אודות נירם גיתן

קבוצת נירם גיתן בישראל כוללת שתי חברות:נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגוניתנירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה

.הינה קבוצת יעוץ המתמחה בפתרונות למצוינות עסקיתגיתןנירם ביצירת , מסייעת ללקוחותיה בהשגת מטרותיהם, בישראל ובעולםהקבוצה פעילה

. חדשנות ובהשגת מצוינות עסקית

.הינה קבוצת יעוץ המתמחה בפתרונות למצוינות עסקיתגיתןנירם ביצירת , מסייעת ללקוחותיה בהשגת מטרותיהם, בישראל ובעולםהקבוצה פעילה

. חדשנות ובהשגת מצוינות עסקית

העונים על , שיטות וכלים עדכניים, סל השירותים והמוצרים האינטגרטיבי מבוסס על ידע. צרכי הלקוח

תחומי הפעילות של הקבוצה מקיפים את תחומי הידע הניהולים העיקריים הקיימים.בארגונים

2

אודות נירם גיתן

:פעילות נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית מתמקדת בתחומים הבאיםאסטרטגית ניהול לקוחהקמה ושיפור של מוקדים ומערכי שירות ומכירות, תכנוןארגון ושיטות ושיפור ביצועיםניהול שרשרת אספקה

נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית

:פעילות נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית מתמקדת בתחומים הבאיםאסטרטגית ניהול לקוחהקמה ושיפור של מוקדים ומערכי שירות ומכירות, תכנוןארגון ושיטות ושיפור ביצועיםניהול שרשרת אספקה

3

אודות נירם גיתן

:פעילות נירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה מתמקדת בתחומים הבאים הדרכת שירות ומכירותפיתוח מנהיגותהטמעת תהליכים ארגוניים ועסקייםהטמעת מערכות מידע ומערכות עסקיותפיתוח למידה והדרכה

פתרונות ניהול ולמידהנירם גיתן

:פעילות נירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה מתמקדת בתחומים הבאים הדרכת שירות ומכירותפיתוח מנהיגותהטמעת תהליכים ארגוניים ועסקייםהטמעת מערכות מידע ומערכות עסקיותפיתוח למידה והדרכה

4

קבוצת נירם גיתןמלקוחותינו

5

נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגוניתהצעות הערך

6

אסטרטגית ניהול לקוח

גיבוש אסטרטגית ניהול לקוחותמאפייני לקוחות , הגדרת סוגי לקוחות–סגמנטציית לקוחות –שלבי נטישה, אירועים ואינטראקציות לקוח, מיפוי מחזור חיי לקוח ומוצר–הגדרת נוסחת ערך לקוח–ניתוח הצעות ערך ללקוח אל מול שוויו לארגון–הבניית מודל ניבוי נטישה –

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

גיבוש אסטרטגית ניהול לקוחותמאפייני לקוחות , הגדרת סוגי לקוחות–סגמנטציית לקוחות –שלבי נטישה, אירועים ואינטראקציות לקוח, מיפוי מחזור חיי לקוח ומוצר–הגדרת נוסחת ערך לקוח–ניתוח הצעות ערך ללקוח אל מול שוויו לארגון–הבניית מודל ניבוי נטישה –

7

אסטרטגית ניהול לקוח

בניית תשתית למימוש אסטרטגית ניהול לקוחהגדרת מבנה ארגוני תומך של יחידות המטה והקו–תחומי אחריות וסמכות של הפונקציות בתהליך, הגדרת תפקיד–שימור ומניעת נטישה הן לגופי , הרכשת לקוח- הגדרת תהליכי ניהול לקוח–

המטה והן ליחידות הקולניהול קשר עם לקוח) סמכויות, כלי שימור(הגדרת כלים –הגדרת תשתיות מדידה ובקרה תקופתיות–

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

בניית תשתית למימוש אסטרטגית ניהול לקוחהגדרת מבנה ארגוני תומך של יחידות המטה והקו–תחומי אחריות וסמכות של הפונקציות בתהליך, הגדרת תפקיד–שימור ומניעת נטישה הן לגופי , הרכשת לקוח- הגדרת תהליכי ניהול לקוח–

המטה והן ליחידות הקולניהול קשר עם לקוח) סמכויות, כלי שימור(הגדרת כלים –הגדרת תשתיות מדידה ובקרה תקופתיות–

8

מערכי שירות ומכירות

תכנון והקמה של מוקדים טלפוניים מנהלי תיקי לקוח ומערכי , מכירות שטח(תכנון והקמה של מערכי שירות ומכירה

)טכנאיםהיקפי לקוחות והיקפי פעילות חזויים, אפיון צרכים–המערך תוך שימוש במדדים ענפיים /הגדרת תהליכי וממשקי העבודה של המוקד–

