The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute Marketing Research Association, USA

Market research top-line August 2011

CHỦ ĐỀ:

HCM HÀ NỘI ĐÀ NẴNG

NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ SỨC KHỎE

BẢO HIỂM Y TẾ & CHỦ ĐỘNG TIÊM NGỪA Ở VIỆT NAM

Giới thiệu về

Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các

cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và

cảm nhận sâu sắc của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các chiến

dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ

thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng.

Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng

quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.

Viettrack tháng 8/2011 được thực hiện:

Số mẫu: n=300; trong đó:

HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100

Giới tính: nữ

Tầng lớp kinh tế: ABCD

Tuổi: 22 - 50

NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ SỨC KHỎE

Những vấn đề quan tâm hiện nay

77

73

54

51

53

34

39

17

23

26

42

45

40

56

44

51

1

4

4

7

10

16

29

1

3

Các chất gây ô nhiễm, ảnh hưởng nguồn nước & thực

phẩm

Ô nhiễm không khí

Giấc ngủ

Sử dụng thuốc kê toa/ đơn thuốc

Tiền sử sức khỏe của gia đình

Tập thể dục

Quan điểm về cuộc sống

Ăn kiêng

81

71

71

68

61

35

25

17

18

27

27

29

34

53

45

50

1

2

2

3

4

11

28

29

1

1

2

4

80

80

49

39

56

31

47

12

20

19

48

61

43

62

48

64

1

3

1

7

5

23 1

70

68

42

47

42

35

45

21

30

32

51

45

43

53

38

39

7

7

15

12

16

36

1

1

4

TOTAL HCM HN ĐN

Rất quan trọng Khá quan trọng Không quan trọng Hoàn toàn không quan trọng

N=300 N=100 N=100 N=100

%

Top 2 boxes

100

99

96

96

93

90

83

68

Top 2 boxes

99

98

98

97

95

88

70

67

Top 2 boxes

100

99

97

100

99

93

95

76

Top 2 boxes

100

100

93

92

85

88

83

60

Nhìn chung, NTD ở cả 3 khu vực: HCM, Hà Nội & Đà Nẵng quan tâm các vấn đề về môi trường và sức khỏe tương

đồng nhau. Không có sự khác biệt đáng kể giữa 3 khu vực.

Phương án điều trị bệnh

Phương án điều trị Total N=300

HCM N=100

HN N=100

ĐN N=100

Hoàn toàn làm theo yêu cầu/ chỉ dẫn của bác sĩ 66 81 50 67

Thảo luận cùng bác sĩ để đưa ra phương án điều trị 15 9 9 26

Tìm một bác sĩ đưa ra phương án điều trị 12 5 25 5

Gặp bác sĩ nhưng đưa ra phương án điều trị dựa trên nguồn thông tin thu thập 7 3 16 2

Khi gặp vấn đề về sức khỏe phần lớn NTD ở cả 3 thành phố đều hoàn toàn tuân thủ theo yêu cầu và chỉ

dẫn của bác sĩ, nổi trội nhất là khu vực HCM.

Riêng NTD HN có xu hướng “tìm một bác sĩ để đưa ra phương án điều trị” cũng như dựa trên nguồn thông

tin thu thập được. Dường như người HN có sự quan tâm và am hiểu về sức khỏe nhiều hơn các TP khác.

HỆ THỐNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI VIỆT NAM

Nhận định chung về BHYT và những khó khăn của hệ thống BHYT tại Việt Nam

8 18

5 2

31

58

25

10

53

23

66

71

7 1 4 17 Cực kỳ tốt

Khá tốt

Đang đứng trước tình trạng khủng hoảng

Đang trong thời kỳ khủng hoảng

TOTAL HCM HN ĐN

Total N=118

HCM N=76

HN N=30

ĐN N=12*

Việc quản lý hệ thống chưa hiệu quả (%) 75 75 70 83

Không đủ ngân quỹ cho hệ thông (%)

15 12 23 17

HỆ THỐNG BHYT

KHÓ KHĂN

N=300 N=100 N=100 N=100

Top 2 boxes 60 24 70 88

Nhìn chung, hệ thống BHYT VN được NTD đánh giá ở mức trung bình cộng. NTD HCM không đánh giá cao về hệ

thống BHYT tại HCM như 2 khu vực còn lại. Bởi lẽ, HCM là một trong những nơi có nhiều sự lựa chọn về dịch vụ

y tế nên đánh giá của NTD HCM khắt khe hơn so với 2 khu vực: HN & ĐN.

