ngƯỜi bÁn mỚi khỞi Đu thÀnh cÔng cÙng shopee

SHOPEE UNI

NGƯỜI BÁN MỚI -

KHỞI ĐẦU THÀNH CÔNG CÙNG SHOPEE

Updated: 21.02

NỘI DUNG

MỤC LỤC

Bán hàng cùng Shopee

Hướng dẫn thiết lập Shop

Hướng dẫn vận hành Shop

Tối đa hóa doanh thu Shop như thế nào ?

Đánh giá hiệu quả vận hành Shop

BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

HỌC VIỆN SHOPEE – SHOPEE UNI 4

Shopee - Ưng Dụng Mua Sắm Số 1 Việt NamBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Số #1 về Ứng Dụng Mua Sắm ở Việt NamTheo bảng xếp hạng của Google Play và App Store

Hàng triệu người theo dõi trên MXHHơn 14 triệu người theo dõi

Sàn Thương Mại Phổ Biến Nhất Việt NamTheo số liệu iprice.vn


Hoat đông Marketing tai ShopeeBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

KOLQuảng cáo

truyền thông

Mang

xã hôiGames

Quảng cáo

Facebook/

Google

Đối tác


Chương trình khuyến mãi tai Shopee

Chính sách miễn phí vận chuyển

Các chương trình khuyến mãi lớn

Mã giảm giá



Shopee đồng hành cùng các ShopBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Học viện Shopee – Shopee Uni

Tổng đài Chăm sóc khách hàng

Công đồng Người bán trên Facebook


Học viện Shopee - Shopee Uni là gì ?BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Học viện Shopee - Shopee Uni là trung tâm dữ liệu lưu trữ kiến thức bán hàng và các chương

trình đào tạo của Shopee với mục đích cung cấp kiến thức hữu ích cho các Shop, giúp cải thiện

hiệu quả của gian hàng.

Shopee Uni có 4 hình thức đào tạo:

- Shopee Uni – Lớp học Online

- Shopee Uni – Livestream

- Kênh Youtube – Shopee Uni Việt Nam

- Kiến thức tự học

LIVESTREAMLỚP HỌC ONLINE

KÊNH YOUTUBE SHOPEE UNI

https://shopee.vn/shopeeuni

https://banhang.shopee.vn/edu/article/1127

https://bit.ly/ShopeeUniYoutube


Cách truy cập Học viện Shopee – Shopee UniBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Cách 1: Truy cập website banhang.shopee.vn/edu

Cách 2: Truy cập Kênh Người Bán – nhấn SHOPEE UNI

https://banhang.shopee.vn/edu/

https://banhang.shopee.vn/


Hướng dẫn tìm kiếm các kiến thức tự họcBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Dùng thanh tìm kiếm để tìm bài viết

bằng cách sử dụng từ khóa

HỌC VIỆN SHOPEE – SHOPEE UNIPhản hồi và đánh giá chất

lượng các bài viết

Khóa học là tổng hợp các bài viết

theo chủ đề

Chuyên mục là tổng hợp các khóa

học theo từng cấp độ: Cơ bản,

Trung cấp, Nâng cao

Sự kiện để tìm hiểu các lớp học

sắp diễn ra và đăng ký lớp

12

3

1

2

3



Công đồng Người bán trên Facebook: Lập nghiệp với Shopee


Lập Nghiệp Với Shopee là trang Facebook chính thức dành cho cộng đồng tất cả Người bán trên

Shopee. Bạn sẽ luôn được cập nhật:

• Những tin tức nóng hổi từ Shopee

• Bí kíp bán hàng thiết thực từ những trải nghiệm thực tế của các Người bán trong Cộng đồng

THAM GIA LẬP NGHIỆP VỚI SHOPEE

https://www.facebook.com/groups/LapnghiepvoiShopee/


Trung tâm Chăm sóc khách hàngBÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Bô phận Chăm sóc khách hàng của Shopee luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Vui lòng liên hệ theo thông tin

sau nếu bạn gặp khó khăn khi bán hàng trên Shopee

• Hotline: 19001221

• CSKH: Tai đây

BỘ PHẬN CHĂM SOC KHÁCH HÀNG

https://banhang.shopee.vn/edu/form



HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP


Thiết lập Shop bao gồm những thông tin nào ?HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Các thông tin cần thiết lập Tài liệu tham khảo

THIẾT

LẬP

SHOP

Hồ sơ Shop

Tên/Mô tả Shop

Bắt đầu bán hàng trên Shopee

Địa chỉ Shop

Đơn vị vận chuyển ShopThao tác thiết lập Đơn vị vận

chuyển và Xử lý đơn hàng

Ví Shopee Ví Shopee Ví Shopee là gì?





