,- ให�ความรื่� �แก&พื่น้�กงาน้ SCG ใน้เรื่��องเก �ย่วก�บการื่จั�ดการื่ความรื่� � เพื่��อให�ทรื่าบถ1ง ความส�าค�ญ ปรื่ะโย่ช้น้�ท �ได�รื่�บ ว�ธี การื่ด�าเน้�น้ก�จักรื่รื่มและการื่ใช้�เครื่��องม�อตุ&างๆของ KM

- พื่�ฒน้าเครื่��องม�อเพื่��อการื่จั�ดการื่ความรื่� � และจั�ดการื่ฐาน้ข�อม�ลความรื่� � เพื่��อก&อให�เก�ด การื่น้�าความรื่� �มาใช้�อย่&างม ปรื่ะส�ทธี�ภาพื่- สน้�บสน้�น้ให�หน้&วย่งาน้ตุ&างๆ ใน้ SCG ม การื่สรื่�าง จั�ดเก7บ แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� � ตุลอดจัน้การื่น้�าความรื่� �ท �ม อย่�&ไปใช้�ซิ�,า หรื่�อน้�าไปตุ&อย่อดพื่�ฒน้าเป4น้ความรื่� �ใหม& ท � เป4น้ปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อเป?าหมาย่และว�ส�ย่ท�ศน้�ใน้การื่ด�าเน้�น้ธี�รื่ก�จัของ SCG

หน้�า 5

SCG หรื่�อเครื่�อซิ�เมน้ตุ�ไทย่ เป4น้องค�กรื่หน้1�งท �ม�&งส�&การื่เป4น้องค�กรื่แห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� � (Learning Organization) ตุามค�าน้�ย่ามของน้�กว�ช้าการื่ เช้&น้ Peter Senge (1990) รื่ะบ�ว&าองค�กรื่ใดจัะเป4น้องค�กรื่แห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� �ได� บ�คลากรื่ใน้องค�กรื่น้�,น้จัะตุ�องม ค�ณล�กษณะท �ส�าค�ญ ได�แก&

- ค�ดอย่&างเป4น้รื่ะบบ ค�ดรื่อบด�าน้อย่&างม กลย่�ทธี� ซิ1�งตุรื่งก�บ Competency ของ SCG ค�อ Strategic Perspective

- ม ใจัใฝ่<เรื่ ย่น้รื่� � ซิ1�งตุรื่งก�บ Competency ท �ว&า Personal Mastery และ Eager to Learn

- รื่� �จั�กพื่�ฒน้ากรื่อบความค�ดของตุน้เอง ไม&ย่1ดตุ�ด พื่รื่�อมรื่�บการื่เปล �ย่น้แปลง ซิ1�งตุรื่งก�บ Competency ข�อ Adaptability- ม ว�ส�ย่ท�ศน้�แห&งอน้าคตุรื่&วมก�น้ ซิ1�งจัะไม&ท�าให�คน้ใน้องค�กรื่เด�น้หลงท�ศทาง ซิ1�งตุรื่งก�บCompetency Achievement Oriented- ม การื่เรื่ ย่น้รื่� �รื่ &วมก�น้เป4น้ท ม ซิ1�งตุรื่งก�บ Competency ท �ว&า Team Leadership

ของ SCG

เคร�อซิ�เมนำต์�ไทย องค�กรแห(งนำว�ต์กรรมและการเร ยนำร��

David Garvin (1993) ได�น้�ย่ามว&า องค�กรื่แห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� �เป4น้องค�กรื่ท �ม ความสามารื่ถใน้การื่พื่�ฒน้าหรื่�อแสวงหาความรื่� �ใหม&ๆ และถ&าย่โอน้ความรื่� �น้� ,น้ไปส�&พื่น้�กงาน้ ท �จัะสามารื่ถน้�าไปใช้�ปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อธี�รื่ก�จัขององค�กรื่ ซิ1�งหมาย่ความว&าองค�กรื่จัะตุ�องม Innovation ท �น้�าไปส�&การื่เปล �ย่น้แปลงและสามารื่ถไปใช้�หาผลปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อองค�กรื่ได� ซิ1�ง SCG ก7ได�ตุรื่ะหน้�กถ1งความส�าค�ญของน้ว�ตุกรื่รื่ม ท �จัะท�าให�เรื่าม ความสามารื่ถเหน้�อค�&แข&งข�น้ได� จั1งได�ก�าหน้ดน้โย่บาย่องค�กรื่ม�&งส�& Innovation ม การื่ก�าหน้ดให� Innovation เป4น้ Competency ข�อหน้1�งของพื่น้�กงาน้ SCG และก�าหน้ดค�ณสมบ�ตุ�ของ Inno People ไว�ด�งน้ ,

หน้�า 6

คน้กล�า 5 ปรื่ะการื่ของ Inno People ม ด�งน้ ,- กล�าเป@ดใจัรื่�บฟั:ง (Open Minded)- กล�าค�ดน้อกกรื่อบ (Thinking out of the Box)- กล�าพื่�ดกล�าท�า (Assertive)- กล�าเส �ย่งกล�าท�าทาย่ (Risk Taking)- กล�าเรื่ ย่น้ ใฝ่<รื่� � (Eager to Learn)

น้อกจัากน้ , SCG ย่�งได�ก�าหน้ดค�ณสมบ�ตุ�ของผ��น้�า หรื่�อ Inno Leader ไว�อ ก 3 ปรื่ะการื่ ด�งน้ ,

- ผ��น้�าการื่เปล �ย่น้แปลง- ผ��สน้�บสน้�น้การื่เปล �ย่น้แปลง- ผ��บรื่�หารื่การื่เปล �ย่น้แปลงด�วย่การื่เป4น้แบบอย่&าง

หน้�า 7แนำวทางการจั�ดการความร��ของสานำ�กงานำการบั�คคลกลาง (นำ.บัค.)

ว�ต์ถุ�ประสงค� พื่�ฒน้ารื่ะด�บความรื่� �ความสามารื่ถและท�กษะการื่ท�างาน้ ใน้ภารื่ก�จัท �รื่ �บผ�ดช้อบของพื่น้�กงาน้

ใน้ส�าน้�กงาน้การื่บ�คคลกลาง เพื่��อเพื่��มปรื่ะส�ทธี�ภาพื่ใน้การื่ท�างาน้โดย่การื่น้�าความรื่� �ท �ม อย่�&

ใน้หน้&วย่งาน้หรื่�อใน้แตุ&ละบ�คคลมาใช้�ซิ�,าหรื่�อน้�ามาตุ&อย่อดพื่�ฒน้าเป4น้ความรื่� �ใหม&ขององค�กรื่

ท�,งน้ ,เพื่��อให�บรื่รื่ล�ตุามน้โย่บาย่ค�ณภาพื่ของ น้.บค. ท �ว&า “ม�&งม��น้ส�&ความเป4น้เล�ศใน้การื่พื่�ฒน้า ค�ณภาพื่บ�คลากรื่  และรื่ะบบบรื่�หารื่งาน้บ�คคลอย่&างตุ&อเน้��อง ให�สอดคล�องก�บกลย่�ทธี�ทาง

ธี�รื่ก�จั และความพื่1งพื่อใจัของล�กค�า”

กรอบัแนำวค�ด

Objectiveพื่�ฒน้ารื่ะด�บความรื่� �ความสามารื่ถและท�กษะการื่ท�างาน้ใน้หน้�าท �รื่ �บผ�ดช้อบของพื่น้�กงาน้น้.บค.

KM Processand

Activities

1. แตุ&งตุ�,งคณะท�างาน้ด�าน้การื่จั�ดการื่ความรื่� �ของส�าน้�กงาน้การื่บ�คคลกลาง2. บรื่�หารื่การื่เปล �ย่น้แปลงเพื่��อสรื่�างว�ฒน้ธีรื่รื่มองค�กรื่ให�ก�าวไปส�&องค�กรื่แห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� �3. ช้ ,ช้�ดให�ได�ว&าอะไรื่ค�อความรื่� �ท �ส�าค�ญของ น้.บค. และย่�งขาดความรื่� �อะไรื่4. สรื่�างหรื่�อแสวงหาความรื่� �แล�วรื่วบรื่วม จั�ดเก7บอย่&างเป4น้รื่ะบบใน้ KM Database

5. สรื่�างช้&องทางเพื่��อให�เก�ดการื่แบ&งป:น้และแลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �รื่ะหว&างพื่น้�กงาน้6. การื่เรื่ ย่น้รื่� �ของพื่น้�กงาน้ และการื่น้�าความรื่� �ท �ได�รื่ �บไปใช้�ให�เก�ดปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อองค�กรื่7. จั�ดสถาน้ท �ท�างาน้ให�ม บรื่รื่ย่ากาศท �เอ�,ออ�าน้วย่ตุ&อการื่แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �8. จั�ดท�า “รื่ะบบพื่ �เล ,ย่ง ” (Mentoring System)

9. จั�ดท�า รื่ะบบท �ปรื่1กษา “ ” (Expert System) ส�าหรื่�บให�ค�าปรื่1กษาหรื่�อตุอบค�าถาม10. จั�ดท�าโครื่งการื่ ถ&าย่ทอดความรื่� �และปรื่ะสบการื่ณ�จัากพื่น้�กงาน้ท �ใกล�จัะเกษ ย่ณ“ ”11. จั�ดท�าก�จักรื่รื่ม ทบทวน้การื่กรื่ะท�าหล�งเสรื่7จัส�,น้ภารื่ก�จั “ ” (After Action Review)

12. จั�ดท มงาน้ให�บรื่�การื่ บ�น้ท1กและจั�ดเก7บความรื่� � ด�วย่ม�ลตุ�ม เด ย่ เทคโน้โลย่ “ ”13. ขอการื่รื่�บรื่องมาตุรื่ฐาน้ ISO 9001 : 2008

