Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V.

Auteurs: drs. Neil van der Veer, drs. Sjoerd Buitinga.

Prioriteiten 2016:

“Waar willen beslissers dit jaar

aandacht aan geven?”

Prioriteiten 2016

Waar liggen de prioriteiten van beslissers in de komende 12 maanden? Newcom voert al een aantal jaar onderzoek uit naar prioriteiten onder beslissers en beïnvloeders werkzaam bij diverse organisaties. Begin dit jaar heeft Newcom wederom dit onderzoek voor de 4e keer herhaald. Deze keer is het onderzoek onder 766 respondenten uitgevoerd en zijn verspreid over allerlei sectoren

2

Verdeling in steekproef Eigenaar/Dga 16% Directeur/management 27% Hoger employee 18% Middenkader 20% Ondersteunend/staf 19%

De 766 respondenten zijn bij verschillende organisaties werkzaam.

3

Resultaten: prioriteiten 2016

Titelstijl van model bewerken

4

Klantgerichtheid vergroten is de belangrijkste prioriteit van beslissers

Bedrijven hebben uiteraard altijd veel prioriteiten op

het lijstje staan. Wat zijn nu de top prioriteiten?

1.  Klantgerichtheid vergroten

2.  Social media inzetten

3.  Samenwerkingen aangaan

4.  Werkprocessen slimmer inrichten

En prioriteiten als verbreding van het aanbod,

medewerkerstevredenheid verhogen, flexibele inzet

personeel en nieuw personeel werven staan

onderaan.

69%

65%

62%

62%

61%

54%

53%

53%

51%

50%

45%

38%

38%

35%

26%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Klantgerichtheid vergroten

Social Media inzetten voor mijn organisatie

(Meer) samenwerking aangaan

Werkprocessen slimmer inrichten

Innovatie

Naamsbekendheid verhogen

Groei/ marktaandeel vergroten

Marktkennis vergroten

Ontwikkeling personeel

Kostenbesparing

ICT infrastructuur verbeteren

Verbreding van het aanbod (producten/diensten)

Medewerkertevredenheid verhogen

Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor

Nieuw personeel werven

§  Eerder zagen we een zogenaamd duizendpoot complex. Dit lijkt af te nemen. Steeds meer beslissers

kiezen bewust minder prioriteiten komt uit het onderzoek.

Overall: aantal prioriteiten neemt iets af

§  In de meting van 2013 was dit voor 71 procent de belangrijkste prioriteit. In de 4e meting is deze

prioriteit gedaald.

5

Kosten besparing steeds minder een prioriteit

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2013 2014 2015 2016

Trendsenkeleprioriteiten2013-2016

Klantgerichtheidvergroten

(Meer)samenwerkingaangaan

Kostenbesparing

Nieuwpersoneelwerven

6

Op de volgende sheets ziet u de prioritering binnen specifieke sectoren.

De prioriteiten zijn benoemd door beslissers die werkzaam zijn in de betreffende sector. In totaliteit zijn er overigens meer sectoren in het onderzoek meegenomen.

Staat uw sector er niet bij? Neem dan contact met ons op 088 – 7704 600.

De prioriteiten binnen sectoren.

§  Binnen Gezondheidszorg staat klantgerichtheid vergroten met stip op 1

§  Opvallend binnen sector Marketing, communicatie en reclame is dat werkprocessen verbeteren op nummer 1 staat qua prioriteit. Social media inzetten staat op plaats 9.

§  Innovatie staat binnen Onderwijs op plaats 1.

§  Binnen Omroep/ media staat eveneens klantgerichtheid vergroten op plaats 1.

§  Meer samenwerkingen aangaan staat binnen Openbaar Vervoer op plaats 1.

§  Binnen Woningbouw/Onroerend goed staat social media in combinatie met klantgerichtheid vergroten op plaats 1 .

§  De klantgerichtheid vergroten is voor de financiële dienstverlening ook de belangrijkste prioriteit.

§  Binnen ICT/ Automatisering staat innovatie boven aan.

(Voor een gedetailleerder beeld kunt u de volgende sheets bekijken. )

7

96% 84%

80% 80% 80%

76% 76% 76%

72% 68%

60% 60%

52% 48%

36%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1. Klantgerichtheid vergroten 4. Werkprocessen verbeteren

5. Innovatie 10. Kosten besparing

11. ICT Infrastructuur verbeteren 2. Social media inzetten voor mijn organisatie

9. Ontwikkeling personeel 12. Verbreding van het aanbod

3. (meer) samenwerkingen aangaan 7. Groei/martaandeel verhogen

13. Medewerkertevredenheid vergroten 8. Marktkennis vergroten

14. Flexibeler inzetten van 6. Naamsbekendheid

15. Nieuw personeel werven

Prioriteiten gezondheidszorg

85% 79%

77% 72% 72%

59% 59% 59%

54% 54% 54% 54%

52% 46%

28%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4. Werkprocessen verbeteren 1. Klantgerichtheid vergroten

3. (meer) samenwerkingen aangaan 10. Kosten besparing

11. ICT Infrastructuur verbeteren 5. Innovatie

9. Ontwikkeling personeel 12. Verbreding van het aanbod

2. Social media inzetten voor mijn organisatie 7. Groei/martaandeel verhogen

8. Marktkennis vergroten 6. Naamsbekendheid

13. Medewerkertevredenheid vergroten 14. Flexibeler inzetten van

15. Nieuw personeel werven

Prioriteiten Markering, communicatie en reclame

67% 66%

62% 62%

58% 53% 53%

43% 34% 33%

29% 24%

19% 14%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5. Innovatie 2. Social media inzetten voor mijn organisatie

