1

1. De do’s en don’ts van SOCIAL MEDIA

2. Welke technieken de DIGITALE SPORTBELEVING voor altijd gaan

veranderen

3. Hologrammen ter verbetering van de BELEVING

INHOUD

NIEUWSBRIEF NUMMER 1 - WINTER 2014 - FANENGAGEMENT.NL

2

WAAROM DEZE NIEUWSBRIEF?

Welkom bij de eerste editie van de Fan Engagement Nieuwsbrief. We zijn blij dat u de tijd neemt om

samen met ons de nieuwste ontwikkelingen door te nemen welke de sportmarkt vorm geven. Sportmar-

keting is anno 2014 een veelomvattend beroep, waardoor de term een overkoepeling van de gehele

sportbranche is geworden. De sportmarketeer van nu heeft niet lang meer te leven. De markt vraagt om

specialisten. Experts in hun eigen vakgebied welke in samenwerking met experts van andere vakgebie-

den de sport business vooruit helpen. Het is de samenwerking van meerdere unieke, kleine radartjes die

het grote geheel gaan laten draaien, niet meer één radar die de gehele kar in beweging probeert te krij-

gen.

Met deze nieuwsbrief willen wij u op de hoogte brengen van de laatste ontwikkelingen in ons specialis-

me: social media, digitale media en beleving. Dit specialisme is kort geleden ontstaan dankzij de komst

van het internet en de PC-revolutie. We presenteren u: generatie sportmarketing 2.0.

EEN PERSOONLIJK VOORWOORD VAN BAS SCHNATER

“Het is voor mij een eer om op regelmatige basis de laatste ontwikke-

lingen binnen onze snel veranderende branche te delen. Social me-

dia is één van die domeinen die de sport over de hele wereld in rap

tempo veranderd heeft. De beleving van sport is heel anders gewor-

den, veel digitaler. De tijd dat je op zondagmiddag voor een paar gul-

dens naar het stadion ging om met je zoontje tussen allerlei ongure

types het voetbal te volgen zijn veranderd. Het zoontje kan anno

2014 ook een dochtertje zijn, de ongure types die naast je zitten kan

je tegenwoordig zelf uitkiezen en de paar gulden zijn vervangen door tientallen euro’s, of in de nabije

toekomst zelfs cashless. Er zijn veel innovaties in andere branches welke ook de sportwereld gaan betre-

den. Deze nieuwsbrief helpt u om bij te blijven met deze ontwikkelingen en de vertaalslag te maken naar

bruikbare ideeën voor binnen uw organisatie.

Ik ben van mening dat je samen sterker staat. Kennis die ik heb is niet mijn exclusieve bezit, maar van

iedereen. We werken allemaal naar hetzelfde doel toe: de sport vooruit helpen om uiteindelijk sportief

succesvoller te worden. Natuurlijk, ook deze branche is niet gevrijwaard van incidentele geldgraaierij

waar sport de dupe van is. Maar ik geloof heilig in het streven naar het grotere doel van het gros van

medewerkers in de sport. Tot hun richt ik daarom deze nieuwsbrief, zodat we samen de sport vooruit

kunnen helpen. Méér medailles, méér topatleten en méér fans tevreden op de tribune, daar gaat het om.

Niet om nóg meer sponsoren, nóg

meer B2B-evenementen en andere

korte-termijn inkomsten, maar om

duurzame groei. En die basis begint

bij de fans. De fans zijn de eerste

stakeholders van sport.”

Sport professional?

Dan mag Zakelijk &

Sport niet ontbreken

als dagelijkse nieuws-

bron!

- bit.ly/ZakelijkSport

3

- SOCIAL MEDIA -

Social media zijn veruit de populairste tool voor het creëren van een meerwaar-de in de relatie tussen fans en de club. En terecht: social media zijn ideaal om de fans ook buiten wedstrijddagen om te betrekken bij de club. Het is anno 2014 door veel social media herrie echter moeilijk berichten op het juiste moment bij de juiste doelgroep te krijgen.

BP heeft een mooie inhaker geproduceerd tijdens Sotsji. Een humoristisce real-time inhaker kan de perceptie van een merk positief beinvloeden.

Philips probeerde op een trend in te haken, maar faalde hier duidelijk in. De fans zaten hier niet op te wachten en verklaarden de trend dood.