14. ท�าให�เก�ดเป4น้วงจัรื่การื่เรื่ ย่น้รื่� � อย่&างตุ&อเน้��องไม&รื่� �จับ 15 น้�าเทคโน้โลย่ สารื่สน้เทศมาใช้�ใน้การื่สรื่�างเครื่��องม�อด�าน้ E-Learning และ KM

KM Tools

1. Knowledge Database on Web Server with Streaming Technology

2. KM Web Portal & Web Applications : - Wiki / Blog / Webboard / Chat Room / e-CoP / e-Classroom

- Search Engine

3. Knowledge Capturing Tools :- AcuLearn / SnagIT / Camtasia / MS-Producer / E-Maggazine

4. Knowledge Management Tools :- Story Telling / Show & Share

- Book Briefing- Knowledge Mapping- Community of Practices (CoP)

Infrastructure1. SCG Intranet2. MS-SharePoint3. E-Mail

หน้�า 8

บัร�หารการเปล !ยนำแปลงพฤต์�กรรมเพ�!อสร�างว�ฒนำธีรรมองค�กรให�เป.นำองค�กรแห(งการเร ยนำร��

1. ปรื่�บว�ฒน้ธีรื่รื่มขององค�กรื่ ให�สอดรื่�บก�บการื่ไปส�&ส�งคมแห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� � เช้&น้ ก�าหน้ดให�พื่น้�กงาน้ม

ความใฝ่<รื่� � (Eager to Learn) เป4น้ Core Competency ของพื่น้�กงาน้ SCG ท�กคน้2.ผ��บรื่�หารื่ตุ�องเป4น้ตุ�วอย่&างหรื่�อ Role Model ท �ด ใน้การื่เป4น้ Change Agent ให�พื่น้�กงาน้เก�ดการื่เปล �ย่น้

แปลงไปส�&เป?าหมาย่ท �วางไว�3 . สรื่�างบรื่รื่ย่ากาศใน้การื่ท�างาน้ท �เอ�,อปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อการื่รื่&วมม�อและแบ&งป:น้ความรื่� �4.สน้�บสน้�น้ให�เก�ดก�จักรื่รื่มกล�&มย่&อย่ๆ ท �สมาช้�กท �ม ความสน้ใจัใน้เรื่��องเด ย่วก�น้มารื่วมตุ�วก�น้อย่&างเป4น้

ทางการื่หรื่�อไม&เป4น้ทางการื่ โดย่ม จั�ดปรื่ะสงค�เพื่��อศ1กษาป:ญหาและแลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �ซิ1�งก�น้และก�น้

เพื่��อเป4น้ช้&องทางให�ความรื่� �ภาย่ใน้องค�กรื่เก�ดการื่ไหลเว ย่น้

ผ��บรื่�หารื่ตุ�องเป4น้ Role Model

บรื่รื่ย่ากาศท �เอ�,ออ�าน้วย่ส�าหรื่�บการื่แลกเปล �ย่น้

หน้�า 9

Communication

ส��อสารื่ส��อสารื่ให�พื่น้�กงาน้ได�รื่�บรื่� �ถ1งปรื่ะโย่ช้น้�และว�ธี การื่ด�าเน้�น้ก�จักรื่รื่ม KM ผ&าน้ทางส��อตุ&างๆ เช้&น้

1. อ เมล� / เว7บไซิตุ�2.โปสเตุอรื่� / ป?าย่ไฟัว��ง / ป?าย่ผ�า (Banner)

3.แผ&น้พื่�บ (Leaflet) /โบรื่ช้�ว (Brochour)

4.ป?าย่ตุ�,งโตุBะท �โรื่งอาหารื่5.น้�ตุย่สารื่และส��งพื่�มพื่�ตุ&างๆ ภาย่ใน้ SCG

6.SCG TV / ถ&าย่ทอดสดผ&าน้อ�น้ทรื่าเน้7ตุ

ตุ�วอย่&างส��อช้น้�ดตุ&างๆ

หน้�า 10

Process & Tools

วางข�,น้ตุอน้การื่ด�าเน้�น้ก�จักรื่รื่มและสรื่�างเครื่��องม�อเพื่��อเอ�,ออ�าน้วย่ตุ&อก�จักรื่รื่มตุ&างๆ

1. สรื่�างโอกาสและช้&องทางเพื่��อให�เก�ดการื่แบ&งป:น้แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �ใน้หลาย่ๆ รื่�ปแบบ เช้&น้

- ม การื่ด�งาน้เพื่��อแลกเปล �ย่น้ความค�ดเห7น้รื่ะหว&างบ�คคล หน้&วย่งาน้ และองค�กรื่

- ใช้�ว�ธี แลกเปล �ย่น้ว�ธี ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ท �ด กว&า (Better Practices) รื่ะหว&างบ�คคล

หน้&วย่งาน้และองค�กรื่ โดย่จั�ดเป4น้ Forum และม การื่บ�น้ท1กความรื่� �เก7บไว�

- แลกเปล �ย่น้การื่ใช้�ทรื่�พื่ย่ากรื่และเทคโน้โลย่ รื่ะหว&างบ�คคล หน้&วย่งาน้ และ สถาบ�น้ฯ

2. ด�าเน้�น้การื่จั�ดหาเครื่��องม�อ Software หรื่�อเทคโน้โลย่ สารื่สน้เทศท �ท�น้สม�ย่และเหมาะสม

หน้�า 11

Training and Learning

1. จั�ดอบรื่มให�ความรื่� �เก �ย่วก�บการื่จั�ดการื่ความรื่� �ให�ก�บพื่น้�กงาน้ เพื่��อให�เข�าใจัความหมาย่และเล7งเห7น้ถ1ง ปรื่ะโย่ช้น้�ใน้การื่จั�ดการื่ความรื่� � ตุลอดจัน้ว�ธี การื่เข�ารื่&วมใน้ก�จักรื่รื่มตุ&างๆ ของการื่จั�ดการื่ความรื่� �2.แน้ะน้�าว�ธี การื่ตุ�ดตุามข&าวสารื่และแหล&งความรื่� �ตุ&างๆ ท �ม อย่�&ใน้ SCG ให�พื่น้�กงาน้ทรื่าบ 3.สอน้ให�พื่น้�กงาน้ทรื่าบถ1งว�ธี การื่ใช้�เครื่��องม�อการื่ส�บค�น้ (Search Engine) เพื่��อค�น้หาความรื่� �ตุ&างๆ ท �

ตุ�องการื่4.แน้ะน้�าว�ธี การื่ใช้�เครื่��องม�อใน้การื่แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� � เช้&น้ การื่สรื่�าง Blog การื่ใช้� Chat Room การื่

Upload หรื่�อ Download ไฟัล�เอกสารื่ท �ตุ�องการื่แลกเปล �ย่น้ การื่เข�าม ส&วน้รื่&วมใน้ช้�มช้น้น้�กปฏิ�บ�ตุ�

หรื่�อ Community of Practice (CoP)

ว�ธี การดาเนำ�นำการ1. เรื่��องการื่จั�ดอบรื่มให�ความรื่� �เก �ย่วก�บ KM และแน้ะน้�าว�ธี การื่ใช้�เครื่��องม�อตุ&างๆ ใช้�ว�ธี การื่แทรื่กเป4น้

ห�วข�อบรื่รื่ย่าย่ใน้หล�กส�ตุรื่ตุ&างๆ เช้&น้ หล�กส�ตุรื่ BCD ใน้ Module การื่บรื่�หารื่ทรื่�พื่ย่ากรื่บ�คคล หล�กส�ตุรื่ปฐมน้�เทศพื่น้�กงาน้ใหม& เป4น้ตุ�น้2. ให�ความรื่� �เก �ย่วก�บการื่ใช้�เครื่��องม�อตุ&างๆ โดย่จั�ดท�าเป4น้รื่ะบบสอน้ว�ธี ใช้�งาน้บน้เว7บ เช้&น้ สอน้การื่

สรื่�างและตุกแตุ&ง Blog บน้ Blog เป4น้ตุ�น้3. จั�ดบรื่รื่ย่าย่ให�ความรื่� �แก&พื่น้�กงาน้ท �หน้&วย่งาน้ของพื่น้�กงาน้ เช้&น้ กล�&มพื่น้�กงาน้ท �ท�าโครื่งการื่รื่&วมก�น้

ตุ�วอย่&างเช้&น้ กล�&มพื่น้�กงาน้ใน้โครื่งการื่ Inno Facilitator รื่� &น้ท � - 13

กล�&มพื่น้�กงาน้ท �ท�าโครื่งการื่Standard Procurement Project เป4น้ตุ�น้4. ให�ความรื่� �และแจั�งข�อม�ลข&าวสารื่ตุ&างๆ ผ&าน้ทางอ เมล�

Recognition & Rewards

ใน้รื่ะย่ะย่าวการื่ให�แรื่งจั�งใจัใน้รื่�ปแบบส��งของหรื่�อเง�น้รื่างว�ล ด�จัะไม&ม ความจั�าเป4น้ เน้��องจัากพื่น้�กงาน้ม ความเข�าใจัใน้ค�ณปรื่ะโย่ช้น้�ท �ได�รื่�บจัากการื่จั�ดการื่ความรื่� � ใน้ส�งคมแห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� � การื่ให�ความรื่� �ก�บผ��อ��น้จัะได�รื่�บการื่ย่อมรื่�บและย่กย่&องช้มเช้ย่ ซิ1�งผ��ให�เก�ดความภาคภ�ม�ใจัใน้ความเป4น้ผ��ให�มากกว&ารื่างว�ลอ��น้ใด

