Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.

Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản

tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH

Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ

hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

If�You Want It�Done Right,� You Don't� Have to�Do It Yourself!

NGÛÚÂI GIOÃI�KHÖNG PHAÃI LAÂ�

NGÛÚÂI LAÂM TÊËT CAÃ�

DONNA M. GENETT, PH.D

First News

NHAÂ XUÊËT BAÃN TÖÍNG HÚÅP TP. HÖÌ CHÑ MINH

Biïn dõch: NGUYÏN CHÛÚNG VIÏÅT HAÂ

Nghïå thuêåt quaãn lyá mang laåi hiïåu quaãcao nhêët cho töí chûác cuãa baån

Quyïín saách cuãa caác nhaâ quaãn lyá hiïån àaåi

“Quaãn lyá theo kiïíu “giao khoaán” laâ phong caáchphöí biïën nhêët hiïån nay. Ngûúâi quaãn lyá thûåc hiïån cöng viïåcgiao viïåc vaâ chó can thiïåp khi naâo nhên viïn coá sai soát. Hoåluön quan têm àïën kïët quaã cöng viïåc, vaâ chó biïët la löëi êìmô khi nhên viïn laâm sai. Hoå thûúâng àïí mùåc nhên viïn vúáimúá cöng viïåc ngöín ngang vaâ khöng möåt sûå hûúáng dêîn.Nïëu baån àaä àoåc vaâ aáp duång nhûäng àiïìu maâ Donna Genettàaä viïët vïì nghïå thuêåt uãy quyïìn, chùæc chùæn nhûäng lêìn xuêëthiïån ngùæn nguãi vö ñch àoá cuãa ngûúâi quaãn lyá seä khöng coâncêìn thiïët nûäa.”

- Ken Blanchard, àöìng taác giaã quyïínVõ Giaám Àöëc Möåt Phuát

“Àïí thaânh cöng trong cöng viïåc, baån coá thïí choåncaách laâm viïåc chùm chó, nhûng baån cuäng coá thïí choån möåtcaách laâm viïåc khaác thöng minh hún. Àoá laâ thûåc hiïån saáubûúác uãy quyïìn àún giaãn nhûng rêët hiïåu quaã cuãa DonnaGenett.”

- Gary MilgardTöíng Giaám àöëc Milgard Manufacturing

“Biïët caách uãy quyïìn chñnh laâ kyä nùng cú baãnnhêët cuãa möåt ngûúâi quaãn lyá hiïåu quaã búãi noá khöngnhûäng giuáp ngûúâi uãy quyïìn thûåc hiïån töët cöng viïåc quaãnlyá maâ coân giuáp ngûúâi àûúåc uãy quyïìn caãm thêëy tûå tin húntrong cöng viïåc. Nïëu baån mong muöën trúã thaânh möåt nhaâquaãn lyá hiïåu quaã thò “Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâilaâm têët caã” cuãa Donna Genett laâ quyïín saách cêìn thiïëtcho baån.”

- Brian Tracy Taác giaã quyïín 100 Quy luêåt bêët biïën àïí

thaânh cöng trong kinh doanh

“Töi chó mêët vaâi giúâ àïí àoåc quyïín saách naây,nhûng nhûäng gò töi hoåc hoãi àûúåc tûâ noá coá giaá trõ gêëp böåiphêìn khoaãng thúâi gian töi àaä boã ra!”

- Richard Hartman Tiïën sô - Giaám àöëc Phaát triïín Saãn phêím

International Paper Company

“Nhûäng caách thûác uãy quyïìn maâ Genett àûa rathêåt àún giaãn nhûng laåi coá sûác maånh taåo ra tinh thêìn laâmchuã trong cöng viïåc - möåt trong nhûäng caách töët nhêët giuáptùng hiïåu quaã cöng viïåc vaâ taåo dûång sûå têån têm trongcöng viïåc cuãa nhên viïn.”

- Donald O. CliftonTiïën sô - Chuã tõch Trung têm Giaáo duåc vaâ Nghiïn cûáu

Quöëc tïë Gallup, àöìng taác giaã quyïín Haäy khaám phaá ngay nhûäng sûác maånh cuãa baån

7

Lúâi taác giaã

Suöët mûúâi lùm nùm qua, nhúâ laâm cöngviïåc huêën luyïån vaâ àaâo taåo caác nhaâ quaãn lyá,nhùçm giuáp hoå phaát huy töëi àa nùng lûåc cuãa baãnthên, töi coá dõp àûúåc gùåp gúä vúái nhûäng ngûúâiàïën tûâ nhiïìu ngaânh nghïì khaác nhau, nhu cêìuvaâ muåc tiïu cuãa möîi ngûúâi cuäng rêët khaác nhau.Hoå mong muöën tòm ra giaãi phaáp cho nhûäng khoákhùn maâ hoå (hay töí chûác cuãa hoå) àang gùåpphaãi. Nhû caác baån cuäng biïët, nhûäng vêën àïìcuãa caác töí chûác thûúâng rêët àa daång vaâ phongphuá – thïë nhûng àiïìu maâ töi thûúâng gùåp nhêëtàoá laâ hoå chûa àûúåc trang bõ caác kyä nùng giao

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

8

viïåc cêìn thiïët – möåt trong nhûäng yïëu töë khöngthïí thiïëu cuãa möåt nhaâ quaãn lyá hiïåu quaã.

Hoå gùåp töi vò baãn thên hoå àang àûáng trûúácnhûäng möëi bêån têm khaác nhau: coá ngûúâi caãmthêëy kiïåt sûác vò cöng viïåc, coá ngûúâi laåi muöëntòm caách ûáng phoá vúái nhûäng nhên viïn khoá baão.Vaâ töi nhêån ra rùçng, mùåc duâ “triïåu chûáng” khoákhùn cuãa möîi ngûúâi laâ rêët khaác nhau, thïënhûng têët caã hoå àïìu àang cêìn àïën möåt “loaåithuöëc àiïìu trõ”: àoá laâ caách uãy thaác cöng viïåcsao cho quy trònh töíng thïí àûúåc hiïåu quaã hún.

Bêët kyâ hoåc viïn naâo tûâng tham gia khoáa hoåccuãa töi cuäng àïìu caãm thêëy búát cùng thùèng húntrûúác. Hoå rêët phêën khúãi vaâ haâo hûáng àoán nhêånnhûäng kinh nghiïåm maâ töi àaä chia seã quanhûäng buöíi noái chuyïån. Vaâ àiïìu laâm töi ngaåcnhiïn nhêët chñnh laâ phaãn ûáng cuãa rêët nhiïìu hoåcviïn sau khi àûúåc hoåc nhûäng bûúác àún giaãntrong nghïå thuêåt uãy quyïìn. Hoå noái: “Giaá nhûtöi biïët àiïìu naây súám hún!”; “Nhûäng triïët lyá hûäuñch naây seä laâm thay àöíi caã cuöåc àúâi töi!” hay“Taåi sao ngûúâi ta khöng daåy nhûäng àiïìu naây

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

9

trong chûúng trònh thaåc sô nhó!”… Nhûng cêunoái maâ töi thûúâng nghe nhêët laâ: “Chùæc chùænmoåi nhaâ quaãn lyá seä gùåt haái àûúåc rêët nhiïìu àiïìuböí ñch tûâ nhûäng triïët lyá àún giaãn naây. Thêåt laâtuyïåt vúâi, baâ nïn têåp hoåp chuáng laåi vaâ viïëtthaânh saách!”. Vaâ töi àaä nghe theo lúâi khuyïncuãa hoå.

Vò baãn thên cuäng laâ möåt nhaâ quaãn lyá, töihiïíu mònh nïn viïët möåt quyïín saách thêåt ngùængoån vaâ suác tñch, sao cho ngay khi àoåc xong laâàöåc giaã coá thïí ûáng duång ngay nhûäng gò àaä àoåcvaâo thûåc tïë àïí taåo nïn nhûäng thay àöíi tñch cûåctrong cöng viïåc cuãa hoå. Àoá phaãi laâ möåt quyïínsaách thêåt àún giaãn, thûåc tïë vaâ coá thïí laâm thayàöíi cuöåc söëng cuãa ngûúâi àoåc.

Duâ baån laâ ngûúâi uãy thaác hay àûúåc uãy thaáccöng viïåc, nhûng nïëu biïët ûáng duång saáunguyïn tùæc naây, chùæc chùæn baån seä caãm thêëykhöëi lûúång cöng viïåc giaãm ài àaáng kïí, nhúâ vêåybaån seä coá thïm nhiïìu thúâi gian àïí têåp trungvaâo nhûäng àiïìu thêåt sûå quan troång trong cöngviïåc vaâ trong cuöåc söëng.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

10

Biïët caách uãy thaác cöng viïåc hiïåu quaã, baånseä coá thïí:

• Tùng hiïåu quaã cöng viïåc

• Tûå tin hún trong cöng viïåc

• Giaãm thiïíu caác sai soát

• Caãi thiïån möëi quan hïå vúái àöìng nghiïåp

• Coá cú höåi nêng cao nùng lûåc

• Thïm thúâi gian huêën luyïån cho nhên viïncêëp dûúái

• Xêy dûång töët tinh thêìn laâm viïåc têåp thïí

• Nêng cao tinh thêìn laâm viïåc cuãa nhên viïn

• Giaãm aáp lûåc cöng viïåc

• Àaãm baão àaåt àûúåc nhûäng kïët quaã mongmuöën

• Hoaân thaânh cöng viïåc àuáng thúâi haån

• Tòm àûúåc bñ quyïët giuáp taái taåo nùng lûúångvaâ àam mï trong cöng viïåc

• Thay àöíi cuöåc söëng baãn thên

Chuác baån tòm thêëy nhiïìu àiïìu böí ñch tûâquyïín saách naây!

- Donna M. Genett

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

11

13

Chûúng 1CÊU CHUYÏåN VÏÌ HAI ANH EMJONES VAÂ JAMES

John Jones, Jr. vaâ John James, Jr.hoaân toaân khaác hùèn nhûäng cùåp anh em hoåbònh thûúâng khaác. Hoå lúán lïn trong cuângmöåt thõ trêën, söëng trïn cuâng möåt con àûúângvaâ úã caånh nhaâ nhau. Caác baâ meå cuãa hoå vöënlaâ hai chõ em sinh àöi giöëng nhau nhû àuácvaâ luön laâ nhûäng ngûúâi baån töët nhêët cuãanhau. Khi lúán lïn, meå cuãa hoå lêåp gia àònhvúái hai anh em John Jones vaâ John Jamesvaâo cuâng möåt ngaây. Laå thay, hai öng böë

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

14

cuäng laâ möåt àöi baån tri kyã. Vaâ àiïìu kyâ diïåuhún caã laâ hai cêåu con trai àêìu loâng cuãa haigia àònh naây àïìu ra àúâi vaâo cuâng möåt ngaây,trong cuâng möåt bïånh viïån, vaâ hai baâ meå àaänùçm caånh giûúâng nhau!

Àïí traánh nhûäng rùæc röëi vaâ cuäng àïí chodïî phên biïåt, moåi ngûúâi trong gia àònhthûúâng goåi hai anh em laâ Jones vaâ James.

Caâng lúán, hoå caâng giöëng nhau nhûàuác, hïåt nhû hai anh em sinh àöi, tûâ ngoaåihònh cho àïën daáng àiïåu. Ngay tûâ trûúác khiài nhaâ treã, hai àûáa beá àaä rêët haâo hûáng vúáinhûäng troâ nghõch ngúåm khiïën nhûäng ngûúâithên trong gia àònh vaâ baån beâ phaãi böëi röëiàïí coá thïí nhêån ra àêu laâ Jones, àêu laâJames. Vaâ cho àïën khi hoå vaâo hoåc cêëp möåtthò bêët kyâ ngûúâi thûá ba naâo cuäng khöng thïíphên biïåt àûúåc ai laâ ai.

Suöët nhûäng nùm trung hoåc, luác naâoJones vaâ James cuäng chúi vúái nhau, cuâng

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

15

choån nhûäng mön hoåc giöëng nhû nhau,thêåm chñ cuâng chúi caác mön thïí thao giöëngnhau. Hoå laâ möåt àöi khùæng khñt trong hoåctêåp lêîn khi chúi thïí thao. Sau àoá, hai anhem hoå laåi tiïëp tuåc thi àöî vaâo cuâng möåttrûúâng àaåi hoåc vaâ laåi may mùæn àûúåc xïëpvaâo hoåc chung möåt lúáp. Thêåt ra, chùèngphaãi hoå phuå thuöåc vaâo nhau àïën mûác coácuâng moåi choån lûåa. Chó àún giaãn laâ vò hoåcoá cuâng nhûäng súã thñch vaâ thêëy vui khicuâng thïí hiïån nhûäng àiïím tûúng àöìng àoámaâ thöi.

Sau khi töët nghiïåp, hoå laåi tiïëp tuåc laâmmoåi ngûúâi ngaåc nhiïn àïën thuá võ khi lêåpgia àònh vúái hai chõ em sinh àöi trong cuângmöåt lïî cûúái àöi. Röìi hoå laâm viïåc trong cuângmöåt cöng ty vaâ mua nhaâ traã goáp úã cuângmöåt chung cû. Cöng viïåc thuêån lúåi, cuöåcsöëng haånh phuác - moåi thûá coá veã nhû rêëtsuön seã àöëi vúái hoå...

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

16

... Cho àïën khi caã Jones vaâ James cuângàûúåc thùng chûác lïn laâm quaãn lyá. Kïí tûâ àoá,hoå àûúåc böë trñ laâm viïåc trong hai cùn phoângriïng biïåt nhau. Bêån röån vúái cöng viïåc múáinïn thúâi gian àêìu, hoå khöng coân gùåp nhauthûúâng xuyïn nhû trûúác nûäa.

Thúâi gian thêëm thoaát tröi qua, múái àoámaâ àaä ba thaáng kïí tûâ ngaây hoå àûúåc nhêåncöng viïåc múái. Thöng qua caác àöìng nghiïåp,James bùæt àêìu nhêån ra möåt sûå khaác biïåtgiûäa hai ngûúâi – möåt àiïìu trûúác giúâ chûa hïìxaãy ra àöëi vúái hai anh em hoå. Möåt sûå khaácbiïåt khöng nhoã tñ naâo. Vaâ tïå hún laâ sûå khaácbiïåt naây àang möîi ngaây möåt roä rïåt hún!

Jones luön àïën cöng ty sau khi àaäduâng xong bûäa saáng vaâ luác naâo cuäng vïì nhaâàuáng giúâ àïí quêy quêìn cuâng gia àònh bïnbûäa töëi trong cùn nhaâ êëm cuáng cuãa mònh.

Trong khi àoá, lõch laâm viïåc cuãa Jameslaåi chùèng cên àöëi chuát naâo. Noá giöëng nhû

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

17

chiïëc àöìng höì bõ hoãng. Anh thûúâng phaãi boãbûäa saáng àïí àïën vùn phoâng súám hún möåtchuát, tranh thuã thúâi gian àïí cöë laâm hïëtnhûäng cöng viïåc àang coân chúâ anh giaãiquyïët. Vaâ giúâ vïì nhaâ cuãa anh laåi tuây thuöåcvaâo mûác àöå hoaân têët nhûäng cöng viïåc quantroång cêìn giaãi quyïët trong ngaây hoùåc khöëilûúång cöng viïåc coân töìn àoång trong ngùnhöì sú.

