Branding MonitorMonitoramento de marca na web

O que é Monitoramento?

Monitorar uma marca na internet consiste em observar a publicação de conteúdos na internet relacionados a um termo específico, geralmente uma marca ou um nome.

Qualquer menção a uma determinada marca é coletado, analisado, classificado e categorizado, assim como os perfis e sites que postaram o conteúdo.

Com o monitoramento, se observam sites institucionais, portais, blogs, agência de viagens, operadoras turísticas entre outros.

Monitorar por que?• Conhecer a repercussão do serviço• Avaliar mudanças e posicionamento da marca• Entender hábitos de consumo e comportamento• Conhecer os formadores de opinião• Acompanhar tendências• Antecipar potenciais crises• Planejar ações de comunicação

A Ferramenta

Classificação das fontes de conteúdo:

• Site• Blog• Fórum

Classificação do conteúdo:

• Comentário (extensão de post)• Relato• Propaganda (anúncio do Google)• Venda• Divulgação

Classe do status de conteúdo:

• Positivo• Neutro• Negativo

Com o objetivo de melhorar o entendimento e a percepção da sua empresa sobre o seu posicionamento online e o controle das atividades de seus parceiros comerciais, os conteúdos coletados serão segmentados em 3 classes:

Classificação do Conteúdo

Com os relatórios de Status, você poderá mensurar sua reputação digital, numa análise simples de “como” a marca é vista na web. O gráfico abaixo apresenta o histórico de citações.

Período: Mensal

Relatórios do Status

Em seus relatórios de sazonalidade, você terá a possibilidade de criar suas campanhas de marketing digital focadas em uma demanda específica, maximizando seus resultados.

Sazonalidade do Buzz Digital

Avaliação dos resultados

Gráfico representaria o surgimento das citações por dia da semana.

Com diversos tipos de relatórios, a Nexx inn ressaltará o volume da sua exposição na internet, apontando quais os canais que deverão ter mais atenção ou os canais que precisarão de mais investimento da sua parte.

Azul: TotalLaranja: NeutroVerde: Positivo

Google Alert

Google Blog

Comparativos das fontes de pesquisa

Azul: TotalLaranja: NeutroVerde: Positivo

Classificação das Fontes de ConteúdoA classificação dos resultados é orientada pela fonte da menção da marca na internet. Gerando assim relatórios completos e possibilitando o acompanhamento da evolução da gestão.

Os Sites

Reconhecidos na web, esses sites oferecem espaços que permitem a publicação de reclamações e elogios quanto ao atendimento, comentários e as vezes compra e venda de hospedagem e serviços.

Índice e Ranking

De acordo com o número de reclamações e elogios no site, um ranking é gerado e as empresas cadastradas recebem classificações. O índice ocupado pela empresa é comumente consultado pelos clientes como forma de avaliação da qualidade dos serviços que eles irão comprar. Empreendimentos que não são geridos de forma efetiva são classificados de forma negativa na maioria das vezes e a exposição destas críticas na rede contribui de forma negativa para a reputação online da empresa, influenciando na decisão de compra dos usuários.

Monitoramento nas Mídias de Reviews

Exemplo de Monitoramento

Reputação Online:

A gestão destes canais permite que a marca possa transformar as críticas em uma oportunidade de demonstrar comprometimento e responsabilidade com os clientes.

Por outro lado, a omissão permite que um problema isolado gere impactos imensuráveis à marca na internet.

Monitoramento nas OperadorasMuitas operadoras e agências não mantém atualizadas as informações de seus parceiros, sejam fotos, vídeos, horários e identidade visual. A Nexx inn vai gerenciar os canais web para você!

• Aplicação da Marca.

• Identificação de Erros.

• Verificação das fontes.

• Sugestão de conteúdo.

• Verificação das fotos e vídeos.

• Relatórios sobre Comentários.

www.nexxinn.com+55 21 2262 2380

Siga @Nexxinn no TwitterCurta no facebook.com/

nexxinn

Obrigado!