Управление  коммуникациями  в  проектах,  как  марковскими  процессами  

В.Д.  Гогунский,  Е.В. Власенко,  В.В.  Лебедь,  ОНПУ  Д.В.  Лукьянов,    БГУ      

 

VIII Международная научно-практическая конференция "УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ» Украина,  г.  Николаев,  18  -­‐    21.09.2012  г.  

2

Проблема:

Как сделать коммуникации в проектах достаточными для принятия качественных управленческих решений, а проекты, соответственно, более успешными? или… как преодолеть Закон Кошкина, гласящий: «Результаты проекта никогда не соответствуют ожиданиям» J

3

Гипотеза:

Система управления коммуникациями в проекте напрямую влияет на качество проекта, как способность конечного продукта проекта удовлетворять ожиданиям заинтересованных сторон проекта.

4

История:

Существуют различные модели коммуникаций, описанные в стандартах управления проектами: PMBoK определяет управление проектными коммуникациями как область знаний, которая использует процессы, необходимые для обеспечения своевременного и надлежащего создания, сбора, распределения, хранения, поиска и окончательной сортировки проектной информации.

5

История:

Коммуникация, согласно ICB, состоит из эффективного обмена и понимания информации между сторонами. Эффективная коммуникация имеет жизненно важное значение для успеха проектов, программ и портфелей, верная информация должна быть передана заинтересованным сторонам, точно и последовательно для удовлетворения их ожиданий. Коммуникация должна быть полезной, четкой и своевременной.

6

История:

P2M утверждает, что Управление коммуникациями есть путь, способствующий лучшему взаимопониманию между участниками проекта и является одним из основных факторов в формировании успеха проекта.

7

История:

В методологии PRINCE2 заложены следующие принципы профессионального руководства проектом, позволяющие достичь успешных результатов: - проект представляется конечным процессом с определенным временем старта и завершения; - обязательным условием успешности проекта является качественное управление

8

Модель  Р2М:

модель коммуникаций в Р2М, состоит из 6 процессов: 1 - определение отправителя; 2 - определение получателя («целевая группа»); 3 - определение сообщения; 4 - определение типа сообщения; 5 - определение «контекста» (внешняя среда, влияющая на сообщение); 6 - «Обратная связь». Эти состояния и переходы между ними можно отобразить с помощью графа!

9

Модель  Р2М:

С1

С2 С5

С4 С3

π12

π23

π34

π45

π41

π25

π31

π53

π35 π42 π24

π51

π22

π33 π44

π61

π55 π52

С6 π11 π66

π56

10

Модель  Р2М:

Вероятностная суть данной модели отражается с помощью марковских процессов, которым свойственно то, что для каждого момента времени t0 вероятность любого состояния показателя в будущем при t > t0 зависит только от состояния при t = t0 и не зависит от того, когда и каким образом система пришла в это состояние.

11

Модель  Р2М:

Стрелками указаны возможные переходы из одного состояния в другое за один шаг и обозначены переходные вероятности πik {i= 1…n; k= 1…n; n=6}. Переходные вероятности πik {i= 1…n; k= 1…n; n=6}. могут быть получены экспертными методами. «Вероятности задержки» πii, дополняют до единицы сумму переходных вероятностей по переходу к другим состояниям.

12

матрица  переходных  вероятностей  для  Модели  коммуникаций  Р2М:

π ij =

π11 π12 π13 π14 π15 π16π 21 π 22 π 23 π 24 π 25 π 26π31 π32 π33 π34 π35 π36π 41 π 42 π 43 π 44 π 45 π 46π 51 π 52 π 53 π 54 π 55 π 56π 61 π 62 π 63 π 64 π 65 π 66

13

Модель  Р2М:

при условии, что исходное состояние известно, можно найти вероятности состояний p1(k), p2(k), …p6(k) после каждого k-го шага управленческих действий:

pi (k) = [pi (k −1) ⋅π ji ] m=6 ; i =1, 2,, 6j=1

m

∑

14

Итого: Матрица переходов позволяет построить прогноз состояний коммуникаций на несколько шагов вперед в зависимости от тех или иных действий. Для этого достаточно задать возмущения (действие) соответствующее вероятности в матрице переходов, чтобы оценить последствия различных управленческих действий на оценку коммуникаций.

15

Итого: Под действием управленческих мер состояние системы может либо улучшиться, либо стать хуже, или остаться таким же. С помощью марковской модели можно определить проблемные вероятности перехода πij, которые характеризуют недостаточную степень воздействия на показатель. Соответственно, выбрать корректирующие меры для минимизации возможных негативных последствий Закона Кошкина…

16

Итого: А, возможно, и внести в него дополнение: «Результаты ЛЮБОГО проекта никогда не соответствуют ПЕРВОНАЧАЛЬНЫМ ожиданиям.» и, далее: «Результаты успешных проектов всегда отвечают изменившимся ожиданиям заинтересованных сторон в случае построения эффективной системы коммуникаций в проекте» J

17

Успешных  проектов!

Вопросы?