Een geweldige post door Sydney Cricket Ground waar het bloed van menig sportliefhebber sneller van gaat stromen. Content is king, maar context is god!

SOCIAL MEDIA ALS

ENGAGEMENT TOOL Social media worden beschouwd als de nieuwe heilige graal in sport. En terecht: geen enkel ander onderwerp wordt zo veel be-sproken via Twitter en Facebook als nét gespeelde voetbalwed-strijden of vers-van-de-pers nieuws zoals het behalen van gouden plakken tijdens de Olympische Spelen in Sotsji. Social media zijn daardoor een geweldige mogelijkheid om real-time marketing toe te passen: een riskant onderdeel wat heel goed kan gaan, maar wanneer het fout gaat, het ook gelijk grote imagoschade kan ople-veren!

Als een organisatie actief is op social media, dan is het heel be-

langrijk ieder moment bewust te zijn in welke fase van volwassen-

heid de organisatie zich bevindt. Een organisatie welke zichzelf

schromelijk overschat is dodelijk: het creëert daarmee een aversie

bij de doelgroep doordat het bijvoorbeeld overmatig gaat

spammen met advertenties. Maar wanneer een organisatie haar

positie onderschat, dan kan het zomaar waardevolle verkoopmo-

menten laten liggen.

DRIE VEELGEMAAKTE FOUTEN OP SOCIAL MEDIA

1. Niet-native communicatie 2. Onderschatting van de doelgroep 3. Niet leveren van meerwaarde in leven van de fan

4

WAAROM “SOCIAL MEDIA EXPERTS”

NIET BESTAAN Een klein onderzoekje onder mijn LinkedIn-connecties heeft mij laatst iets interessants geleerd.

Bijna al mijn connecties hebben een zelfde, overeenkomend specialisme: social media. We vinden

onszelf blijkbaar allemaal nét iets beter dan onze gemiddelde medemens in social media. Maar wat

is de waarde hiervan als iedereen dezelfde specialiteit heeft? En wat zijn eigenlijk eigenschappen die een

social media expert moet bezitten?

De reden dat we allemaal social media expert zijn kan te maken hebben met de explosieve populariteit

van het domein. Twee jaar geleden was social media helemaal ‘hot-and-trending’ en dachten we onszelf

een voorsprong op de arbeidsmarkt te geven om social media als specialisme op te voeren. En zo ont-

stond er ineens een nieuwe vacante, uiterst populaire positie in bedrijven, welke door een jong en fris

iemand opgevuld moest worden. Of nog erger: door een stagiair. Want die zitten er zelf ook op, en dus

zijn ze expert. Bluffend zat je vervolgens een droomscenario op te hangen vol met feiten welke je van je

vrienden had gehoord en zat de senior manager je met open mond aan te gapen en hapte alles als zoete

koek. Je had zelfs kunnen vertellen dat Facebook een verbinding met recent ontdekte bewoonde planeet

was en ze hadden je nog geloofd. Deze ‘social-media-manie’ heeft een behoorlijke vertroebeling van het

begrip ‘expert’ opgeleverd. Het is namelijk onmogelijk specialist te zijn van een vakgebied wat nog jon-

ger is dan de Euro of het presidentschap van Barack Obama. En daar wringt de schoen wellicht nog het

meest: het gaat bij social media namelijk niet om cijfertjes, maar om het leveren van waarde. Waarde als

in een warm en persoonlijk contactmoment, waarde als in nieuws en updates over je favoriete sportteam

of waarde als in het leven van je klanten makkelijker maken zonder daar direct een ROI op terug te ver-

wachten.

Het overgrote deel van de social media experts zijn dus geen experts. Maar hoe weet je dan wél wie je

moet hebben? Professionals met bij voorkeur een marketing of communicatie achtergrond die niet de

vragen ‘wat’, ‘waar’, ‘wanneer’ of ‘hoe’ stellen, maar ‘waarom’. Waarom gebruiken mensen social media?

Waarom willen we altijd alles delen, waarom gedragen en bewegen mensen zich online en waarom is

FOMO zo belangrijk? FOMO?

