HỌC SEO MIỄN PHÍ VỚI GIÁO TRÌNH SEOMOZ

Chương II: Người Dùng Tương Tác Với Công Cụ Tìm Kiếm Như Thế Nào

Học SEO

Trước khi đọc bài này, bạn nên tìm hiểu kĩ Quy trình hoạt động của công cụ tìm kiếm ở bài trước!

Một trong những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược online marketing xoay quanh phương pháp SEO đó là, bạn phải hiểu được khách hàng của mình. Một khi nắm bắt được những người tìm kiếm thông thường (nói chính xác là khách hàng mục tiêu) tiến hành tìm kiếm ra sao, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận và giữ được lượng khách hàng đó.

Học SEO

Hành động sử dụng công cụ tìm kiếm của người dùng có nhiều thay đổi đáng kể nhưng những qui tắc sử dụng ban đầu hầu như không thay đổi:

• Người dùng xác định nhu cầu bằng cách tìm kiếm câu trả lời, giải pháp, hay mẩu thông tin phù hợp.

• Định hình nhu cầu đó thành một cụm từ cụ thể, gọi là “truy vấn”.

• Nhập truy vấn đó vào công cụ tìm kiếm.

• Xem lướt các kết quả hiển thị để tìm nội dung phù hợp.

• Nhấp vào một kết quả đã chọn.

• Xem lướt để tìm thông tin, hay một liên kết dẫn đến thông tin cần tìm.

• Nếu không thoả mãn, quay trở lại trang kết quả của công cụ tìm kiếm để nhấp vào một liên kết khác, hoặc…

• Thực hiện một truy vấn mới với cụm từ mới cụ thể hơn.

Học SEO

• Chúng tôi muốn nói với bạn rằng “Hãy xây dựng website cho người dùng, không phải công cụ tìm kiếm”. Khi người dùng có trải nghiệm không tốt về website của bạn, khi họ không thể hoàn thành một công việc hay không tìm thấy thông tin cần tìm, website của bạn sẽ không đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm. Mặt khác, khi người dùng cảm thấy hài lòng với website của bạn, một trải nghiệm tích cực được tạo ra, cho cả công cụ tìm kiếm và website cung cấp thông tin (cũng chính là kết quả hiển thị).

Người dùng đang tìm kiếm điều gì? Có ba loại truy vấn tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất:• Truy vấn mang tính giao dịch “Hành động” – Truy vấn hành động, như

mua vé máy bay hay nghe một bài hát.• Truy vấn tìm kiếm thông tin “Tìm hiểu” – Đó là khi một người dùng tìm

kiếm thông tin, như tên nhóm nhạc hoặc nhà hàng “xịn” nhất thành phố Hồ Chí Minh.

• Truy vấn định hướng “Đích đến” – Các truy vấn tìm kiếm dùng để tìm kiếm một đích đến trên mạng, ví dụ như Facebook hoặc trang chủ của LàmMarketing.vn.

Học SEO

• Khi khách truy cập nhập truy vấn vào khung tìm kiếm và tiếp cận website của bạn, họ có hài lòng với thông tin nhìn thấy? Đây là câu hỏi tiên quyết mà công cụ tìm kiếm luôn cố gắng tìm ra câu trả lời hàng triệu lần mỗi ngày. Nhiệm vụ hàng đầu của công cụ tìm kiếm là cung cấp các kết quả tương quan và chất lượng cho người dùng.

• Tất cả đều bắt đầu từ những từ được nhập vào khung tìm kiếm.

Học SEO

Bức tranh tổng thể với nhiều thông tin thú vị• Tại sao phải đầu tư thời gian, công sức và tài nguyên cho SEO? Khi nhìn vào bức

tranh tổng thể của việc sử dụng công cụ tìm kiếm, bạn sẽ thấy rằng các dữ liệu hấp dẫn luôn luôn có sẵn từ các nghiên cứu khác nhau. Chúng tôi chỉ chọn lọc những nội dung tương quan, mới mẻ và có giá trị, không những để tìm hiểu cách người dùng tiến hành tìm kiếm, mà còn đưa ra một luận cứ đầy thuyết phục về sức mạnh của việc tìm kiếm.

Google dẫn đầu trong một nghiên cứu tháng 4/2010 được thực hiện bởi comSore:• Google Sites dẫn đầu thị trường tìm kiếm Mỹ trong tháng Tư với 65.4% tổng số

lượt tìm kiếm, theo sát là Yahoo! Sites với 17.2%, và Microsoft Sites với 13.4%. (Microsoft quản lí Yahoo Search. Trong thực tế, hầu hết các webmaster đều nhận thấy phần trăm lưu lượng truy cập từ Google luôn cao hơn hẳn các con số này.)

• Riêng người Mỹ đã thực hiện 20.3 tỉ lượt tìm kiếm chỉ trong một tháng (một con số đáng kinh ngạc). Google Sites chiếm 13.4 tỉ lượt tìm kiếm, tiếp theo đó là Yahoo! Sites (3.3 tỉ), Microsoft Sites (2.7 tỉ), Ask Network (518 triệu) và AOLLLC (277 triệu).

