nf habitat pour les copropriétés
TRANSCRIPT
NF Habitat pour les copropriétés Antoine DESBARRIÈRES
23
Les enjeux de la copropriété E
NJE
UX
DE
LA C
OP
RO
PR
IÉTÉ
UN ENJEU MAJEUR POUR LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE DU PARC EXISTANT
UN CONTEXTE LÉGISLATIF DENSE (loi ALUR, loi de transition énergétique et environnementale)
DES DIFFICULTÉS DE TOUS ORDRES :
− un manque de vision à long terme − une complexité décisionnelle − un manque de confiance envers les
professionnels (syndics, architectes …) − des difficultés techniques − certains habitats dégradés et des copropriétés
insolvables
24
8,5 MILLIONS DE LOGEMENTS EN COPROPRIÉTÉ, répartis sur 560 000 copropriétés
Les acteurs de la copropriété A
CTE
UR
S D
E LA
CO
PR
OP
RIÉ
TÉ
SYNDICAT DE COPROPRIÉTAIRES
CONSEIL SYNDICAL
SYNDIC DE COPROPRIÉTÉ
25
Ensemble des copropriétaires qui vote en assemblée générale les décisions concernant les parties communes et les équipements collectifs
Professionnel ou bénévole, désigné par le syndicat des copropriétaires pour gérer ses comptes et faire exécuter les travaux décidés
Ensemble de copropriétaires élus par le syndicat des copropriétaires, interlocuteur privilégié des copropriétaires et du syndic
NF Habitat, une certification adaptée à ces différents enjeux
NF
HA
BITA
T
�Une réponse aux besoins et attentes exprimés : − Cadrer la rénovation énergétique avec une vision globale de la qualité de la copropriété
− Attester un niveau de performance, de confort et de qualité de service
− Maintenir son patrimoine en bon état et le valoriser
− Donner confiance aux copropriétaires
− Cadrer les bonnes pratiques sur la gestion technique et administrative de la copropriété
− Valoriser les syndics exemplaires
−… 26
NF Habitat, une certification adaptée à ces différents enjeux
NF
HA
BITA
T
NF Habitat : un dispositif global pour certifier les copropriétés existantes :
27
NF Habitat - Rénovation Copropriété
NF Habitat - Exploitation Copropriété
NOUVEAU
Certification de la rénovation des copropriétés C
ERTI
FIC
ATIO
N R
ÉNO
VATI
ON
COÛT D’ENTRETIEN ET DURABILITÉ DE L’ENVELOPPE
QU
ALI
TÉ
DE
VIE
R
ESP
EC
T D
E
L’EN
VIRO
NN
EMEN
T P
ER
FOR
MA
NC
E
ÉC
ON
OM
IQU
E
SÉCURITÉ ET SÛRETÉ
• Garde-corps
• Sécurité électrique • Sécurité incendie
• Sécurité sanitaire
• Sûreté
QUALITÉ DE L’EAU
QUALITÉ DE L’AIR INTÉRIEUR
FONCTIONNALITÉ DES LIEUX
• Locaux annexes
• Circulations
PERFORMANCE
ÉNERGÉTIQUE
+ possibilité d’obtenir les labels
RÉDUCTION DES
CONSOMMATIONS D’EAU
ÉTABLISSEMENT D’UN PLAN D’ACTION COPROPRIÉTÉ PAR UN PROFESSIONNEL :
- Diagnostic énergétique
- Bilan Patrimoine Habitat
- Programme de travaux
CONTRÔLE SYSTÉMATIQUE SUR SITE A LA FIN DES
TRAVAUX PAR CERQUAL Qualitel Certification
DÉLIVRANCE À LA COPROPRIÉTÉ DU CERTIFICAT PAR
CERQUAL Qualitel Certification
CONFIRMATION DU CERTIFICAT ET DÉLIVRANCE
D’UNE ATTESTATION POUR CHAQUE COPROPRIÉTAIRE (SUR DEMANDE)
INFORMATION DES COPROPRIÉTAIRES PAR LE SYNDIC
ÉVALUATION DU DOSSIER DE TRAVAUX PAR
CERQUAL Qualitel Certification
RAPPEL
Certification de la rénovation des copropriétés : des premiers résultats encourageants
CER
TIFI
CAT
ION
RÉN
OVA
TIO
N
29
Les chiffres de la rénovation certifiée (au 30 juin 2016)
2012 1ère copropriété engagée en certification
2015 Lancement de la certification NF Habitat et 1ère demande
Partenariats : ANAH, Ville de Paris, Planète Copropriété, Ozone conseils, Citémétrie,
Eqinov, Agence Parisienne de Climat
4 500 logements en copropriété engagés dans la certification
des projets de rénovation
Dont 637 logements certifiés et
labellisés BBC Rénovation
NF Habitat : la première certification de la gestion technique et administrative des copropriétés… C
ERTI
FIC
ATIO
N E
XPLO
ITAT
ION
30
OBJECTIFS
� Pour les syndics : se doter d’un repère de confiance attestant de son savoir faire et de sa qualité de service
� Pour les copropriétaires : attester de la qualité de l’immeuble, de son entretien et de sa maintenance
NF Habitat : la première certification de la gestion technique et administrative des copropriétés … C
ERTI
FIC
ATIO
N E
XPLO
ITAT
ION
31
Comment ça marche ?