7. Groei/martaandeel verhogen 8. Marktkennis vergroten

6. Naamsbekendheid 10. Kosten besparing

11. ICT Infrastructuur verbeteren 3. (meer) samenwerkingen aangaan

1. Klantgerichtheid vergroten 12. Verbreding van het aanbod

14. Flexibeler inzetten van 9. Ontwikkeling personeel

13. Medewerkertevredenheid vergroten 4. Werkprocessen verbeteren 15. Nieuw personeel werven

Prioriteiten Onderwijs

76% 75%

72% 69% 69% 69% 68%

66% 51%

44% 44%

37% 35%

30% 28%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1. Klantgerichtheid vergroten 2. Social media inzetten voor mijn organisatie

7. Groei/martaandeel verhogen 5. Innovatie

8. Marktkennis vergroten 6. Naamsbekendheid

4. Werkprocessen verbeteren 3. (meer) samenwerkingen aangaan

9. Ontwikkeling personeel 10. Kosten besparing

11. ICT Infrastructuur verbeteren 13. Medewerkertevredenheid vergroten

12. Verbreding van het aanbod 14. Flexibeler inzetten van

15. Nieuw personeel werven

Prioriteiten Omroep/media

72% 70% 69%

65% 64% 64%

59% 59%

53% 52%

49% 49%

45% 45%

31%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3. (meer) samenwerkingen aangaan 5. Innovatie

9. Ontwikkeling personeel 1. Klantgerichtheid vergroten 4. Werkprocessen verbeteren

2. Social media inzetten voor mijn organisatie 10. Kosten besparing

11. ICT Infrastructuur verbeteren 13. Medewerkertevredenheid vergroten

6. Naamsbekendheid 12. Verbreding van het aanbod

8. Marktkennis vergroten 7. Groei/martaandeel verhogen

14. Flexibeler inzetten van 15. Nieuw personeel werven

Prioriteiten Openbaar Vervoer

92% 92% 92%

85% 77%

69% 69% 69%

62% 62%

54% 54%

46% 31%

23%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2. Social media inzetten voor mijn organisatie 1. Klantgerichtheid vergroten

6. Naamsbekendheid vergroten 7. Groei/martaandeel verhogen

5. Innovatie 3. (meer) samenwerkingen aangaan

10. Kosten besparing 11. ICT Infrastructuur verbeteren

12. Verbreding van het aanbod 8. Marktkennis vergroten

4. Werkprocessen verbeteren 9. Ontwikkeling personeel

15. Nieuw personeel werven 13. Medewerkertevredenheid vergroten

14. Flexibeler inzetten van

Prioriteiten Woningbouw/ Onroerend goed

93% 86% 86%

79% 78%

72% 72%

64% 57%

50% 50% 50%

36% 7% 7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1. Klantgerichtheid vergroten 5. Innovatie

2. Social media inzetten voor mijn organisatie 7. Groei/martaandeel verhogen

9. Ontwikkeling personeel 6. Naamsbekendheid

15. Nieuw personeel werven 3. (meer) samenwerkingen aangaan

4. Werkprocessen verbeteren 12. Verbreding van het aanbod

13. Medewerkertevredenheid vergroten 8. Marktkennis vergroten

14. Flexibeler inzetten van 10. Kosten besparing

11. ICT Infrastructuur verbeteren

Prioriteiten Financiële dienstverlening

78% 75%

67% 65%

63% 60% 60%

53% 40%

33% 31% 31%

29% 28%

16%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5. Innovatie 6. Naamsbekendheid

3. (meer) samenwerkingen aangaan 1. Klantgerichtheid vergroten

8. Marktkennis vergroten 4. Werkprocessen verbeteren

2. Social media inzetten voor mijn organisatie 7. Groei/martaandeel verhogen

9. Ontwikkeling personeel 12. Verbreding van het aanbod

10. Kosten besparing 11. ICT Infrastructuur verbeteren

14. Flexibeler inzetten van 15. Nieuw personeel werven

13. Medewerkertevredenheid vergroten

Prioriteiten Automatisering / ICT

Highlights prioriteiten

11

Highlights prioriteiten binnen organisaties

Van de onderzochte organisaties wil 69 procent meer aandacht geven aan klantgerichtheid.

Ook de inzet van social media, (meer) samenwerkingen en werkprocessen slimmer inrichten zijn belangrijke

aandachtsgebieden.

Opvallend zijn de verschillen per sector. Binnen gezondheidszorg is de klantgerichtheid vergroten prioriteit nummer 1. Maar binnen de sector ICT/

Automatisering is dat (nog steeds) innovatie vergroten.

Over Newcom Research & Consultancy B.V.

§  Newcom brengt haar opdrachtgevers – via bruikbaar marktonderzoek en slimme tools – nauw(er) in contact met de klant.

§  Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dit betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Alleen dan zijn organisaties in staat de beste klantervaring te geven.

§  Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago-onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen.

§  Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.

30

Meer informatie? Neem contact met ons op!

13

drs. Neil van der Veer

www.newcom.nl|info@newcom.nl

Vestiging Enschede

Hengelosestraat 221

7521 AC Enschede

Vestiging Amsterdam

Herengracht 564

1017 CH Amsterdam

Newcom Research & Consultancy B.V.

T: 088 – 7704 600