Best Practiceמבוססי תחומי אחריות וסמכות, תפקידים, הגדרת מבנה–מערך/תכנון פונקציונאלי של המוקד–יעדים ותהליכי ניהול ובקרה,סקרים, הגדרת תשתית מדידה–

תכנון והקמה

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

תכנון והקמה של מוקדים טלפוניים מנהלי תיקי לקוח ומערכי , מכירות שטח(תכנון והקמה של מערכי שירות ומכירה

)טכנאיםהיקפי לקוחות והיקפי פעילות חזויים, אפיון צרכים–המערך תוך שימוש במדדים ענפיים /הגדרת תהליכי וממשקי העבודה של המוקד–

Best Practiceמבוססי תחומי אחריות וסמכות, תפקידים, הגדרת מבנה–מערך/תכנון פונקציונאלי של המוקד–יעדים ותהליכי ניהול ובקרה,סקרים, הגדרת תשתית מדידה–

9

מערכי שירות ומכירות

תפעוליות לניהול מוקדים ומערכי מכירות הכוללות בחירה והטמעה של מערכותCRM-ניהול ידע ו, מערכות טלפוניה

הגדרת צרכים עם הלקוח–כתיבת אפיון מפורט למערכת בהתבסס על תהליכי עבודה וצרכי הארגון–על הענף וגודלו של הארגוןופניה לספקי מערכות בהתבסס RFPכתיבת –ליווי תהליך בחירת ספקים כולל דירוג ספקים–ליווי הספק בשלב הפיתוח–ליווי הטמעת המערכת בארגון–

מערכות מידע

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

תפעוליות לניהול מוקדים ומערכי מכירות הכוללות בחירה והטמעה של מערכותCRM-ניהול ידע ו, מערכות טלפוניה

הגדרת צרכים עם הלקוח–כתיבת אפיון מפורט למערכת בהתבסס על תהליכי עבודה וצרכי הארגון–על הענף וגודלו של הארגוןופניה לספקי מערכות בהתבסס RFPכתיבת –ליווי תהליך בחירת ספקים כולל דירוג ספקים–ליווי הספק בשלב הפיתוח–ליווי הטמעת המערכת בארגון–

10

ארגון ושיטות ושיפור ביצועים

ביצוע אופטימיזציה של ההיערכות הארגונית תוך שימוש בכלי אבחון מתקדמיםBusiness Process Managementוכלי ניתוח המבנה הארגוני–תחומי אחריות וסמכות, הגדרות התפקיד, ניתוח עיסוקים–ניתוח מערכות המדידה והתמרוץ –גיבוש מפת פערים בין המצב הקיים ומידת ההתאמה ליכולת להשיג את היעדים –

העסקיים של הארגון

אופטימיזציה ארגונית

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

ביצוע אופטימיזציה של ההיערכות הארגונית תוך שימוש בכלי אבחון מתקדמיםBusiness Process Managementוכלי ניתוח המבנה הארגוני–תחומי אחריות וסמכות, הגדרות התפקיד, ניתוח עיסוקים–ניתוח מערכות המדידה והתמרוץ –גיבוש מפת פערים בין המצב הקיים ומידת ההתאמה ליכולת להשיג את היעדים –

העסקיים של הארגון

11

ארגון ושיטות ושיפור ביצועים

ביצוע אופטימיזציה של שימוש במשאבי הארגון ביחס לתפוקותתוך , ניתוח זרימת החומר והמידע בארגון משלב התכנון ועד האספקה ללקוח–

)lean managementשימוש בכלי (מימשקשירות בכל /ניתוח הערך למוצרצמצום גורמי בזבוז ,הזדמנויות לשיפורזיהוי ,ניתוח תהליכים וממשקי עבודה–

והפחתת תקלות ההזדמנויות לשיפור שאותרו תוך שימוש לתיעדוףשימוש בכלי ממוחשב –

בקריטריונים וציונים משוקלליםפיתוח כלים לחיזוי ואופטימיזציה במטרה לשפר את יכולות הארגון בחיזוי ותכנון –

)אופטימיזציה של תחזוקת מערכות ועוד,אדםכחצרכי (

אופטימיזציה תפעולית

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

ביצוע אופטימיזציה של שימוש במשאבי הארגון ביחס לתפוקותתוך , ניתוח זרימת החומר והמידע בארגון משלב התכנון ועד האספקה ללקוח–

)lean managementשימוש בכלי (מימשקשירות בכל /ניתוח הערך למוצרצמצום גורמי בזבוז ,הזדמנויות לשיפורזיהוי ,ניתוח תהליכים וממשקי עבודה–