Khöng nhûäng vêåy, Jones coân tham giavaâo cêu laåc böå golf vò àêy vöën laâ mön thïíthao maâ anh rêët yïu thñch tûâ höìi coân hoåctrung hoåc. Möîi cuöëi tuêìn, anh thûúâng dêîncaác con ài cùæm traåi hay thong thaã àoåc möåtquyïín saách naâo àoá, lùæng nghe möåt baãnnhaåc vaâ têån hûúãng caãm giaác yïn bònh trongkhu vûúân nhaâ mònh.

Coân James luác naâo cuäng thêëy mònh coáquaá nhiïìu viïåc phaãi laâm àïën nöîi anh khöngcoân chuát thúâi gian naâo àïí nghô àïën nhûäng

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

18

súã thñch cuãa mònh nûäa, noái chi àïën thúâigian daânh cho gia àònh. Thêåm chñ, anh àaäkhöng daânh thúâi gian cho vúå vaâo ngaây sinhnhêåt cuãa cö êëy. Vaâ James cûá day dûát maäikhi biïët hai vúå chöìng Jones àûúåc thoaãi maáitêån hûúãng nhûäng ngaây nghó úã têån vuâng àaãoHawaii xinh àeåp.

Jones luön giûä àûúåc voác daáng cên àöëi,cú thïí khoãe khoùæn nhúâ thoái quen chúi golfvaâ chaåy böå àïìu àùån ba, böën lêìn möåt tuêìn.Trong khi àoá, James laåi caãm thêëy mïåt moãivö cuâng khi nhòn xuöëng caái buång ngaâycaâng troân trônh cuãa mònh. Thoái quennghiïån caâ phï nhùçm chöëng laåi tònh traångcùng thùèng liïn tuåc trong cöng viïåc khiïënanh vö cuâng àuöëi sûác vaâ rêët hay bûåc böåi,caáu kónh.

Trong cöng viïåc, Jones luác naâo cuängvui veã troâ chuyïån vúái moåi ngûúâi vaâ luöntham gia vaâo caác hoaåt àöång cuãa cöng ty.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

19

Luác naâo anh cuäng sùén saâng chia seã kinhnghiïåm cuãa mònh vúái bêët kyâ ai. Coân Jameslaåi chùèng coá thúâi gian. Thêåm chñ nïëu coáàûúåc chuát thò giúâ raãnh röîi, anh cuäng àaä quaámïåt moãi. Vaâ moåi viïåc tïå àïën mûác têët caãnhûäng gò anh muöën chó laâ nhanh choánghoaân têët möåt ngaây laâm viïåc àïí coá thïí vïìnhaâ vaâ lùn ra nguã.

James nghe noái sïëp cuãa Jones laâ möåtngûúâi rêët vui tñnh. Luác naâo tröng öng cuängthoaãi maái vaâ hoâa àöìng vúái caác nhên viïn.Quaã thêåt laâ àuáng nhû thïë, têët caã nhên viïncuâng phoâng vúái Jones àïìu caãm thêëy nhûvêåy. Thaão naâo hoå cûá liïn tuåc àaåt vaâ vûúåt chótiïu, tinh thêìn thò saãng khoaái vaâ hoå khöngbao giúâ phaãi úã laåi laâm trïî.

Àiïìu àaáng buöìn laâ böå phêån cuãa Jamescaâng luác caâng tuåt laåi phña sau. Hoå khöngàaåt chó tiïu àaä àûúåc giao. Sïëp cuãa James rêëtlo lùæng vaâ àùæn ào vïì nùng lûåc cuãa hoå. Nhên

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

20

viïn cuãa James cûá luön miïång caâu nhaâu vaâcaãm thêëy baãn thên hoå luác naâo cuäng phaãichõu aáp lûåc cöng viïåc rêët lúán. Caã gia àònhcuãa James cuäng vêåy, cûá than van maäi.

Bïn caånh àoá, sûác khoãe cuãa James bùætàêìu baáo hiïåu cho thêëy anh khöng coân khoãenhû trûúác nûäa. Àöi luác anh bõ àau cöí haythêëy àêìu mònh àau buöët, vaâ anh bùæt àêìucaãm thêëy dûúâng nhû khöng thïí àaãm àûúngnöíi cöng viïåc hiïån taåi. Àoá laâ möåt àiïìu maâanh khöng thïí chêëp nhêån àûúåc vò baãn thênanh – cuäng giöëng nhû Jones – luön laâ möåttrong nhûäng nhên viïn xuêët sùæc nhêët cuãacöng ty.

Trûúác àêy, khi chó phaãi lo phêìn viïåccuãa mònh, James luön hoaân thaânh rêët töët.Nhûng tûâ khi laâm quaãn lyá, anh khöng chóphaãi hoaân têët cöng viïåc cuãa mònh maâ coân coátraách nhiïåm àöëi vúái hiïåu quaã laâm viïåc cuãacaác nhên viïn cêëp dûúái, theo àuáng yïu cêìu

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

21

cuãa cöng ty. Caâng ngaây anh caâng caãm thêëykhoá cöång taác vúái caác nhên viïn cuãa mònh.Dûúâng nhû hoå khöng biïët phaãi laâm gò, hoùåcnïëu biïët thò phaãi mêët khaá nhiïìu thúâi gianthò hoå múái coá thïí hoaân thaânh cöng viïåc nhûyïu cêìu.

Phêìn viïåc cöång thïm cuãa möåt nhaâquaãn lyá coá veã nhû quaá nùång nïì àöëi vúáiJames. Anh phaãi viïët vaâ àaánh giaá caác baãnbaáo caáo, phaãi àoåc nhûäng baãn thöng caáo vaâtaåp chñ chuyïn ngaânh; phaãi luön coá mùåt taåinhûäng cuöåc hoåp quan troång. Vaâ trïn hïët laâanh phaãi àaánh giaá àuáng nùng lûåc cuãa tûângnhên viïn, tuyïín duång böí sung nhên lûåc,xûã lyá caác trûúâng húåp buöåc phaãi cho nghóviïåc, vaâ laâm caã nhûäng viïåc anh khöngthñch chuát naâo – àoá laâ kyã luêåt caác nhênviïn cuãa mònh.

Àaä coá rêët nhiïìu lúâi than phiïìn cuãa caácàöìng nghiïåp cuäng nhû cuãa cêëp trïn, chuã

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

22

yïëu laâ vïì sûå bêån bõu thûúâng xuyïn vaâ vïìtñnh khñ caáu bùèn cuãa James. Nhûng quaãthêåt, vúái möåt khöëi lûúång cöng viïåc nhû thïë,anh dûúâng nhû khöng coân thúâi gian àïí chuátêm àïën moåi thûá chung quanh vaâ aáp lûåccöng viïåc khiïën anh quïn khuêëy nhûängnguyïn tùæc nhaä nhùån trong giao tiïëp.

Trûúác tònh traång àoá, sïëp cuãa Jamesbaão anh nïn giao búát viïåc cho caác nhênviïn cêëp dûúái. Thïë nhûng cûá möîi lêìn giaoviïåc cho hoå laâ y nhû rùçng anh laåi phaãi gaánhthïm möåt söë viïåc nûäa. Vaâ khi cöng viïåckhöng àûúåc nhû yá thò chñnh James laâ ngûúâiphaãi chõu traách nhiïåm sûãa chûäa nhûäng sailêìm êëy.

Trûúác nay James vêîn quan niïåm giöëngböë anh rùçng nïëu muöën moåi viïåc àûúåc nhûyá thò töët hún caã laâ nïn tûå mònh laâm lêëy moåiviïåc. Nhûng giúâ àêy, chñnh anh cuäng àangxem xeát laåi triïët lyá cöí àiïín àoá. Àiïìu gò seä

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

23

xaãy ra nïëu möåt mònh baån khöng thïí laâm têëtcaã? Moåi thûá seä ra sao khi baãn chêët cöng viïåcquaá phûác taåp, àoâi hoãi sûå goáp sûác cuãa nhiïìu,thêåm chñ laâ rêët nhiïìu ngûúâi? Nhiïìu luác anhtûå hoãi liïåu sûå thùng tiïën coá mang laåi mûácgia tùng thu nhêåp xûáng àaáng so vúái caái giaámaâ anh vaâ gia àònh anh àang phaãi traã haykhöng. Nhûng anh cuäng khöng muöën mêëtài khoaãn thu nhêåp hêëp dêîn àoá hay àïí vuöåtmêët nhûäng cú höåi àûúåc traãi nghiïåm maâcöng viïåc naây mang laåi. Vaâ nhûäng bùnkhoùn àoá caâng khiïën anh thïm mïåt moãi.

Möåt buöíi töëi noå, vò phaãi giaãi quyïët möåtsöë cöng viïåc coân töìn àoång nïn James laåimöåt lêìn nûäa àïí lúä bûäa töëi cuâng gia àònh.Trïn àûúâng laái xe vïì nhaâ, anh tûå nhuã:

“Mònh phaãi chêëm dûát tònh traång kiïåt quïånaây! Mònh phaãi thay àöíi. Mònh phaãi laâm àiïìugò àoá, àiïìu maâ trûúác àêy coá thïí mònh chûa baogiúâ laâm...”

Nhûäng viïåc àoá coá thïí seä rêët khoá thûåchiïån. Nhûng khöng sao caã, James àaä quaáchaán naãn trûúác tònh traång moãi mïåt triïìnmiïn cuãa mònh vaâ anh sùén saâng laâm bêët cûáàiïìu gò, miïîn laâ coá thïí taåo ra nhûäng kïët quaãkhaá hún - nhûäng kïët quaã maâ anh àaä nhònthêëy tûâ cuöåc söëng cuãa Jones.

Khi vïì àïën nhaâ, James quyïët àõnh laâ seäphaãi thay àöíi. Giúâ àêy anh khöng coân bùnkhoùn nûäa maâ têåp trung suy nghô xemmònh nïn bùæt àêìu nhû thïë naâo vaâ nïn thayàöíi nhûäng gò.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

24

25

Chûúng 2JAMES BÙÆT ÀÊÌU HOÅC CAÁCH UÃY QUYÏÌN

Vöën laâ möåt ngûúâi rêët gioãi trongviïåc giaãi quyïët vêën àïì, James nhêån thêëygiaãi phaáp hay nhêët àïí giaãi quyïët bïë tùæc cuãamònh laâ àïën noái chuyïån trûåc tiïëp vúái Jones.

Jones cuäng àang rêët lo lùæng cho James.Anh biïët laâ trong nhûäng thaáng gêìn àêyJames gùåp rêët nhiïìu cùng thùèng trong cöngviïåc. Nhûng anh cuäng hiïíu rêët roä ngûúâianh em hoå cuãa mònh. Tûå lûåc caánh sinh vöën

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

26

laâ truyïìn thöëng cuãa gia àònh hoå, caã Jones vaâJames àïìu khöng thñch khuyïn baão haynhêån lúâi khuyïn cuãa ai caã, trûâ khi àûúåc hoãiyá kiïën.

Vò thïë, Jones quyïët àõnh àúåi àïën khiJames chuã àöång tòm àïën anh. Vaâ khi Jamesmúâi anh duâng cúm trûa, Jones toã ra tûånhiïn nhû khöng hïì hay biïët chuyïån gò caã.

Thïë nhûng, lêìn naây moåi viïåc toã rakhaác hùèn.

- Jones naây, - James vûâa noái vûâa àuâabùçng caách àêëm nheå vaâo vai Jones, hïåt nhûhöìi coân beá. - Daåo naây cêåu thïë naâo? Cêåu caãmthêëy thïë naâo khi trúã thaânh möåt nhaâ quaãn lyá?

Jones móm cûúâi:

- Ban àêìu do chûa quen nïn túá khöngàûúåc tûå tin lùæm, nhûng dêìn dêìn laåi caãmthêëy thñch. Coá veã nhû cöng viïåc quaãn lyáthñch húåp vúái túá vaâ túá thêëy mònh quaãn lyá

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

27

cuäng khöng töìi. Túá thñch laâm nhûäng cöngviïåc mang tñnh thûã thaách, vaâ túá thêëy àêy laâmöåt cöng viïåc rêët thuá võ.

James cuäng cûúâi. Nhûng anh caãm thêëybùn khoùn, taåi sao baãn thên anh khöng hïìcaãm thêëy cöng viïåc naây thuá võ chuát naâo.James beân hoãi tiïëp:

- Cuå thïí laâ cêåu thñch àiïìu gò úã cöngviïåc quaãn lyá?

Jones ngaã ngûúâi ra sau, kheä àu àûachiïëc ghïë àang ngöìi:

- Àoá laâ möåt cêu hoãi rêët hay. Theo túá,möåt trong nhûäng nguyïn nhên chñnh laâ dotúá muöën giuáp caác cöång sûå cuãa mònh ngaâycaâng nêng cao nùng lûåc laâm viïåc. Cêåu hiïíukhöng, tûác laâ cho hoå möåt cú höåi àïí toãasaáng. Túá thñch xêy dûång möåt àöåi nguä tiïnphong vaâ mong muöën àûúåc nhòn thêëy hiïåuquaã taác àöång cuãa noá lïn caác thaânh viïn

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

28

trong nhoám. Chaâ... cêåu biïët khöng, caãmgiaác àoá rêët thuá võ.

Jones ngûâng möåt chuát röìi noái tiïëp:

- Theo kinh nghiïåm cuãa túá thò hiïëm coáàiïìu gò thuá võ cho bùçng khi àûúåc laâ thaânhviïn cuãa möåt àöåi nguä tiïn phong.

Noái xong cêåu ngaã ngûúâi vïì phña trûúác,trúã vïì tû thïë bònh thûúâng röìi liïëc nhònJames khi êëy àang cau maây suy nghô.

- Tröng cêåu coá veã nhû àang rêët thanhthaãn trong cöng viïåc? - James noái.

Jones gêåt àêìu àaáp laåi ngay maâ khöngchuát do dûå. Àiïìu àoá khiïën James caâng caumaây nhiïìu hún. Anh khöng giêëu àûúåc veã toâmoâ cuãa mònh:

- Vêåy bñ quyïët cuãa cêåu laâ gò? Cêåuquaãn lyá cöng viïåc nhû thïë naâo? Hay laâ cêåucoá möåt chaâng Jones nhên baãn vö tñnh luönsùén saâng giuáp cêåu hoaân thaânh cöng viïåc

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

29

nhûäng khi cêåu nguã hoùåc giaãi trñ cuâng baånbeâ, gia àònh?

Jones khöng nhõn àûúåc cûúâi:

- Vêåy cêåu chó ngay cho túá chöî tòm möåtchaâng Jones nhû thïë ài! Laâm gò coá chuyïånàoá kia chûá. Têët caã chó coá túá vaâ àöåi nguä nhênviïn hïët loâng chia seã cöng viïåc. Thïë thöi!