แตุ&ใน้รื่ะย่ะแรื่กของการื่น้�าการื่จั�ดการื่ความรื่� �ไปใช้� หรื่�อกรื่ณ รื่�เรื่��มโครื่งการื่ใหม&ๆ ย่�งม ความจั�าเป4น้อย่�&บ�าง เพื่��อเป4น้การื่ช้�กจั�งให�พื่น้�กงาน้เก�ดความสน้ใจัท �จัะเข�ารื่&วมใน้ก�จักรื่รื่มด�งกล&าว

หน้�า 12

Measurement

1. การื่ว�ดการื่เปล �ย่น้แปลงพื่ฤตุ�กรื่รื่มของพื่น้�กงาน้โดย่การื่เฝ่?าด�การื่เปล �ย่น้แปลงจัากส�งเกตุพื่ฤตุ�กรื่รื่มการื่ม ส&วน้รื่&วมก�จักรื่รื่ม จัากการื่สอบถามอย่&างเป4น้ทางการื่โดย่ใช้�แบบสอบถาม หรื่�ออย่&างไม&เป4น้ทางการื่โดย่การื่พื่�ดค�ย่ก�บพื่น้�กงาน้

2. การื่ว�ดปรื่ะส�ทธี�ภาพื่ของส��อตุ&างๆโดย่ด�จัากปฏิ�ก�รื่�ย่าการื่รื่�บรื่� �ข�อม�ลข&าวสารื่ของพื่น้�กงาน้ท �ม การื่ส��อสารื่ออกไปให�พื่น้�กงาน้ทรื่าบ

3 . การื่ว�ดกรื่ะบวน้การื่หรื่�อผลส�าเรื่7จัจัากการื่ด�าเน้�น้ก�จักรื่รื่ม KMว�ดการื่ม ส&วน้รื่&วมใน้ก�จักรื่รื่มตุ&างๆ ของกล�&มเป?าหมาย่ เช้&น้

• Number of Members• Number of Contributors• Frequency of Login , Dwell Time (Duration time of

using)• Frequency of Update , Download• No of Members to No of Contributors Ratio

ว�ดปรื่�มาณ , ค�ณภาพื่ของเน้�,อหาหรื่�อปรื่ะโย่ช้น้�ท �ได�รื่�บ (โดย่การื่ท�า Survey)

• Number of Topic of Contents or Anecdotes• User rating of contribution value• Number of Problems Solved• Time spent gathering information• Time spent analyzing information

ว�ดผลส�าเรื่7จัของการื่ท�า KM• Number of action plans to achieved

4. การื่ว�ดความรื่� �และความเข�าใจัของพื่น้�กงาน้เก �ย่วก�บKM เช้&น้ ความหมาย่ ปรื่ะโย่ช้น้� ว�ธี การื่ด�าเน้�น้ก�จักรื่รื่ม หรื่�อว�ธี การื่ใช้�เครื่��องม�อตุ&างๆ เพื่��อเข�าถ1งความรื่� �ท �พื่น้�กงาน้ตุ�องการื่

5 . การื่ว�ดความพื่1งพื่อใจัของพื่น้�กงาน้ท �ม ตุ&อการื่จั�ดการื่ความรื่� �เพื่��อน้�าข�อม�ลมาใช้�ใน้การื่ตุ�ดส�น้ใจัเก �ย่วก�บการื่ด�าเน้�น้ก�จักรื่รื่มตุ&างๆ การื่ให�ของรื่างว�ล เป4น้ตุ�น้

หน้�า 13

ภาพื่แสดงตุ�วอย่&างรื่าย่งาน้Utilization ของรื่ะบบ

หน้�า 14

ก�จักรรม แต์(งต์�/งคณะทางานำด�านำการจั�ดการความร��ว�ต์ถุ�ประสงค� เพื่��อน้�าน้โย่บาย่ด�าน้การื่จั�ดการื่ความรื่� �จัากผ��บรื่�หารื่ไปด�าเน้�น้การื่ให�ส�มฤทธี�Dผลว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. ออกค�าส��งให�ห�วหน้�าหน้&วย่งาน้ใน้ส�าน้�กงาน้การื่บ�คคลกลางท�กท&าน้เป4น้คณะท�างาน้

โดย่ตุ�าแหน้&ง และแตุ&งตุ�,งพื่น้�กงาน้อ��น้ๆ สมทบตุามความเหมาะสม โดย่ม ผ��อ�าน้วย่การื่ส�าน้�กงาน้การื่บ�คคลกลางเป4น้ห�วหน้�าคณะท�างาน้2.คณะท�างาน้จั�ดท�าแผน้การื่ท�างาน้รื่ะย่ะปาน้กลาง - 25 ปE และแผน้ปฏิ�บ�ตุ�การื่ 1 ปE3.แตุ&งตุ�,งผ��ท �ท�าหน้�าท �บ�น้ท1กความรื่� � (Knowledge Capturing) เพื่��อปฏิ�บ�ตุ�หน้�าท �

บ�น้ท1กและจั�ดเก7บความรื่� �4.แตุ&งตุ�,งผ��ท �ท�าหน้�าท �ด�แลฐาน้ข�อม�ลความรื่� � และให�บรื่�การื่ค�น้หาความรื่� �แก&พื่น้�กงาน้ผ&าน้ Web Portal5. คณะท�างาน้ปรื่ะช้�มเพื่��อช้ ,ช้�ดให�ได�ว&าอะไรื่ค�อความรื่� �ท �ส�าค�ญของหน้&วย่งาน้ ความรื่� �น้� ,น้อย่�&ท �ไหน้หรื่�ออย่�&ท �ใครื่บ�าง ย่�งขาดความรื่� �อะไรื่อย่�&อ กบ�าง และจัะจั�ดการื่ก�บความรื่� �ท� ,งท �ม อย่�&และท �ย่�งขาดอย่�&อย่&างไรื่6. ก�าหน้ดมาตุรื่ฐาน้ใน้การื่ท�างาน้ของพื่น้�กงาน้ท�กคน้ให�ใช้�ความรื่� �จัากฐาน้ข�อม�ลความรื่� �ใน้การื่ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ใน้หน้�าท �รื่ �บผ�ดช้อบและช้&วย่ก�น้น้�าความรื่� � ปรื่ะสบการื่ณ�และอ�ปสรื่รื่คท �พื่บจัากการื่ท�างาน้มาแบ&งป:น้ให�ก�บพื่น้�กงาน้อ��น้ๆ ด�วย่7. ก�าหน้ดหล�กเกณฑ์�การื่ย่กย่&องช้มเช้ย่หรื่�อให�รื่างว�ลแก&พื่น้�กงาน้ เพื่��อเป4น้การื่กรื่ะตุ��น้ให�พื่น้�กงาน้ม ส&วน้รื่&วมใน้ก�จักรื่รื่มตุ&างๆ ด�าน้การื่จั�ดการื่ความรื่� �ท �หน้&วย่งาน้จั�ดข1,น้8.ส��อสารื่หรื่�อบอกกล&าวให�พื่น้�กงาน้ท�กคน้รื่� �ว&าหน้&วย่งาน้หรื่�อองค�กรื่ก�าล�งท�าอะไรื่อย่�&ท�าแล�วจัะได�ปรื่ะโย่ช้น้�อะไรื่ตุ&อองค�กรื่และตุ&อตุ�วพื่น้�กงาน้เอง พื่น้�กงาน้จัะตุ�องม ส&วน้รื่&วมโดย่ท�าอะไรื่และท�าอย่&างไรื่ก�น้บ�าง9.จั�ดอบรื่มแก&พื่น้�กงาน้ท�กคน้เข�าใจัใน้น้โย่บาย่ด�าน้การื่จั�ดการื่ความรื่� � และปฏิ�บ�ตุ�ตุามกรื่ะบวน้การื่ตุ&างๆ โดย่รื่� �จั�กใช้�เครื่��องม�อท �สรื่�างข1,น้ให�เก�ดปรื่ะโย่ช้น้�อย่&างส�งส�ดรื่วมท�,งการื่จั�ดอบรื่มเพื่��อพื่�ฒน้าพื่น้�กงาน้ให�ม ความรื่� �และท�กษะใน้การื่ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ด�วย่10. สรื่�างเครื่��องม�อ (Knowledge Management Tools) และจั�ดก�จักรื่รื่มส&ง

เสรื่�มให�พื่น้�กงาน้ม ส&วน้ใน้การื่แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �และน้�าความรื่� �ไปใช้�ให�เป4น้ปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อองค�กรื่11. บรื่�หารื่การื่เปล �ย่น้แปลงพื่ฤตุ�กรื่รื่มของพื่น้�กงาน้ เพื่�,อสรื่�างว�ฒน้ธีรื่รื่มให�เป4น้

องค�กรื่แห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� � โดย่การื่สรื่�างบรื่รื่ย่ากาศให�พื่น้�กงาน้เห7น้ว&าม การื่เปล �ย่น้แปลงเก�ดข1,น้แล�วใน้องค�กรื่ ผ��บรื่�หารื่ตุ�องแสดงความม�&งม��น้และเป4น้ผ��น้�าใน้การื่เปล �ย่น้แปลง เป4น้ผ��สน้�บสน้�น้การื่เปล �ย่น้แปลงตุ&างๆ ท �เก�ดข1,น้ และผ��บรื่�หารื่ตุ�องท�าตุ�วเป4น้แบบอย่&างท �ด (Role Model) แก&พื่น้�กงาน้ใน้การื่ปฏิ�บ�ตุ�ตุน้ท �สอดรื่�บการื่เปล �ย่น้แปลงท �เก�ดข1,น้ด�วย่

หน้�า 15

ก�จักรรม จั�ดสถุานำท !ทางานำให�ม บัรรยากาศท !เอ�/ออานำวยต์(อการแบั(งป2นำและแลกเปล !ยนำความร��ว�ต์ถุ�ประสงค� ส&งเสรื่�มให�พื่น้�กงาน้พื่�ดค�ย่ก�น้มากข1,น้ใน้บรื่รื่ย่ากาศแบบสบาย่ๆ ไม&เครื่&งเครื่ ย่ด ด�เป4น้

