სამწლიანი საკომუნიკაციო სტრატეგია (2015-2016)

სამუშაო ვარიანტი

თბილისი, 2015

ზოგადი ინფორმაცია

დამკვეთი• „სურსათის ეროვნული სააგენტო“

შემსრულებელი ორგანიზაცია• პიარისა და მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპანია „ჯეპრა“

მხარდამჭერი• ევროკავშირის ყოვლისმომცველი ინსტიტუციური განვითარების (CIB)

პროგრამა

შინაარსი

ზოგადი ინფორმაციაარსებული მდგომარეობაSWOTსტრატეგიული ნაწილიანგარიშგების პროცედურა

არსებული მდგომარეობა

სამიზნე ჯგუფები

• სააგენტოს საქმიანობა ფართო აუდიტორიაზეა ორიენტირებული, თუმცა შეიძლება სპეციფიკური ჯგუფების გამოყოფა, ვისთან კომუნიკაცია ხელს უწყობს ზოგად ცნობადობას

• ბიზნეს ოპერატორები და ფერმერები• ცენტრალური და ადგილობრივი ხელისუფლება• სამოქალაქო სექტორი და საერთაშორისო ორგანიზაციები• აკადემიური წრეები და საგანმანათლებლო ინსტიტუტები• მედია და ჟურნალისტები• ახალგაზრდები და სტუდენტები

სამიზნე ჯგუფები

• 2013 წლის კვლევის შედეგები:

• გამოკითხულ პირს (97%) მიაჩნია, რომ სახელმწიფო მოვალეა განახორციელოს კონტროლი ნებისმიერი სახის სურსათის უვნებლობაზე

• უმრავლესობას მიაჩნია, რომ ასეთი კონტროლი თითქმის არ ხორციელდება• გამოკითხულთა უმრავლესობამ არ იცის, თუ რომელი სახელმწიფო სტრუქტურა

არის პასუხისმგებელი სურსათის უვნებლობის დაცვაზე• გამოკითხულთა 76%-ს არ სმენია სურსათის ეროვნული სააგენტოს შესახებ• 22%-მა აირჩია პასუხი „დიახ“. თუმცა, ამ უკანასკნელთ, როგორც ჩანს, სააგენტოს

შესახებ მართლაც მხოლოდ „სმენიათ“• დამაზუსტებელ კითხვაზე – „რასთან დაკავშირებით გსმენიათ სურსათის ეროვნული

სააგენტოს შესახებ?“ – გამოკითხულთა 91%-მა გვიპასუხა „არ ვიცი“ (უარი პასუხზე)

საკომუნიკაციო არხები

• მედიაგაშუქება• ინტერნეტრეკლამა• გარე რეკლამა

მასობრივი

• სოციალური ქსელები• პირდაპირი კომუნიკაციასანდო

სტრუქტურა და პერსონალი

• 7 გამოცდილი თანამშრომელი სხვადასხვა ფუნქციითა და კომპეტენციით

საზოგადოებასთან ურთიერთობისა და ინფორმაციული უზრუნველყოფის დეპარტამენტი

საზოგადოებასთან ურთიერთობის სამმართველო

ინფორმაციული უზრუნველყოფის სამმართველო

მომსახურების სამმართველო

არსებული პრაქტიკა

• პროაქტიული კომუნიკაციისა და კამპანიური მიდგომის ნაკლებობა

მედიაგაშუქება

ვებგვერდი

ოფიციალური გვერდი facebook-ზე

მიზნობრივი შეხვედრები

კომუნიკაციის SWOT

S - ძლიერი მხარეები W - სუსტი მხარეები• საზოგადოებასთან ურთიერთობის პრაქტიკაში

გამოცდილი გუნდი• მთავრობისა და სოფლის მეურნეობის სამინისტროს

მხარდაჭერა• სააგენტოს პროფესიონალი და გამოცდილი კადრები• რეგიონული წარმომადგენლობები და ოფისები• თემის აქტუალურობა

• თანამშრომლებთან შიდა კომუნიკაცია• თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიების

გამოყენება• პროაქტიული კომუნიკაცია• ცნობადობისა და ფუნქციების იდენტიფიკაციის

დაბალი მაჩვენებელი• ხშირი საკომუნიკაციო კრიზისები

O - შესაძლებლობები T - საფრთხეები

• სფეროში ჩართული ყველა მხარის საკომუნიკაციო საქმიანობის კოორდინაცია

• ინტერნეტ და ციფრული კომუნიკაციის გამოყენება• სპეციალური კამპანიების განხორციელება• შიდა კომუნიკაციისა და ნიუსების გენერაციის

სისტემის დახვეწა

• პოლიტიკური ოპოზიციისა და სამოქალაქო სექტორის წარმომადგენლების მიზანმიმართული დეზინფორმაცია