Àïí laâm àûúåc àiïìu naây, trûúác hïët cêåuphaãi nhêån biïët àêu laâ àiïím maånh cuãa tûângnhên viïn. Sau àoá, cêåu cuäng phaãi hiïíu roänhûäng súã thñch vaâ muåc tiïu caá nhên cuãa hoå.Röìi cêåu thaão luêån vúái hoå, tûâng ngûúâi möåt, àïícoá thïí uãy thaác cöng viïåc möåt caách húåp lyá nhêët.Àiïìu quan troång laâ cêåu phaãi daám giao hùèntraách nhiïåm cho hoå khi phên chia cöng viïåc.

- Thïë thò quaá dïî, - James thöët lïn. Anhbùæt àêìu caãm thêëy toâ moâ hún. - Nghe saogiöëng nhû túá àang àoåc saách quaãn lyá quaá.Anh em vúái nhau caã, cêåu noái thêåt cho túá biïët

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

30

ài! Caác nhên viïn cuãa cêåu khöng hïì laâm chomoåi chuyïån röëi tung lïn khi cêåu giao viïåccho hoå sao? Tûâ kinh nghiïåm cuãa baãn thên,túá thêëy uãy quyïìn chó caâng khiïën cho mònhphaãi gaánh thïm nhiïìu viïåc hún maâ thöi?

Jones móm cûúâi:

- ÚÂ, cêåu noái cuäng àuáng. Àiïìu àoá hoaântoaân coá thïí xaãy ra, nhêët laâ trong thúâi gianàêìu. Luác êëy, túá cûá nghô àoá laâ do caác nhênviïn cuãa mònh lûúâi, thiïëu àöång lûåc laâm viïåchoùåc chó àún giaãn laâ hoå quaá yïëu keám trongcöng viïåc. Vaâ röìi Jennifer, möåt trong nhûängnhên viïn trûåc tiïëp dûúái quyïìn túá, àaä noáichuyïån vúái túá.

James bùæt àêìu thûåc sûå bõ cuöën huát vaâocêu chuyïån:

- Cêåu khöng àuâa àêëy chûá? Cö ta laâmàiïìu àoá nhû thïë naâo? YÁ túá laâ, taåi sao laåiphaãi noái chuyïån vúái cêåu múái àûúåc chûá?

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

31

- Giúâ nghô laåi, túá thêëy chuyïån àoá cuängkhaá buöìn cûúâi, - Jones giaãi thñch - nhûngluác àoá, túá rêët böëi röëi. Thêåt ra laâ túá àaä bõ söëc!

- Kïí cho túá nghe xem moåi chuyïån àaäxaãy ra nhû thïë naâo! - James vûâa noái vûâaàêëm nheå vaâo Jones, hïåt nhû ngaây xûa.

- Àûúåc röìi, túá seä kïí! - Jones noái vaâ bùætàêìu höìi tûúãng laåi.

“Túá cuäng khöng nhúá chñnh xaác thúâiàiïím, chó biïët àoá laâ luác túá vûâa múái lïn laâmquaãn lyá. Vaâ túá giao cho Jennifer möåt cöngviïåc khöng mêëy quan troång. Túá thêëy moåichuyïån khaá àún giaãn vaâ cö êëy cuäng toã raam hiïíu vïì nhiïåm vuå àûúåc giao nïn túá yïntêm trúã vïì phoâng laâm viïåc.

Möåt laát sau, cö êëy quay trúã laåi vúái kïëtquaã hoaân toaân ngûúåc laåi nhûäng àiïìu maâ túámong àúåi. Luác àoá túá rêët bûåc, nhûng túá vêîncöë noái nùng tûã tïë àïí cö êëy hiïíu nhûäng gò túá

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

32

àang suy nghô maâ khöng bõ töín thûúng. Vaâcêåu biïët khöng, moåi chuyïån àaä röëi tung lïn.”

- Taåi sao laåi röëi tung? - Khöng hiïíu saokhi biïët àûúåc Jones cuäng coá nhûäng luác gùåprùæc röëi trong cöng viïåc, James böîng caãmthêëy coá phêìn vui hún. Anh caãm thêëy mònhkhöng phaãi laâ ngûúâi duy nhêët gùåp phaãinhûäng rùæc röëi. Búãi duâ sao thò anh cuäng laâcon ngûúâi maâ!

- Cêåu biïët khöng, ngay lêåp tûác cö êëyàöí hïët löîi cho túá. - Jones laåi cûúâi.

- Cêåu àuâa aâ? Sao cêåu laåi àïí cö ta laâmnhû vêåy? - James phaãn ûáng ngay lêåp tûác.

- Àïën bêy giúâ túá vêîn coân caãm thêëy xêëuhöí möîi khi nhúá laåi chuyïån naây. Têët caãnhûäng àiïìu cö êëy noái hoaân toaân àuáng.Nhûäng àiïìu túá nghô laâ löîi cuãa cö êëy hoáa raàïìu laâ löîi cuãa mònh! Vaâ cuöåc noái chuyïånmaâ túá nghô laâ àïí kyã luêåt Jennifer hoáa ra laåitrúã thaânh buöíi lïn lúáp daânh cho túá. Nûåc

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

33

cûúâi úã chöî laâ túá khöng thïí phaãn àöëi laåiJennifer möåt àiïìu gò. Quaã thêåt laâ möåt kinhnghiïåm àaáng nhúá àuáng khöng?

James kheä hùæng gioång. Anh khönghiïíu taåi sao Jones laåi caãm thêëy thuá võ khigùåp möåt àiïìu àaáng xêëu höí nhû vêåy, nïnbuöåt miïång hoãi:

- Nïëu khöng ngaåi, cêåu coá thïí cho túábiïët cö êëy àaä noái gò khöng?

- Khöng hïì gò. Têët caã nhûäng gò cö êëynoái chó laâ sûå thêåt maâ thöi. Cö êëy noái vêën àïìkhöng phaãi laâ cö êëy khöng coá khaã nùnghoaân thaânh cöng viïåc. Vaâ túá cuäng biïët laâ cöêëy coá thïí laâm àûúåc nïn túá múái giao viïåc chocö êëy. Vêën àïì laâ túá àaä khöng mö taã cuå thïínhûäng mong muöën cuãa mònh.

- Sao? Cêåu khöng mö taã cuå thïí aâ? Saocêåu laåi bêët cêín vêåy!

Jones giaãi thñch:

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

34

- Thêåt ra, túá àaä yïu cêìu cö êëy laâm möåtviïåc maâ cö êëy chûa laâm qua bao giúâ. Túá baãocö êëy thiïët kïë möåt túâ bûúám cho chiïën dõchquaãng caáo sùæp túái cuãa cöng ty vò túá biïët cöêëy coá nùng khiïëu thêím myä vaâ nghô rùçng cöêëy seä thñch thuá khi àûúåc tûå do saáng taåo.

Nhûng saãn phêím maâ cö êëy nghô rakhöng hïì giöëng vúái nhûäng gò túá tûúãngtûúång vaâ mong àúåi. Noá hoaân toaân ài ngûúåclaåi hònh aãnh cuãa cöng ty. Khöng chó coá vêåy,nöåi dung cuãa noá cuäng khöng phuâ húåp.Àuáng laâ cö êëy àaä laâm möåt túâ bûúám theoàuáng yïu cêìu cuãa túá, nhûng túá laåi khöngthïí sûã duång noá vaâo viïåc gò àûúåc.

Àïën khi túá chó ra nhûäng àiïìu cö êëy laâmkhöng àuáng thò cö êëy cûá liïn tuåc ngùæt lúâi túá:“Öng àêu coá noái cho töi biïët phaãi laâm nhûthïë”, “Öng àêu coá noái trûúác laâ noá phaãi coáhònh daång nhû vêåy”, “Töi àêu biïët laâ noáphaãi thïí hiïån àûúåc yá tûúãng àoá” v.v. Cuöëi

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

35

cuâng, cö êëy kïët luêån: “Phaãi chi ngay tûâ àêìuöng noái roä nhûäng yïu cêìu naây thò töi àaähoaân thaânh cöng viïåc tûâ lêu vaâ tiïët kiïåm chocaã hai chuáng ta rêët nhiïìu thúâi gian, chûa kïíàïën cuöåc noái chuyïån rêët khoá chõu naây!”.

Khi bònh tônh laåi, túá thêëy cö êëy àaä noáiàuáng. Túá khöng hïì muöën noái laâ cö êëy àaälaâm sai vaâ cö êëy cuäng khöng muöën ngheàiïìu àoá. Àiïìu tïå nhêët chñnh laâ leä ra cö êëy àaäcoá thïí hoaân thaânh xuêët sùæc cöng viïåc nïëu túánoái roä hún vïì nhûäng yïu cêìu cöng viïåc. Vaâboån túá àaä thöëng nhêët vúái nhau rùçng saunaây nhêët àõnh seä trao àöíi cöng viïåc vúáinhau thêåt cuå thïí àïí cö êëy coá thïí nùæm roänhûäng gò túá mong muöën.

Giúâ àêy, möîi khi giao cho Jennifer möåtviïåc naâo àoá, túá àïìu mö taã rêët chi tiïët. Thêåmchñ, túá coân yïu cêìu cö êëy liïåt kï nhûäng yïucêìu cuãa túá àïí àaãm baão laâ cö êëy àaä hiïíuàuáng. Cho chùæc chùæn àoá maâ!

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

36

James im lùång möåt luác, suy nghô vïì têëtcaã nhûäng àiïìu vûâa nghe. Cuöëi cuâng, anh noái:

- Öi, moåi chuyïån thêåt laâ àún giaãn,nhûng laåi vö cuâng quan troång. Quaã thêåt túáchûa bao giúâ nghô àïën àiïìu naây!

Jones móm cûúâi, àêëm nheå vaâo caánh tayJames:

- Thò trûúác àoá túá cuäng vêåy maâ!

Trong khi raão bûúác vïì vùn phoâng,James nghô àïën nhûäng cöng viïåc anh àaäphên cöng cho moåi ngûúâi trong thúâi giangêìn àêy. Hêìu nhû lêìn naâo anh cuäng mùæccuâng möåt sai lêìm laâ chûa mö taã cuå thïínhûäng yïu cêìu cuãa mònh. Khi àùåt mònh vaâovõ trñ cuãa caác nhên viïn, giúâ anh àaä hiïíu vòsao hoå laåi luön laâm moåi viïåc khöng àuángnhû anh mong àúåi. Tûâ trûúác àïën giúâ, anhcûá luön thùæc mùæc taåi sao hoå khöng thïí thûåchiïån àûúåc nhûäng àiïìu anh mong muöën.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

37

Vïì àïën phoâng laâm viïåc, James ngöìivaâo baân vaâ viïët nhûäng suy nghô cuãa mònhvaâo têëm baãng trùæng, núi anh coá thoái quenghi laåi nhûäng àiïìu cêìn lûu yá:

Khi giao viïåc, cêìn phaãi:

• Xaác àõnh vaâ mö taã roä raâng

tûâng nhiïåm vuå.

• Yïu cêìu nhên viïn liïåt kï laåi

nhûäng yïu cêìu àoá àïí àaãm

baão anh êëy/cö êëy àaä hoaân

toaân hiïíu roä.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

38

Ngay chiïìu höm àoá, James goåi Jasonàïën phoâng laâm viïåc cuãa mònh. Gêìn àêy anhàaä phên cöng cho Jason möåt nhiïåm vuå vaâtònh hònh thûåc hiïån cöng viïåc naây toã rakhöng mêëy thuêån lúåi. Hai ngûúâi cuäng àaätrao àöíi vúái nhau, nhûng buöíi noái chuyïånêëy cuäng khöng lêëy gò laâm thuá võ vaâ kïí tûâhöm àoá, möëi quan hïå giûäa hai ngûúâi trúãnïn cùng thùèng hún.

Giúâ àêy, James thûã àùåt mònh vaâo võ trñcuãa Jason àïí nhòn laåi toaân böå vêën àïì, hyvoång rùçng nhûäng àiïìu maâ anh vûâa hoåcàûúåc tûâ Jones coá thïí giuáp caãi thiïån àûúåcmöëi quan hïå naây.

- Jason naây, - James noái. - Anh coânnhúá cöng viïåc maâ töi giao cho anh tuêìntrûúác khöng? Cöng viïåc maâ chuáng ta àaäbaân vúái nhau êëy.

Jason thaãn nhiïn nhòn ra cûãa söí:

- Dô nhiïn laâ nhúá, thûa sïëp!

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

39

Cöë neán cún bûåc böåi trong loâng, Jamesnoái tiïëp:

- Khi töi giao cöng viïåc àoá cho anh,anh coá thêåt sûå hiïíu roä yïu cêìu cuãa töikhöng? Anh haäy noái thêåt cho töi biïët ài.

Jason nhòn James röìi laåi nhòn ra cûãa söí:

- Töi khöng hoaân toaân hiïíu hïët nhûängàiïìu öng muöën. Töi nghô coá thïí mònh àaäàoaán àûúåc yá cuãa öng. Nhûng röët cuöåckhöng phaãi thïë. Vò sao öng laåi muöën biïëtàiïìu àoá?

James móm cûúâi, cöë gùæng laâm cho buöíinoái chuyïån búát cùng thùèng vaâ àïí Jasoncuäng caãm thêëy thoaãi maái hún:

- Töi àaä nghô vïì chuyïån naây rêët nhiïìu,vaâ cöë gùæng tòm hiïíu xem chuyïån gò àaä xaãyra. Cho töi hoãi anh möåt cêu. Nïëu khönghoaân toaân hiïíu roä àiïìu töi mong muöën, taåisao anh khöng yïu cêìu töi noái roä hún?

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

40

- Búãi vò, - Jason àaáp, - töi khöng muöënöng nghô rùçng töi khöng têåp trung, khöngàïí têm àïën nhûäng àiïìu öng noái. Hún nûäa,töi khaá tûå tin rùçng mònh hiïíu àûúåc nhûängàiïìu öng muöën. Töi chó khöng chuá yá àïënnhûäng chi tiïët àoá, cho àïën khi öng noái.

- Töi hiïíu röìi, - vûâa noái James vûâa coåcoå mêëy ngoán tay vaâo caái cùçm thö raáp cuãamònh. Anh hiïíu Jason súå rùçng sïëp seä coá êëntûúång khöng töët vúái mònh nïëu thûâa nhêånrùçng mònh chûa hiïíu yá sïëp. Vò thïë anh ta àaäkhöng yïu cêìu James noái roä hún maâ laåi cöëtoã veã nhû àaä hiïíu moåi chuyïån.

- Caãm ún Jason. Töi chó cêìn coá thïë.Caãm ún sûå giuáp àúä cuãa anh.

- Daå, khöng coá chi. - Jason noái, vaâ xoaylûng bûúác ra phña cûãa, loâng thùæc mùæckhöng biïët chuyïån gò àang xaãy ra.

- AÂ coân möåt àiïìu nûäa, Jason. - Jamesvûâa noái vûâa chòa tay ra.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

41

- Coân gò nûäa sao, thûa öng?

- Xin löîi anh.

Jason chúåt caãm thêëy vö cuâng ngaåc nhiïn.