ธีรื่รื่มช้าตุ�เหม�อน้ก�บอย่�&ท �บ�าน้ของตุ�วเอง ซิ1�งจัะท�าให�พื่น้�กงาน้รื่� �ส1กสบาย่ใจัท �จัะแบ&งป:น้ความรื่� �หรื่�อความค�ดใหม&ๆ เช้�งน้ว�ตุกรื่รื่ม ท �สามารื่ถน้�าไปใช้�ปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อองค�กรื่

ว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. ปรื่�บปรื่�งผ�งท �น้� �งใหม&ท�,งหมด โดย่แบ&งพื่�,น้ท �น้� �งท�างาน้ออกเป4น้กล�&มๆ กล�&มละ 4

ท �น้� �ง เพื่��อให�พื่น้�กงาน้ได�ปรื่1กษาหารื่�อหรื่�อแลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �ก�น้ได�ง&าย่ข1,น้2.เปล �ย่น้ส ของเฟัอรื่�น้�เจัอรื่�ให�เป4น้ส สดใส เพื่��อสรื่�างบรื่รื่ย่ากาศใน้การื่ท�างาน้ให�

สดช้��น้ไม&ด�หมองม�ว3.แบ&งพื่�,น้ท �ส&วน้หน้1�ง ปรื่ะมาณ 20% ให�เป4น้พื่�,น้ท �ท �เรื่ ย่กว&า “Inno Zone”

โดย่จั�ดวางเฟัอรื่�น้�เจัอรื่�ท �น้� �งสบาย่ เพื่��อใช้�เป4น้ท �ปรื่ะช้�มอย่&างไม&เป4น้ทางการื่ ท �ส�าหรื่�บรื่�บช้มข&าวสารื่หรื่�อตุ&างๆ ทางโทรื่ท�ศน้�หรื่�อ เคเบ�,ลท ว ม ม�มหน้�งส�อหรื่�อวารื่สารื่ท �น้&าสน้ใจัเตุรื่ ย่มไว�ให�พื่น้�กงาน้ได�เข�ามาน้��งอ&าน้ น้อกจัากน้�,น้ ท �ม�มน้ ,ย่�งสามารื่ถจั�ดก�จักรื่รื่มตุ&างๆ เช้&น้ ก�จักรื่รื่ม Show & Share เพื่��อแลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �รื่ะหว&างก�น้ก�จักรื่รื่มตุ�อน้รื่�บพื่น้�กงาน้ใหม& ก�จักรื่รื่มว�น้เก�ดพื่น้�กงาน้ เป4น้ตุ�น้4.จั�ดก�จักรื่รื่มให�พื่น้�กงาน้ปรื่ะกวดการื่ออกแบบตุกแตุ&งโตุBะท�างาน้ หรื่�อห�องท�างาน้ของตุน้เอง เพื่��อสรื่�างบรื่รื่ย่ากาศการื่ท�างาน้ให�ม ช้ ว�ตุช้ วาตุามความช้อบหรื่�อตุามรื่สน้�ย่มส&วน้ตุ�ว เรื่ ย่กว&า ก�จักรื่รื่ม Change YOD (Change Your Own Desk)โดย่ม การื่ปรื่ะกวดและให�รื่างว�ลแก&พื่น้�กงาน้ท �ตุกแตุ&งโตุBะท�างาน้ได�สวย่งามและตุรื่งก�บแน้วค�ดของก�จักรื่รื่มน้ ,มากท �ส�ด

ภาพื่การื่จั�ดสถาน้ท �ท�างาน้และบรื่รื่ย่ากาศใน้การื่ท�างาน้

หน้�า 16

ก�จักรรม การสารวจัต์�วเอง ว�ต์ถุ�ประสงค� 1. เป4น้เครื่��องม�อส�าหรื่�บการื่จั�ดการื่ความรื่� �ส&วน้บ�คคล (Individual KM)

2. เพื่��อให�เห7น้แน้วทางใน้การื่พื่�ฒน้าตุ�วเอง 3 . เพื่��อน้�าข�อม�ลไปใช้�ใน้การื่สรื่�าง Knowledge

Mapping และรื่ะบบ Competecyว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. สรื่�างแบบฟัอรื่�มส�ารื่วจัตุามตุ�วอย่&างด�าน้ล&าง หรื่�อจั�ดท�าโปรื่แกรื่มรื่ะบบงาน้

คอมพื่�วเตุอรื่�เพื่��อรื่องรื่�บข�อม�ลและน้�าไปปรื่ะมวลผลตุ&อไป 2 . ให�พื่น้�กงาน้กรื่อกข�อม�ล หรื่�อบ�น้ท1กข�อม�ลใน้รื่ะบบงาน้

คอมพื่�วเตุอรื่� 3. ผ��บ�งค�บบ�ญช้าใช้�ข�อม�ลน้ ,เพื่��อการื่ Coaching ,

Counselling และพื่�ฒน้าพื่น้�กงาน้ 4 . ปรื่�บปรื่�งข�อม�ลให�ท�น้สม�ย่อย่�&เสมอ

หน้�า 17

ก�จักรรม Knowledge Mappingว�ต์ถุ�ประสงค� 1. เป4น้เครื่��องม�อด�าน้ KM ท �เช้��อมให�เห7น้ความส�มพื่�น้ธี�รื่ะหว&างกลย่�ทธี�ขององค�กรื่

บ�คลากรื่ใน้องค�กรื่ และองค�ความรื่� �ท �ม อย่�&ใน้องค�กรื่ 2. เพื่��อให�ทรื่าบว&า

21. ความรื่� �ท �องค�กรื่ตุ�องการื่น้�,น้ ม อย่�&ท �พื่น้�กงาน้คน้ใดบ�าง 22. พื่น้�กงาน้แตุ&ละคน้ ม ความรื่� �อะไรื่ท �องค�กรื่ตุ�องการื่อย่�&บ�าง 22. องค�กรื่หรื่�อพื่น้�กงาน้แตุ&ละคน้ ย่�งขาดความรื่� �อะไรื่บ�าง

23 จัะตุ�องพื่�ฒน้าพื่น้�กงาน้ใน้เรื่��องใดบ�างว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. น้�าข�อม�ลจัากแบบฟัอรื่�มท �พื่น้�กงาน้กรื่อกใน้การื่ส�ารื่วจัตุ�วเอง มาท�าตุารื่าง

แสดงความส�มพื่�น้ธี�รื่ะหว&างความรื่� �ท �องค�กรื่ตุ�องการื่ ก�บรื่าย่ช้��อพื่น้�กงาน้

ตุามตุ�วอย่&างด�าน้ล&าง หรื่�อจั�ดท�ารื่ะบบงาน้คอมพื่�วเตุอรื่�เพื่��อปรื่ะมวลผล

ให�เป4น้ไปตุามว�ตุถ�ปรื่ะสงค�ท �ตุ�องการื่ (ข�อ 2 ด�าน้บน้) 2. ใช้�ข�อม�ลให�เป4น้ปรื่ะโย่ช้น้�เพื่��อการื่บรื่�หารื่ความรื่� � เช้&น้

21. มอบหมาย่งาน้ให�ตุรื่งก�บความรื่� �ความสามารื่ถของพื่น้�กงาน้แตุ&ละคน้

22. พื่�ฒน้าพื่น้�กงาน้ให�ตุรื่งก�บความตุ�องการื่ขององค�กรื่ 23. แสวงหาความรื่� �ท �ย่�งขาด โดย่ว�ธี การื่ตุ&างๆ เช้&น้ ซิ�,อเทคโน้โลย่

หรื่�อจั�างพื่น้�กงาน้ท �ม Competency ตุรื่งก�บความตุ�องการื่มาท�างาน้

ความรื่� �ท �องค�กรื่ตุ�องการื่รื่าย่ช้�� อพื่น้�กงาน้ กลย่�ทธี� A กลย่�ทธี� B

ความรื่� � 1 ความรื่� � 2 ความรื่� � 3 ความรื่� � 4 ความรื่� � 5 ความรื่� � 6

น้าย่สมช้าย่ x x x xน้าย่สมศ�กด�Dน้าย่สมเก ย่รื่ตุ� xน้าย่สมบ�ตุ� x xน้าย่สมหมาย่ x x

หน้�า 18

ก�จักรรม ISO 9001 : 2008

ว�ต์ถุ�ประสงค� 1. สรื่�างรื่ะบบมาตุรื่ฐาน้การื่ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ด�าน้ HRM เพื่��อให�เก�ดความพื่1งพื่อใจัตุ&อล�กค�า

2. จั�ดเก7บความรื่� �จัากการื่ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ (Working Knowledge) และน้�ามาใช้�ซิ�,า เพื่��อสรื่�างค�ณค&าตุ&อส�น้ค�าและบรื่�การื่ของหน้&วย่งาน้

ว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. จั�ดตุ�,งคณะท�างาน้ฯ จัากหน้&วย่งาน้ตุ&างๆ เพื่��อเรื่ ย่น้รื่� �หล�กการื่และแน้วทางการื่ด�าเน้�น้งาน้

