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Nivel de satisfacción del turista

nacional y extranjero que visita

LA LIBERTAD

- 2018 -

Ficha Técnica

Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018

San Martín

Amazonas

Puno Ica

Arequipa

Tacna

Cusco

Lambayeque

La Libertad

Tumbes

Piura

Cajamarca

Medir el grado de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de La Libertad.

Objetivo

Lima


Público Objetivo:

Muestra:

Puntos de muestreo:

Fecha del trabajo de campo:

Residencia Cantidad %

Nacionales 790 92,4 %

Extranjeros 65 7,6 %

Total 855 100,0 %

Metodología Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad, con una pernoctación mínima de una noche, con edad no menor de 15 años.

Aeropuerto de Trujillo. Terminal terrestre. Agencias de transporte terrestre.

Se realizaron 855 encuestas presenciales.

Del 08 al 12 de agosto del 2018.

Perfil del Turista

entrevistado en Trujillo


Total 100% Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad

Estados Unidos... 12,4%

México ……......…. 3,1%

Canadá…………..… 1,5%

Argentina .………… 10,8%

Chile …………………… 9,3%

Colombia .…………… 7,7%

Venezuela ………….. 4,6%

Brasil ……………….… 1,5%

España …………… 18,5%

Francia…………….. 4,6%

Alemania………… 4,6%

Reino Unido …… 4,6%

Italia ………..……. 4,6%

Otros ……….….…. 4,6%

Norteamérica 17,0%

Sudamérica 33,9%

Europa 41,5%

Oceanía 3,1%

Asia 1,5%

País de residencia – Turistas extranjeros

África 1,5%

Centroamérica y el Caribe

1,5%


REGIÓN

Lima 54,6%

Norte 32,2%

Sur 5,6%

Oriente 4,3%

Centro 3,3%

TOTAL

%

100,0%54,6%

2,8%

5,9%

7,5%

7,1%

10,3%

1,4%

1,9%

0,8%

0,0 % 0,3 %

0,1 %

0,1%

0,1 %

0,1%

2,0%

0,5%

0,1%

0,1%

2,1 %

0,5%

0,4 %

1,3%

La Libertad

Total 100% Base: Turistas nacionales que visitaron La Libertad

Departamento de residencia – Turistas nacionales


Género

Grado instrucción: SUPERIOR

59,2%

65,6%

40,8%

34,4%

Nacionales

Extranjeros

Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)

3 noches Nacionales

3 noches Extranjeros

Grupo de viaje

Nacionales

Extranjeros

OTROS

Motivo del viaje

Visitó La Libertad antes

83,4%

30,8%

Nacionales

Extranjeros

82,7%

89,2%

Nacionales

Extranjeros46,3% 22,1% 19,2% 9,9% 2,5%

30,8% 29,2% 12,3% 26,2% 1,5%

Total 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad

[15–24] [25–34] [35–44] [45–54] De 55 años

a más

Nacionales 14,6% 33,3% 27,3% 14,2% 10,6%

Extranjeros 12,3% 41,5% 20,0% 15,4% 10,8%

OTROS

19,5%

61,5%

Nacionales

Extranjeros

19,3%

7,7%

39,9%

18,5%

Visita Familiar

Negocios Vacaciones

21,3%

12,3%

Perfil del turista entrevistado

Solo Pareja Familia Amigos

Evaluación General

de la visita a La Libertad


Indicador de Satisfacción

0 1 100

Calificación:

Totalmente Insatisfecho

Totalmente Satisfecho

70 80

Menos de 70

Menos de 70 ptos.

De 70 a 80 ptos.

Más de 80 ptos.

• Calificación Baja

• Calificación Alta

• Calificación Media

De 70 a 80 Más de 80


Menos de 70 ptos.

De 70 a 80 ptos.

Más de 80 ptos.