- Caãm ún sïëp! - Anh lùång leä noái khi bùættay James.

Khi Jason ài khoãi, James móm cûúâi,trong loâng caãm thêëy thêåt nheå nhaâng. Àaä lêulùæm röìi anh khöng caãm thêëy vui nhû vêåy.Anh vûâa cûúâi vûâa ra khoãi vùn phoâng, tiïënvïì phña baäi àêåu xe. Vûâa ài, anh vûâa chaâotaåm biïåt nhûäng ngûúâi àöìng nghiïåp cuäng àivïì vaâo luác àoá. Thêåm chñ anh vêîn coân cûúâikhi vïì àïën nhaâ vaâ moåi ngûúâi cuäng àaáp laåianh bùçng nhûäng nuå cûúâi thêåt tûúi. Hoå caãmthêëy haånh phuác khi lêu lùæm röìi múái laåi thêëyJames vui veã àïën thïë.

Ngaây höm sau, James vêîn coân thêëy vui.Bùæt àêìu möåt ngaây múái, anh nhòn lûúát qua“nuái” höì sú trïn baân laâm viïåc röìi phên chiachuáng thaânh tûâng chöìng nhoã cho caác nhên

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

42

viïn cêëp dûúái trûåc tiïëp cuãa mònh vaâ khöngquïn daânh ra möåt chöìng nhoã cho mònh.

Sau àoá, anh sùæp xïëp tûâng chöìng höì sútheo mûác àöå phûác taåp tùng dêìn cuãa cöngviïåc. Anh quyïët àõnh ngay tûâ höm nay, anhseä giao búát cöng viïåc cho caác nhên viïn cuãamònh - bùæt àêìu tûâ nhûäng cöng viïåc nhoã vaâàún giaãn nhêët, vò anh biïët rùçng mònh coânphaãi hoåc rêët nhiïìu múái coá thïí thûåc hiïånviïåc giao viïåc möåt caách hiïåu quaã.

James luön nhùæc nhúã mònh rùçng cêìnphaãi suy nghô thêåt kyä trûúác khi giao viïåc chobêët kyâ ai. Ngûúâi àêìu tiïn phaãi nùæm roä yïucêìu cuãa nhûäng cöng viïåc naây khöng ai khaácngoaâi anh. Chñnh anh phaãi biïët cuå thïí mònhmong chúâ àiïìu gò? Vaâ àêu laâ kïët quaã cêìn coá?

Do àaä chuêín bõ kyä lûúäng nïn Jamescaãm thêëy tûå tin hún khi gùåp caác nhên viïn.Anh bûúác àïën chiïëc baãng trùæng vaâ viïët lïnphña trûúác nhûäng àiïìu àaä ghi höm qua:

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

43

Luön chuêín bõ kyä trûúác khi

thûåc hiïån cöng viïåc uãy quyïìn.

Cho àïën 5 giúâ 30 phuát chiïìu höm àoá,James àaä gùåp hïët tûâng nhên viïn trûåc tiïëpdûúái quyïìn cuãa mònh. Anh giaãi thñch roä vúáitûâng ngûúâi nhûäng mong muöën cuãa mònhvaâ àïì cêåp cuå thïí kïët quaã mong àúåi seä phaãinhû thïë naâo. Anh cuäng phên àõnh roä nhûänglônh vûåc naâo àûúåc pheáp linh hoaåt saáng taåovaâ nhûäng lônh vûåc naâo cêìn tuên theo khuönpheáp àõnh sùén.

Sau khi giaãi thñch xong tûâng cöng viïåc,anh luön yïu cêìu möîi nhên viïn liïåt kï haylùåp laåi nhûäng gò maâ anh àaä yïu cêìu hoå. Àöiluác, coá ngûúâi hiïíu àuáng ngay tûâ àêìu.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

44

Nhûng cuäng coá luác, James phaãi giaãi thñchlaåi cho hoå dïî hiïíu hún. Vaâ anh vö cuâng aáynaáy khi nhêån ra rùçng trûúác àêy mònh àaägiaãi thñch cöng viïåc rêët mú höì, khoá hiïíu. Vòthïë, anh vui veã giaãi thñch cho àïën khi naâohoå hoaân toaân hiïíu roä múái thöi.

Kïët quaã thêåt àaáng khaã quan. Àïën cuöëituêìn, moåi ngûúâi àïìu hoaân thaânh àuáng haåncaác cöng viïåc maâ anh àaä giao phoá. Sûå caãmkñch vaâ phêën khúãi löå roä trïn khuön mùåt Jamesbúãi anh àaä truát àûúåc möåt gaánh nùång khöínglöì. Khöng chó James maâ caã caác nhên viïn cuãaanh cuäng caãm thêëy rêët vui. Ngaây thûá saáu tuêìnêëy, caã phoâng James traân àêìy khöng khñ vuitûúi, thoaãi maái. Riïng James caãm thêëy tûå haâokhi nhòn laåi nhûäng gò maâ anh vaâ caác nhênviïn àaä cuâng nhau hoaân thaânh.

Thêåm chñ àïën vúå James cuäng nhêånthêëy sûå khaác biïåt khi anh vïì nhaâ töëi hömêëy. Khöng chó luön tûúi cûúâi, James coân

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

45

haâo hûáng hún khi noái vïì kyâ nghó cuöëi tuêìn,möåt àïì taâi maâ àaä lêu caã gia àònh anh khönghïì nhùæc àïën.

Moåi ngûúâi trong gia àònh cuãa Jamescaãm thêëy hoaâi nghi. Hoå khöng biïët têmtraång töët àeåp naây cuãa anh seä töìn taåi àûúåcbao lêu, nhûng roä raâng laâ hoå rêët thñch caãmgiaác vui veã àoá.

Chûúng 3THÛÅC HIÏåN BÛÚÁC THÛÁ HAI

Tuêìn tiïëp theo, tònh hònh cöng viïåcdiïîn ra khöng àûúåc suön seã nhû trûúác. Moåingûúâi àaä hoaân têët nhûäng cöng viïåc àúngiaãn, vaâ nhûäng cöng viïåc coân laåi àïìu phûáctaåp hún, nïn James phaãi mêët nhiïìu thúâi gianhún. Anh xaác àõnh roä nhûäng yïu cêìu cuãamònh. Anh daânh nhiïìu thúâi gian hún chotûâng nhên viïn àïí àaãm baão hoå hoaân toaânhiïíu roä cöng viïåc àûúåc giao. Àöi luác, anhphaãi thay àöíi caách giaãi thñch cuãa mònh chophuâ húåp vúái tñnh caách cuãa möîi nhên viïn.

47

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

48

Thoaåt àêìu, cöng viïåc vêîn diïîn ra khaá töëtàeåp. Nhûng caâng vïì cuöëi tuêìn, khoá khùn cöëtloäi caâng hiïån ra roä rïåt. Nhên viïn cuãa anh àaäkhöng hoaân thaânh cöng viïåc àuáng haån.

James tûå hoãi khöng biïët coá phaãi nguyïnnhên laâ do nhên viïn tûâ chöëi laâm thïm viïåchay khöng. Nïëu quaã thêåt nhû thïë thò àêy coáthïí laâ möåt vêën àïì lúán. Nhoám cuãa James àaäcoá quaá nhiïìu khoá khùn röìi, àùåc biïåt laâ vaâoluác naây, khi hy voång àang loáe saáng trûúácmùæt hoå. Àaä àïën luác phaãi nghó ngúi möåt chuát.Àaä àïën luác cêìn tòm àïën Jones.

- Chaâo anh baån, - James cêët tiïëng chaâokhi bûúác vaâo phoâng Jones.

- ÖÌ, cêåu àêëy û! Túá rêët vui khi gùåp laåicêåu. Moåi thûá ra sao röìi?

- Vêîn chûa coá gò tiïën triïín nhiïìu. Tuynhiïn, túá àaä giao cho caác nhên viïn cuãamònh möåt söë cöng viïåc vaâ hoå cuäng àaä laâmrêët töët. Àiïìu àoá laâm túá caãm thêëy rêët vui.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

49

Jones hiïíu James àang coá yá caãm ún sûågiuáp àúä cuãa mònh khi cho anh hay rùçng àaälaâm theo nhûäng gò anh chó dêîn. Anh hoãidoâ:

- Hay lùæm! Cöng viïåc vêîn diïîn ra töëtchûá?

James àûáng dêåy, bûúác àïën bïn bûáctûúâng vaâ sûãa laåi khung aãnh chiïëc cêìuBrooklyn cho ngay ngùæn:

- Khúãi àêìu thò khaá töët. Thêåt ra, túá nghômoåi chuyïån diïîn tiïën rêët thuêån lúåi. Nhûnghiïån nay nhên viïn cuãa túá laåi trïî thúâi haån. –Noái àïën àêy, James liïëc nhòn Jones vaâ thêëyanh àang gêåt guâ móm cûúâi.

- Phaãi, phaãi röìi... - Jones noái.

- Nghôa laâ sao? Cêåu cuäng tûâng bõ nhûthïë aâ? Túá tûúãng sau vuå rùæc röëi vúái Jennifer,moåi chuyïån cuãa cêåu seä thuêån buöìm xuöigioá chûá?

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

50

Jones lùæc àêìu:

- Khöng phaãi thïë àêu. Àoá chó múái laâkhúãi àêìu thöi.

- Chó laâ khúãi àêìu thöi sao?

- Àuáng vêåy. Sau àoá, túá coân hoåc thïmtûâ Jennifer vaâi àiïìu nûäa trûúác khi biïët caáchgiao viïåc sao cho hiïåu quaã. Höìi àoá, sau vuåviïåc vúái Jennifer maâ túá àaä kïí, túá laâm viïåcvúái Jennifer rêët töët, cho àïën khi túá giao chocö êëy dûå aán Simpson.

- Röìi sao nûäa, cêåu kïí tiïëp ài?

- Àoá laâ möåt dûå aán quan troång vaâ rêët eoheåp vïì mùåt thúâi gian. Túá giao cho cö êëy vòtin rùçng cö êëy coá thïí laâm àûúåc. Túá noái roänhûäng àiïìu túá mong àúåi, nhûäng àiïìu cêìnphaãi tuên thuã vaâ nhûäng àiïìu cö êëy coá thïí tûåyá quyïët àõnh. Túá cuäng àaä yïu cêìu cö êëynhùæc laåi nhûäng àiïìu túá noái vaâ caã hai àïìunghô moåi chuyïån seä öín.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

51

Maäi àïën chiïìu höm sau, túá vêîn khöngnhêån àûúåc tin tûác gò cuãa Jennifer, nïn túá beânàïën gùåp cö êëy àïí hoãi thùm tònh hònh cöngviïåc. Cö êëy chó àaáp goån loãn: “ÖÍn caã”. Nghethêëy thïë túá cuäng caãm thêëy an têm.

- Vêåy thò vêën àïì nùçm úã àêu cú chûá? -James toã ra söët ruöåt.

- Chûa àêu, chûa coá vêën àïì gò àêu.Nhûng àïën hai ngaây sau thò túá khöng thïíim lùång àûúåc nûäa. Túá goåi Jennifer vaâo vùnphoâng, dûå àõnh seä noái chuyïån thùèng thùænvúái cö êëy. Thêåm chñ, túá coân chuêín bõ trûúácnhûäng gò mònh àõnh noái: “Töi rêët thêët voång,Jennifer aå. Sau têët caã nhûäng gò chuáng ta àaälaâm, töi khöng thïí tin laâ cö laåi coá thïí laâm töithêët voång àïën nhû vêåy!”.

James toâ moâ hoãi:

- Vêåy laâ cêåu àaä noái cho cö êëy biïët. Dônhiïn cêåu àaä laâm rêët àuáng.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

52

Jones bêåt cûúâi:

- ÖÌ, khöng àêu. Khi túá noái xong,khöng ngúâ Jennifer laåi laâ ngûúâi tûác giêånhún túá. “Töi laâm öng thêët voång û?”, cö êëyvûâa noái vûâa nhòn túá nhû thïí túá vûâa àaánh àöícaâ phï lïn chiïëc vaáy múái cuãa cö êëy vêåy.“Öng vui loâng noái cuå thïí cho töi biïët töi àaälaâm gò àïí öng phaãi thêët voång!”.

Phaãi thûâa nhêån laâ thaái àöå luác àoá cuãacö êëy laâm túá húi lo lùæng, nhûng kyã luêåtnhên viïn vò àaä laâm viïåc keám hiïåu quaã laâmöåt phêìn trong cöng viïåc cuãa nhaâ quaãn lyákia maâ! Vò thïë túá maånh daån noái thùèng chocö êëy biïët nhiïåm vuå àoá chó cêìn möåt ngaây àaäcoá thïí hoaân thaânh, trong khi cö êëy laåi keáodaâi thúâi gian laâm viïåc mùåc duâ àaä biïët dûå aánnaây rêët eo heåp vïì thúâi gian.

- Röìi sao nûäa?

- Àïën luác naây, cö êëy búát noáng giêån húnvaâ àaä chó cho túá thêëy möåt sûå thêåt hiïín

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

53

nhiïn khaác nûäa. Cêåu biïët khöng, túá nhû bõhùæt nûúác vaâo mùåt khi cö êëy tûâ töën noái roätûâng lúâi: “Thûåc tïë laâ töi àaä khöng hïì biïët.Öng chûa bao giúâ cho töi biïët laâ dûå aán naâyrêët khùæt khe vïì thúâi gian vaâ öng cuäng khöngyïu cêìu cuå thïí thúâi haån hoaân thaânh cöng viïåc.Leä naâo öng laåi nghô rùçng töi coá thïí àoåcàûúåc nhûäng suy nghô cuãa öng kia chûá?”.Thïë àêëy, túá chó biïët im lùång vaâ gùåm nhêëmnhûäng sai lêìm cuãa mònh.

James nhùn mùåt:

- Trúâi aå, vêåy cuöëi cuâng cêåu laâm sao?

Jones nhuán vai:

- Coân laâm gò àûúåc nûäa kia chûá? Boån túácuâng ngöìi laåi àïí baân baåc cöng viïåc möåtcaách kyä lûúäng hún röìi böí sung nhûäng yïucêìu vïì thúâi gian.

James gêåt àêìu, àûáng lïn vaâ vöî nheå lïnvai Jones:

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

54

- Moåi chuyïån cuäng khöng àïën nöîi quaáphûác taåp nhó?

Jones lùæc àêìu:

- Khöng àún giaãn àêu. Àiïìu quantroång laâ cêåu phaãi biïët ruát kinh nghiïåm.

James caãm thêëy rêët vui. Cêu chuyïåncuãa Jones giuáp anh hoåc àûúåc rêët nhiïìu àiïìu,khöng chó tûâ nhûäng sai lêìm cuãa baãn thênmònh maâ coân caã tûâ nhûäng sai lêìm cuãa Jones.