2.แตุ&งตุ�,งตุ�วแทน้ฝ่<าย่จั�ดการื่ (QMR) เพื่��อตุ�ดตุาม สน้�บสน้�น้ก�จักรื่รื่มและเป4น้ผ��น้�าใน้การื่ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ให�เป4น้ไปตุามมาตุรื่ฐาน้การื่ท�างาน้ท �ก�าหน้ดข1,น้3.จั�ดท�ารื่ะบบเอกสารื่และแตุ&งตุ�,งเจั�าหน้�าท �ผ��ควบค�มเอกสารื่ (Document Controler) เพื่��อรื่�กษามาตุรื่ฐาน้การื่ท�างาน้ด�าน้เอกสารื่ท�,งท �เป4น้กรื่ะดาษและอ�เล7กโทรื่น้�ค4.จั�ดท�ามาตุรื่ฐาน้การื่ท�างาน้และกรื่ะบวน้การื่ท �สามารื่ถทวน้สอบได� โดย่จั�ดท�าเป4น้รื่ะบบเอกสารื่ เช้&น้ Procedure Manual , Work Instruction

5.แตุ&งตุ�,งผ��ตุรื่วจัตุ�ดตุามภาย่ใน้ (Internal Auditors) และฝ่Gกอบรื่มเพื่��อให�ด�าเน้�น้การื่ตุรื่วจัตุ�ดตุามภาย่ใน้ ให�เป4น้ไปตุามข�อก�าหน้ดหรื่�อกรื่ะบวน้การื่ท �ก�าหน้ดไว�เป4น้มาตุรื่ฐาน้ปEละ 2 ครื่�,ง และรื่าย่งาน้ผลตุ&อคณะจั�ดการื่ผ&าน้ QMR

6.จั�ดท�าข�อตุกลงรื่&วม (Interface Agreement) ก�บ Supplier หรื่�อหน้&วย่งาน้ท �เก �ย่วข�องก�บค�ณภาพื่ของส�น้ค�าและบรื่�การื่ใน้กรื่ะบวน้การื่ตุ&างๆ 7.พื่�ฒน้ารื่ะบบ e-ISO เพื่��อ Operate และกรื่ะบวน้การื่ตุ&างๆ ตุามข�อก�าหน้ด เช้&น้การื่ตุรื่วจัตุ�ดตุามภาย่ใน้ การื่ปฏิ�บ�ตุ�การื่แก�ไขข�อบกพื่รื่&องตุ&างๆ และ Control รื่ะบบเอกสารื่8.ท�าการื่ส�ารื่วจัความพื่1งพื่อใจัของล�กค�าตุ&อส�น้ค�าและบรื่�การื่ของแตุ&ละหน้&วย่งาน้9.ม การื่ท�า Management Review ปEละ 2 ครื่�,งเพื่��อตุ�ดตุามผลการื่ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ การื่แก�ไขส��งท �ไม&เป4น้ไปตุามข�อก�าหน้ด ให�การื่สน้�บสน้�น้ทรื่�พื่ย่ากรื่ท �ขาดแคลน้ รื่วมถ1งการื่พื่�ฒน้าปรื่�บปรื่�งส�น้ค�าและบรื่�การื่ให�ล�กค�าได�รื่�บความพื่1งพื่อใจัมากย่��งข1,น้

หน้�า 19

ภาพื่ตุ�วอย่&างหน้�าจัอรื่ะบบ e-ISO

ภาพื่ตุ�วอย่&างหน้�าจัอรื่ะบบ e-Action Plan

หน้�า 20

ก�จักรรม จั�ดระบับัการทางานำให�สอดร�บัก�บัแผนำกลย�ทธี�หล�กขององค�กรและเอ�/ออานำวยต์(อ

การจั�ดการความร��ว�ต์ถุ�ประสงค� 1. เพื่��อเป4น้การื่ด1งความรื่� �และศ�กย่ภาพื่ใน้ตุ�วพื่น้�กงาน้มาใช้�ให�เก�ดปรื่ะโย่ช้น้�ส�งส�ดตุ&อองค�กรื่

โดย่ใช้�ว�ธี การื่แบ&งงาน้ตุามความสามารื่ถ2.เพื่��อเป4น้การื่ถ&าย่โอน้ความรื่� �จัากบ�คคลหน้1�งไปย่�งอ กบ�คคลหน้1�ง

ว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. ออกแบบผ�งองค�กรื่ใหม&ท�,งหมด โดย่แบ&งล�กษณะงาน้ตุามแผน้กลย่�ทธี�หล�กของ SCG (โปรื่ดด�รื่าย่ละเอ ย่ดหน้�าท �และความรื่�บผ�ดช้อบใน้เว7บไซิตุ� http://chr.cementhai.co.th)

2. ม รื่ะบบ Coaching ท �ผ��บ�งค�บบ�ญช้าเป4น้ผ��สอน้งาน้ให�ก�บพื่น้�กงาน้ใน้หน้&วย่งาน้ หรื่�อสอน้งาน้ให�ก�บหน้&วย่งาน้อ��น้ๆ ท �มาเรื่ ย่น้รื่� �งาน้/ด�งาน้ 3. ม รื่ะบบพื่ �เล ,ย่ง (Mentoring System) ท �ก�าหน้ดให�พื่น้�กงาน้ใหม&ใน้ช้&วง 1 ปEแรื่ก ตุ�อง

ม พื่ � เล ,ย่งซิ1�งเป4น้พื่น้�กงาน้ท �ม ท�ศน้คตุ�ท �ด ตุ&อบรื่�ษ�ทและผ��บ�งค�บบ�ญช้า ผ&าน้การื่อบรื่มการื่เป4น้พื่ �เล ,ย่งท �ด เพื่��อเป4น้ท �ปรื่1กษาและแบบอย่&างท �ด ให�ก�บพื่น้�กงาน้ใหม&4.ม รื่ะบบ Job Rotation ค�อม การื่สล�บเปล �ย่น้หม�น้เว ย่น้งาน้ใน้หน้�าท �รื่ �บผ�ดช้อบอย่�&เป4น้รื่ะย่ะๆ เพื่��อให�พื่น้�กงาน้เก�ดการื่ตุ��น้ตุ�วและเรื่ ย่น้รื่� �งาน้ใน้หน้�าท �ใหม& และเป4น้การื่เสรื่�มสรื่�างปรื่ะสบการื่ณ�ให�ก�บพื่น้�กงาน้หรื่�อแสวงหาจั�ดท �เหมาะสมก�บตุน้เองได�เป4น้อย่&างด 5.ม การื่ขอตุ�วพื่น้�กงาน้ท �ม ความรื่� �ความช้�าน้าญใน้เรื่��องท �ตุ�องการื่มาช้&วย่งาน้ช้��วครื่าว เช้&น้ม การื่รื่�บน้�กเรื่ ย่น้ท�น้ท �เพื่��งจับการื่ศ1กษามาช้&วย่งาน้ใน้หน้&วย่งาน้เป4น้รื่ะย่ะเวลาส�,น้ๆ 6.ม การื่จั�ดท�าแผน้งาน้รื่ะย่ะปาน้กลาง - 13 ปE และแผน้การื่ปฏิ�บ�ตุ�งาน้ปรื่ะจั�าปE ท �รื่ะบ�ก�จักรื่รื่มซิ1�งสอดคล�องก�บกลย่�ทธี�หล�กขององค�กรื่ ม KPI เป?าหมาย่ รื่ะย่ะเวลาและผ��รื่�บผ�ดช้อบใน้แตุ&ละก�จักรื่รื่ม โดย่สรื่�างรื่ะบบ e-Action Plan ข1,น้มาเพื่��อสน้�บสน้�น้การื่จั�ดท�าแผน้งาน้ การื่ตุ�ดตุามแผน้งาน้

การื่จั�ดผ�งองค�กรื่ของส�าน้�กงาน้การื่บ�คคล กลาง ปE 2550

หน้�า 21

ก�จักรรม จั�ดเวท แลกเปล !ยนำเร ยนำร�� (Learn and Share Forum)

ว�ต์ถุ�ประสงค� 1. เพื่��อถ&าย่ทอดความรื่� �ปรื่ะเภท Tacit Knowledge จัากคน้หน้1�งไปย่�งบ�คคลอ��น้ๆ

2.เพื่��อจั�ดเก7บความรื่� �และปรื่ะสบการื่ณ�จัากคน้หน้1�งไว�ใน้ส��อท �สามารื่ถน้�าไปเผย่แพื่รื่&ได�ง&าย่

3.เป4น้การื่ให�รื่างว�ลหรื่�อย่กย่&องพื่น้�กงาน้ท �เป4น้ผ��ให�ความรื่� �ก�บผ��อ��น้4.กรื่ะตุ��น้ให�เก�ดบรื่รื่ย่ากาศแห&งการื่แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �ภาย่ใน้องค�กรื่

ว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. ก�าหน้ดรื่ะย่ะเวลาจั�ดงาน้ท �แน้&น้อน้ เช้&น้ จั�ดให�ม ท�กเช้�าว�น้จั�น้ทรื่� โดย่ใช้�เวลาไม&เก�น้

1.5 ช้��วโมงตุ&อครื่�,ง2.ก�าหน้ดปรื่ะเภทของรื่าย่การื่ ได�แก&

- Book Briefing - เรื่��องเล&าจัากปรื่ะสบการื่ณ�การื่ไปด�งาน้หรื่�อจัากการื่ไปเข�าอบรื่มจัาก

ภาย่น้อก- สอน้ความรื่� �หรื่�อท�กษะของผ��เล&า- อ��น้ๆ เช้&น้ การื่ช้ ,แจังข&าวสารื่ข�อเท7จัจัรื่�ง น้โย่บาย่ ฯลฯ 3. อาจัจัะม การื่จั�ดหาของรื่างว�ลเล7กน้�อย่ให�แก&ผ��เล&า4.อาจัจัะม อาหารื่ หรื่�อเครื่��องด��มไว�คอย่บรื่�การื่แก&ผ��เข�ารื่&วมก�จักรื่รื่ม5.อาจัจัะให�ผ��เข�ารื่&วมก�จักรื่รื่ม Vote หาผ��ช้น้ะรื่างว�ล เรื่��องเล&าด เด&น้ “ ”