LEES HET VOLLEDIGE ARTIKEL: bit.ly/mediumblog

Al 30 jaar fan van Everton en nog nooit een wedstrijd in het echt gezien, en dus vloog deze fan uit Maleisië ruim 11.000 kilometer om zijn club te zien spelen. Helaas voor hem werd de wedstrijd door het noodweer in Engeland afgelast. Gelukkig voldeed Everton haar ‘plicht’ en gaf de fan een ervaring om nooit te vergeten: hij heeft spelers ontmoet en een persoonlijke rondleiding door het stadion gekregen. - bit.ly/Evertonfan

Het muziekpaleis TivoliVredenburg in Utrecht heeft eind vorig jaar borden geplaatst ter inspiratie voor Instagramgebruikers. Met een ‘ingebouwde’ filter speelde de marketingcampagne ook in op de creativiteit van de omstanders. - bit.ly/TivoliVredenburg

‘When four rings is all you need’. Een geweldige inhaker op het falen van het openen van de vijfde en laatste ring tijdens de openingsceremonie van de Olympische Spelen in Sotsji. Helaas bleek deze actie te mooi om waar te zijn: het is niet door Audi zelf gemaakt maar door een Audi-fan.

5

GOOGLE GLASS

Zucht, wanneer komt dat ding nou eens? Vanaf het voorjaar van 2013 is Google al flink bezig de nieuwste technologische revolu-tie op te hypen, en daar zijn ze flink in geslaagd. Echter, tot op heden zijn het alleen medewer-kers en enkele zorgvuldig gese-

lecteerde prototype gebruikers (lees: opiniebepalende journalis-ten) geweest die hun handen wis-ten te leggen op dit hebbedinge-tje. Maar de eerste tekenen zijn wel al zeer veelbelovend. Naast dat het Nederlandse NU.NL, KPN en enkele andere markt lei-dende bedrijven al bezig zijn apps te ontwikkelen voor dit platform zijn ook de Washington Capitals al in een vergevorderd stadium:

- bit.ly/WashingtonCapitals

BEACONS

Dankzij Beacons is locatie-based marketing weer terug van wegge-weest en gaat Foursquare wel-licht uit de dood herrijzen. Het gaat tegenwoordig allemaal om relevantie, en niets is tegenwoor-dig meer verspild geld dan recla-me zonder call-to-action in de

buurt. Beacons gaan dit pro-bleem verhelpen waardoor er nooit meer reclame is op plekken waar dit compleet irrelevant is.

Een voorbeeld van een toepas-sing is een live-verbinding met alle andere stadions in de Eredi-visie wanneer de fan een stadion binnenkomt. Dit levert geen pro-blemen op met de licentie van FOX aangezien de rechten voor live-uitzending weer vervallen zodra de fan het stadion verlaat. Hierdoor gaan Beacons helpen de concurrentie met de thuis-bioscoop aan te gaan, onder an-dere door exclusieve content al-leen in het stadion beschikbaar te maken.

WIFI OF TOCH NIET?

Een internetverbinding is een

lang onvervulde behoefte onder

fans. Verschillende onderzoeken

toonden aan dat internet het

hoogst scoorde wanneer fans ge-

vraagd werden naar het eerste

wat ze in het stadion verbeterd

willen zien: connectiviteit. Maar

connectiviteit staat niet gelijk

aan WiFi. Zeker met de uitrol

van 4G komen clubs nu op een

moeilijk kruispunt te staan. Door

getreuzel is de WiFi techniek na-

melijk al weer achterhaald. Fans

gaan binnenkort voor hun eigen

connectiviteit zorgen, mits er an-

tennes geplaatst worden. Maar

het voordeel van een WiFi-

netwerk is dat een club data kan

tracken waar ze marketingvoor-

delen mee kunnen behalen. Waar

de keuze dus bij early adaptors

was: WiFi moet, wordt de keuze

nu: WiFi kan.

CONTEXTUELE TECHNOLOGIEËN WELKE DE SPORTBELEVING

GAAN VERANDEREN

De sportbeleving is nog niet eens volledig aangepast aan het fan-gedrag op social media als Facebook,

Twitter, Vine en Snapchat of de volgende ontwikkelingen staan alweer op de deur te bonken. In de

wereld van technologie en digital geldt maar één wet: ‘you snooze, you loose’. In deze categorie geven we

een kleine breakdown van nieuwste technieken welke de (digitale) sportbeleving gaan vanderen.