Khi trúã vïì vùn phoâng, anh laåi tiïëp tuåcviïët lïn têëm baãng trùæng doâng chûä sau:

Khi giao viïåc, cêìn phaãi xaác

àõnh cuå thïí thúâi haån hoaân thaânh

cöng viïåc.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

55

Àïí thay àöíi khöng khñ, James bêåt àôanhaåc yïu thñch cuãa mònh lïn. Anh vûâa nghenhaåc vûâa xem laåi tûâng cöng viïåc àaä giaocho caác nhên viïn trong tuêìn qua. Quaã laâmöåt söë viïåc coá yïu cêìu rêët khùæt khe vïì thúâigian vaâ àiïìu àoá taåo cho anh nhiïìu aáp lûåcxen lêîn lo êu.

Thïë maâ anh chó têåp trung vaâo viïåchûúáng dêîn cöng viïåc sao cho roä raâng vaâchñnh xaác, àïën nöîi quïn caã dùån doâ nhên viïnvïì thúâi haån hoaân thaânh cöng viïåc. Thêåm chñ,anh coân khöng nghô àïën àiïìu àoá nûäa.

Thïë laâ James bùæt tay vaâo xaác àõnh thúâihaån cho tûâng cöng viïåc vaâ noái chuyïån cuåthïí vúái möîi nhên viïn möåt lêìn nûäa. Anh vöcuâng ngaåc nhiïn khi phaát hiïån ra rùçngkhöng coá nhên viïn naâo nhêån ra têìm quantroång cuãa vêën àïì thúâi gian. Vaâ ai cuäng caãmkñch khi àûúåc James xaác àõnh roä thúâi haåncöng viïåc.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

56

Möåt lêìn nûäa, cöng viïåc trong böå phêåncuãa James laåi trúã nïn tröi chaãy. Moåi ngûúâilaåi thêëy anh móm cûúâi. Coân anh laåi caãmthêëy hûáng thuá trúã laåi vúái cöng viïåc búãi anhtin rùçng nhûäng cöng viïåc maâ mònh àaä giaophoá cho caác nhên viïn seä àûúåc hoaân thaânhàuáng haån. Mùåt khaác, anh cuäng nhêån thêëykhöëi lûúång cöng viïåc àaä giaãm búát. Thêåt laâtuyïåt!

Tûâ höm àoá vaâ cho àïën suöët caã tuêìn êëy,töëi naâo James cuäng rúâi vùn phoâng súám húnthûúâng lïå möåt tiïëng àöìng höì. Trong bûäa cúmcuöëi tuêìn, vúå anh thùæc mùæc khöng hiïíu vò saomoåi chuyïån laåi thay àöíi töët àeåp àïën thïë.

Àïí traã lúâi, James chó móm cûúâi vaâchoaâng tay qua vai vúå noái:

- Moåi chuyïån thay àöíi röìi em aâ!

Àaä lêu röìi, James chûa coá àûúåc kyânghó cuöëi tuêìn naâo vui veã nhû thïë. Anh

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

57

thêåt sûå caãm thêëy nheå nhaâng vaâ vö cuângthaãnh thúi. Thêåm chñ vaâo ngaây thûá baãy, anhcoân coá thúâi gian àïí àûa caác con àïën cöngviïn chúi – möåt àiïìu maâ anh àaä nhiïìu lêìnthêët hûáa vúái boån treã. Sùén dõp, anh coân chúicêìu löng vúái cö con gaái mûúâi tuöíi cuãa mònh.

Àïën chiïìu chuã nhêåt, vúå chöìng anh múâigia àònh Jones sang thûúãng thûác buöíinûúáng thõt ngoaâi trúâi. Àoá laâ chuã nhêåt àêìutiïn sau möåt khoaãng thúâi gian daâi maâJames khöng phaãi bêån têm lo nghô gò àïëncöng viïåc cuãa ngaây thûá hai.

- Lêu röìi túá múái laåi thêëy cêåu vui nhûthïë, James aå. - Jones vûâa noái vûâa àûa thïmcho James dôa rau tröån.

James tung möåt quaã nho lïn khöng röìiduâng miïång àoán lêëy:

- Caãm ún cêåu, Jones aå, - anh noái, - vòmoåi thûá!

Chûúng 4TÊÌM QUAN TROÅNG CUÃA VIÏåCXAÁC ÀÕNH THÊÍM QUYÏÌN

Böå phêån cuãa James bùæt àêìu möåttuêìn laâm viïåc múái trong têm traång phêënkhúãi, gûúng mùåt moåi ngûúâi àïìu toaát lïn veãyïu àúâi. James hiïíu nhûäng cöng viïåc coânlaåi maâ anh sùæp sûãa giao cho caác nhên viïncuãa mònh seä khoá khùn hún trûúác. Vò thïë,anh bùæt tay vaâo chuêín bõ thêåt kyä nhûängphaåm vi yïu cêìu àöëi vúái tûâng cöng viïåctrûúác khi giao viïåc cho hoå. Anh cuäng khöng

59

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

60

quïn xaác àõnh roä thúâi haån hoaân thaânh dûåavaâo quyä thúâi gian tûúng ûáng.

Tuy thïë, James vêîn toã ra húi thiïëu kiïnnhêîn vúái viïåc chuêín bõ naây. Coá luác anh vêînmuöën tûå mònh laâm lêëy moåi cöng viïåc hoùåcgiao hùèn cho ai àoá àaáng tin cêåy vaâ yïn têmàoán chúâ möåt kïët quaã töët àeåp. Thïë nhûngJames àaä biïët hêåu quaã seä nhû thïë naâo nïëuanh laâm nhû thïë. Anh vêîn chûa quïn caãmgiaác lo êu vaâ thêët voång thûúâng xuyïn trûúácàêy, vaâ anh cuäng nhúá nhûäng gò mònh àaänoái vúái con gaái cuöëi tuêìn trûúác, khi hai chacon anh cuâng chúi cêìu löng: “Caâng àûúåcchuêín bõ kyä lûúäng, cöng viïåc seä caâng tröi chaãyvaâ con seä caâng caãm thêëy vui hún khi cöng viïåchoaân têët”.

Khi àaä chuêín bõ xong, James gùåp tûângnhên viïn àïí giao viïåc cho hoå. Caác nhênviïn àïìu hiïíu àuáng yá James vaâ àa söë àïìunùæm bùæt töët yïu cêìu cöng viïåc. Nïëu coá àiïím

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

61

naâo coân vûúáng mùæc, moåi ngûúâi cúãi múã baânbaåc, trao àöíi vúái nhau cho àïën khi têët caãàûúåc thöng suöët. Nhúâ thïë, baãn thên caácnhên viïn cuãa anh cuäng toã ra phêën khñchvaâ tûå tin hún hùèn.

James bêët giaác móm cûúâi khi nhúá laåimöåt buöíi saáng noå, Jason àïën phoâng cuãaanh thêåt súám chó àïí noái vúái anh rùçng, “caângngaây töi caâng caãm thêëy böå phêån cuãa chuángta thêåt sûå laâ möåt têåp thïí gùæn boá, coân baãnthên töi nhêån thêëy rùçng mònh cuäng laâ möåtthaânh viïn coá nhûäng àoáng goáp tñch cûåc”.Àöëi vúái möåt ngûúâi quaãn lyá, khöng coá lúâikhen ngúåi naâo coá yá nghôa hún thïë!

Thïë nhûng têm traång vui veã cuãa Jameschó töìn taåi cho àïën cuöåc gùåp gúä vúái Josh vaâongaây thûá tû. Josh hoaân thaânh cöng viïåcàuáng haån, nhûng James vö cuâng ngaåc nhiïnkhi nhêån ra Josh àaä vûúåt quaá giúái haån thêímquyïìn cuãa mònh khi thûåc hiïån nhûäng viïåc

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

62

maâ James àaä giao. Josh àaä ra möåt quyïëtàõnh khöng chó aãnh hûúãng àïën baãn thênanh ta maâ coân àïën uy tñn cuãa caã böå phêån.James caãm thêëy thêët voång hún laâ xêëu höí vònhûäng haânh àöång cuãa Josh. Laâm thïë naâoàiïìu naây coá thïí xaãy ra nhó? Anh àaä hïët sûáccêín troång cú maâ. Anh àaä trao àöíi vúái Joshrêët cuå thïí vaâ roä raâng vïì nhûäng yïu cêìu cöngviïåc vaâ Josh cuäng àaä rêët hiïíu nhûäng mongmuöën cuãa anh.

Lêìn naây, trûúác khi túái vùn phoâng cuãaJones, James reä sang quaán caâ phïStarbuck’s àïí mua hai ly Americano vaâ haichiïëc baánh nûúáng. Anh thaânh thêåt chia seãvúái Jones nhûäng sai lêìm maâ caác nhên viïncuãa mònh àaä gêy ra.

- Túá khöng hiïíu, - James kïí ngay trûúáckhi kõp ngöìi xuöëng ghïë àïí múã tuái baánh. -Cêåu noái cho túá nghe ài, túá àaä sai úã àiïímnaâo? Túá àaä phaác thaão cöng viïåc rêët roä raâng

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

63

cho Josh biïët. Túá cuäng àaä xaác àõnh cuå thïíthúâi gian hoaân thaânh cöng viïåc cho cêåu êëy.Cêåu ta cuäng àaä laâm rêët àuáng. Duy chó coámöåt àiïìu laâ Josh àaä vûúåt quaá phaåm vi thêímquyïìn cuãa mònh khi giaãi quyïët nhûäng viïåcmaâ túá àaä giao. Cêåu ta àaä ra möåt quyïët àõnhkhöng thuöåc thêím quyïìn cuãa cêåu êëy. Sûåviïåc vúä lúã, sùæp túái hùèn túá phaãi töën nhiïìucöng sûác àïí khùæc phuåc hêåu quaã naây.

- Thïë û! - Jones noái vúái veã thaãn nhiïn.

- Cêåu àûâng xem thûúâng nhû thïë! -James nhêën maånh.

- Ai cuäng coá luác phaåm sai lêìm. Xeát chocuâng, trûúâng húåp naây cuäng chûa gêy rathiïåt haåi gò lúán, àuáng khöng? Túá tin laâ moåiviïåc röìi seä öín caã thöi. Vaâ, thêåt ra túá cuäng àaägùåp möåt chuyïån tûúng tûå nhû thïë naây. Noáliïn quan àïën... Cêåu àoaán thûã xem laâchuyïån gò naâo?

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

64

- Laåi Jennifer nûäa sao? Cêåu khöng àuâaàêëy chûá! Sao cêåu cûá hay gùåp vêën àïì vúái cöta thïë?

- Túá cuäng khöng hiïíu nûäa. Thêåt ra,Jennifer khöng ngûâng chûáng toã nùng lûåctuyïåt vúâi cuãa mònh vaâ cö êëy luön sùén saângàaãm nhêån bêët kyâ cöng viïåc gò. Möåt höm, túágiao cho cö êëy möåt dûå aán khaá quy mö, phûáctaåp hún hùèn nhûäng dûå aán cö êëy tûâng laâmtrûúác kia. Khi giao viïåc, túá cuäng laâm nhûängviïåc cêìn thiïët nhû thûúâng lïå.

Thïë nhûng khi baáo caáo kïët quaã, túá suyátàaánh rúi caái gaåt taân thuöëc khi nghe cö êëybaáo caáo vïì nhûäng àiïìu àaä cam kïët nhûnglaåi khöng nùçm trong thêím quyïìn cuãa mònh,àöìng thúâi coân tûå yá liïn hïå vúái nhûäng ngûúâihoaân toaân khöng nïn àùåt möëi quan hïå. Moåichuyïån röëi lïn nhû tú voâ!

James nuöët vöåi miïëng baánh àïí noái:

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

65

- Theo túá biïët thò böå phêån cuãa cêåu luácnaâo cuäng hoaân thaânh töët cöng viïåc. Vêåy cêåuàaä laâm gò àïí öín àõnh trúã laåi?

- Túá khöng muöën lùåp laåi tònh huöënglêìn trûúác, vò thïë túá choån caách noái khaác. Túáyïu cêìu cö êëy nhùæc laåi têët caã nhûäng gò maâ túáàaä noái vúái cö ta khi giao dûå aán àoá. Jenniferàaä lùåp laåi rêët chñnh xaác, cho nïn túá biïët laâ cöêëy hoaân toaân hiïíu mònh àang laâm gò.Nhûng khi túá hoãi vò sao cö êëy laåi tûå quyïëtnhûäng àiïìu khöng thuöåc thêím quyïìn cuãamònh vaâ liïn hïå vúái nhûäng ngûúâi àoá maâkhöng hoãi yá kiïën túá, cö ta cho rùçng dûåa trïnnhûäng gò túá àaä dùån doâ thò cö ta coá toaânquyïìn quyïët àõnh àöëi vúái dûå aán àoá, vaâ cö êëycoá thïí laâm bêët cûá àiïìu gò cêìn thiïët àïí àaãmbaão dûå aán àûúåc thaânh cöng. Theo Jennifer,cö êëy chó laâm nhûäng gò cêìn phaãi laâm...

- Quaã laâ cö ta cuäng kheáo biïån höå àêëychûá? - James gêåt guâ.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

66

- Dô nhiïn túá khöng àöìng tònh vúái cöêëy, nhûng túá coân biïët noái gò bêy giúâ? Roäraâng, túá àaä thiïëu soát khi khöng vaåch roäphaåm vi thêím quyïìn cuãa nhên viïn khigiao viïåc. Túá nghô, sai lêìm maâ cêåu àangmùæc phaãi cuäng tûúng tûå nhû chuyïån cuãa túá,àuáng khöng?

James im lùång. Chùèng leä àiïìu naâyàuáng nhû vêåy sao? Chùèng leä sau biïët baonöî lûåc dùån doâ thêåt roä raâng, cuå thïí khi giaoviïåc cho nhên viïn, anh laåi thêët baåi búãi chitiïët quan troång naây? Trong chöëc laát, anhthoaáng caãm thêëy khoá chõu vúái chñnh mònhnhûng röìi laåi nhanh choáng caãm thêëy thoaãimaái hún. Anh móm cûúâi:

- Àuáng, cêåu noái àuáng àoá. Àuáng laâ túáàaä khöng biïët àiïìu naây.

James caãm thêëy nheå nhaâng hún khihiïíu rùçng khoá khùn cuãa mònh röìi cuäng seäcoá giaãi phaáp khùæc phuåc. Anh vêîn àang ài

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

67

àuáng àûúâng, vêën àïì laâ anh chó ài húi chïåchmöåt tñ maâ thöi.

Möåt lêìn nûäa, khi vïì àïën vùn phoânganh viïët ngay lïn têëm baãng trùæng cuãa mònh:

Khi giao viïåc, cêìn phaãi xaác

àõnh cuå thïí phaåm vi thêím

quyïìn cho ngûúâi thûåc hiïån.

Thïë nhûng laâm thïë naâo coá thïí xaácàõnh phaåm vi thêím quyïìn cho caác nhênviïn cuãa mònh? Phaãi chùng cuäng coá nhiïìumûác àöå, phaåm vi thêím quyïìn khaác nhau?Anh nghô àïën Josh vaâ Jennifer, vaâ vïì nhûängcöng viïåc maâ anh seä giao cho caác nhên viïncuãa mònh. Cuöëi cuâng, anh viïët thïm vaâobïn dûúái nhûäng doâng àaä coá:

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

68

1. Quyïìn ÀÏÌ NGHÕ

Tòm nhûäng giaãi phaáp vaâ àïì

nghõ thay thïë töët nhêët.