และรื่วบรื่วมเพื่��อจั�ดงาน้ใหญ&ใน้รื่อบ 6 เด�อน้ หรื่�อ 1 ปE โดย่เช้�ญผ��บรื่�หารื่รื่ะด�บส�ง

มารื่&วมเป4น้เก ย่รื่ตุ�6. บ�น้ท1กความรื่� �เก7บไว�ใน้ส��อท �สามารื่ถเก7บหรื่�อเผย่แพื่รื่&ได�ง&าย่7.สน้�บสน้�น้ให�พื่น้�กงาน้เข�ารื่&วมก�จักรื่รื่มของหน้&วย่งาน้อ��น้ ท �จั�ดใน้

ล�กษณะเช้&น้เด ย่วก�น้น้ ,

จั�ดเวท แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �

ม ของรื่างว�ลเล7กๆน้�อย่ๆ

หน้�า 22

ก�จักรรม After Action Review (AAR)

ว�ต์ถุ�ประสงค� 1. เพื่��อบ�น้ท1กบทเรื่ ย่น้ (lessons Learned) ท �ได�รื่�บภาย่หล�งจัากเสรื่7จัส�,น้ภารื่ก�จัใดๆ แล�ว

ท�าให�ทรื่าบว&า การื่กรื่ะท�าใดเป4น้ส��งท �ด ท �ควรื่กรื่ะท�าตุ&อใน้ภารื่ก�จัตุ&อไป หรื่�อการื่กรื่ะ

ท�าใดเป4น้ส��งท �ไม&ควรื่จัะกรื่ะท�า หรื่�อถ�าจัะท�าตุ�องม การื่ปรื่�บปรื่�งข�,น้ตุอน้ใดบ�าง

2.เพื่��อให�ทรื่าบถ1งป:ญหาอ�ปสรื่รื่คและว�ธี แก�ไขป:ญหาหรื่�ออ�ปสรื่รื่คท �เก�ดข1,น้ใน้รื่ะหว&าง

การื่ท�างาน้ และผลกรื่ะทบจัากการื่ตุ�ดส�น้ใจัเล�อกว�ธี แก�ไขป:ญหาด�งกล&าว เพื่��อน้�ามา

บ�น้ท1กไว�ส�าหรื่�บผ��ปฏิ�บ�ตุ�งาน้รื่� &น้หล�งได�เข�ามาศ1กษาหรื่�อน้�าไปเป4น้แบบอย่&างตุ&อไปว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. หล�งจัากเสรื่7จัส�,น้ภารื่ก�จัใดๆ แล�ว ควรื่หาเวลาทบทวน้ส��งท �ตุน้เองหรื่�อท มงาน้ปฏิ�บ�ตุ�

โดย่จั�ดปรื่ะช้�มกล�&มย่&อย่เพื่��ออภ�ปรื่าย่สาเหตุ�และว�ธี แก�ป:ญหา ข�อด และข�อเส ย่ของว�ธี

แก�ไขป:ญหาตุ&างๆ และสรื่�ปเป4น้บทเรื่ ย่น้ส�าหรื่�บการื่ท�างาน้ใน้โอกาสตุ&อไป

2.บ�น้ท1กข�อม�ลตุ&างๆ ไว�ใน้ส��อท �สามารื่ถจั�ดเก7บและน้�าไปเผย่แพื่รื่&ได�ง&าย่

3.เผย่แพื่รื่&ความรื่� �ตุ&างๆ ท �บ�น้ท1กไว�ให�ผ��เก �ย่วข�องทรื่าบ และรื่�บฟั:งความค�ดเห7น้จัาก

ผ��ท �เข�ามาอ&าน้ด�วย่

ตุ�วอย่&างการื่ท�า After Action Review

หน้�า 23

ก�จักรรม ระบับับัร�การให�คาปร4กษาว�ต์ถุ�ประสงค� เพื่��อป?องก�น้ข�อผ�ดพื่ลาดจัากการื่ตุ�ดส�น้ใจัใน้เรื่��องส�าค�ญ หรื่�อท �เก �ย่วก�บตุ�วเง�น้จั�าน้วน้มาก

หรื่�อกรื่ะทบตุ&อคน้จั�าน้วน้มาก เป4น้ว�ธี การื่ปฏิ�บ�ตุ�การื่ป?องก�น้ป:ญหาใน้“เช้�งร�ก ” ก&อน้ท �จัะเก�ดข�อผ�ดพื่ลาดหรื่�อป:ญหาอ��น้ตุามมา ซิ1�งอาจัจัะน้�าความเส ย่หาย่มาส�&องค�กรื่ได�

ว�ธี ดาเนำ�นำการ การื่พื่�ฒน้ารื่ะบบงาน้บน้เว7บ ท �สามารื่ถท�างาน้ได�ด�งน้ ,- ผ��ท �เก�ดข�อสงส�ย่ใน้การื่ท�างาน้อาจัจัะ Search ด�ข�อค�าถามจัากบ�คคลอ��น้ท �ม ค�าถามใน้ล�กษณะเด ย่วก�น้ท �ถามไว�ก&อน้หน้�าน้ ,แล�วก7ได�- ค�าถามตุ&างๆ จัะถ�ก Post ไว�ใน้รื่ะบบ เพื่��อรื่อให�ผ��เช้ �ย่วช้าญใน้แตุ&ละหมวดหม�&เข�ามาตุอบค�าถาม โดย่ผ��เช้ �ย่วช้าญจัะได�รื่�บแจั�งว&าม ค�าถามทางอ เมล�- เม��อผ��เช้ �ย่วช้าญไม&สะดวกท �จัะตุอบค�าถามน้�,น้ ก7อาจัจัะส&งค�าถามตุ&อให�ผ��เช้ �ย่วช้าญท&าน้อ��น้ท�าการื่ตุอบค�าถามแทน้ได�- ค�าถามท �ถ�กตุอบแล�วจัะถ�ก Post เข�ามาใน้รื่ะบบ เพื่��อให�ผ��ถามหรื่�อผ��สน้ใจัสามารื่ถเข�ามาอ&าน้ค�าตุอบได�ตุลอดเวลา และสามารื่ถน้�าไปเป4น้บรื่รื่ท�ดฐาน้ใน้การื่ท�างาน้ได�- ถ�าผ��ถามย่�งไม&เข�าใจัใน้ค�าตุอบ หรื่�ออาจัม ข�อสงส�ย่เพื่��มเตุ�ม ก7สามารื่ถเข ย่น้ค�าถามตุ&อเน้��องจัากค�าถามเด�มได� โดย่ไม&ตุ�องเรื่��มตุ�น้ข1,น้ค�าถามใหม&- ม รื่ะบบรื่าย่งาน้เพื่��อให�ทรื่าบถ1งจั�าน้วน้ค�าถามใน้แตุ&ละหมวดหม�& จั�าน้วน้ค�าถามท �อย่�&รื่ะหว&างรื่อค�าตุอบ เป4น้ตุ�น้

ภาพื่ตุ�วอย่&างหน้�าจัอ รื่ะบบบรื่�การื่ให�ค�าปรื่1กษา

หน้�า 24

ก�จักรรม ระบับัเพ�!อนำช้(วยเพ�!อนำว�ต์ถุ�ประสงค� 1. เพื่��อถ&าย่ทอดความรื่� �ปรื่ะเภท Tacit จัากคน้หน้1�งไปส�&อ กคน้หน้1�ง

2.เสรื่�มสรื่�างความส�มพื่�น้ธี�และการื่ย่อมรื่�บซิ1�งก�น้และก�น้ว�ธี ดาเนำ�นำการ ก�าหน้ดให�ก�จักรื่รื่มน้ , เป4น้น้โย่บาย่ท �หน้&วย่งาน้ให�การื่สน้�บสน้�น้การื่ช้&วย่เหล�อซิ1�งก�น้และก�น้

เช้&น้ การื่ให�เวลาอย่&างอ�สระแก&พื่น้�กงาน้ว�น้ละ 30 น้าท ท �พื่น้�กงาน้สามารื่ถใช้�เวลาน้ ,ใน้ช้&วงเวลาใดก7ได�ใน้แตุ&ละว�น้เพื่��อเป.นำต์�วของต์�วเองใน้การื่ท �จัะแสวงหาความรื่� �เพื่��มเตุ�ม หรื่�อสอน้ให�ความรื่� �แก&ผ��อ��น้ หรื่�ออาจัจัะใช้�เวลาใน้ช้&วงน้ ,ค�ดทบทวน้หรื่�อบ�น้ท1กส��งตุ&างๆ ท �เก�ดข1,น้ใน้แตุ&ละว�น้ การื่แก�ไขป:ญหา การื่พื่บปะผ��คน้ การื่เรื่ ย่น้รื่� �ส��งใหม&ๆ หรื่�อใช้�เวลาน้ ,จัดบ�น้ท1กไว�ใน้สม�ดบ�น้ท1กส&วน้ตุ�ว หรื่�อ Blog ของตุน้เอง

ก�จักรรม Book Briefing

ว�ต์ถุ�ประสงค� 1.ส&งเสรื่�มให�พื่น้�กงาน้ม น้�ส�ย่รื่�กการื่อ&าน้2.ส&งเสรื่�มว�ฒน้ธีรื่รื่ม Eager to Learn

3.เพื่��อจั�ดเก7บความรื่� �ใน้ส��อท �สามารื่ถแผย่แพื่รื่&ได�ว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. ค�ดเล�อกหน้�งส�อท �น้&าสน้ใจั โดย่แบ&งออกเป4น้หมวดหม�&ตุามความสน้ใจั เช้&น้