NTD cho rằng BHYT VN chưa được đánh giá tốt bởi việc quản lý hệ thống chưa đạt hiệu quả hơn là không đủ

ngân quỹ cho hệ thống.

*Số mẫu rất nhỏ

Dựa trên những đáp viên cho rằng hệ thống BHYT đang đứng trước tình trạng/ trong thời kỳ khủng hoảng

Chất lượng dịch vụ BHYT tại Việt Nam

18

7

13

20

42

27

39

39

30

41

37

33

10

26

11

7

TOTAL HCM HN ĐN

Các dịch vụ BHYT chất lượng luôn có sẵn

Thực hiện tốt việc BHYT cho những đối tượng cơ nhỡ trong xã hội

Là một trong những nước có dịch vụ BHYT tốt nhất thế giới

Các dược phẩm và khoa học y khoa có thể giải quyết được các vấn đề sức

khỏe đang đối mặt hiện nay 3

0

3

20

12

23

24

61

43

55

51

16

45

20

22

23

1

1

18

52

34

61

61

21

42

29

15

4

23

9

6

35

19

37

33

46

35

33

41

17

37

27

25

2

9

3

1

N=300 N=100 N=100 N=100 Rất tự tin Hơi tự tin Hơi không tự tin Hoàn toàn không tự tin

Tương tự so với nhận định trên, mức độ tự tin của NTD HCM về các dịch vụ cung cấp của BHYT kém hơn 2 khu vực còn lại đáng kể.

NGUỒN THÔNG TIN THU THẬP

Nguồn thông tin thường thu thập về dịch vụ chăm sóc sức khỏe

TOTAL N=300

HCM N=100

HN N=100

ĐN N=100

Báo/ tạp chí 70 59 67 83 Chương trình trên tivi/ radio 65 54 73 69

Sách 38 29 45 41 Website 34 37 33 32

Các trang thông tin về dinh dưỡng 18 14 17 22 Các trang web tập luyện sức khỏe 12 7 10 19

Các trang web viết về một căn bệnh cụ thể 9 9 7 11 Trang liên kết với thầy thuốc/ bác sĩ 9 11 4 13

Tờ rơi tại các phòng khám/ phòng mạch 31 37 29 28 Các mạng xã hội (Facebook, Twitter, v.v..) 14 11 17 13

Facebook cá nhân 12 9 16 11 Blog hoặc diễn đàn trên internet 8 6 8 9

Khi cần thu thập thông tin về dịch vụ chăm sóc sức khỏe nói chung, người tiêu dùng thường thu thập qua các kênh

truyền thông như báo/ tạp chí, chương trình trên tivi/ radio, sách, website, tờ rơi tại các phòng mạch, các trang

mạng xã hội

Đáng chú ý là các thông tin về dịch vụ chăm sóc sức khỏe được tìm hiểu nhiều từ các bản tin giấy hơn là TV, đài

radio. Mặt khác, thông tin qua các hình thức internet (webiste, mạng xã hội, FB cá nhân ..) lại là một trong những

nguồn thông tin chủ yếu để tham khảo.

Chẩn đoán bệnh nội khoa mãn tính có thể xảy ra do tác dụng phụ của thuốc

78 65

82 88

22 35

18 12

Có

Không

BỆNH ĐƯỢC CHẨN ĐOÁN TOTAL

N=65 HCM N=35

HN N=18*

ĐN N=12*

Tăng lượng Cholesterol 68 89 33 58

Bệnh tiểu đường/ đái tháo đường 29 43 11 17

Tim mạch 23 6 44 42

Cao huyết áp 8 6 17 -

Hội chứng Parkinson 5 3 11 -

TOTAL HCM HN ĐN

N=300 N=100 N=100 N=100

Phần lớn người tiêu dùng đều không được chẩn đoán trước các bệnh nội khoa mãn tính có thể gặp phải do tác

dụng phụ của thuốc.

Trong số những người được chẩn đoán bệnh nội khoa mãn tính có thể gặp phải do tác dụng phụ của thuốc thì các

bệnh thường được chẩn đoán trước như: tăng lượng cholesterol, tiểu đường & tim mạch.