RESPECT PAR LE SYNDIC DES EXIGENCES DU RÉFÉRENTIEL NF HABITAT :
logements en copropriété engagés dans la certification des projets de rénovation
AUDIT par CERQUAL Qualitel Certification
DÉLIVRANCE AU SYNDIC DU DROIT D’USAGE NF HABITAT par CERQUAL Qualitel Certification
pour une durée de 3 ans
SYNDIC
� ACCOMPAGNEMENT par un Syndic ayant le droit d’usage NF Habitat
� RESPECT des exigences du référentiel NF HABITAT par le syndic et la copropriété : QBEC (Qualité des Bâtiments et des pratiques En Copropriété)
DÉLIVRANCE À LA COPROPRIÉTÉ d’une attestation par le syndic
CONTRÔLE PAR SONDAGE sur une période de 3 ans par CERQUAL Qualitel Certification
COPROPRIÉTÉ
Système de Management Responsable (SMR) S
MR
PÉRIMÈTRE CONCERNÉ
1. Responsabilité de la Direction Générale 2. Ressources et moyens 3. Gestion des Copropriétés 4. Évaluation 5. Amélioration
PRINCIPALES EXIGENCES
� Inscrire la certification dans sa politique de syndic
� Avoir une ou plusieurs personnes en charge du SMR
� Disposer des garanties financières et cartes professionnelles nécessaires
� Se former à la rénovation énergétique et la proposer aux copropriétés
� Organiser sa maîtrise documentaire
� Assister le conseil syndical pour appliquer les exigences du QBEC
� Définir les services proposés aux copropriétés tout en respectant les minima de QSI
� Réaliser des enquêtes de satisfaction
� Réaliser un bilan du dispositif
� Auto-évaluer son système de management
32
Qualité des Services et de l’Information Q
SI
1. Moyens de contact et de communication 2. Traitement des demandes 3. Information 4. Extranet de copropriété 5. Bilan annuel
� Assurer une permanence téléphonique
� Traiter les demandes rapidement
� Informer les occupants sur les interventions et travaux
� Informer les copropriétaires sur les obligations réglementaires
� Mettre à jour l’extranet de copropriété
� Contrôler au moins une fois par an les prestataires
33
PÉRIMÈTRE CONCERNÉ PRINCIPALES EXIGENCES
Qualité des Bâtiments et des pratiques en Copropriété
QB
EC
1. Qualité intrinsèque des bâtiments 2. Entretien et maintenance 3. Modalités d'intervention 4. Travaux 5. Communication 6. Suivi des consommations 7. Indicateurs de dépenses 8. Contrat énergétique avec intéressement 9. Gestion des déchets ménagers
� Justifier d’un niveau de performance énergétique minimum
� Mettre en place des contrats d’entretien et maintenance adaptés
� Suivre la gestion contractuelle � Définir les modalités d’intervention � Disposer d’un plan pluriannuel de travaux
sur la base d’un diagnostic technique � Maintenir la qualité initiale � Définir les modalités de communication
de l’information � Suivre les consommations
� Mettre en place un indicateur « dépenses »
34
PÉRIMÈTRE CONCERNÉ PRINCIPALES EXIGENCES