nieuwe corporate website unique, van strategie naar nieuwe website
TRANSCRIPT
Experience maps
• In kaart brengen hoe klanten interacteren met de verschillende kanalen (on- en offline)
• Touchpoints in kaart brengen
• Positieve en negatieve ervaringen in kaartbrengen
• Kansen en verbeteringen voor de hele keten in kaart brengen
Features & functions
130 features en functions in kaart gebracht:• Features en functions indelen naar persona’s
• Pain en gain per feature en function bepalen
N.b. teksten in de afbeelding zijn bewust onscherp gemaakt
Van strategie naar website
Webconcept
• De doelen van de persona’s staan voorop
• De User Experience moet optimaal zijn
• Fases webconcept
– Gebruikersonderzoek
– Storyboarding
– Wireframing