AÁp duång mûác àöå naây khi

baån cêìn thu thêåp thïm thöng

tin trûúác khi tiïën haânh ra

quyïët àõnh.

2. Quyïìn THÖNG BAÁO vaâKHÚÃI XÛÚÁNG

Nghiïn cûáu vaâ choån caách

thûåc hiïån töët nhêët; thöng baáo

nguyïn nhên choån lûåa; khúãi

xûúáng viïåc choån lûåa.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

69

AÁp duång mûác àöå naây khi

baån muöën ngûúâi khaác thöng

baáo trûúác khi haânh àöång àïí

baån kõp thúâi ngùn chùån nhûäng

rùæc röëi coá thïí phaát sinh.

3. Quyïìn HAÂNH ÀÖÅNG

Toaân quyïìn haânh àöång àöëi

vúái cöng viïåc àûúåc giao.

AÁp duång mûác àöå naây khi baån

hoaân toaân tin tûúãng vaâo khaã

nùng cuãa ngûúâi àûúåc uãy thaác

cöng viïåc vaâ khaã nùng ruãi ro

xaãy ra laâ úã mûác töëi thiïíu.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

70

Song song àoá, James cuäng tûå tòm ramöåt baãng àöëi chiïëu giuáp anh dïî daâng xaácàõnh phaåm vi thêím quyïìn phuâ húåp tuâytheo mûác àöå quan troång cuãa cöng viïåc cuängnhû kiïën thûác vaâ kinh nghiïåm cuãa ngûúâiàûúåc uãy quyïìn.

Têìm quan troång

cuãa cöng viïåc

Kiïën thûác & Kinh nghiïåm cuãa nhên viïnCao Trung bònh Thêëp

Cao

Trungbònh

Thêëp

Thöng baáo vaâkhúãi xûúáng

Haânh àöång

Haânh àöång

Àïì nghõ

Thöng baáo vaâkhúãi xûúáng

Haânh àöång

Àïì nghõ

Àïì nghõ

Thöng baáo vaâkhúãi xûúáng

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

71

Chiïìu höm àoá, James quyïët àõnh goåiJosh vaâo phoâng. Josh caãm thêëy lo lùæng vò engaåi sùæp phaãi àoán nhêån nhûäng àiïìu töìi tïånhêët. Kïí tûâ luác bûúác vaâo phoâng, anh luöntraánh nhòn James.

- Josh aå... - James noái ngay. - Cêåu haäyngöìi xuöëng ài. Töi goåi cêåu vò muöën trao àöíivúái cêåu vaâi àiïìu vïì dûå aán vûâa röìi töi àaägiao cho cêåu.

- Töi biïët töi àaä gêy ra nhûäng rùæc röëikhöng mong muöën. - Josh khöng àúåi Jamesphaãi noái ra àiïìu àoá.

- Khöng. Thêåt ra, chñnh töi múái laângûúâi gêy ra nhûäng viïåc àoá. - James àñnhchñnh vaâ nhòn thùèng vaâo mùæt Josh.

Josh kinh ngaåc:

- Öng û?

- Naâo, chuáng ta khoan haäy baân vïì vêën

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

72

àïì löîi cuãa ai. Trûúác tiïn, cêåu coá thïí thùèngthùæn noái cho töi biïët nhûäng gò cêåu nùæm àûúåckhi töi giao viïåc cho cêåu lêìn trûúác khöng?

Josh àaä kïí laåi têët caã, kïí caã nhûäng chitiïët maâ ngay caã James cuäng khöng nhúá.

- Hay lùæm. Vêåy theo cêåu, àêu laâ nhûängàiïìu cêåu nïn laâm àïí hoaân thaânh dûå aánàuáng haån?

- Sao öng laåi hoãi vêåy? Àûúng nhiïn laâtöi phaãi laâm bêët cûá àiïìu gò cêìn laâm chûá?

- AÂ haá, - James thöët lïn, röìi anh àêåpmaånh loâng baân tay xuöëng mùåt baân laâm Joshgiêåt thoát ngûúâi. - Bêët cûá àiïìu gò cêìn laâmsao?

- Vêng, àuáng thïë. - Josh ruåt reâ àaáp.Anh bùæt àêìu coá caãm giaác nhû àang àûángtrûúác toâa vaâ baãn thên anh khöng thñch tònhcaãnh naây chuát naâo. - Thûa öng, thêåt loângtöi khöng hiïíu yá öng muöën noái gò? Vò sao

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

73

öng laåi baão öng múái laâ ngûúâi àaä gêy ramoåi chuyïån. Chñnh töi múái laâ ngûúâi àaäàêíy chuáng ta vaâo nhûäng khoá khùn naây kiamaâ?

- Vêåy vaâo thúâi àiïím àûa ra nhûängquyïët àõnh àoá, cêåu coá biïët chuáng seä dêînàïën hêåu quaã khoá khùn hiïån taåi khöng? -James hoãi.

- Khöng. Àûúng nhiïn laâ khöng. Nïëubiïët thò töi àaä khöng...

James àùåt tay lïn vai chaâng trai treã:

- Nghe naây Josh, khi giao cho cêåu dûå aánàoá, töi àaä khöng giúái haån thêím quyïìn giaãiquyïët cöng viïåc cho cêåu. Cêåu àaä laâm hïët sûácmònh. Phaãi chi luác àoá töi noái roä hún thò coá leäcêåu àaä àïën gùåp töi trûúác khi coá nhûäng quyïëtàõnh sai lêìm àoá. Vaâ nhúâ thïë, sûå viïåc àaäkhöng àïën nöîi khoá khùn thïë naây. Cêåu haäynhòn lïn àêy. - Anh chó vaâo têëm baãng.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

74

Neát mùåt Josh dêìn daän ra vaâ möåt nuåcûúâi tûâ tûâ núã trïn gûúng mùåt anh khi àoåcxong nhûäng gò maâ James àaä viïët trïn têëmbaãng.

Josh suy nghô möåt laát röìi àiïìm àaåmnoái:

- Khöng biïët töi àaä noái vúái öng haychûa nhûng thêåt loâng töi rêët lêëy laâm tiïëc vònhûäng gò mònh àaä gêy nïn.

James gêåt àêìu:

- Caã töi cuäng vêåy. Nhûng giúâ thò cêåucûá yïn têm. Töi tin rùçng nhûäng chuyïån nhûthïë naây seä khöng bao giúâ lùåp laåi nûäa.

Àöëi vúái James, àoá laâ möåt tuêìn laâm viïåctuyïåt vúâi nhêët kïí tûâ khi anh nhêån cöng viïåcmúái. Buöíi saáng, anh khöng coân phaãi vöåi vaäàïën vùn phoâng hay bêån têm lo nghô chocöng viïåc nhû trûúác àêy. Chiïìu àïën, anhthong thaã laái xe vïì nhaâ khi trúâi haäy coân

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

75

chûa töëi hùèn. Cöng viïåc àûúåc giaãi quyïëtmöåt caách tröi chaãy, khöng khñ laâm viïåctrong böå phêån cuãa anh ngaây caâng phêënkhúãi, chan hoâa vui veã. Anh àïí yá thêëy nhênviïn cuãa mònh cûúâi àuâa nhiïìu hún. Vaâ dônhiïn cöng viïåc cuãa hoå cuäng hiïåu quaã hún.

Nhúâ phên cöng cöng viïåc, James coánhiïìu thúâi gian röîi raäi hún. Nhúâ vêåy, anhcoá thïí troâ chuyïån vúái caác nhên viïn cuãamònh vaâ qua àoá hiïíu hún nhûäng khoá khùnmaâ hoå àang gùåp phaãi. AÁp lûåc cöng viïåctrûúác kia tûâng coá luác baám chùåt lêëy anh àaädêìn tan biïën tûå luác naâo khöng roä, búãi giúâàêy anh caãm thêëy thoaãi maái vúái phong caáchlaâm viïåc múái meã vaâ tñch cûåc naây. Àöi khinhúá laåi, anh mong mònh khöng bao giúâphaãi trúã laåi quaäng thúâi gian trûúác àêy.

Sûå khaác biïåt lúán nhêët maâ James tûånhêån thêëy úã baãn thên mònh àoá laâ anhkhöng coân phaãi ngöìi lò trong vùn phoâng

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

76

suöët caã ngaây àïí giaãi quyïët möåt khöëi lûúångcöng viïåc àöì söå, àöìng thúâi anh àaä taåo àûúåcthoái quen khen tùång, àöång viïn vaâ lùængnghe nhên viïn nhiïìu hún àïí tòm ra nhûänggiaãi phaáp töët hún cho cöng viïåc.

Coân úã nhaâ, moåi ngûúâi cuäng vö cuângngaåc nhiïn khi nhêån thêëy nhûäng sûå thayàöíi núi James. Trûúác àêy, anh coá thoái quenkhui möåt chai bia vaâ ngöìi vaâo ghïë baânh röìinhùæm mùæt laåi. Nïëu coá ai cêìn chia seã àiïìu gòvúái anh thò töët nhêët laâ haäy àúåi àïën khi gùåpàûúåc anh trong bûäa cúm töëi hiïëm hoi, nïëuanh vïì kõp. Coân sau àoá thò anh chó muöënbêåt ti vi lïn xem trong giêy laát röìi ài nguã.

Giúâ àêy anh thûúâng xuyïn giuáp caáccon laâm baâi têåp. Thónh thoaãng, anh àûa caãgia àònh ài ùn töëi vaâ daåo phöë àïën khuyamúái vïì. Vaâ vúå chöìng anh cuäng bùæt àêìu coáthoái quen cuâng ài daåo buöíi töëi quanh khuphöë trûúác giúâ ài nguã.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

77

Thêåt ra, àoá chó laâ nhûäng àiïìu hïët sûácbònh thûúâng trong cuöåc söëng, nhûng laåikhiïën gia àònh hoå caãm thêëy rêët vui vaâ haånhphuác. James khöng coân phaãi laâm viïåc quïnùn quïn nguã nûäa. Anh móm cûúâi khi nghôàïën Jones - möåt ngûúâi anh hoå, möåt ngûúâibaån, vaâ caã möåt ngûúâi thêìy tuyïåt vúâi cuãa anh!

79

Chûúng 5MÖÅT CHUÁT SAI LÊÌM, NHÛNG KHÖNG HÏÌ GÒ!

Thïë nhûng cuöåc söëng vêîn luön coánhûäng thûã thaách. Hai tuêìn sau àoá, Jamesgùåp möåt chuyïån xaãy àïën vúái Jessica. Hömàoá laâ thúâi haån hoaân thaânh caác dûå aán lúán vaâphûác taåp nhêët, trong àoá bao göìm dûå aán maâanh àaä giao cho Jessica.

James vêîn coân nhúá neát mùåt toãa saáng vòtûå haâo cuãa Jessica khi cö êëy bûúác vaâo vùnphoâng anh àïí baáo caáo cöng viïåc. Àoá laâ möåt

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

80

dûå aán göìm nhiïìu giai àoaån, vaâ Jessica tinrùçng cö àaä lûu têm kyä lûúäng àïën têët caã caáccöng àoaån naây.

Khi àoåc baãn baáo caáo cuãa Jessica, anhgêìn nhû choaáng vaáng. Anh cuäng muöën toãra tïë nhõ àïí khöng laâm cö bõ thêët voång,nhûng quaã thêåt kïët quaã hoaân toaân khaác vúáinhûäng gò anh mong àúåi. Têët caã nhûäng gò töëtnhêët maâ James coá thïí laâm àûúåc luác àoá laâcaãm ún Jessica vaâ àïì nghõ seä gùåp laåi cö saukhi coá thúâi gian àoåc kyä baãn baáo caáo.

Jessica khöng thïí che giêëu caãm giaáchuåt hêîng àang xêm chiïëm trong cö. DuâJames àaä cöë khöng biïíu löå, Jessica vêîn nhònra àûúåc sûå thêët voång cuãa James khi anh àoåcbaãn baáo caáo. Àöëi vúái Jessica, sau têët caãnhûäng nöî lûåc maâ cö àaä àùåt vaâo dûå aán naây,àoá laâ möåt àiïìu vö cuâng tïå haåi.

Khi chó coân laåi möåt mònh, James caãmthêëy thêåt sûå böëi röëi. Vò sao anh vêîn gùåp rùæc

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

81

röëi sau khi àaä ruát kinh nghiïåm rêët nhiïìu sovúái nhûäng ngaây àêìu laâm quaãn lyá? Anh àaäthiïëu soát àiïìu gò kia chûá? Taåi sao vêën àïì uãythaác cöng viïåc cho nhên viïn laåi phûác taåpàïën thïë? Anh phaãi laâm gò múái coá thïí tiïnliïåu hïët nhûäng khoá khùn coá thïí xaãy ra?Haâng chuåc cêu hoãi cûá xoay troân trong àêìuJames.

Uöëng caån taách caâ phï, James quyïëtàõnh àïën gùåp Jones àïí tham khaão giaãi phaáp.

- Laåi coá rùæc röëi röìi cêåu aå, - James noáingay khi bûúác vaâo phoâng cuãa Jones. – Cêåucoá raãnh khöng?

- Coá. Xaãy ra chuyïån gò thïë haã? - Joneslûu laåi cöng viïåc àang laâm dúã dang trïnmaáy tñnh röìi dúâi bûúác sang chiïëc ghïë baânhgêìn àoá.

- Cêåu uöëng gò? Caâ phï nheá? - Jonesnhaáy mùæt hoám hónh.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

82

- Thöi khoãi, túá múái uöëng xong. Cêåucho túá möåt ly nûúác maát laâ àûúåc röìi. - Jamesnön nao.

Jones bûúác túái chiïëc tuã laånh nhoã núigoác phoâng vaâ mang ra cho James möåt chaiLa Vie ûúáp laånh:

- Cêåu noái cho túá nghe xem chuyïån laânhû thïë naâo?

- Hai tuêìn trûúác, túá giao cho Jessicaàaãm nhêån möåt cöng viïåc quan troång. Àoá laânuát thùæt khoá nhêët trong cöng viïåc hiïån taåicuãa boån túá. Túá tin tûúãng cö êëy seä laâm àûúåc.Thïë nhûng moåi chuyïån hoáa ra ngûúåc laåi.Giúâ thò túá phaãi töën thïm hai tuêìn nûäa àïílaâm laåi moåi chuyïån.

- Khoan àaä, - Jones vûâa noái vûâa giú tayra chùån laåi. - Chùèng coá lyá do gò maâ cêåu phaãilaâm laåi tûâ àêìu caã. Túá biïët cêåu coá khaã nùngàaánh giaá con ngûúâi rêët töët. Nïëu cêåu àaä nghô

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

83

Jessica coá thïí laâm àûúåc thò bêy giúâ cö êëyvêîn coá thïí hoaân thaânh viïåc naây. Coá leä cö êëycêìn àûúåc hûúáng dêîn nhiïìu hún maâ thöi!

- Hûúáng dêîn thïm û?