Vào đâu để thiết lập thông tin Shop ?HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Hồ sơ Shop:

- Tên Shop

- Hình ảnh Shop

- Mô tả Shop

Cài đặt vận chuyển Shop:

Thiết lập các đơn vị vận

chuyển cho Shop

Địa chỉ:

Thiết lập địa chỉ lấy hàng

cho Shop

Truy cập Kênh Người Bán – Chọn thông tin cần thiết lập



Thao tác thiết lập Hồ sơ ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Chọn Hồ sơ Shop

Dựa trên quy định đặt tên Shop

của Shopee, Người bán hãy đặt

tên Shop thật chuyên nghiệp và

dễ nhớ vừa phản ánh được

sản phẩm của Shop.

Shop nên có tối thiểu 5 hình ảnh

và 1 video thể hiện đặc trưng

sản phẩm của Shop

Tạo một mô tả ngắn gọn và

súc tích để thu hút Người mua

đến Shop của bạn.

a

a

b

b

cc


Thao tác thiết lập địa chỉ ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Nhấn Thêm địa chỉ mới để

thêm địa chỉ mới cho Shop

Nhấn Sửa để chỉnh sửa

địa chỉ cũ đã thiết lập

Nhấn Xóa để xóa địa chỉ

cũ đã thiết lập

Chọn Địa chỉ

bb

a

a

b b


Thao tác thiết lập địa chỉ ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Khi thiết lập địa chỉ, đánh dấu vào mục

Đặt làm địa chỉ lấy hàng, khi có đơn hàng bưu tá

sẽ đến địa chỉ này để lấy hàng


Thao tác thiết lập đơn vị vận chuyển cho ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Chọn Cài đặt vận chuyển Shop

- Kéo thanh sang phải để bật đơn vị vận chuyển cho Shop

- Kéo thanh sang trái để tắt đơn vị vận chuyển cho Shop


Ví Shopee là gì ?HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Ví Shopee là nơi ghi nhận doanh thu bán hàng của Shop. Người bán có thể chủ động

yêu cầu thanh toán từ Ví Shopee về tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào.


Thao tác thiết lập Ví Shopee cho ShopHƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Vào Kênh Người Bán – chọn Ví Shopee và nhập mật khẩu tài khoản Shopee

1

1




Tạo mã PIN cho Ví Shopee và chọn Tao mã PIN

Sau đó, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đang

liên kết với tài khoản của Shop, Shop sẽ nhập mã OTP

lên hệ thống Shopee

2

2



Quay lại Kênh Người Bán – chọn Tài Khoản Ngân Hàng và nhập mật khẩu

3

3




Nhấp vào Thêm Tài khoản Ngân Hàng4

4



Điền thông tin và nhấp vào Tiếp theo55

HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP


Vận hành Shop bao gồm những thông tin nào ?HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Các thông tin cần thiết lập Tài liệu tham khảo

VẬN HÀNH

SHOP

Thao tác đăng sản phẩm Các bước cơ bản để đăng bán sản phẩm

Thao tác xác nhận đơn hàngThao tác thiết lập Đơn vị vận chuyển

và Xử lý đơn hàng

Quy trình thanh toán đơn hàng vào

Ví ShopeeQuy trình thanh toán đơn hàng cho Người bán

Thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền

của Shopee

Tổng quan quy trình Trả hàng/ Hoàn tiền

của Shopee








Thao tác đăng bán sản phẩm trên Kênh người bánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Vào Kênh Người Bán – chọn Thêm Sản Phẩm

1

1



Thao tác đăng bán sản phẩm trên Kênh người bánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Điền Tên sản phẩm và

chọn Ngành hàng phù hợp

Nhấn Tiếp theo và

điền thông tin sản phẩm

Hệ thống sẽ đề xuất ngành hàng phù hợp sau khi Shop điền xong tên sản phẩm

Gợi ý!