• Dẫn đầu thị trường, Google chiếm 67.7% tổng truy vấn tìm kiếm, theo sát là Bing với 26.7%.

Học SEO

Hàng triệu đô la chi cho tiếp thị trực tuyến, theo báo cáo tháng 8/2009 của Forrester:• Tiếp thị tương tác (Interactive Marketing) sẽ đạt đến ngưỡng 77 tỉ

đô la vào năm 2016.• Chi phí này chiếm 26% tổng ngân sách dành cho tiếp thị.

Lượt tìm kiếm đến từ các Trang Vàng mới, theo bản báo cáo của Burke, 2011:• 76% người được hỏi đã sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu

thông tin về các công ty địa phương. Ngược lại, 74% người được hỏi thường sử dụng các trang vàng (danh bạ).

• 57% sử dụng các trang vàng trên Internet, và 44% dùng báo chí truyền thống.

• 67% đã sử dụng công cụ tìm kiếm trong 30 ngày qua để tìm kiếm thông tin địa phương, và 23% phản hồi rằng họ đã dùng các mạng xã hội trực tuyến như một nguồn truyền thông địa phương.

Học SEO

Một nghiên cứu tháng 8, 2008 của PEW Internet tiết lộ• Tỉ lệ phần trăm người dùng Internet sử dụng công cụ tìm kiếm trong một

ngày đã tăng thêm 1/3 so với năm 2002, lên đến hơn 59% tổng số người trưởng thành sử dụng Internet.

• Với sự gia tăng này, số người sử dụng công cụ tìm kiếm trong một ngày đang dần tiến gần đến con số phần trăm như 61% người dùng Internet sử dụng email – một ứng dụng rất lâu đời của Internet – cũng trong một ngày.

StatCounter Global Stats báo cáo top 5 Công Cụ Tìm Kiếm đem đến lưu lượng truy cập từ khắp nơi trên thế giới:• Google chuyển 90.62% lưu lượng.• Yahoo! chuyển 3.78% lưu lượng.• Bing chuyển 3.72% lưu lượng.• AskJeeves chuyển 0.36% lưu lượng• Baidu chuyển 0.35% lưu lượng

Học SEO

Nghiên cứu năm 2011 được thực hiện bởi Slingshot SEO đã tiết lộ Tỉ Lệ Nhấp Chuột của Các Thứ Hạng Hàng Đầu:• Vị trí số #1 trên trang kết quả tìm kiếm của Google

nhận 18.2% lưu lượng truy cập thông qua nhấp chuột.• Vị trí thứ hai nhận 10.1%, thứ ba nhận 7.2%, thứ tư

nhận 4.8%, và những vị trí khác đều chưa đến 2%.• Vị trí số #1 trên trang kết quả tìm kiếm của Bing trung

bình nhận được 9.66% tỉ lệ nhấp chuột.• Mười kết quả đầu tiên có CTR trung bình 52.32% (với

Google) và 26.32% (với Bing).

Học SEO

Vậy là bạn đã có 1 số thông tin thú vị rồi đấy!• Nghiên cứu cụ thể này đã phản ánh rõ nét thực trạng

người dùng luôn chú ý đến các trang kết quả hàng đầu hơn các trang nằm phía dưới, và họ sẽ dễ dàng để mắt đến những từ khoá, tiêu đề, ‘đoạn văn miêu tả’ được in đậm trong danh sách kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn tìm kiếm có tính phí.

“Không còn nghi ngờ gì nữa, đối với các online marketer, Internet là một trong những cách thức trọng yếu nhất giúp họ tiếp cận người tiêu dùng và xây dựng một công ty, không phân biệt qui mô, mục đích hay chuyên môn.”

Học SEO

Những dữ liệu ấn tượng này đưa chúng ta đến vài kết luận quan trọng về vấn đề tìm kiếm website và tiếp thị trực tuyến thông qua công cụ tìm kiếm. Nói cụ thể hơn, chúng tôi có thể đưa ra những giả định tương đối chắc chắn sau đây:• Tìm kiếm thông tin là một hoạt động rất, rất phổ biến. Chiếm gần 20%

hoạt động trên internet hằng năm. Hầu như bất cứ ai trong hàng tỉ người dùng trên khắp thế giới, đều tiến hành tìm kiếm thông tin.

• Công cụ tìm kiếm đem đến lượng khách hàng đáng kể cho cả hoạt động kinh tế trực tuyến và ngoại tuyến.

• Thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả đầu tiên giúp website được chú ý hơn.

• Được hiển thị trên các trang kết quả hàng đầu không những giúp gia tăng lưu lượng truy cập đáng kể, mà còn củng cố niềm tin của khách hàng với suy nghĩ, đây là công ty/website chất lượng và có giá trị.

Học hỏi kiến thức SEO cơ bản là bước đi sống còn giúp bạn đạt được các mục tiêu này.