หมวด Innovation หมวด Marketing หมวด HRM เป4น้ตุ�น้2.ปรื่ะกาศเพื่��อหาผ��สน้ใจัอ&าน้หน้�งส�อ โดย่สามารื่ถสม�ครื่เป4น้ท ม เล&มละ 2-3 คน้ก7ได�3.จั�ดก�าหน้ดการื่การื่น้�าเสน้อตุลอดท�,งปE และปรื่ะกาศให�ผ��สน้ใจัเข�ารื่�บช้มการื่น้�าเสน้อ4.บ�น้ท1กเน้�,อหาลงใน้ส��อม�ลตุ�ม เด ย่ ท �สามารื่ถแผย่แพื่รื่&ได�ง&าย่5.จั�ดเตุรื่ ย่มของรื่างว�ลให�ก�บผ��อ&าน้หน้�งส�อ หรื่�อเตุรื่ ย่มอาหารื่เครื่��องด��มไว�บรื่�การื่ผ��เข�ารื่&วม6.จั�ดให�ม การื่โหวตุเพื่��อค�ดเล�อก “Book Briefing ด เด&น้ และปรื่ะกาศรื่างว�ลใน้รื่อบ ” 6เด�อน้หรื่�อ 1 ปE7.รื่วบรื่วมผลงาน้ท�,งหมดไว�เป4น้หมวดหม�&ไว�ใน้ฐาน้ข�อม�ลความรื่� �ขององค�กรื่

ตุ�วอย่&างการื่ท�า Book Briefing

หน้�า 25

ก�จักรรม KM Web Portal (http://km.cementhai.co.th)

ว�ต์ถุ�ประสงค� เพื่��อเป4น้จั�ดเข�าถ1งข�อม�ลข&าวสารื่และความรื่� �ส�าหรื่�บพื่น้�กงาน้ SCGว�ธี ดาเนำ�นำการ การื่พื่�ฒน้ารื่ะบบงาน้บน้เว7บ ท �สามารื่ถท�างาน้ได�ด�งน้ ,

- ระบับับัร�หารผ��ใช้� (User Management) เช้&น้ การื่ลงทะเบ ย่น้ การื่ก�าหน้ดส�ทธี�ตุ&างๆการื่เก7บข�อม�ลของผ��ใช้�- ระบับัจั�ดการเนำ�/อหาความร�� (Contents Management) ได�แก& การื่สรื่�าง การื่จั�ดเก7บการื่ค�น้หา และการื่น้�าไปใช้�งาน้- ระบับัจั�ดการการเร ยนำร�� (Learning Management) ได�แก&การื่จั�ดห�องเรื่ ย่น้ การื่จั�ดผ��เรื่ ย่น้ การื่จั�ดว�ช้าเรื่ ย่น้ การื่ทดสอบ การื่ปรื่ะเม�น้ผล การื่ตุ�ดตุ&อปฏิ�ส�มพื่�น้ธี�รื่ะหว&างผ��เรื่ ย่น้ด�วย่ก�น้ หรื่�อรื่ะหว&างผ��เรื่ ย่น้ก�บผ��สอน้- ระบับัช้�มช้นำนำ�กปฏิ�บั�ต์� (Community of Practice) ได�แก& การื่สรื่�างช้�มช้น้ (CoP) การื่จั�ดการื่สมาช้�กของช้�มช้น้ การื่ตุ�ดตุ&อส��อสารื่รื่ะหว&างสมาช้�กใน้ช้�มช้น้ การื่จั�ดการื่เน้�,อหาความรื่� �ของช้�มช้น้ การื่ท�าปรื่ะช้ามตุ� เช้&น้ การื่ท�า Vote , การื่ท�า Poll , การื่ท�าแบบสอบถาม (E-Questionnaire)- ระบับัแลกเปล !ยนำเร ยนำร�� (Learn and Share) Webboard (Knowledge Sharing Board)Blog/Chat room

Wiki/Video Clip Sharing- ระบับัแผนำท !ความร�� (Knowledge Mapping) เพื่��อให�ทรื่าบว&าความรื่� �ท �ตุ�องการื่ สามารื่ถหาได�จัากท �ใดหรื่�อจัากบ�คคลใดได�บ�าง- ระบับัรายงานำ (Report) เพื่��อทรื่าบข�อม�ลเก �ย่วก�บ Utilization ของรื่ะบบ และพื่ฤตุ�กรื่รื่มการื่ใช้�งาน้ของผ��ใช้�

ภาพื่ตุ�วอย่&างหน้�าจัอ Knowledge Web Portal

หน้�า 26

เว7บัไซิต์�สาหร�บังานำ e-Learning และ Knowledge Management

http://scgelearning หรื่�อ http://km

หน้�า 27ประโยช้นำ�ใช้�งานำของ http://scgelearning หร�อ http://kmงานำด�านำ e-Learning1 .ทาหนำ�าท !เป.นำ LMS หร�อ Learning Management System

- บรื่�หารื่ข�อม�ลเก �ย่วก�บผ��ใช้�งาน้ ว&าใครื่เข�ามาเรื่ ย่น้รื่� �เรื่ ��องอะไรื่ เม��อไรื่ ม ผลเป4น้อย่&างไรื่บ�าง- บรื่�หารื่จั�ดการื่เน้�,อหาบทเรื่ ย่น้ แบ&งออกเป4น้หมวดหม�& ม บทค�ดย่&อให�ผ��ใช้�ได�อ&าน้ก&อน้เข�าเรื่ ย่น้รื่� �- จั�ดการื่ก�บข�อสอบก&อน้และหล�งการื่เรื่ ย่น้ หรื่�อ E-Examination- จั�ดการื่รื่ะบบปรื่ะเม�น้ผล หรื่�อ E-Questionnaire- ม รื่ะบบ Collaborative รื่ะหว&างผ��เรื่ ย่น้ และผ��สอน้ เช้&น้ Webboard และ Chat Room- ม รื่ะบบรื่าย่งาน้ตุ&างๆ เช้&น้ รื่าย่การื่พื่ฤตุ�กรื่รื่มการื่เรื่ ย่น้ของผ��เรื่ ย่น้ เป4น้ตุ�น้

2. ทาหนำ�าท !เป.นำ CMS หร�อ Content Management System- ม โปรื่แกรื่มส�าหรื่�บสรื่�างเน้�,อหาบทเรื่ ย่น้ โดย่สามารื่ถวาง Multimedia Object ตุ&างๆ ได�

เช้&น้ รื่�ปภาพื่ เส ย่ง ภาพื่เคล��อน้ไหว ว�ด โอ ตุ�วอ�กษรื่ช้น้�ดตุ&างๆ ตุารื่าง และอ��น้ๆ ซิ1�งเพื่ ย่งพื่อ

ส�าหรื่�บ การื่สรื่�างเน้�,อหาบทเรื่ ย่น้ตุ&างๆ ได�- จั�ดหมวดหม�&ของเน้�,อหาบทเรื่ ย่น้ เพื่��อให�ง&าย่ตุ&อการื่ใช้�งาน้

- ม รื่ะบบ Search Engine เพื่��อให�การื่ค�น้หาเน้�,อหาบทเรื่ ย่น้เป4น้ไปอย่&างง&าย่และม ปรื่ะส�ทธี�ภาพื่3. ทาหนำ�าท !เป.นำห�องเร ยนำเสม�อนำ (Virtual Classroom)

- สามารื่ถสรื่�างปรื่ะช้าคมแห&งการื่เรื่ ย่น้รื่� � (Learning Communication) ส�าหรื่�บกล�&มผ��เรื่ ย่น้ใดๆ

เป4น้การื่เฉพื่าะ โดย่จั�ดหา Utility ตุ&างๆ เพื่��อให�สมาช้�กใน้กล�&มได�ม ปฏิ�ส�มพื่�น้ธี�รื่ะหว&างการื่เรื่ ย่น้

- สามารื่ถถ&าย่ทอดสดรื่าย่การื่ส�าค�ญๆ จัากห�องส�มมน้า ไปส�&โตุBะท�างาน้ของพื่น้�กงาน้ได� - สรื่�าง Web Portal ส�าหรื่�บให�พื่น้�กงาน้ SCG เข�าถ1งได�ท � http://scgelearning หรื่�อ http://km

งานำด�านำ Knowledge Management1 .ม รื่ะบบจั�ดเก7บความรื่� �ไว�เป4น้หมวดหม�& และสามารื่ถค�น้หาผ&าน้ Search Engine ได�อย่&างสะดวก2. ม เครื่��องม�อใน้การื่แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �รื่ะหว&างพื่น้�กงาน้ SCG เช้&น้

- Blog ซิ1�งเป4น้เสม�อน้ก�บ Diary Online ท �พื่น้�กงาน้สามารื่ถเป4น้เจั�าของ โดย่ผ��อ&าน้สามารื่ถ

เข ย่น้ความค�ดเห7น้หรื่�อให�ความรื่� �ตุ&อย่อดได� - ม Webboard เพื่��อให�แลกเปล �ย่น้ความรื่� �หรื่�อข�อค�ดเห7น้ท �เป4น้ปรื่ะโย่ช้น้�รื่ะหว&างพื่น้�กงาน้ โดย่

แย่กเป4น้หมวดหม�&อย่&างช้�ดเจัน้- ม ห�องพื่�ดค�ย่หรื่�อ Chat Room ท �พื่น้�กงาน้สามารื่ถน้�ดเวลาพื่บปะเพื่��อค�ย่ก�น้สดๆ แบบ

RealTime และย่�งสามารื่ถ Upload ไฟัล�เอกสารื่ให�ก�น้และก�น้ได�อย่&างสะดวก

- ม โปรื่แกรื่มส�าหรื่�บสรื่�างเน้�,อหาความรื่� �แบบ Multimedia ได�อย่&างง&าย่ๆ เพื่��อให�พื่น้�กงาน้ใช้�เป4น้