2 2

3

3


Các trường thông tin đăng bán sản phẩmHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Tiêu đề Định dang được chấp nhận Ví dụ

Tên sản phẩm

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu với hạn mức:

● 10 – 120 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop thường/Shop yêu thích

● 20 - 120 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop Mall

Máy tính xách tay Sony VAIO 15”

Mô tả sản phẩm

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu với hạn mức:

● 100 – 3000 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop thường/Shop yêu thích

● 100 - 5000 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop Mall

Màu trắng, cao 25cm, ngang 23cm

GiáGiá trị là số dương

Hạn mức: 1000 – 120,000,000

Hợp lệ: 150000

Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

KhoGiá trị là số nguyên dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 517

Không hợp lệ: 50.5 / Còn hàng

Cân nặng (Gram)Giá trị là số dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 100

Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

Tên phân loai hàng

(Màu sắc/Kích cỡ)

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu

Hạn mức: 1 – 20 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng)

Màu sắc: Vàng, Xanh, Đỏ

Kích thước: S, M, L

Giá phân loai hàngGiá trị là số dương

Hạn mức: 1000 – 120,000,000

Hợp lệ: 150000

Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

Kho phân loai hàngGiá trị là số nguyên dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 517

Không hợp lệ: 50.5 / Còn hàng

Hãy chèn Ảnh mờ (watermark) Tên hoặc Logo của Shop để bảo vệ bản quyền hình ảnh sản phẩm – Xem ngay TẠI ĐÂY

Mẹo!



Các sản phẩm vi pham đăng bánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Nhóm vi pham Loai vi pham Chi tiết

Sản phẩm Cấm/

Han chế bán

Sản phẩm cấmCác sản phẩm không được phép bán dựa theo quy định của Shopee

và quy định của Luật pháp

Tin quảng cáoQuảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử khác trong

phần thông tin sản phẩm

Thay đổi nôi dung

sản phẩm

Hành động chỉnh sửa thông tin sản phẩm ban đầu thành một sản

phẩm khác để gian lận đánh giá

Giảm giá không hợp lệPhóng đại giảm giá bằng cách Tăng Giá Gốc trước khi tham gia

chương trình khuyến mãi

Sản phẩm Giả/Nhái

Sản phẩm giả/nhái Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc

Sản phẩm vi pham quyền phân phốiSản phẩm có thương hiệu nhưng không được sự cho phép của chủ

thương hiệu đó

Sản phẩm Spam

Sản phẩm trùng lặp Đăng bán một sản phẩm nhiều lần

Giá ảoSản phẩm được đăng bán với giá cực cao hoặc cực thấp để thu hút

lượt xem sản phẩm

Spam từ khóa Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa nhằm tăng độ hiển thị sản phẩm

Khi Shop có 3 điểm Sao quả ta trở lên vì lỗi Đăng bán sản phẩm, số

lượng sản phẩm tối đa Shop có thể bán là 200 sản phẩm

Lưu ý!


Vào Kênh Người Bán – Chọn Chờ lấy hàng

Thao tác xác nhận đơn lẻ trên Kênh Người BánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

1

1



Vào mục Chưa xử lý để kiểm tra

những đơn hàng chưa được xác nhận

Nhấp vào Chuẩn bị hàng để chọn hình thức

Giao hàng cho vận chuyển

Thao tác xác nhận đơn lẻ trên Kênh Người BánHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

2

2 3

3


Chọn Tôi Sẽ Tự Mang Hàng Tới Bưu Cục nếu

Shop muốn tự mang hàng ra bưu cục

Nhấn Xác nhận


Thao tác xác nhận đơn lẻ trên Kênh Người Bán

4.1

4.1


Chọn Đơn Vị Vận Chuyển Đến Lấy Hàng nếu

Shop muốn shipper đến lấy hàng Chọn Ngày lấy hàng

Chọn Địa chỉ lấy hàng

Nhấn Xác nhận


Thao tác xác nhận đơn lẻ trên Kênh Người Bán

4.2

4.2

a

b

c

a

b

c


Thời han xử lý đơn hàng: 1.5 ngàyHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Đơn giao TRỄ