*: số mẫu rất nhỏ

NHẬN ĐỊNH VỀ DỊCH BỆNH TAY CHÂN MIỆNG VÀ TIÊM NGỪA

Mức độ quan tâm, phòng tránh và chữa trị dịch bệnh tay chân miệng

5 14 6

4

14 12

9 13

14

78 91

83

57

Rất quan tâm

Hơi quan tâm

Không quan tâm

Hoàn toàn khôngquan tâm

Cách phòng tránh

TOTAL HCM HN ĐN

N=76 N=34 N=22* N=20*

Vệ sinh sạch sẽ cho bé hàng ngày 68 47 82 90

Vệ sinh nhà cửa thoáng mát sạch sẽ 22 41 9 5

Cho bé ăn chín uống sôi/ vệ sinh ăn uống(phòng vi khuẩn ) 20 27 5 25

Sử dụng nước rửa tay/xà phòng chống khuẩn diệt khuẩn cho bé 8 3 5 20

Chữa trị khi bé mắc bệnh TOTAL HCM HN ĐN

N=85 N=34 N=25* N=28*

Đưa bé đến bệnh viện để điều trị 81 85 91 68

Điều trị theo chỉ dẫn của bác sĩ 20 15 13 32

Đưa bé đến bác sĩ 18 18 13 21

TOTAL HCM HN ĐN

Dựa vào nhũng đáp viên có con dưới 6 tuổi

Means 3.62 3.91 3.78 3.14

N=76 N= 34 N= 22* N=20*

Top 2 boxes 90 100 96 71

Hiện nay, dịch bệnh tay chân miệng ở trẻ đang là dịch bệnh lan truyền rất nhanh do đó dịch bệnh này nhận được

quan tâm rất nhiều trên cả 3 khu vực.

Bên cạnh việc quan tâm đến dịch bệnh thì NTD ở cả 3 thành phố đều có ý thức phòng tránh cho trẻ bằng các hình

thức đơn giản như: vệ sinh cá nhân cho bé sạch sẽ

Do mức độ nghiêm trọng của dịch bệnh nên phần lớn NTD đều đưa bé đến bệnh viện/ bác sĩ khi bé mắc bệnh

* : Số mẫu rất nhỏ

Nhận định về việc tiêm ngừa

63

40

84

24

32

14

9

17

2

3

6

1

5

Rất cần thiết Hơi không cần thiết Không chắc chắn Khá cần thiết Hoàn toàn không cần thiết

Lý do có tiêm ngừa TOTAL N=7*

Để đảm bảo phòng bệnh cho bé 86

Vì tốt cho bé 14

Những bệnh này dễ mắc phải 14

Lý do không tiêm ngừa TOTAL N=6*

Bé còn nhỏ nên không tiêm nhiều 50 Bé chưa đủ sức đề kháng 33

Hơi tốn kém 17 Thời gian còn quá sớm để tiêm vacxin 17

Tiêm 2 loại vacxin liều cao sẽ gây biến chứng nguy hiểm cho bé 17

Trẻ sơ sinh 0 – 2 tuổi (viêm màng não, đậu

mùa, HIB,….)

Trước khi kết hôn

Trước khi có ý định sinh con

N=300

Dựa vào những đáp viên có con dưới 12 tháng tuổi

TIÊM NGỪA CÙNG LÚC VẮC XIN 5 TRONG 1* * VÀ VIÊM MÀNG NÃO, VIÊM PHỔI (HIB)

* *Vắc xin 5 trong 1 là vắc xin miễn phí của nhà nước (uốn ván, bại liệt, sởi…)

MỨC ĐỘ CẦN THIẾT CỦA VIỆC TIÊM NGỪA

Top 2 boxes

98

72

87

* Số mẫu rất nhỏ

Nhìn chung, NTD chú trọng đến việc tiêm ngừa cho trẻ nhiều hơn là cá nhân/ người lớn. Việc tiêm ngừa trước khi kết

hôn chưa được chú trọng nhiều.

Khi đề cấp đến cấn đề tiêm ngừa cùng lúc vắc-xin 5 trong 1 ** (miễn phí của Nhà nước) và phòng bệnh viêm màng não

(có tính phí) thì số người đồng ý và không đồng ý là ngang bằng nhau:

• Số người trả lời đồng ý cho rằng việc tiêm ngừa vắc xin như vậy giúp trẻ phòng bệnh tốt hơn

• Tuy nhiên số người trả lời không đồng ý lại cho rằng việc tiêm ngừa cùng lúc vắc-xin 5 trong 1 ** và phòng bệnh

viêm màng não không tốt cho bé vì bé còn quá nhỏ, chưa đủ sức đề kháng cũng như tốn kém chi phí.