- Àuáng thïë. Vaâ chñnh cêåu laâ ngûúâi seälaâm àiïìu àoá. Lêìn àêìu tiïn khi túá tùng quymö dûå aán, cö nhên viïn Jennifer cuãa túá cuängrúi vaâo tònh huöëng nhû Jessica bêy giúâ vêåy!

- Laåi laâ Jennifer nûäa û? - James toã veãngaåc nhiïn.

- Biïët laâm thïë naâo àûúåc, - Jones phaá lïncûúâi. - Túá cuäng khöng hiïíu vò sao cö êëy luönlaâ ngûúâi giuáp túá nhêån ra nhûäng khiïëmkhuyïët trong cöng viïåc quaãn lyá cuãa mònh.Nïëu khöng xaãy ra nhûäng rùæc röëi êëy, chùæc túácuäng chûa hoåc àûúåc caách giao viïåc chonhên viïn sao cho hiïåu quaã. Huöëng chi noáiàïën chuyïån caã têåp thïí vaâ tûâng caá nhêntrong böå phêån cuãa túá vûúåt thaânh tñch nhû

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

84

thúâi gian qua! Cêåu coá thïí yïn têm rùçng giaoviïåc hiïåu quaã chñnh laâ möåt nghïå thuêåt àaâotaåo vaâ phaát triïín nùng lûåc con ngûúâi. Vaâ khinhên viïn àaåt àûúåc thaânh cöng trong cöngviïåc, cêåu múái coá cú höåi nhêån ra nhûäng nöîlûåc cuãa hoå, khuyïën khñch hoå phaát huy nùnglûåc cuãa mònh. Cûá thïë, noá seä taåo nïn möåtvoâng troân kheáp kñn vaâ tiïën triïín vö cuânghiïåu quaã, giuáp mang laåi cho moåi ngûúâiniïìm vui vaâ àöång lûåc trong cöng viïåc.

- James naây, chñnh Jennifer àaä giuáp túáquaãn lyá töët hún. Túá phaãi caãm ún cö êëy vòàiïìu àoá! - Jones chia seã möåt caách tûå nhiïnvaâ nheå nhaâng.

- Túá hiïíu röìi, - James àöìng yá. Bêët chúåtanh nhúá lyá do àaä àûa anh àïën àêy. - Trúã laåichuyïån cuãa túá, hùèn túá àaä thiïëu soát àiïìu gòàoá khi giao viïåc cho Jessica. Cêåu laâ ngûúâicoá kinh nghiïåm trong chuyïån naây, cêåu coáthïí giuáp túá khöng?

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

85

- Cêåu noái àuáng, cêåu àaä boã qua möåtthûá. Cêåu àaä khöng tiïën haânh bûúác kiïím tra,àöëi chiïëu - vöën laâ möåt giai àoaån cûåc kyâquan troång khi thûåc hiïån nhûäng dûå aán lúánvaâ phûác taåp. Àêy laâ bûúác seä giuáp cêåu tinchùæc rùçng cöng viïåc àang àûúåc triïín khaiàuáng hûúáng.

Jones tiïëp tuåc:

- Cöng viïåc kiïím tra, àöëi chiïëu cêìnphaãi àûúåc thûåc hiïån möåt caách thûúângxuyïn vaâo giai àoaån àêìu cuãa dûå aán. Sau àoá,khi ngûúâi àûúåc uãy quyïìn àaä chûáng toã àûúåckhaã nùng laâm viïåc cuãa mònh vaâ cho thêëy hoåàang ài àuáng hûúáng thò mûác àöå thûúângxuyïn cuãa nhûäng lêìn kiïím tra, àöëi chiïëu àoáseä giaãm ài. Bùçng caách àoá, cêåu coá thïí kiïímsoaát àûúåc kïët quaã mong muöën vaâ nhêët laâhaån chïë töëi àa caác khaã nùng thêët baåi.

James gêåt àêìu:

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

86

- Coá lyá lùæm. Nïëu túá laâm thïë thò àaä tiïëtkiïåm cho Jessica rêët nhiïìu thúâi gian vaâcöng sûác.

Nhûng anh vêîn coân thùæc mùæc:

- Jones aâ, vò sao ngay tûâ àêìu cêåukhöng noái hïët luön möåt thïí? Nïëu thïë thò coáphaãi túá àaä traánh àûúåc bao rùæc röëi vaâ khöngphaãi laâm phiïìn àïën cêåu nhiïìu lêìn nhû thïëkhöng?

- Thêåt sao? Nïëu túá laâm thïë thò liïåu sûåviïåc coá dïî daâng hún khöng? - Jones nhñumaây hoãi. – Cêåu coá coân nhúá têm traång cuãacêåu khi lêìn àêìu àïën gùåp túá àïí than vaän vïìnhûäng nöîi khöën khöí trong viïåc quaãn lyákhöng? Theo túá nghô thò khi êëy cêåu khöngàuã kiïn nhêîn àïí nghe hïët möåt maåch nhûängàiïìu naây! Nhêët laâ cêåu cuäng chûa thïí ûángduång têët caã ngay àûúåc.

James ngêîm nghô vaâ toã veã àöìng tònh:

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

87

- Coá leä vêåy. Nhûng sau àoá cêåu vêîn coáthïí noái hïët cho túá nghe maâ. Túá vêîn khöngthïí hiïíu àûúåc. - James lùæc àêìu.

- Àoá cuäng coá thïí laâ möåt lûåa choån. Túáhiïíu yá cêåu chûá, nhûng túá nghô, àöi luác tanïn khúãi àêìu tûâ nhûäng bûúác nhoã trûúác khitiïëp tuåc nhûäng bûúác lúán hún. Bùçng caách àoá,ta seä caãm thêëy tûå tin hún. Àùåc tñnh cú baãncuãa con ngûúâi laâ “Chuáng ta luön sùén saângàoán nhêån nhûäng àiïìu múái laå vaâ khoá khùn húnnïëu trûúác àoá ta àaä àaåt àûúåc möåt söë thaânh cöngnhêët àõnh”.

- Giúâ thò túá hiïíu röìi. Àoá quaã laâ möåt cêunoái hay. - James gêåt guâ.

- Baãn thên túá cuäng thñch cêu àoá lùæm! -Jones àöìng tònh.

Caã hai ngûúâi àaân öng àïìu im lùång,möîi ngûúâi theo àuöíi nhûäng yá nghô cuãariïng mònh. Khi nhòn thêëy nuå cûúâi bùæt àêìunúã trïn möi James, Jones noái:

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

88

- AÂ, coân möåt àiïìu nûäa...

- Àiïìu gò? - James ngêíng lïn nhònJones.

- Cêåu vêîn chûa nùæm hïët caác bñ quyïëtcuãa nghïå thuêåt uãy quyïìn àêu. - Jones ngöìithùèng lïn, chuêín bõ noái tiïëp.

- Cêåu khöng cêìn noái vöåi... - James xuatay.

- Cêåu àûâng lo. Chó coân möåt thöng tinquan troång nûäa thöi vaâ túá biïët mònh coá thïínoái luön luác naây. Àoá laâ, khi nhên viïn hoaântêët bêët cûá cöng viïåc naâo maâ cêåu àaä giao,haäy nhúá luön lêåp baãn töíng kïët cöng viïåc.

- Baãn töíng kïët cöng viïåc aâ? Nghe cûánhû trong quên àöåi êëy. Cêåu noái cuå thïí húnxem naâo? - James thùæc mùæc.

- Tûác laâ cêåu seä töíng kïët ba vêën àïì sau:nhûäng àiïìu àaä hoaân têët töët, nhûäng àiïìu cêìn

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

89

caãi thiïån vaâ nhûäng àiïìu hoåc àûúåc tûâ cöngviïåc. Khi töíng kïët, túá thûúâng trao àöíi vaâchia seã suy nghô, caãm tûúãng cuäng nhû quanàiïím cuãa mònh vúái caác nhên viïn vïì ba vêënàïì àoá. Túá muöën xaác àõnh nhûäng àiïìu cêìncaãi thiïån, phaát huy nhûäng àiïìu töët àeåp vaâkhen ngúåi thaânh quaã cuãa nhên viïn.

- Nghe giöëng nhû baãn àaánh giaá hiïåuquaã cöng viïåc quaá nhó. Túá rêët gheát nhûängthûá àoá. - James nhñu maây.

Jones bêåt cûúâi vaâ lùæc àêìu:

- Cêåu khöng nïn xem thûúâng viïåc naây.Duâ laâ trûúác mùæt hay vïì lêu vïì daâi, noá àïìugiuáp cho cöng viïåc cuãa cêåu trúã nïn dïî daângvaâ tröi chaãy hún. Viïåc töíng kïët àoá coá taácduång mang laåi niïìm vui cho moåi ngûúâi vaâàùåc biïåt hûäu ñch khi cêåu cêìn àaánh giaá nùnglûåc laâm viïåc cuãa bêët kyâ ngûúâi naâo. Vò cêåuàaä ghi chuá laåi moåi thûá, nïn khi cêìn cêåu coáthïí tham khaão rêët nhanh.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

90

James khöng biïët phaãi noái gò nûäa. Anhchòa tay ra vaâ noái:

- Jones naây, quaã thêåt cêåu khöng chó laâmöåt ngûúâi anh, möåt ngûúâi baån maâ coân laâmöåt ngûúâi thêìy cuãa túá nûäa. Nhûäng àiïìucêåu noái coá yá nghôa laâm thay àöíi khöng chócuöåc àúâi túá maâ coân taåo ra nhûäng aãnh hûúãngtöët àeåp àïën nhên viïn vaâ caã gia àònh cuãa túá.Túá biïët laâm gò àïí caãm ún cêåu àêy?

Jones bùæt tay vaâ öm lêëy James möåtcaách thên tònh:

- Coá gò àêu. Cêåu chó cêìn múâi töi vaâixiïn caá nûúáng ngoaâi trúâi hoùåc vaâi caái baánhmò keåp thõt vúái haânh do cêåu laâm laâ tuyïåtlùæm röìi!

- Chùæc chùæn röìi. Thûá saáu naây nheá? 7giúâ àûúåc khöng? Nhúá dêîn theo boån nhoácnûäa àêëy. Cho hai nhaâ àûúåc möåt bûäa liïnhoan lúán!

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

91

James raão bûúác thêåt nhanh vïì vùnphoâng àïí ghi laåi nhûäng àiïìu Jones vûâa noáilïn têëm baãng trùæng:

Khi giao viïåc, nïn kiïím tra

àïí xem xeát tònh hònh thûåc

hiïån cöng viïåc vaâ hûúáng dêîn

nïëu cêìn thiïët.

(Cêìn thûåc hiïån cöng viïåckiïím tra möåt caách thûúângxuyïn hún trong giai àoaånàêìu. Sau àoá, giaãm dêìn ài.)

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

92

Ngûâng laåi möåt phuát, anh cöë gùæng nhúálaåi nhûäng àiïìu sau cuâng Jones àaä noái. “AÂphaãi röìi!”, James vûâa lêím bêím vûâa viïëtthïm möåt ghi chuá khaác:

Kïët thuác quaá trònh giao viïåc

bùçng caách lêåp baãn töíng kïët.

Àiïìu naây giuáp ghi nhêån nhûäng

thaânh cöng, phaát hiïån thiïëu

soát cêìn khùæc phuåc vaâ ruát ra baâi

hoåc, nïëu coá.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

93

Röìi James luâi ra xa vaâi bûúác àïí àoåc laåitêët caã nhûäng gò anh àaä viïët lïn têëm baãngtrùæng. Anh thêìm nghô vïì hiïåu quaã khöng gòso saánh àûúåc tûâ nhûäng niïìm vui vaâ thaânhquaã maâ nghïå thuêåt uãy thaác cöng viïåc àaämang àïën cho anh. Chuáng thêåt diïåu kyâ maâcuäng thêåt giaãn dõ!

95

Chûúng 6AÁP DUÅNG KHI LAÂM VIÏåCVÚÁI SÏËP

Khi àoåc laåi nhûäng àiïìu mònh àaäviïët trïn baãng, James chúåt nghô àïën nhûängvõ giaám àöëc trong cöng ty – nhûäng ngûúâicuäng coá thïí àang gùåp phaãi khoá khùn nhûanh. Chùæc chùæn hoå seä àûúåc lúåi rêët nhiïìu nïëuam hiïíu vïì nghïå thuêåt quaãn lyá naây. Anhmuöën tòm caách seã chia vúái hoå nhûäng àiïìumaâ Jones àaä chó cho anh.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

96

Tiïëng chuöng àiïån thoaåi reo vang chúåtcùæt àûát doâng suy nghô cuãa James. Jack, sïëpcuãa anh, goåi James lïn vùn phoâng gùåp öng.“Nhûäng cuöåc gùåp gúä àöåt ngöåt nhû thïë naâythûúâng hiïëm khi hûáa heån àiïìu gò töët àeåp”,James thêìm nghô.

- James! - Jack bùæt àêìu ngay khi Jamesbûúác vaâo phoâng. - Thöi cêåu khoãi ngöìi, töichó noái nhanh thöi. Töi khöng biïët cêåu àaälaâm gò trong nhûäng thaáng qua, nhûng moåiviïåc àang rêët töët àêëy. Cûá nhû thïë nheá! Thêåtra, töi rêët êën tûúång vïì nhûäng thay àöíi úã böåphêån cuãa cêåu vaâ töi muöën giao cho cêåu möåtdûå aán múái. Möåt thaáng trûúác àêy, töi vêînkhöng chùæc laâ coá nïn giao cho cêåu khöng.Giúâ thò töi àaä hoaân toaân yïn têm.

- Caãm ún öng, - James kheä àaáp. Anhkhöng biïët phaãi nghô hay noái thïë naâo choàuáng. Thêåt laâ hún caã nhûäng gò anh mongàúåi! Anh àaä bêån röån àïën nöîi khöng chuá yá

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

97

àïën sûå quan saát cuãa sïëp. - Hay quaá, dûå aángò vêåy thûa sïëp?

Jack toám lûúåc sú qua cho James nghevïì dûå aán röìi àûa cho anh möåt chöìng höì súvaâ giêëy túâ.

- Àêy, cêåu cêìm lêëy! - Öng noái.

Haâng chuåc nhûäng cêu hoãi àua nhauxuêët hiïån trong àêìu James. Anh vêîn chûahiïíu sïëp yïu cêìu anh àiïìu gò vaâ thúâi haånhoaân thaânh cöng viïåc ra sao. Nïëu anh hoãilaåi cho roä coá laâm sïëp àaánh giaá thêëp nùnglûåc cuãa mònh khöng? Trong giêy laát, Jameschúåt thêëu hiïíu têm traång trûúác àêy cuãa caácnhên viïn cêëp dûúái möîi khi àûúåc anh giaoviïåc. Vaâ anh tûå hoãi, liïåu nghïå thuêåt uãy thaáccöng viïåc maâ anh àaä coá dõp hoåc hoãi coá thïíàûúåc aáp duång hai chiïìu, tûác laâ caã vúái cêëptrïn vaâ cêëp dûúái hay khöng? Anh sûåc nhúáàïën cêu chuyïån cuãa Jones vaâ Jennifer, röìiquyïët àõnh chêëp nhêån maåo hiïím.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

98

- Thûa öng, töi rêët muöën baân roä hún vïìdûå aán naây nhùçm àaãm baão rùçng töi àaä hoaântoaân hiïíu hïët nhûäng àiïìu öng mong muöën.- James noái.

