new retail experience samsung business summit 2015
TRANSCRIPT
NEW CUSTOMER EXPERIENCE
Łukasz KosuniakEnterprise Marketing Manager
Samsung Electronics Polska
WIĘCEJ NIŻ ELEKTRONIKA
Ponad 80 firm z wielu branż w grupie Samsung
ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU
Edukacja
Biuro
Więziennictwo
OchronaZdrowia
Transport
Hotele
Restauracje
SprzedażDetaliczna
WERABLES
Wyzwania
Showrooming
Zbieranie danych offline
Komunikacja
Lojalizacja
Mierzenie efektywności
inwestycji
Ograniczenie przeładowania komunikacją komercyjną
Footfall
Powierzchnia
POINFOMOWANY
PORÓWNUJE
ONLINE
NIECIERPLIWY NOWY KONSUMENT
DIGITAL SIGNAGE
CENTRALNIE
ONLINE
SYNCHROZNIACJA
INTERAKCJA
ANALIZA
INTEGRACJA Z MOBILNYMI
CYFROWA KOMUNIKACJAW MIEJSCU SPRZEDAŻY
AUDIENCE MEASUREMENT
Pomiar Dopasowanie treści Rozliczanie
Osoby w zasięgu monitora
Osoby, które spojrzały
Wiek (zakresy)
Płeć
Płeć
Wiek (zakresy)
Po zbliżeniu
Za wyświetlenia
Za ruch w zasięgu
Za wyświetlania wywołane
Za wyświetlania zaplanowane
JAK TO DZIAŁA?TRYB BLISKI
DYNAMICZNE DOSTOSOWANIE TREŚCI DANE STATYSTYCZNE
CZAS
DATA
WIEK
PŁEĆ
ANALIZA I WNIOSKITREŚĆ 1 TREŚĆ 2 TREŚĆ 3
AUDIENCE MEASUREMENT POZWALA WYKAZAĆ ZWROT
Z DIGITAL SIGNAGE
Sprzedaż poza ladąUnikanie kolejekZwiększenie zadowolenia klientówZmniejszenie utraty klientów w wysokim sezonieSzybkie zwiększenie ilości kas
Poszerzona informacjaCross selling, AkcesoriaSystemy premiowaniaUdostępnianie treściKatalogi, Materiały
Wsparcie dla zespołu
PŁATNOŚCI I TRANSAKCJEMOBILNE
MOBILNYASYSTENT
SPRZEDAWCY
Mobilna sprzedaż Wyższa jakość obsługi klienta
Przyjęcie i wysyłka zamówienia do realizacjibezprośrednioprzy stoliku
Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung
Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung
Interakcja między kucharzema kelnerempoprzez SMART TV
Powiadomienie dla kelnera o wydaniu zamówieniana smartwatchu Samsung Gear
Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung
Pełna kontrola sytuacji w lokalu - dostęp do aktualnych danych sprzedażowych przechowywanych w chmurze
Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung
● Skrócenie czasu obsługi klienta
● Sprzedaż z dowolnego miejsca w lokalu
● Większa kontrola dzięki aktualnym danym dostępnym w chmurze
● Usprawnienie procesów i przepływu informacji
● Big data i wiedza o kliencie
Praca z mobilnym oprogramowaniem
Sprzedaż w każdym miejscu sklepubezpośrednio przy kliencie
Mobilna sprzedaż detaliczna
Pokazanie szczegółów i lokalizacji produktu przy zastosowaniu technologii beacon’ów
Rekomendacja produktów pasujących do zakupu
Co nas czeka jutro?
Rzeczywi
stość poszerzo
na/wirtua
lna
•Wirtualne przymierzalnie•Wizualizacja projektów inwestycji•Treści brandowe – RedBull. BMW•Wirtualne testy samochodów•Wirtualne zwiedzanie destynacji biur podróży
Analiza danych offli
ne
•Ruch•Analiza emocji•Analiza czasu interakcji z treścią•Interakcje•Ruch, wiek, płeć, emocje, historia zakupów•WERABLES
ONLINE OFFLINE
NEWCUSTOME
REXPERIENCE
Zapraszamy do rozmów
Łukasz KosuniakKrzysztof Nikisz