ng dẪn sỬ dỤng dỊch vỤ acb online -...

Hƣớng dẫn sử dụng ACB Online ACB - mBanking dành cho KHCN

Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 1

HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE

ACB – mBanking - phiên bản Mobile App

dành cho Khách hàng Cá Nhân

Hƣớng dẫn sử dụng ACB Online ACB – mBanking dành cho KHCN

Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 2

Mục lục A. HƢỚNG DẪN CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG ...................................................................................... 3

B. THÔNG TIN ĐẠI CHÚNG ......................................................................................................... 5

C. THỰC HIỆN CÁC TÍNH NĂNG .............................................................................................. 10

I. ĐĂNG NHẬP – ĐĂNG XUẤT ................................................................................................. 10

II. QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI KHOẢN .....................................................................................11

III. NHÓM TÍNH NĂNG CHUYỂN KHOẢN/ CHUYỂN TIỀN .................................................. 15

IV. NHÓM TÍNH NĂNG THANH TOÁN HÓA ĐƠN/ DỊCH VỤ ................................................ 18

V. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN .......................................................................................................... 22

VI. MỞ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ONLINE ...................................................................................... 25

VII. DỊCH VỤ THẺ .......................................................................................................................... 26

VIII. DỊCH VỤ BLUEDIAMOND .................................................................................................... 27


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 3

CÁC NGUYÊN TẮC VỀ AN TOÀN BẢO MẬT TRONG GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

NÊN Truy cập đúng vào website chính thức của ACB Online tại địa chỉ https://online.acb.com.vn

Thƣờng xuyên thay đổi mật khẩu, tên truy cập.

Đặt mật khẩu có độ bảo mật cao và thƣờng xuyên hoặc định kỳ thay đổi mật khẩu, tên truy cập

Đăng xuất/Thoát ngay khỏi chƣơng trình khi không sử dụng.

Đăng ký dịch vụ nhận tin nhắn thông báo thay đổi số dƣ tự động của ngân hàng để giám sát các

biến động trên tài khoản cá nhân/thẻ.

KHÔNG NÊN Đăng nhập và/hay thực hiện giao dịch trên máy tính dùng chung hay máy tính tại các điểm

internet công cộng.

Đặt mật khẩu quá đơn giản hoặc liên quan đến thông tin cá nhân mà ngƣời khác có thể dễ dàng

suy đoán đƣợc (nhƣ ngày tháng năm sinh bản thân/vợ/chồng/con, số điện thoại, biển số xe, các

dãy số liên tục đơn giản,…)

TUYỆT ĐỐI KHÔNG cung cấp tên truy cập, mật khẩu, mã xác thực (OTP SMS, OTP Token,

OTP Matrix), thiết bị xác thực (ĐTDĐ, Token, thẻ matrix, Token-CA) cho bất kỳ ai qua bất kỳ

hình thức nào (điện thoại, email, đường link…) ngoại trừ website chính thức của Ngân hàng.


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 4

A. HƢỚNG DẪN CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG

Quý khách thực hiện:

- Mở trình Apple Store, Google Store hoặc Windows Phone Store của thiết bị và tìm kiếm từ khóa “acb

banking”, chọn ứng dụng có logo và thực hiện cài đặt

- Mở ứng dụng: sau khi hoàn tất cài đặt ta chọn nút “OPEN” để vào ứng dụng


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 5

B. THÔNG TIN ĐẠI CHÚNG

Quý khách mở ứng dụng di động ACB và có thể chọn xem ngay các thông tin bao gồm:

o Khuyến mãi/Ƣu đãi

o Tỷ giá / Lãi suất

o Tìm kiếm địa điểm ATM và mang lƣới CN/PGD ACB


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 6

1. Xem thông tin về khuyến mãi và các ưu đãi hiện có

- Chọn “Khuyến mại – Ƣu đãi” , lựa chọn 1 trong 03 nội dung để xem thông tin bao gồm:

Khuyến mãi, Ƣu đãi, Tin tức 24h

- Muốn xem chƣơng trình nào thì ấn chọn để xem thông tin chi tiết

2. Xem thông tin tỷ giá lãi suất

- Tại màn hình menu chính chọn “ Tỷ giá lãi suất”, lựa chọn 1 trong 03 nội dung để xem thông

tin bao gồm: Tỷ giá, Giá vàng, Lãi suất

- Khách hàng có thể lựa chọn thời điểm muốn xem thông tin hoặc xem theo các lần điều chỉnh

bằng cách nhấp chọn tab Ngày và tab Thay đổi /Điều chỉnh


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 7

3. Địa điểm

a) Tìm kiếm địa điểm các ATM của ACB

- Chọn menu “Địa điểm, màn hình hiển thị mặc định tab ATM

- Nhấn vào "Tên ATM" để đƣợc hƣớng dẫn đƣờng đi


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 8

b) Tìm vị trí ATM theo khu vực

- Tại màn hình Địa điểm ATM chọn „Tìm các địa điểm khác”

- Chọn Tỉnh thành và quận huyện và kết thúc bằng cách ấn nút “Xem”

- Ấn vào Tên ATM để hiển thị màn hình bản đồ hƣớng dẫn đƣờng đi

c) Tìm mạng lƣới CN/PGD của ACB: Thực hiện tƣơng tự nhƣ tìm địa điểm ATM


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 9

4. ACB Hotline

Khách hàng khi có nhu cầu cần liên hệ trực tiếp với ACB để đƣợc tƣ vấn, giải đáp, góp ý về tất cả

các sản phẩm/dịch vụ của ACB sẽ chọn Menu “ACB Hotline”


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 10

C. THỰC HIỆN CÁC TÍNH NĂNG

I. ĐĂNG NHẬP – ĐĂNG XUẤT

Mở ứng dụng di động ACB, nhấp chọn mục “Đăng nhập” tại màn hình chính hoặc và chọn biểu tƣợng “

” ở góc trái phía trên màn hình để hiển thị các tiện ích của ứng dụng.

- Khách hàng muốn đăng xuất thì ấn nút „Đăng xuất” ở góc phải phía dƣới màn hình menu chín


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 11

II. QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI KHOẢN

1. Tra cứu thông tin số sư tài khoản:

- Tại màn hình menu chính chọn “Quản lý tài khoản”

- Để xem liệt kê chi tiết giao dịch tài khoản nào, khách hàng nhấp vào tài khoản tƣơng ứng.

- Khách hàng có thể xem liệt kê các giao dịch theo ngày bằng cách ấn nút “Liệt kê theo chọn lọc”


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 12


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 13

1.1 Thông tin chứng khoán và Liệt kê giao dịch trực tuyến:

- Nhấp chọn “Thông tin chứng khoán” hoặc “Liệt kê giao dịch trực tuyến”ở cuối màn hình

- Thực hiện tƣơng tự mục thông tin tài khoản


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 14

2. Hủy giao dịch:

- Muốn xóa giao dịch vừa khởi tạo thành công, khách hàng vào mục “Liệt kê giao dịch trực tuyến”

ấn chọn dòng giao dịch vừa khởi tạo muốn hủy

- Ấn nút „Hủy giao dịch” và nhập mật khẩu đăng nhập để xác nhận

Lưu ý : KH chỉ hủy đƣợc các giao dịch đang ở trạng thái chờ NH xử lý


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 15

III. NHÓM TÍNH NĂNG CHUYỂN KHOẢN/ CHUYỂN TIỀN

Tƣơng tự ACB Online phiên bản iBanking, ACB Mobile App cũng cung cấp cho Quý khách nhiều hình thức

chuyển tiền bao gồm:

- Chuyển tiền vào tài khoản hoặc thẻ trong hệ thống ACB

- Chuyển tiền vào tài khoản hoặc thẻ tất cả Ngân hàng trong nƣớc

- Chuyển tiền cho ngƣời nhận bằng CMND/ Hộ chiếu

- Chuyển tiền theo danh sách

Để thực hiện chuyển tiền, Quý khách chọn menu <Chuyển tiền> và lựa chọn hình thức chuyển và thực

hiện theo các bƣớc sau:

Bước 1 : Soạn lệnh chuyển tiền

Bước 2: Ký xác nhận giao dịch

Lưu ý: Giao dịch chuyển tiền báo có (tính từ thời điểm lệnh chuyển tiền có trạng thái hoàn tất) đối với

các giao dịch chuyển khoản trong cùng hệ thống hoặc các giao dịch liên ngân hàng. Các giao dịch

chuyển tiền ngoài hệ thống, thời gian hoàn tất phụ thuộc vào thời gian xử lý của Ngân hàng Nhà Nước

và Ngân hàng nơi nhận tiền (tối đa không quá 02 ngày làm việc tính từ thời điểm phát sinh giao dịch)


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 16

III.1 Màn hình minh họa chuyển tiền vào tài khoản người nhận trong hệ thống ACB

Quý khách thực hiện nhập thông tin theo yêu cầu, sau đó xác nhận giao dịch gửi đến ngân hàng.


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 17

III.2 Màn hình minh họa chuyển tiền vào tài khoản người nhận ngoài hệ thống ACB


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 18

IV. NHÓM TÍNH NĂNG THANH TOÁN HÓA ĐƠN/ DỊCH VỤ

IV.1 Thanh toán hóa đơn

Quý khách có thể thực hiện Thanh toán hóa đơn các dịch vụ thiết yếu nhƣ Điện/ Nƣớc/ Điện thoại/

Internet/ Truyền hình cáp/ Bảo hiểm/ Tài chính… cho các nhà cung cấp trên toàn quốc.

(Quý khách có thể tham khảo danh sách các dịch vụ thanh toán trên website ACB Online)

Để thực hiện giao dịch thanh toán hoá đơn, ngƣời dùng cần thực hiện các bƣớc sau:

Bƣớc 1 : Đăng ký mã dịch vụ cần thanh toán

Chọn <Đăng ký tài khoản> <TK thụ hưởng trong TTHĐ>

Bƣớc 2 : Thực hiện giao dịch thanh toán hoá đơn.

Menu <Thanh toán dịch vụ> <Thanh toán hóa đơn>

Bƣớc 3 : Xác nhận giao dịch thanh toán hoá đơn.

Lưu ý:

- Quý khách được MIỄN PHÍ thanh toán hóa đơn và được gạch nợ ngay khi thanh toán

các dịch vụ của các Đơn vị cung cấp có liên kết với ACB.

- Trường hợp Quý khách chọn Đơn vị cung cấp là “Khác” và tự nhập thông tin đơn vị thụ

hưởng, lệnh thanh toán của Quý khách sẽ được thực hiện tương tự như một giao dịch

chuyển khoản thông thường và sẽ chịu phí chuyển khoản theo mức phí quy định hiện hành.


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 19

Minh họa cách thức thanh toán hóa đơn tiền Điện

Bƣớc 1: Đăng ký mã dịch vụ (xem hƣớng dẫn tại mục…)

Bƣớc 2: Nhập thông tin thanh toán

Quý khách chọn các thông tin cần thanh toán và chọn PTXT để xác nhận

Lưu ý: Để lấy dư nợ thanh toán, Quý khách chọn “Xem dư nợ”, hệ thống sẽ hiển thị bảng thông tin

dư nợ của Quý khách, bao gồm: Thông tin chủ hộ, thông tin kỳ và số tiền cần thanh toán


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 20

Bƣớc 3: Xác nhận thanh toán

Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch, sau đó xác nhận để hoàn tất gửi lệnh đến Ngân hàng.


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 21

IV.2 Nạp tiền ĐTDĐ trả trước

Để thực hiện nạp tiền ĐTDĐ trả trƣớc,

Quý khách chọn:

<Thanh toán dịch vụ> <Nạp tiền

ĐTDĐ trả trƣớc>

Bƣớc 1: Chọn thông tin nạp tiền

Bƣớc 2: Ký xác nhận lệnh

Lưu ý:

Quý khách có thể chọn số điện thoại

cần nạp từ danh bạ trên điện thoại,

hoặc nhập trực tiếp số điện thoại cần

nạp tiền.

Quý khách chọn mệnh giá theo liệt kê,

hệ thống tự động hiển thị số tiền thanh

toán tương ứng.