Chọn ngày lấy hàng

Đóng gói và giao cho ĐVVC

SHOP

Hệ thống

Shopee

Ghi nhận đơn hàng

Ngày 5/9 Ngày 7/9

Trước 3h chiều

Hủy đơn Nếu NB chưa hẹn ngày giao hàng với

ĐVVC, hệ thống tự động hủy đơn hàng*

*VN Post: thời gian trễ nhất xác nhận là 12H trưa

Nên Không nên

Ngày 8/9

Đơn giao ĐÚNG HẠN

Hủy đơnNếu ĐVVC chưa nhận được hàng

vào cuối ngày 8/9, hệ thống sẽ

tự động hủy đơn hàng

1,5 ngày 1 ngày


Nhóm lý do Các lý do chính

Lấy hàng• Hối lấy hàng

• Yêu cầu lấy hàng lại

Giao hàng

• Hối giao hàng

• Yêu cầu giao hàng lại

• Theo dõi hành trình giao hàng

Trả hàng • Hối trả hàng

Shop có thể chủ đông liên hệ trực tiếp với phía Đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Trong trường hợp không nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ phía Đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ cho

Shopee để Shopee tiến hành xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ tốt nhất cho Shop nhé!

Những yêu cầu hỗ trợ về Đơn vị vận chuyểnHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP


Đơn vị vận chuyển Fanpage/Chat Hotline Email Thời gian làm việc

GIAO HÀNG NHANH 1800 6328 [email protected] T2 - CN: 8h30 - 21h

GIAO HÀNG

TIẾT KIỆM

Chat: sos.ghtk.vn

Website: [email protected]

T2 – T7: 8h – 20h

CN: 8h – 18h

J&T 1900 1088 [email protected] T2 - CN: 7h - 21h

VIETNAM POST 1900 545 481 [email protected] T2 - CN: 7h - 21h

VIETTEL POST 1900 8095 T2 - CN: 7h - 20h

GRAB EXPRESSFacebook: GE Giao Hàng (GrabExpress Support)

Fanpage: Grab Express VN - Hỗ Trợ Người Bán0902 349 633 [email protected] T2 - CN: 6h - 22h

NOW SHIPFacebook: NowShip Giao Hàng

Fanpage: NowShip - Giao Hàng Tức Thời1900 6510 [email protected] T2 - CN: 8h – 20h

BEST EXPRESSWebsite: https://www.best-inc.vn/

Fanpage: BEST Express Vietnam1900 1031 [email protected]

T2-T6: 7h30 - 19h

T7-CN: 8h - 17h

NINJA VANWebsite: https://www.ninjavan.co/vi-vn/

Fanpage: Ninja Van Vietnam1900 886 877 [email protected]

T2 – T7: 8h – 20h

CN: 8h – 17h

SHOPEE EXPRESS 1900 1221 Email TẠI ĐÂY T2 – CN (24/7)

Thông tin liên hệ HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

http://sos.ghtk.vn/

http://giaohangtietkiem.vn/

https://www.facebook.com/hang.giao.7798

https://www.facebook.com/GrabExpressVN

https://www.facebook.com/nowship.giaohang.7

https://www.facebook.com/NowShipVn/

https://www.best-inc.vn/

https://www.facebook.com/bestexpressvietnam/

https://www.ninjavan.co/vi-vn/

https://www.facebook.com/vn.ninjavan/



Quy trình thanh toán đơn hàng vào Ví ShopeeHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Sau khi đơn hàng hoàn tất, tiền hàng sẽ được ghi nhận vào Ví Shopee. Shop có thể thiết lập

yêu cầu thanh toán từ Ví về tài khoản ngân hàng đang liên kết với tài khoản Shopee.

Những trường hợp tiền hàng sẽ được ghi nhận vào Ví Shopee:

Người mua xác nhận Đã nhận hàng thành công

Hết thời hạn khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền

1

2


Thời han Trả hàng/Hoàn tiền của ShopeeHƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Khi Người bán và Người mua không thể thương lượng,

Shopee sẽ can thiệp vào để xử lý khiếu nại

Lưu ý!