- DIGITAL -

6

- BELEVING -

“IMAGINE IF WE COULD

USE HOLOGRAMS IN

SPORTS”

We hebben tijdens de Olympische Spelen in

Sotsji regelmatig atleten nog dezelfde avond bij

de NOS in de studio in Hilversum gezien. En en-

kele jaren geleden zagen we Tupac Shakur op

het podium van het Amerikaanse muziekfestival

Coachella verschijnen. Deze opvallende verschij-

ningen zijn te danken aan hologrammen. Wat is

de toepasbaarheid in de sport van deze tech-

niek? We spraken met Blair Hughes, welke zo-

wel in het Verenigd Koninkrijk als Australië zijn

sporen in de muziek- en sportindustrie verdien-

de. Hij vertelde ons over re-live wedstrijden, een

nieuwe categorie fanbeleving en het belang van

communicatie.

What are the best fan engagement practices

you’ve experienced so far?

"There are so many things I’ve seen. In the UK, there

are two clubs that really stand out. The first one is Man-

chester City. As soon as I got off the metro, arriving at the stadium, bands where playing music

outside. Then I reached the City Zone, which is an area dedicated to the fans. They have a huge

stage with live performances and free Wi-Fi. One of the most interesting things I found was the

Manchester City Support twitter-line. If, for example, you forgot your season membership card,

you can reach out to them via social media and they will provide you with a paper ticket. That ’s

one of the key points of fan engagement: communications. One of the answers I got out of Man-

chester City was fantastic: “the key part to fan engagement and an engaging community is com-

munications”. Sometimes we forget that it ’s not about the amazing promotional freebies, dis-

counts or little competitions, but it has to come down to actively listening to what the fans want

and to deliver on that to the best of your ability as a club."

"The second club that stands out above the rest is Everton. I had a meeting there and talked to

them about what they are doing with fan engagement. Sometimes it ’s all about kids, so I found

it really interesting that Everton covered that too, but also other demographics of their

fanbase. For example they do regular bingo sessions where the older fans come to Goodison

Park and play bingo in the stadium. How cool is that! As an older supporter you don ’t want a

kid goodie bag, so instead you come to the stadium and play bingo."

EEN INTERVIEW MET BLAIR HUGHES, SPORTS

PROFESSIONAL UIT AUSTRALIË

“THE KEY PART TO FAN ENGAGEMENT AND AN ENGAGING COMMUNITY IS COMMUNICATIONS. YOU

HAVE TO LISTEN TO THE FANS AND DELIVER TO THE BEST OF YOUR ABILITY ”.

TOPMODEL

LEGO gebruikt voor haar klanten (als con-sultancy-bedrijf) het beleveniswiel om in-zicht te krijgen in de route welke klanten afleggen. Aan de hand van dit belevenis-wiel kunnen Touch points als positief of negatief ervaren worden, waarna deze aan-gepast kunnen worden en de beleving beter aansluit op de wensen van de klant. Bij Fan Engagement hebben we een het model doorontwikkeld die onder

andere door Manchester City en Cardiff City wordt ge-bruikt. - bit.ly/beleveniswiel

7

With all these aspects tied together, is this what the future of sports business will

look like? Fan-centered experiences which goes beyond the actual game?

"It can go even further. One of the aspects I ’m really intrigued about and have been thinking

about non-stop has been the use of holograms, and the idea to play a game with holograms in

the stadium. Imagine that there is a game out there, a World Cup game for example, but you

can sell out your stadium only up to maximum capacity. That means you still have people who

want to come to your games, maybe even fans from other countries. How can you make some-

thing for them?"

The idea of holograms, maybe one day not too far

from now, can be applied in sports as well. "This

brings me back to the music industry, where a

couple of years ago Tupac Shakur seemed to ap-

pear beyond the grave at Coachella, a music festi-

val in the United States. As a fan, you ’ll be able to

see the game live, but then maybe in a stadium in

Brisbane and watch the game through holograms.

Wouldn’t that be an experience? That would gen-

erate so many new possibilities, for example dou-

bling your sponsorship income and double your

stadium revenue as you can sell cheaper tickets. I

am really intrigued to see who is going to be the

first club who will experiment with this. It could

be a great opportunity to tap into a different market and build their memberships and fanbase

in other time zones."

This would also provide a new window for the gaming industry to step in.

"I do wonder, since gaming is getting really interactive, if gaming will merge with holograms

and then with sports and music, will that create some new form of entertainment? There are so

many unwritten opportunities, it will be interesting to see where sports will go."

Do you think fans will visit re-live events, where the match would be broadcasted

through holograms during the entire weekend, where the original match already

played on the Friday before?