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 22

V. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

1. Đăng ký TK thụ hưởng trong hệ thống:

- Từ menu chính, chọn <Đăng ký tài khoản> <Tài khoản thụ hưởng trong hệ thống ACB>

- Muốn đăng ký mới, chọn “Thêm tài khoản thụ hƣởng” ở cuối màn hình

- Để xoá tài khoản thụ hƣởng đã đăng ký, Quý khách kéo màn hình sang trái và chọn “Xoá”


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 23

2. Đăng ký TK thụ hưởng ngoài hệ thống:

- Từ menu chính, chọn <Đăng ký tài khoản> <Tài khoản thụ hưởng ngoài hệ thống ACB>

- Để đăng ký tài khoản mới, chọn “Thêm tài khoản thụ hƣởng” ở cuối màn hình

- Để thay đổi trạng thái tài khoản thụ hƣởng, Quý khách chọn “Sửa”

Quý khách chọn “Ngƣng hoạt động”, tài khoản chuyển từ trạng thái Đang hoạt động sang Ngƣng

hoạt động


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 24

3. Đăng ký TK thụ hưởng trong thanh toán hóa đơn:

- Từ menu chính, chọn <Đăng ký tài khoản> <Tài khoản thụ hưởng thanh toán hóa đơn>

- Để đăng ký mới, chọn “Thêm tài khoản thụ hƣởng” ở cuối màn hình

- Để thay đổi trạng thái tài khoản thụ hƣởng, Quý khách chọn “Sửa”

Lưu ý:

- Quý khách được MIỄN PHÍ thanh toán hóa

đơn và được gạch nợ ngay khi thanh toán các

dịch vụ của các Đơn vị cung cấp có liên kết với

ACB.

- Trường hợp Quý khách chọn Đơn vị cung cấp là

“Khác” và tự nhập thông tin đơn vị thụ hưởng,

lệnh thanh toán của Quý khách sẽ được thực

hiện tương tự như một giao dịch chuyển khoản

thông thường và sẽ chịu phí chuyển khoản theo

mức phí quy định hiện hành.


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 25

VI. MỞ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ONLINE Để thực hiện mở tài khoản Tiền gửi tiết kiệm Online, từ màn hình trang chủ Quý khách chọn menu <Tiền

gửi có kỳ hạn> <Mở tài khoản>

Lưu ý:

Đối với sản phẩm Tiền gửi kỳ hạn

truyền thống, vào ngày đáo hạn,

Ngân hàng sẽ tự động tái tục tiền

gốc và tiền lãi. Quý khách có thể

thay đổi chỉ thị đáo hạn mặc định

này trong phần <Tiền gửi có kỳ

hạn> <Cập nhật chỉ thị tái tục>.


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 26

VII. DỊCH VỤ THẺ

Để sử dụng các dịch vụ của thẻ nhƣ xem thông tin giao dịch các thẻ của ACB, khóa mở thẻ tạm thời, thay

đổi địa chỉ nhận bảng thông báo giao dịch, …Quý Khách chọn menu <Dịch vụ thẻ>

Ví dụ: Để truy vấn thông tin số dƣ các loại thẻ, Quý Khách chọn

Menu <Dịch vụ thẻ> <Xem thông tin thẻ>


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 27

VIII. DỊCH VỤ BLUEDIAMOND

Khách hàng là Hội viên thân thiết – chƣơng trình Bluediamond có thể theo dõi lịch sử xếp hạng, điểm xếp

hạng, điểm thƣờng hoặc đăng ký đổi quà ngay trên ACB – mBanking, tiện lợi mọi lúc mọi nơi.

Ví dụ: Để xem điểm thƣởng, Quý khách chọn menu: <Blue Diamond> <Điểm thƣởng>


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 28

Để xem thông tin chính sách Bluediamond, Quý khách chọn menu <Bluediamond> <Thông tin

chính sách>


Contact Center 24/7: 1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 29

ACB chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tƣởng và sử dụng dịch vụ

Trong quá trình thực hiện, nếu có vƣớng mắc vui lòng liên hệ:

Trung tâm dịch vụ khách hàng - Contact Center 24/7:

1900 54 54 86 – (08) 38 247 247 – 1800 57 77 75 (miễn phí dành cho khách hàng ƣu tiên)

ng dẪn sỬ dỤng dỊch vỤ acb online -...

Documents