Khi nhận được sản phẩm không như mong muốn, Người mua có thể đề nghị hoàn trả hàng và yêu cầu

hoàn tiền. Nếu Shop đồng ý, Shop sẽ nhận lại hàng hoàn và hoàn lại tiền hàng cho người mua. Trong

trường hợp hàng trả về bị hư hỏng, Người bán có thể Khiếu nại đến Shopee.

Các lý do khiếu nai Thời han khiếu nai Shop thường Thời han khiếu nai Shopee Mall

Chưa nhận được hàng

3 ngày 7 ngày

Sai/thiếu hàng

Hàng bể vỡ

Hàng giả/nhái

Khác với mô tả


Shop cần làm gì khi Người mua yêu cầuTrả hàng/Hoàn tiền ?


Người bán sẽ có 2 ngày để quyết định chấp nhận yêu cầu hoặc gửi khiếu nại đến Shopee.

Nếu Shopee không nhận được Phản hồi của Người bán trong thời hạn quy định, đơn hàng sẽ

được chấp nhận hoàn hàng hoặc chấp nhận hoàn tiền cho Người mua tùy lý do trả hàng

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN CỦA SHOPEE


TỐI ĐA HOA DOANH THU SHOP

NHƯ THẾ NÀO ?


Tổng quan các cách tối đa hóa doanh thuTỐI ĐA HOA DOANH THU

SHOP NHƯ THẾ NÀO ?

Sử dụng công cụ

Marketing của Shopee

Nâng cao chất lượng

dịch vụ chăm sóc khách hàng


Yếu tố ảnh hưởng doanh thu bán hàng onlineTỐI ĐA HOA DOANH THU


Lượt truy cập

=

Số lượng Người dùng

truy cập Shop

Tỷ lệ chuyển đổi Giá trị đơn hàng/

Người muaSố lượng Người dùng mua

hàng của Shop ÷ Số lượng

Người dùng truy cập Shop

Tổng doanh thu ÷ Số lượng

Người dùng mua hàng của Shop

1 2 3


Bảng tính năng Quảng cáo tương ứngTỐI ĐA HOA DOANH THU


Các yếu tố ảnh hưởng Các tính năng khuyến mãi/tài liệu tham khảo

Số lượt

truy cậpCông cụ Marketing của Shopee

Chương trình khuyến mãi của Shopee

Quảng cáo của Shopee

Shopee Live –

Shopee Feed

Tỷ lệ

chuyển đổi

Lựa chọn sản phẩm hấp dẫn Tài liệu tham khảo ở Đây

Đăng bán sản phẩm thu hút

Combo khuyến mãi

Mua kèm deal sốc

Ưu đãi Follower

Trang trí Shop

Mã giảm giá của tôi

Chăm sóc khách hàng Tài liệu tham khảo ở Đây

Giá bán

sản phẩmĐịnh giá sản phẩm hợp lý Tài liệu tham khảo ở Đây

Sử dụng ngay các công cụ khuyến mãi trong Kênh Marketing của Shopee để cải thiện doanh thu

https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/103?lessonId=205













Kênh Marketing là gì ?TỐI ĐA HOA DOANH THU


Kênh Marketing là nơi giúp bạn quản lý các chương trình khuyến mãi và tận dụng các công cụ

quảng cáo của Shopee để tăng lượt truy cập và đơn hàng cho Shop.


Cách truy cập vào Kênh MarketingTỐI ĐA HOA DOANH THU


Truy cập vào Kênh Người Bán – nhấp vào mục Kênh Marketing



Chăm sóc khách hàng tốt, Shop sẽ…TỐI ĐA HOA DOANH THU


Đảm bảo trải nghiệm

khách hàng

Đat được đánh giá tốt

cho sản phẩmTăng đô trung thành

của khách hàng

Bằng cách Chăm sóc khách hàng hiệu quả, Shop sẽ tận dụng được

phương pháp Quảng cáo truyền miệng hoàn toàn miễn phí từ

Người mua này đến Người mua khác

Mẹo!