והפחתת תקלות ההזדמנויות לשיפור שאותרו תוך שימוש לתיעדוףשימוש בכלי ממוחשב –

בקריטריונים וציונים משוקלליםפיתוח כלים לחיזוי ואופטימיזציה במטרה לשפר את יכולות הארגון בחיזוי ותכנון –

)אופטימיזציה של תחזוקת מערכות ועוד,אדםכחצרכי (

12

ארגון ושיטות ושיפור ביצועים

בינה עסקית כתשתית לקבלת החלטות עסקיות המבוססות על נתונים –אמפיריים של הארגון

ליווי הלקוח בהגדרת השאלות העסקיות–Click view,Oracle,SAP-BOBJ:כגוןBIפיתוח פתרון בהתבסס על פלטפורמות –

BI

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

בינה עסקית כתשתית לקבלת החלטות עסקיות המבוססות על נתונים –אמפיריים של הארגון

ליווי הלקוח בהגדרת השאלות העסקיות–Click view,Oracle,SAP-BOBJ:כגוןBIפיתוח פתרון בהתבסס על פלטפורמות –

13

הצעות הערך

. ניתוח שרשרת הערך משלב קביעת התחזית והיעדים ועד האספקה ללקוח–ניהול תהליכי רכש וניהול ספקים–תכנון פונקציונאלי וניהול מחסנים–מודלים לניהול ועיתוד מלאי–ניהול מערכי הפצה –E-sourcing, עיתוד מלאי, WMS ,PDM– בחירה והטמעה של מערכות ייעודיות –

ניהול שרשרת אספקה

ניהול שרשרת ניהול שרשרת אספקהאספקה

ארגון שיטות ארגון שיטות ושיפור ביצועיםושיפור ביצועים

מערכי שירות מערכי שירות ומכירהומכירה

אסטרטגית אסטרטגית ניהול לקוחניהול לקוח

. ניתוח שרשרת הערך משלב קביעת התחזית והיעדים ועד האספקה ללקוח–ניהול תהליכי רכש וניהול ספקים–תכנון פונקציונאלי וניהול מחסנים–מודלים לניהול ועיתוד מלאי–ניהול מערכי הפצה –E-sourcing, עיתוד מלאי, WMS ,PDM– בחירה והטמעה של מערכות ייעודיות –

14

הצוות שלנו

בעלת נסיון רב בניהול בכיר , ל נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית"מנכ, רינת ויגרצין' גבניתוח אסטרטגי של ארגונים , מומחית בהנדסת תהליכים עסקיים. בארגונים מובילים בארץ

וגיבוש תהליכים ושיטות עבודה במערכי שירות ומכירה וניהול קשרי לקוחות במגוון רחב מאד . של ארגונים וענפים בארץ

בעל ידע ונסיון בהובלת , ראש צוות שרשראות אספקה ומנהל פרויקטים, מר נועם לזר.ש"שרשרת האספקה והאו, תהליכים ארגוניים מורכבים ושיפור ביצועים בתחום הלוגיסטיקה

ראש צוות, עפרה ולדמן' גבCRMהובלת , ש"בעלת ידע רב בתחומי האו, ומנהלת פרויקטים.הקמת מוקדים ושיפור ביצועים במוקדים ובניהול קשרי לקוחות, תהליכים ארגוניים מורכבים

מנהל מחקר ופיתוח של קבוצת נירם גיתן בעל נסיון רב בניהול פרויקטים, מר תומר שגיא ,.התמחות בפיתוח כלים ומודלים לחיזוי ואופטימיזציה

צוות מהנדסי תעשיה וניהול ויועצים ארגוניים

בעלת נסיון רב בניהול בכיר , ל נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית"מנכ, רינת ויגרצין' גבניתוח אסטרטגי של ארגונים , מומחית בהנדסת תהליכים עסקיים. בארגונים מובילים בארץ

וגיבוש תהליכים ושיטות עבודה במערכי שירות ומכירה וניהול קשרי לקוחות במגוון רחב מאד . של ארגונים וענפים בארץ

בעל ידע ונסיון בהובלת , ראש צוות שרשראות אספקה ומנהל פרויקטים, מר נועם לזר.ש"שרשרת האספקה והאו, תהליכים ארגוניים מורכבים ושיפור ביצועים בתחום הלוגיסטיקה

ראש צוות, עפרה ולדמן' גבCRMהובלת , ש"בעלת ידע רב בתחומי האו, ומנהלת פרויקטים.הקמת מוקדים ושיפור ביצועים במוקדים ובניהול קשרי לקוחות, תהליכים ארגוניים מורכבים

מנהל מחקר ופיתוח של קבוצת נירם גיתן בעל נסיון רב בניהול פרויקטים, מר תומר שגיא ,.התמחות בפיתוח כלים ומודלים לחיזוי ואופטימיזציה

צוות מהנדסי תעשיה וניהול ויועצים ארגוניים

15