HÀNH VI, THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA THUỐC

Xem xét xuất xứ thuốc khi quyết định mua

TOTAL N=300

HCM N=100

HN N=100

ĐN N=100

Mỹ 77 66 76 88 Việt Nam 71 46 88 78

Pháp 66 67 52 78 Anh 55 32 74 60 Đức 48 35 49 61

Úc 31 34 24 34 Các nước châu Âu khác 16 12 19 16

Hàn Quốc 13 20 12 6 Thái Lan 12 23 8 6 Malaysia 11 13 4 16

Ấn Độ 11 18 6 8 Các nước châu Á Thái Bình Dương khác 3 2 2 4

Do đặc thù của sản phẩm thuốc là không thể đánh giá được chất lượng sản phẩm 1 cách rõ ràng, ngay cả sau

khi dùng nên nhìn chung người tiêu dùng có thói quen chọn mua thuốc có nguồn gốc xuất xứ từ những quốc

gia đáng tin cậy như Mỹ & châu Âu. Tuy nhiên trong thời gian vừa qua, tình trạng thuốc nhập lậu kém chất

lượng tràn lan, do đó tỷ trọng xem xét thuốc nội được chiếm tỷ lệ đáng chú ý thứ 2.

Mức độ nhận biết công ty dược (có gợi ý)

N=300 N=100 N=100 N=100

Về mức độ nhận biết các công ty dược (có gợi ý), công ty dược Hậu Giang được nhận biết nhiều nhất ở TP HCM và

HN, riêng ở ĐN công ty được nhận biết nhiều nhất lại là United Pharma và Janssen Cillag.

6

8

12

17

17

33

35

67 Dược Hậu Giang

Domesco

United Pharma

Imexpharm

GSK

Sanofi

Ipsen

Janssen Cillag 6

2

5

1

14

32

36

47

4

16

22

33

14

37

32

83

38

22

17

8

2

70

1

5

TOTAL HCM HN ĐN

Hành vi mua thuốc khi mắc bệnh thông thường

85 86 80 88

15 14 20 12

Đi khám bệnh

Tự mua thuốc

KHI MẮC BỆNH THÔNG THƯỜNG

TOTAL HCM HN ĐN

N=300 N=100 N=100 N=100

Về hành vi mua thuốc khi mắc bệnh thông thường, phần lớn người tiêu dùng đều tự mình đi mua thuốc hơn là

đi khám bệnh.

Nguồn thông tin ảnh hưởng đến việc nhận biết và quyết định lựa chọn nhãn hiệu thuốc thông thường (vitamin,

khoáng chất, cảm cúm, dị ứng…) chủ yếu từ kênh truyền thông quảng cáo trên tivi, giới thiệu từ người bán &

kinh nghiệm của những lần khám trước đó.

Nguồn thông tin tham khảo khi quyết định mua

thuốc

TOTAL N=300

HCM N=100

HN N=100

ĐN N=100

Quảng cáo trên tivi 76 77 80 72

Giới thiệu của người bán thuốc 76 79 60 88

Kê toa của bác sĩ (dựa vào kinh nghiệm của những lần đã khám

trước đây)

74 78 58 86

Quảng cáo trên báo/ tạp chí 55 52 59 54

Bảng quảng cáo/ tờ rơi/ áp phích 43 33 39 58

Thông tin trên internet 25 28 26 22

Hành vi mua thuốc nói chung

Về hành vi mua thuốc nói chung (ngoài những bệnh thông thường như cảm cúm, vitamin, khoáng chất…), khi

đến nhà thuốc, họ đều kể ra triệu chứng sau đó để người bán tự lựa chọn loại thuốc phù hợp, điều này cho

thấy vai trò quyết định chủ yếu ở người bán thuốc.

Hành vi khi mua thuốc nói chung TOTAL N=300

HCM N=100

HN N=100

ĐN N=100

Tôi kể ra triệu chứng và để người bán tự lựa chọn thuốc phù hợp cho tôi 81 84 84 75

Tôi kể ra triệu chứng và yêu cầu nhãn hiệu thuốc cụ thể 10 7 15 9

Tôi yêu cầu nhãn hiệu cụ thể và chỉ mua nhãn hiệu mà tôi yêu cầu 9 9 1 16

Địa điểm mua thuốc

TOTAL ĐN HN HCM

Khi có nhu cầu mua thuốc , người tiêu dùng thường có thói quen mua ở nhà thuốc gần nhà là chủ yếu, bên cạnh

đó là nhà thuốc quen biết và nhà thuốc nổi tiếng. Do đó, việc độ phủ hàng của các loại thuốc trị bệnh thông

thường cần được chú trọng.

23

34

29

46

86

28

34

56

55

92

29

33

59

59

99

31

35

77

63

91

N=300 N=100 N=100 N=100

Nhà thuốc ở gần nhà

Nhà thuốc nổi tiếng

Nhà thuốc quen biết

Nhà thuốc trong/ gần bệnh viện

Nhà thuốc được chỉ định

Thank you

The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute Marketing Research Association, USA