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP


Hệ thống Sao Quả Ta ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP

Hệ thống Sao Quả Ta của Shopee giúp Người bán duy trì dịch vụ bán hàng chất lượng,

mang đến cho Người mua sự hài lòng khi mua hàng. Khi Shop vi phạm quy định của Shopee, hệ

thống sẽ cộng điểm phạt Sao Quả Tạ cho Shop.

Điểm phat Sao Quả Ta là cơ sở để Shopee đánh giá hiệu quả vận hành của Shop từ đó

cung cấp cho Shop những quyền lợi để kinh doanh tốt hơn.

TÌM HIỂU HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ



Khi nào Shop bị ta chiếu? ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP

Shop sẽ bị tạ chiếu khi không đáp ứng hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee. Kết quả hoạt

động sẽ được tính mỗi tuần. Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop

vào thứ 2 hàng tuần.

Tiêu Chuẩn

Hoat ĐôngChỉ Số Hiệu Suất Chính

Thời Gian Đo Lường

Chỉ TiêuĐiểm Phat

Xử lý đơn hàngTỷ lệ Đơn hàng không thành công cao

7 ngày1-2 Điểm

Tỷ lệ Đơn hàng giao trễ cao

Sản phẩm/ Nôi

dung đăng bán

Đăng bán Sản phẩm cấm/han chế

Đăng bán Sản phẩm giả/nhái

Hành vi Spam sản phẩm

Chăm sóc

khách hàng

Sử dụng ngôn từ thô tục/không phù hợp2 điểm

Yêu cầu Người mua hủy đơn vì hết hàng







Khi nào Shop bị ta chiếu? ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP

Thời gian cập nhật

điểm phạt (Thứ 2)

Tuần 1 Tuần 2 Ngày 01.01 Ngày 08.01 Ngày 15.01:

Thời gian cụ thể cho các chỉ tiêu:• Xử lý đơn hàng, Sản phẩm/ Nôi dung đăng bán: Cập nhật vào mỗi thứ 2 hàng tuần và lấy dữ

liệu trong vòng 7 ngày của tuần trước đó.

• Trò chuyện, trả lời đánh giá thô lỗ/ Yêu cầu Người mua hủy đơn: Cập nhật vào mỗi thứ 2 hàng

tuần và lấy dữ liệu trong vòng 7 ngày của 2 tuần trước đó.

Ngày 01.01 – Ngày 07.01 Ngày 08.01 – Ngày 14.01

• Trò chuyện, trả lời đánh giá

thô lỗ

• Yêu cầu Người mua hủy đơn

• Xử lý đơn hàng

• Sản phẩm/ Nội dung đăng bán

Ví dụ:


Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Shop bị ta chiếu? ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP

Điểm phat 3 6 9 12 15

Mức phat Mức 1 Mức 2 Mức 3Mức

4

Mức

5

Không được tham gia chương trình

khuyến mãi của Shopee● ● ● ● ●

Không được nhận ưu đãi

Miễn phí vận chuyển● ● ● ●

Han chế hiển thị sản phẩm –

mức đô TRUNG BÌNH● ● ● ●

Han chế hiển thị sản phẩm –

mức đô CAO● ● ●

Không được đăng sản phẩm mới hoặc

chỉnh sửa sản phẩm đã đăng● ●

Đóng băng tài khoản ●

Điểm phat sẽ được chỉnh lai

về 0 vào thứ Hai đầu tiên của

mỗi quý (tháng 1, 4, 7 và 10)

để tất cả Người bán có khởi đầu

mới thuận lợi.

TỔNG HỢP KÊNH THÔNG TIN

CHO NGƯỜI BÁN

CHUỖI VIDEO DÀNH RIÊNG CHO

NGƯỜI BÁN MỚI

http://bit.ly/kenh-thong-tin-nguoi-ban-webinar

http://bit.ly/PN1stlisting-Newsellervideo

Cảm ơnXem thêm hướng dẫn bán hàng trên Shopee:

HỌC VIỆN SHOPEE – SHOPEE UNI

SHOPEE UNI VIETNAM



https://banhang.shopee.vn/edu


ngƯỜi bÁn mỚi khỞi Đu thÀnh cÔng cÙng shopee

Documents