- Dô nhiïn röìi? - Jack coá veã húi ngaåcnhiïn - Cêåu thùæc mùæc gò naâo?

James bûúác àïën têëm baãng trùæng cuãaJack vaâ lêëy möåt cêy buát löng:

- Töi viïët lïn àêy àûúåc chûá?

- Khöng sao, anh cûá tiïëp tuåc ài. - Jacktoã ra rêët thuá võ vúái nhûäng àiïìu àang xaãy ra.

- Àêy laâ nhûäng thùæc mùæc cuãa töi. -James viïët ra thêåt nhanh nhûäng àiïìu anhàang muöën biïët:

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

99

• Kïët quaã mong àúåi cuãa dûå aán

naây laâ gò?

• Thúâi gian hoaân thaânh dûå aán?

• Phaåm vi thêím quyïìn cuãa töi?

• Nhûäng àiïím cêìn kiïím tra,

àöëi chiïëu àïí àaánh giaá?

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

100

Tûâng bûúác möåt, hoå ài sêu vaâo tûângphêìn cuãa dûå aán vaâ laâm roä nhûäng thùæc mùæccuãa James. James lùæng nghe röìi nhùæc laåinhûäng gò anh àaä hiïíu vaâ khöng quïn hoãiJack: “Töi noái vêåy coá àuáng yá öng khöng?”.Nïëu àuáng thò hoå chuyïín sang yá khaác. Nïëukhöng, hoå tiïëp tuåc laâm roä yá àoá.

Sau khi àaä trao àöíi kyä caâng, Jamesàûáng dêåy chaâo Jack:

- Töi nghô mònh àaä hiïíu, nïn seä khönglaâm phiïìn öng nûäa. Möåt lêìn nûäa, rêët caãmún sûå tin tûúãng cuãa öng.

Jack thên mêåt khoaác vai James khi tiïînanh ra cûãa:

- Cêåu biïët khöng, giúâ töi caâng thïm tintûúãng núi cêåu àêëy!

Baãn thên James cuäng biïët laâ lêìn naâyanh seä thaânh cöng. Laâm sao coá thïí thêët baåiàûúåc cú chûá? Cuöëi cuâng thò anh àaä tòm ra

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

101

caách laâm viïåc thöng minh hún chûá khöngphaãi laâ chùm chó hún. Nïëu cöng viïåc cûá tröichaãy thïë naây thò anh seä mau choáng àûúåckhen ngúåi, thêåm chñ coá thïí laâ àûúåc thùngtiïën nûäa.

Töëi àoá, anh taåt qua siïu thõ vaâ muamöåt boá hoa lili thêåt tûúi tùång vúå.

- Öi, àeåp quaá! - Vúå anh thöët lïn khinhêån boá hoa tûúi thùæm vaâ caái öm thêåt chùåtcuãa anh. - Neâ, anh nõnh em vò coá àiïìu gòkhöng phaãi vúái em, àuáng khöng?

Noái xong, cö móm cûúâi êu yïëm nhònchöìng.

- Khöng àêu. Anh chó thñch tùång hoacho em, thïë thöi. - James siïët nheå baân tay vúåvaâ cuái xuöëng thò thêìm. - Nïëu coá àiïìu gò cêìnchia seã vúái em thò àoá laâ haäy cuâng anh mûângcho cuöåc söëng cuãa chuáng ta seä ngaây caânghaånh phuác hún, vò anh àaä biïët àûúåc caách

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

102

sùæp xïëp cöng viïåc thêåt tuyïåt vúâi! Tûâ àêy,cöng viïåc laâ niïìm vui chûá khöng coân laâgaánh nùång nûäa; anh seä coá nhiïìu thúâi gianhún àïí chùm soác em vaâ caác con.

Vaâ James sung sûúáng ngùæm nhòngûúng mùåt raång ngúâi haånh phuác cuãa vúåtrong voâng tay mònh.

103

Chûúng 7VÒ SAO JAMES HUYÁT SAÁO?

Chiïìu thûá saáu, James thu doån baânlaâm viïåc cuãa mònh vaâ chuêín bõ rúâi vùnphoâng àïí vïì nhaâ. Caãm xuác cuãa anh luác naâyrêët khoá taã. Anh àûa mùæt nhòn qua cûãa söí,àùæm mònh trong nhûäng thay àöíi àaä xaãyàïën vúái anh trong suöët mêëy tuêìn vûâa qua.Anh rêët biïët ún Jones vò àaä giuáp anh taåo ranhûäng thay àöíi àoá vaâ nhû àaä hûáa, töëi naycaã hai nhaâ seä coá dõp thûúãng thûác nhûängxiïn caá nûúáng ngon nhêët maâ vúå anh àaä

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

104

chuêín bõ. Thêåt tuyïåt vúâi, àaä lêu lùæm röìi boånnhoác múái laåi coá dõp gùåp nhau, chuáng seä thahöì maâ nghõch ngúåm!

James nhòn xung quanh vùn phoâng.AÁnh mùæt anh dûâng laåi núi têëm aãnh chuåpcuâng nhên viïn dõp heâ nùm ngoaái. Chöìnghöì sú gêìn nhû àaä àûúåc giaãi quyïët hïët. Voånglaåi ngoaâi cûãa laâ tiïëng cûúâi àuâa cuãa caác nhênviïn, hoå cuäng rêët vui vò àaä giaãi quyïët hïëtcöng viïåc trong tuêìn vaâ nhêët laâ sùæp àûúåcnghó cuöëi tuêìn.

Nhòn laåi, James thêëy ngaây laâm viïåc cuãamònh giúâ trúã nïn ngùæn hún, vaâ anh thñchàûúåc quay trúã laåi vùn phoâng vaâo möîi saáng.Nhên viïn cuãa anh cuäng thay àöíi, hoåchuyïín tûâ thaái àöå võ kyã caá nhên, tröën traánhcöng viïåc sang cúãi múã vaâ hoâa àöìng vúái têåpthïí hún. Khöng chó thïë, anh coân coá nhiïìuthúâi gian hún àïí taåo niïìm vui cho gia àònh.Quaã laâ möåt cuöåc söëng maâ anh hùçng mú ûúác!

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

105

James caãm thêëy mònh nhû trúã thaânhmöåt ngûúâi khaác, thoaãi maái hún, yïu àúâihún vaâ thaânh cöng hún. Giúâ àêy anh khöngcoân phaãi chõu vö söë nhûäng aáp lûåc àïí coá thïíàaãm àûúng nhûäng vai troâ khaác nhau trongcuöåc söëng. Têët caã laâ nhúâ úã nghïå thuêåt uãythaác cöng viïåc àún giaãn nhûng laåi vö cuânghiïåu quaã.

Trûúác mùåt James laâ höì sú cuãa dûå aánmaâ sïëp àaä giao cho. Anh biïët àêy laâ cú höåitöët àïí anh toãa saáng, nhêët laâ khi anh tiïëp cêåncöng viïåc vúái sûå nhiïåt tònh vaâ niïìm tin múái.

Möåt lêìn nûäa, James laåi bûúác àïën bïnchiïëc baãng trùæng. Anh cêìm lêëy cêy buátlöng, röìi vûâa huyát saáo vûâa liïåt kï ra nhûänglúåi ñch coá àûúåc nhúâ uãy thaác cöng viïåc hiïåuquaã. Bêy giúâ, khi àaä raãnh röîi hún, anhmuöën giuáp moåi ngûúâi têån hûúãng nhûäng ñchlúåi tûâ viïåc uãy thaác hiïåu quaã nhû anh!

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

106

Lúåi ñch cuãa nghïå thuêåt uãythaác cöng viïåc hiïåu quaã:

• Giuáp baån coá thïm nhiïìu thúâi

gian

• Giuáp baån têåp trung vaâo nhûäng

àiïìu quan troång nhêët

• Taåo àiïìu kiïån cho caác nhên

viïn cuãa baån phaát triïín nùng

lûåc vaâ sûå tûå tin

• Taåo àiïìu kiïån cho baån huêën

luyïån vaâ àaâo taåo nhên viïn cuãa

mònh

• Taåo cho baån cú höåi nhêån ra

nùng lûåc thûåc sûå cuãa caác nhên

viïn cêëp dûúái

• Àaãm baão kïët quaã thaânh cöng!

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

107

Saáu bûúác uãy quyïìn hiïåu quaã

• Bûúác 1: Chuêín bõ kyä trûúác khi

giao viïåc.

• Bûúác 2: Xaác àõnh cuå thïí yïu

cêìu cöng viïåc. Yïu cêìu ngûúâi

àûúåc uãy thaác lùåp laåi nhûäng

yåïu cêìu cuãa cöng viïåc àïí

àaãm baão rùçng anh êëy/cö êëy

àaä thêåt sûå hiïíu roä cöng viïåc

àûúåc giao.

• Bûúác 3: Xaác àõnh roä thúâi haån

hoaân thaânh cöng viïåc.

• Bûúác 4: Àõnh roä mûác àöå vaâ

phaåm vi thêím quyïìn maâ

ngûúâi àûúåc uãy thaác coá thïí sûã

duång àïí hoaân thaânh cöng

viïåc.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

108

Mûác 1: Quyïìn ÀÏÌ NGHÕ

Mûác 2: Quyïìn THÖNG BAÁO

vaâ KHÚÃI XÛÚÁNG

Mûác 3: Quyïìn HAÂNH ÀÖÅNG

• Bûúác 5: Xaác àõnh caác möëc

thúâi gian àïí kiïím tra, àöëi

chiïëu nhùçm àaánh giaá tiïën àöå

cöng viïåc vaâ thûåc hiïån hûúáng

dêîn nïëu cêìn thiïët. Vaâo giai

àoaån àêìu, nïn thûúâng xuyïn

kiïím tra, àöëi chiïëu; sau àoá

giaãm dêìn mûác àöå khi ngûúâi

àûúåc uãy thaác cöng viïåc

chûáng toã àaä hoaân toaân nùæm

àûúåc cöng viïåc.

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

109

• Bûúác 6: Tiïën haânh töíng kïët

cöng viïåc àïí trao àöíi vïì

nhûäng thaânh quaã, thiïëu soát

cêìn caãi thiïån, vaâ ruát ra baâi

hoåc nïëu coá.

If you want it done right, you don’t have to do it yourself

110

Àöi àiïìu vïì taác góaã

Tiïën sô têm lyá hoåc Donna M. Genett laâ möåtchuyïn gia tû vêën vïì vêën àïì phaát triïín töí chûác,àöìng thúâi coân laâ chuã tõch cuãa cöng ty GenCorpConsulting - möåt cöng ty tû vêën hoaåt àöång trïntoaân nûúác Myä. Mûúâi saáu nùm qua, baâ àaä khöngngûâng cöëng hiïën àïí taåo nïn nhûäng aãnh hûúãngtñch cûåc cho caác töí chûác vaâ sûå nghiïåp cuãa caácnhên viïn thuöåc nhûäng töí chûác àoá.

Trong quaá trònh cöng taác, baâ têåp trung nghiïncûáu nhûäng phûúng phaáp giuáp caãi thiïån hiïåu quaãlaâm viïåc, tùng nùng suêët vaâ khaã nùng sinh lúåi cuãa

Ngûúâi gioãi khöng phaãi laâ ngûúâi laâm têët caã

111

möåt töí chûác. Nhûäng lônh vûåc chuyïn mön cuãa baâbao göìm huêën luyïån quaãn lyá cho cêëp àiïìu haânh;tùng cûúâng hiïåu quaã hoaåt àöång cuãa nhoám; sùæp xïëpvaâ töí chûác cú cêëu hoaåt àöång, caãi tiïën quy trònh laâmviïåc; hoaåch àõnh chiïën lûúåc vaâ tiïën trònh hoaåt àöång;àaâo taåo vaâ phaát triïín con ngûúâi.

Nhûäng buöíi noái chuyïån, höåi thaão sinh àöångcuãa tiïën sô Genett vïì nghïå thuêåt laänh àaåo, uãythaác cöng viïåc, quaãn lyá hiïåu quaã vaâ xêy dûångàöåi nguä laâm viïåc vûâa thuá võ vûâa mang laåi hiïåuquaã cao.

Khaách haâng cuãa baâ bao göìm nhûäng cöng tycoá tïn tuöíi àaáng chuá yá nhû Weyerhaeuser, Nextel,Bemis Manufacturing, MITRE Corporation,WesCorp, HCC Surety, United Way, vaâ Seattle’sBest Coffee.

Ngoaâi ra, baâ cuäng laâ taác giaã cuãa quyïínHelp Your Kids Get It Done Right at Home andSchool! Building Responsibility & Self-Esteem inChildren (Giuáp con treã tûå hoaân thiïån úã gia àònhvaâ nhaâ trûúâng! Xêy dûång Traách nhiïåm & Loâng tûåtroång úã treã).

112

Muåc luåc

Quyïín saách cuãa caác nhaâ quaãn lyá hiïån àaåi 4

Lúâi taác giaã 7

Chûúng 1:Cêu chuyïån vïì hai anh em Jones vaâ James 13

Chûúng 2:James bùæt àêìu hoåc caách uãy quyïìn 25

Chûúng 3: Thûåc hiïån bûúác thûá hai 47

113

Chûúng 4:Têìm quan troång cuãa viïåc xaác àõnh thêím quyïìn 59

Chûúng 5: Möåt chuát sai lêìm, nhûng khöng hïì gò! 79

Chûúng 6:AÁp duång khi laâm viïåc vúái sïëp 95

Chûúng 7: Vò sao James huyát saáo? 103

Àöi àiïìu vïì taác giaã 110

FIRST NEWS

Chõu traách nhiïåm xuêët baãn:TRÊÌN ÀÒNH VIÏÅT

Biïn têåp : Haâ Ngoåc CûúângTrònh baây : First News

Sûãa baãn in : Bñch NgoåcThûåc hiïån : First News - Trñ Viïåt

NHAÂ XUÊËT BAÃN TÖÍNG HÚÅP TP. HÖÌ CHÑ MINH62 Nguyïîn Thõ Minh Khai, Quêån 1, TP. HCM

ÀT: 8225340 - 8296764 - 8221917 - 8223637

In 2.000 cuöën, khöí 13 x 20,5 cm taåi XN In Cty Vùn Hoáa Phûúng Nam(160/13 Àöåi Cung, Q.11, TP. HCM). Giêëy àùng kyá KHXB söë 180-2007/CXB/08-05 ngaây 12/03/2007. In xong vaâ nöåp lûu chiïíu quyá II/2007.

DONNA M. GENETT, PH.D

If�You Want It�Done Right,� You Don't� Have to�Do It Yourself!

NGÛÚÂI GIOÃI�KHÖNG PHAÃI LAÂ�

NGÛÚÂI LAÂM TÊËT CAÃ