"Possibly! The future is unwritten for these kind of ideas kind of stuff. If for example the game

is live in London at 8PM it will be 5AM in Brisbane, you will not be able to get that crowd at

5AM to pack a stadium. But you might if you can broadcast it around midday. Time zones make

it tough. Like I said, every weekend I had to get up at 1AM till 5AM or even 7AM to watch the

Premier League. It’s though being an Australian and following the Premier League."

How will that combine with social media? They would know the results already.

"In terms of fan engagement, you have a lot of stuff to think about to get the social media in-

volved with the sports stadium experience. It ’s already great to see Everton using a Tagboard

and Manchester City utilizing social media as well as offering free Wi -Fi in their City Square

fan zone. But at too many grounds you still don ’t even have that, you can’t get on Facebook if

you want to due to the overloaded mobile network. The future will be stadiums with their own

Wi-Fi networks engaging fans via technology and mobile. Some teams around the world like

Perth Glory and Sporting Kansas in the A-League and MLS respectively are already tapping in-

to this with mobile technology fan engagement integration but it still has a long way to go."

8

STADIONBELEVING Tijdens de Derby van het Noorden speelden twee fans de wedstrijd alvast aan de rand van het veld. Via voor-rondes wisten deze spelers uiteindelijk de FIFA14 finale te bereiken. – bit.ly/DerbyvhNoorden

MERKBELEVING Wat krijg je als je twee van Nederland’s grootste mer-ken in de entertainment wereld met elkaar kruist? Een ongelofelijke beleving van een evenement om nooit meer te vergeten! - bit.ly/merkactivatie

#HappyDoria was een actie tus-sen Sampdoria en haar fans. Het doel was om het fan-zijn van Sampdoria uit te dragen als een gevoel van geluk en enthousias-me. Fans konden hun videos in-sturen waarna deze video uiter-aard viraal ging. Ook de speler deden mee aan deze populaire ac-tie. - bit.ly/HappyDoria

8 FAN ENGAGEMENT STATISTIEKEN ..die u helpen om zelf ook meer en-gagement met uw fans te behalen. - 66% van de sportfans gaan minstens één keer per dag online om sportcontent te consumeren - 30% van de geconsumeerde content door fans is geschreven content - 52% van de sportfans consumeren con-tent via een tablet of smartphone - 50% van de vrouwelijke sportfans tus-sen 25-34 kijken online sportcontent tij-dens niet-sport consumptie op tv - 72% van de sportfans worden het liefst betrokken bij wedstrijden door content voorafgaand aan de wedstrijd - 35% van de 18-34 jarige sportfans de-len zeer frequent sport gerelateerde con-tent via social media - 36% van de sportfans zeggen verhoog-de interesse te hebben in merken die zich met sport associëren. - 70% van de sportfans welke merken liken of volgen zeggen open te staan om content

17 TIPS VOOR CREATIEVE CONTENT OP SOCIAL MEDIA ..waarmee u fans meer bij de club kunt betrek-ken. - Laat fans via social media het uitshirt ontwerpen - Bericht over voedingstips van de sporters - Retweet positieve berichten van fans - Gebruik een social media hub om gesprekken te bun-delen - Doe live-verslag van trainingspartijtjes - Maak profielen van superfans en licht ze uit - Creëer een fan-of-the-match categorie - Maak infographics van wedstrijdstatistieken - Bericht over naaste concurrenten - Ga via officiële kanalen in gesprek met de tegenstander - Praat mee over transfergeruchten om gesprekken aan te wakkeren - Laat fans via social media het programma in de rust van wedstrijden bepalen - Maak gebruik van Vines om gesprekken aan te wakke-ren. - Organiseer een beste fan-foto verkiezing - Organiseer een fanconferentie met een speler of coach - Creëer een social touwtrek-spel met de tegenstander - Maak een dagelijkse video-categorie en verspreid deze via specifieke social media kanalen - Zet een ‘mooiste vrouwelijke voetbalfan’ campagne op

9

ONZE DIENSTEN - SOCIAL CRM - STADIONBELEVING - DIGITAL/MOBIEL

CONTACT info@fanenagement.nl @FEngagement 06 1320 6149

Meer lezen? bit.ly/ZakelijkSport

Adverteren in de volgende editie? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken | © COPYRIGHT, 2014