เวท ส�าหรื่�บน้�าเสน้อความรื่� �ผ&าน้รื่ะบบงาน้น้ ,เช้&น้รื่ะบบ Video Clip Sharing รื่ะบบ Wiki เป4น้ตุ�น้

3. สามารื่ถสรื่�าง Community of Practices หรื่�อ COP ส�าหรื่�บให�พื่น้�กงาน้ท �ม ความสน้ใจัใน้เรื่��องเด ย่วก�น้ม เวท ส�าหรื่�บแลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� �ซิ1�งก�น้และก�น้ โดย่จั�ดเตุรื่ ย่ม Utility ท �อ�าน้วย่ความสะดวกให�อย่&างพื่รื่�อมสรื่รื่พื่ เช้&น้ เว7บบอรื่�ด ห�องพื่�ดค�ย่ โหวตุ/โพื่ล แบบสอบถาม ปฏิ�ท�น้ก�จักรื่รื่ม ปรื่ะกาศ/ข&าวสารื่ ฯลฯ

หน้�า 28

ภาพื่ Function การื่ท�างาน้รื่ะบบ SCG e-Learning

Chat Room

เรื่��มตุ�น้ใช้�งาน้

Knowledge Sharing Board

หน้�า 29

Blog

Community of Practice

Show and Share

หน้�า 30

ก�จักรรม Knowledge Capturingว�ต์ถุ�ประสงค� เพื่��อบ�น้ท1กความรื่� �จัาก Tacit Knowledge ให�ออกมาเป4น้ Explicit Knowledge ผ&าน้ส��อ

Multimedia ได�แก& ซิ ด เว7บไซิตุ� หรื่�อถ&าย่ทอดสดผ&าน้ SCG Intranet ว�ธี ดาเนำ�นำการ 1. จั�ดหาเทคโน้โลย่ ท �เหมาะสม ซิ1�งป:จัจั�บ�น้ SCG ใช้� Software AcuLearn ซิ1�งปรื่ะกอบด�วย่

- AcuStudio/Live โดย่ตุ�ดตุ�,งท � Notebook เพื่��อใช้�ปฏิ�บ�ตุ�การื่บ�น้ท1กความรื่� �ใน้ภาคสน้ามเช้&น้ ท �เวท แลกเปล �ย่น้เรื่ ย่น้รื่� � ใน้ห�องอบรื่ม/ส�มมน้า ใน้สถาน้ท �ท�างาน้หรื่�อสถาน้ท �ใดๆ ท �ตุ�องการื่จั�ดเก7บความรื่� �- AcuManager โดย่ตุ�ดตุ�,งท � Web Server เพื่��อใช้�จั�ดการื่ก�บเน้�,อหาความรื่� � (Contents) ท �บ�น้ท1กโดย่ AcuStudio/Live เช้&น้ การื่ถ&าย่ทอดสดรื่าย่การื่ตุ&างๆ ไปย่�งคอมพื่�วเตุอรื่�ใน้รื่ะบบเครื่�อข&าย่ SCG Intranet หรื่�อ น้�าเสน้อแบบ Web On-Demand บน้ KM WebPortal ซิ1�งจั�ดท�ารื่ะบบท �ง&าย่ตุ&อการื่ค�น้หาของผ��ใช้� เช้&น้ แบ&งหมวดหม�&อย่&างช้�ดเจัน้หรื่�อจั�ดท�ารื่ะบบ Search Engine ท �ค�น้หาได�อย่&างรื่วดเรื่7ว- AcuStream โดย่ตุ�ดตุ�,งท � Streaming Server ท �ท�าหน้�าท �จั�ดการื่เก �ย่วก�บ Network

Trafficรื่ะหว&าง Campus ตุ&างๆ ใน้ SCG เช้&น้ บ�าน้โป<ง รื่ะย่อง ท&าหลวง แก&งคอย่ ล�าปาง และท�&งสง เป4น้ตุ�น้2.จั�ดหาอ�ปกรื่ณ� ได�แก& กล�องถ&าย่ว�ด โอ โน้Bตุบ�Bคคอมพื่�วเตุอรื่� ท �ม Specifications ท �เหมาะสมก�บการื่ใช้�งาน้3 . เตุรื่ ย่มบ�คลากรื่ท �ม ความสามารื่ถ ด�าน้การื่ใช้�อ�ปกรื่ณ�ด�งกล&าว และม ความสามารื่ถด�าน้การื่เข ย่น้เว7บเพื่7จั และคอมพื่�วเตุอรื่�กรื่าฟั@ค/ม�ลตุ�ม เด ย่

4 . บ�น้ท1กรื่าย่การื่ท �ตุ�องการื่จั�ดเก7บความรื่� � โดย่เล�อกว�ธี การื่น้�าเสน้อท �เหมาะสม เช้&น้ การื่ถ&าย่ทอดสด การื่จั�ดท�าเป4น้ซิ ด หรื่�อการื่น้�าเสน้อบน้เว7บ เป4น้ตุ�น้5 . จั�ดเก7บความรื่� �ด�งกล&าวไว�ใน้ Knowledge Database เพื่��อน้�าไปใช้�ปรื่ะโย่ช้น้�ตุ&อไป

หน้�า 31

หน้�า 32

แนำะนำาเคร�!องโหวต์ หร�อ Personal Response System (PRS)

PRS หรื่�อช้��อเตุ7มๆ ว&า Personal Response System เป4น้อ�ปกรื่ณ�พื่รื่�อม Software ท �ใช้�ส�าหรื่�บลงคะแน้น้เส ย่งหรื่�อ Vote หรื่�อตุอบค�าถาม ท �ทรื่าบผลท�น้ท  ด�งน้�,น้เรื่าจั1งน้�ามาปรื่ะย่�กตุ�ใช้�ก�บงาน้ได�หลาย่อย่&าง เช้&น้1 .งานำฝึ:กอบัรม 

- ใช้�ส�าหรื่�บทดสอบความรื่� �ของน้�กเรื่ ย่น้ ท�,ง Pre-Test และ Post-Test- ใช้�ส�าหรื่�บทดสอบความเข�าใจัของน้�กเรื่ ย่น้เป4น้รื่ะย่ะๆ รื่ะหว&างท �อาจัารื่ย่�

ก�าล�งสอน้ ซิ1�งท�าให� อาจัารื่ย่�ทรื่าบ Feedback ว&าน้�กเรื่ ย่น้เข�าใจัใน้ส��งท �อาจัารื่ย่�สอน้หรื่�อไม& ถ�าไม&เข�าใจัจัะได�อธี�บาย่

ให�เข�าใจัก&อน้ท �จัะผ&าน้บทเรื่ ย่น้น้�,น้ไป- ใช้�ส�าหรื่�บท�าแบบปรื่ะเม�น้ภาย่หล�งจัากท �ส�,น้ส�ด Class แล�ว เหม�อน้ก�บ

การื่ท�าแบบสอบถาม ตุอน้จับการื่ส�มมน้า น้��น้เอง เพื่��อเป4น้ข�อม�ลส�าหรื่�บน้�ามาใช้�ใน้การื่ปรื่�บปรื่�งการื่จั�ด Class ใน้ครื่�,งตุ&อๆไป2 .งานำแถุลงนำโยบัาย

- ใช้�ส�าหรื่�บ Vote เพื่��อรื่�บฟั:งความค�ดเห7น้ของผ��เข�ารื่&วมรื่�บฟั:ง- ใช้�ตุอบค�าถาม- ใช้�ตุอบแบบปรื่ะเม�น้3 .งานำแข(งข�นำต์อบัคาถุาม

- ใช้�ตุอบค�าถาม ท �สามารื่ถทรื่าบผลแพื่�-ช้น้ะได�ท�น้ท 4 .งานำประช้�ม/ส�มมนำา

- ปรื่ะช้�มผ��ถ�อห��น้- ปรื่ะช้�มเพื่��อท�าการื่ค�ดเล�อกบางส��งบางอย่&าง- ใช้�แสดงผลจัากการื่ส�ารื่วจัเพื่��อปรื่ะกอบห�วข�อการื่อภ�ปรื่าย่5 .งานำสารวจั/ว�จั�ย

- ใช้�ตุอบค�าถาม- ใช้�แสดงความค�ดเห7น้- ใช้�น้�าเสน้อผลการื่ว�จั�ย่

อ�ปกรณ�พร�อม Software ท !เป;ดให�บัร�การก�บัหนำ(วยงานำต์(างๆ ของ SCG ประกอบัด�วย 

- เครื่��องโหวตุหรื่�อ Clicker ท �ม ล�กษณะคล�าย่ Remote Control  จั�าน้วน้ 103 เครื่��อง

- อ�ปกรื่ณ�ตุ&อเช้��อมก�บคอมพื่�วเตุอรื่�ผ&าน้ทาง USB Port หรื่�อ Serial Port พื่รื่�อม A/C Adapter จั�าน้วน้ 2 ช้�ด (สามารื่ถแย่กใช้�งาน้ได�พื่รื่�อมก�น้ 2 งาน้)

- อ�ปกรื่ณ�ภาครื่�บหรื่�อ Sensor ส�าหรื่�บรื่�บส�ญญาณ Infrared จัากเครื่��องโหวตุพื่รื่�อมขาตุ�,ง จั�าน้วน้4 ช้�ด

- สาย่น้�าส�ญญาณ เช้��อมตุ&อรื่ะหว&างคอมพื่�วเตุอรื่� ก�บ อ�ปกรื่ณ�ภาครื่�บ จั�าน้วน้ 5 เส�น้

- Software ได�แก& Driver และ PRS Software จั�าน้วน้ 2 ช้�ด- กรื่ะเปJาส�าหรื่�บใส&อ�ปกรื่ณ� จั�าน้วน้ 2 ใบ

หน้�า 33

ภาพื่ตุ�วอย่&างการื่ใช้�งาน้ PRS