TOTAL Nacionales Extranjeros

80,1 80,0 80,9 Satisfacción general

Nivel de satisfacción (NS)

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad

Satisfacción General Respecto a la visita a La Libertad

80,1 80,0 80,9

50

60

70

80

90

100

Zona de calificación

Alta (Más de 80 ptos)


Media (De 70 a 80 ptos)


Baja (Menos de 70 ptos)


Indicador de Recomendación

% Detractores

Neutrales

% Promotores

Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o en este caso, un destino en particular.

El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores. La puntuación de NPS puede oscilar entre -100 y 100, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuación alta o baja cuando se les pregunta si recomendarían el destino.

Net Promoter Score (NPS)

NPS

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0


3,8%

52,8%

43,4%


Recomendación General Respecto a la visita a La Libertad

TOTAL

3,7%

52,2%

44,1%

4,6%

60,0%

35,4%

Nacional Extranjero

Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores

0 %

+ 100 % - 100 %

NPS

39,6%

0 %

+ 100 % - 100 %

NPS

40,4%

0 %

+ 100 % - 100 %

NPS

30,8%


PLAZA MAYOR / CATEDRAL DE TRUJILLO

HUANCHACO (BALNEARIO)

CIUDADELA DE CHAN CHAN

HUACAS DEL SOL Y LA LUNA

COMPLEJO ARQUEOLÓGICO EL BRUJO

CASA DE LA EMANCIPACIÓN

PACASMAYO (BALNEARIO)

HUACA ARCO IRIS

CASA URQUIAGA

PUERTO CHICAMA

Total* Nacionales* Extranjeros*

79,5%

47,4%

28,6%

22,5%

5,6%

4,2%

4,0%

3,8%

2,9%

2,9%

82,8%

71,9%

64,1%

48,4%

20,3%

9,4%

4,7%

14,1%

6,3%

9,4%

Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*) Principales atractivos

Visita a los atractivos turísticos de La Libertad

79,3%

45,4%

25,6%

20,4%

4,4%

3,7%

4,0%

3,0%

2,6%

2,3%



Atractivos turísticos más recomendados

Plaza Mayor / Catedral de Trujillo

Ciudadela de Chan Chan

NPS

37,9%

Casa de la Emancipación NPS

48,5%

Complejo Arqueológico El Brujo

NPS

65,2%

Visitas: 79,5%

Visitas: 5,6%

Visitas: 28,6%

Visitas: 4,2%

Atractivo NPS % de Visitas

Huanchaco (balneario) 21,1% 47,4%

Pacasmayo (balneario) 20,6% 4,0%

Huaca del Sol y La Luna NPS

34,6%


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*) Principales razones

38,6%

16,1%

16,0%

14,2%

12,8%

11,4%

7,9%

7,9%

7,0%

5,7%

38,5%

15,1%

15,7%

14,9%

13,4%

12,1%

8,4%

8,0%

6,3%

5,4%

40,3%

29,0%

19,4%

4,8%

4,8%

3,2%

1,6%

6,5%

16,1%

9,7%

POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA

POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE

HUANCHACO

POR SU CLIMA (CÁLIDO, CALUROSO, FRESCO)

PLAZA DE ARMAS

POR SU COMERCIO

FESTIVIDADES (BAILE TRADICIONAL DE LA MARINERA)

CENTRO HISTÓRICO

CIUDADELA DE CHAN CHAN

LA CULTURA/HISTORIA DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS

Total Nacionales* Extranjeros*

Razones de agrado Con respecto a la visita a la región de La Libertad


30,7%

29,3%

21,0%

17,8%

14,6%

8,3%

2,9%

2,9%

1,8%

12,8%

30,2%

28,7%

21,8%

18,5%

15,0%

8,7%

2,6%

3,0%

1,8%

12,8%

36,1%

37,7%

9,8%

9,8%

9,8%

3,3%

6,6%

1,6%

1,6%

13,1%

POR LA FALTA DE LIMPIEZA DE LA CIUDAD

POR EL TRANSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD

POR LA FALTA DE SEGURIDAD DE LA CIUDAD

POR EL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS DE LA CIUDAD

POR SU COMERCIO

POR SU CLIMA (Frio)

POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE

POR SU COSTO - BENEFICIO

LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN DE LOS LUGARES TURÍSTICOS

NADA LE DISGUSTA / TODO LE GUSTA / NINGUNO

Total Nacionales* Extranjeros*

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*) Principales razones

Razones de desagrado Con respecto a la visita a la región de La Libertad


2,1%

84,6%

13,3% Estuvo por encima de mis expectativas

Cumplió con mis expectativas

Estuvo por debajo de mis expectativas

2,3%

84,8%

12,9%

0,0%

81,5%

18,5%

Total Nacionales Extranjeros

Total: 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad

Expectativas sobre la visita a La Libertad ¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a La Libertad?

Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018 Nivel de satisfacción (NS)

Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.


Satisfacción con respecto a la ciudad de Trujillo


Hospitalidad y trato de la gente 75,5 75,3 77,6

Seguridad que le ofrece al turista 65,3 65,0 68,9

Servicio de transporte local (taxi, bus, etc.) 63,5 63,9 58,8

Tránsito vehicular en esta ciudad 57,9 58,3 52,4

Limpieza de la ciudad 57,3 57,4 55,6

Evaluación de los


Total: Múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*): No se muestran resultados con menos de 30 casos.



Satisfacción General con respecto a los

servicios turísticos en La Libertad

SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 78,0 78,1 77,3

Restaurantes 83,6 83,6 83,4

Lugares de diversión nocturna 80,7 81,1 (*)

Alojamiento pagado 80,1 80,0 80,9

Lugares / tiendas para realizar

compras 79,3 79,5 77,2

Empresa de transporte terrestre interprovincial 79,2 79,0 82,4

Línea aérea para viajar a La Libertad 74,7 74,3 77,8

Agencias de viajes y turismo 73,6 74,8 (*)


87,6%

20,4%

49,1%

62,7%

66,5%

33,5%

10,9%

NIVEL DE USO (%)


ALOJAMIENTO PAGADO 80,1 80,0 80,9 75,6 81,1 87,9

Restaurante del alojamiento 83,7 83,6 (*)

(*) 82,7 88,6

Seguridad 82,1 82,2 81,2 78,2 82,9 92,0

Atención y servicio del personal

81,7 81,5 84,1 76,2 82,0 92,8

Limpieza e higiene en general 80,7 80,6 81,9 74,9 81,8 89,1

Comodidad de la habitación 80,3 80,3 80,2 74,9 81,3 89,6

Precio pagado en relación al

servicio 80,0 80,0 79,8 77,3 80,6 87,4

Infraestructura (presentación del local, instalaciones)

79,9 79,8 80,7 74,0 80,9 88,2

Servicio de internet / Wifi 79,4 79,4 79,3 82,1 78,1 88,4




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en La Libertad (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.

Satisfacción respecto al servicio de

Alojamiento pagado

Hotel/Hostal

1 o 2 estrellas

Hotel/Hostal

3 estrellas

Hotel 4 o 5

estrellas


RESTAURANTE 83,6 83,6 83,4

Sabor de la comida 86,0 86,2 83,9

Atención y servicio del personal 80,6 80,6 81,0

Limpieza e higiene en general 80,6 80,5 81,0

Precio pagado en relación al

servicio 79,8 79,9 78,8

Infraestructura (presentación del local,

instalaciones) 79,1 79,1 79,0

Estado de los servicios higiénicos 79,0 78,9 80,1

Rapidez en la atención 75,7 75,7 75,4




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurante en La Libertad


Restaurante


TRANSPORTE TERRESTRE 79,2 79,0 82,4

Seguridad durante el viaje 79,6 79,2 85,9

Estado del vehículo 79,4 79,0 85,2

Puntualidad (cumplimiento de

horarios) 79,3 79,0 84,1

Forma de manejo del conductor 79,1 78,9 82,2

Limpieza al interior del vehículo 78,6 78,3 (*)

Comodidad al interior del vehículo 78,6 78,2 84,8

Precios / tarifas 78,2 78,1 (*)

Atención y servicio del personal 78,0 77,9 80,4




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a La Libertad (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.