• ცვლილებები ხელმძღვანელობაში• ეკონომიკური და პოლიტიკური კრიზისი

სტრატეგიული ნაწილი

სამიზნე ჯგუფები

• ღირებულებები და პრინციპები, რომლებსაც ეფუძნება კომუნიკაცია და რომელსაც იზიარებს პიარზე პასუხისმგებელი თანამშრომლების და ხელმძღვანელობის გუნდი

პროფესიონალიზმი

გუნდურობა

ობიექტურობა

ოპერატიულობა

პროაქტიულობა

ხედვა• საკომუნიკაციო ხედვაში განსაზღვრულია უწყების პოზიციონირება და

საზოგადოებასთან ურთიერთობის სტრატეგიის განხორციელების ძირითადი შედეგი, ერთგვარი იდეალური მიზანი, რასაც ემსახურება სტრატეგიის შესრულება

2019 წლისთვის „სურსათის ეროვნული სააგენტო“, კომუნიკაციებისადმი ინოვაციური მიდგომების გამოყენების, ინფორმაციაზე ხელმისაწვდომობის და

გადაწყვეტილების მიღებაში საზოგადოების მონაწილეობის უზრუნველყოფის გზით, იქნება სამართლიანი, ცნობადი და გავლენიანი სახელმწიფო უწყება, რომელიც

მოსახლეობის ნდობით სარგებლობს.

მისია• საკომუნიკაციო მისია შეიქმნა ხედვასა და ღირებულებებზე დაყრდნობით. მისიაში

ნათლად არის ჩამოყალიბებული სააგენტოს საზოგადოებასთან ურთიერთობის გუნდის როლი და გააზრებული ის ფუნქციები, რომელიც 3 წლის განმავლობაში უნდა შესრულდეს

საზოგადოებასა და სხვა დაინტერესებულ მხარეებთან ურთიერთქმედების თანამედროვე,

პროფესიონალური და ღია სისტემის შექმნა

სტრატეგიული მიზნები

1. სააგენტოს საქმიანობისა და სერვისების შესახებ ინფორმაციის მაქსიმალური ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა

2. მოსახლეობისა და დაინტერესებული მხარეების ჩართულობის უზრუნველყოფის სისტემის ფორმირება

3. შიდა კომუნიკაციისა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის პროცესის მართვის გაუმჯობესება

4. პროაქტიული კომუნიკაციის წარმოება სპეციფიკური საინფორმაციო კამპანიების წარმოების გზით

ამოცანები (1)

• ს.მ.#1: სააგენტოს საქმიანობისა და სერვისების შესახებ ინფორმაციის მაქსიმალური ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა

•1.1. მედიასთან ურთიერთობის სისტემატიზაცია•1.2. იტნერნეტკომუნიკაციის გაძლიერება•1.3. საინფორმაციო მასალების მომზადება-გავრცელება

ამოცანები (2)

• ს.მ.#2: მოსახლეობისა და დაინტერესებული მხარეების ჩართულობის უზრუნველყოფის სისტემის ფორმირება

•2.1. პირდაპირი კომუნიკაციის გამოყენება•2.2. უკუკავშირის სისტემის შექმნა

ამოცანები (3)

• ს.მ.#3: შიდა კომუნიკაციისა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის პროცესის მართვის გაუმჯობესება

•3.1. შიდა და უწყებათაშორისი კომუნიკაციის გაუმჯობესება•3.2. თანამშრომლების პროფესიული ზრდის ხელშეწყობა

ამოცანები (4)

• ს.მ.#4: პროაქტიული კომუნიკაციის წარმოება სპეციფიკური საინფორმაციო კამპანიების წარმოების გზით

• 4.1. რძის რეგლამენტის საკომუნიკაციო კამპანია• 4.2. ცხოველთა რეგისტრაციისა და ვაქცინაციის კამპანია• 4.3. ბიზნესოპერატორების რეგისტრაციის კამპანია• 4.4. DCFTA-ის ცნობადობის კამპანია

ანგარიშგება

ანგარიშგების პროცედურა

• რა საქმიანობა იყო ამ დროისთვის დაგეგმილი?

• რა შესრულდა და როგორ მოცემული პერიოდის განმავლობაში?

• რა ვერ განხორციელდა და რა იყო ამის მიზეზი?

• რეკომენდაციები იმ ცვლილებების თაობაზე, რაც უნდა განხორციელდეს გეგმის ადექვატურად შესასრულებლად და ხელისშემშლელი პირობების გასანეიტრალებლად

• რა უნდა შეიცვალოს თავად გეგმაში ახალი რეალობის გათვალისწინებით?

ანალიზი

შეცვლა

შესრულება

დაკვირვება

სურსათის ეროვნული სააგენტოს საკომუნიკაციო სტრატეგია

სამუშაო ვარიანტი

თბილისი, 2015