Transporte Terrestre para llegar a La Libertad


TERMINAL TERRESTRE 79,7

Infraestructura 81,1

Seguridad 79,9

Comodidad en las instalaciones 79,7

Trato del personal del terminal

terrestre 78,3

Limpieza e higiene 76,4

Servicios higiénicos 73,7

Total



Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de La Libertad haciendo uso del terminal terrestre


Terminal Terrestre de Trujillo



LÍNEA AÉREA 74,7 74,3 77,8 76,1 64,6

Limpieza al interior del

avión 76,9 76,3 81,7 78,7 67,2

Estado del avión 76,1 75,4 81,0 77,6 67,4

Comodidad al interior del

avión 74,4 74,1 76,1 75,9 65,4

Precios / tarifas 72,2 71,7 75,8 73,0 66,9

Atención y servicio del

personal 72,0 71,8 73,5 73,2 63,0

Puntualidad

(cumplimiento de horario) 68,2 67,7 71,9 70,0 56,1

Principales Líneas Aéreas

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de línea aérea para llegar a La Libertad




Línea Aérea para llegar a La Libertad

Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018 Nivel de satisfacción (NS)


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de La Libertad haciendo uso del aeropuerto (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.

Satisfacción respecto al servicios del

Aeropuerto de Trujillo

AEROPUERTO (Salida) 78,6 78,5 79,2

Seguridad 81,7 81,2 86,1

Limpieza e higiene 81,7 81,1 85,8

Trato del personal del aeropuerto 80,9 80,5 83,9

Servicios higiénicos 79,8 79,6 (*)

Infraestructura 78,3 78,4 77,4

Comodidad en las instalaciones 77,9 77,8 78,8



Total

AGENCIAS DE VIAJES 73,6

Información proporcionada 75,4

Cumplimiento del contrato 75,2

Atención y servicio del

personal 75,2

Guías turísticas 74,6

Precio pagado en relación

al servicio 73,2



Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de viajes en La Libertad

Satisfacción respecto al servicios de

Agencias de Viaje

Evaluación de la


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Ciudadela de Chan Chan (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.

CIUDADELA DE CHAN CHAN 79,8 79,9 79,4

Museo de Sitio de Chan Chan 81,0 81,8 (*)

Tiempo de espera para ingresar al atractivo 79,7 79,1 82,7

Tarifa de ingreso 79,5 78,7 83,3

Venta de souvenirs / recuerdos 78,9 78,4 (*)

Limpieza / higiene del atractivo 76,5 76,0 78,9


Estado de conservación del atractivo 74,8 74,1 78,0

Servicio de información al interior 73,7 74,0 72,4

Estado de las vías al atractivo 73,6 73,9 71,8

Señalización

70,6 70,5 71,3




Satisfacción respecto a la visita a la Ciudadela de Chan Chan

Evaluación de las


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Huacas del Sol y la Luna (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.



Satisfacción respecto a la visita a las

Huacas del Sol y la Luna

HUACAS DEL SOL Y LA LUNA 80,8 80,2 83,9

Museo Huacas de Moche 84,0 83,5 (*)

Tiempo de espera para ingresar al atractivo 79,9 79,6 81,4

Tarifa de ingreso 78,5 78,1 80,7

Venta de souvenirs / recuerdos 77,7 77,4 (*)

Limpieza / higiene del atractivo 76,4 75,7 79,9


Estado de conservación del atractivo 75,1 74,2 79,9

Estado de las vías al atractivo 74,6 75,0 72,8

Señalización 74,2 74,0 75,3

Servicio de información al interior 72,7 72,6 73,5


Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del Mincetur, a través de la Dirección General de Investigación y

Estudios sobre Turismo y Artesanía – DGIETA

Visite nuestra página Web para acceder a otras investigaciones y estudios de la DGIETA:

www.mincetur.gob.pe/turismo/publicaciones/

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – Mincetur Calle Uno Oeste N° 050. Urb. Córpac, San Isidro

Lima – Perú Teléfono: (51-1) 513-6100

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