nixon tapias barrero resumen del libro a pulso

PROCESOS ADMINISTRATIVOS -INNOVACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL

Docente: Nixon Tapias Barrero 2016-2

A PURO PULSO HOLLMAN MORALES

El resume de algunas empresas de este libro trata de una serie

de personajes que desde su posición de pobres y sin dinero ni

nada lograron llegar muy lejos con solo una cosa pero que es

esencial y fue tener una mente emprendedora, algo que también

es esencial apuntar siempre a cosas grandes y no conformarse

con nada, también nos muestra lo esencial del carácter

emprendedor y no temer a cosas que puedan pasar sino

arriesgarse pero teniendo calculado que se puede perder y

cuanto se puede ganar. Es un claro ejemplo de cómo debemos

ver la vida y de cómo debemos enfrentarnos a ella Esta es la

actitud que tenían los personajes del libro de los que voy a hablar

y por esto lograron llegar a ser grandes empresarios y grandes

personas.



Servientrega es una compañía colombiana que tiene

detrás una historia fascinante. Representa un modelo de

emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad,

unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados

sorprendentes. Hoy en día Servientrega es la empresa de

mensajería más importante de su género en Colombia. También

está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú.

Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en

España. Nada mal para una compañía que fue creada con la

pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de haber

sido despedido. Jesús Hernández, el creador de Servientrega,

nació en una familia campesina que apenas tenía lo necesario para

vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su

impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de

mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres

durante los fines de semana. Su primer emprendimiento fue un

negocio de conejos que trató de crear en su casa del campo. Mala

suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el

corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal

vez fue entonces cuando descubrió que su futuro no estaba en el

campo, sino en la ciudad. Jesús Hernández llegó a Bogotá, la

capital de Colombia, cuando tenía 17 años. Comenzó trabajando

como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una

vacante que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero

comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no

llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo. La empresa en la

que trabajaba no quebraba, pero tampoco crecía. Eso lo exasperó.

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le

dijo que era un incompetente. Obviamente fue despedido, pero



Hernández ya tenía los cálculos hechos. Durante su paso por el

trabajo de mensajero había notado que la gente tenía grandes

problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la

ciudad. Las empresas transportadoras esperaban hasta reunir un

buen número de envíos para despachar las encomiendas. En

muchos casos eso le causaba grandes perjuicios a las personas y a

las empresas que demandaban envíos urgentes y no podían pagar

fortunas para contratar servicios especiales de transporte. Con los

17 mil pesos de su liquidación, algo así como 8 dólares al precio

de hoy, Jesús Hernández imprimió unas tarjetas y comenzó a

ofrecer un nuevo servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta

Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24 horas. La elección

del destino no se daba por azar. Buenaventura es el principal

puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de

Hernández que sería su vínculo. El nuevo empresario logró enviar

el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo utilizando el más

claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de

viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto

llegara y llevaría el paquete a su destino. Así comenzó la historia

de una de las importantes multinacionales colombianas. Sin

oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de

Servientrega. Jesús Hernández, con su extraordinario poder de

convicción, logró que otros se sumaran a su idea. Amigos cercanos

y muy especialmente sus hermanos y familiares más allegados.

Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas.

Aunque Hernández no tenía idea de cómo hacer empresa, por

puro olfato supo desde el comienzo que la marca era un factor

importante en su propósito. De ahí que su primera acción haya

sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”,

que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran promesa que lo

hizo exitoso: entregas en 24 horas. Después vino el tiempo de



perifoneo por diferentes barrios, anunciando la llegada de “una

nueva multinacional” que hacía en un solo día lo que a otros les

demoraba semanas. Hernández fue el primer vendedor de

servicios que tuvo la nueva empresa y con maleta en mano visitó

uno a uno a sus clientes. En principio cubrió el sector de

autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más. Mientras

tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su

cuartel de operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”,

un sector popular de Bogotá. Con la idea de captar clientes más

grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel se celebrara en

la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista

de la prestigiosa cadena radial RCN. Después de varias

conversaciones en donde Hernández le expuso sus puntos de vista

y su sueño de llegar a ser el más grande empresario de la

mensajería en Colombia, Londoño aceptó ayudarlo. Acordaron

que el periodista le haría una cuña radial, a cambio de un pago en

servicios de la nueva empresa. Más adelante, en RCN

precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan con el

que Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de

mensajería en Colombia: “Servientrega es entrega segura”.

Hicieron un jingle tan sonoro, que aún muchos colombianos lo

recuerdan y lo cantan. En los años noventa Servientrega despega

definitivamente. Luz Mary Hernández, la hermana de Jesús, se

había unido a la causa desde el principio. Pacientemente fue

secretaria, mensajera, asistente de contabilidad y “todera”.

Mientras tanto, se formó como administradora de empresas y con

el tiempo se convirtió en el poder detrás del trono. Luz Mary

implementó en la empresa todo cuanto iba aprendiendo. Enfrentó

una hecatombe cuando quebró uno de los bancos en donde

tenían depositado su dinero. Perdieron prácticamente todo su

capital. Fue entonces cuando creó un modelo de gestión flexible,



basado en franquicias y así pudo sortear los peores momentos de

la empresa. También se puso a tono con las nuevas tecnologías y

hacia mediados de la década de los noventa llevó a Servientrega a

ser la número uno de Colombia en su género. Pero no se detuvo

allí. Se propuso entonces ser la número uno de Latinoamérica y

paso a paso lo ha ido logrando. Actualmente Servientrega maneja

una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo coherentes

con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito

dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades

tienen un componente de protección al medio ambiente. Hoy en

día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil

empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones

cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros de soluciones”,

como llaman a sus sucursales. Cumplen 32 años de actividades en

2014 y siguen pensando que el cielo es el límite.



Cosméticos Vogue El legado más grande que María Cortés de Chaves le deja al país

no es la firma de cosméticos Vogue que le brinda el sustento a mil

familias colombianas, sino su historia. Recientemente, María de

Chaves vendió la empresa, por la que trabajó cincuenta años, a la

compañía francesa L’Oreal París, una decisión, según ella misma

afirma, inteligente, nada fácil, riesgosa como las que ha tomado

siempre y cargada de expectativas positivas para su propósito de

perpetuar su marca en el tiempo. En sus planes no estaba

venderla, pero la oferta llegó, se cumplió el requerimiento de

mantener la marca y la organización jerárquica de la empresa.

“Creo que el hecho de yo haber estado bastantes años frente al

negocio garantizaba en cierta forma la colectividad de la familia.

Los hijos bien aunados frente a un bien común, pero no estando

yo porque en algún momento tengo que retirarme, pienso que no

sería de la misma manera. Llegó esta oferta y creo que es una muy

buena solución”, expresa. En sus vivencias, para hacer posible la

creación de un emporio económico a partir de una olla de cocina

en la que se atrevió a mezclar unos cuantos insumos químicos

para hacer esmaltes, está la sazón y la sustancia de la enseñanza

de María de Chaves. Su entusiasmo por la vida, su seriedad, buen

gusto y sobre todo su entereza para levantarse de las caídas ha

despertado la admiración de un país que reconoce en ella un

ejemplo de vida. Ni en su niñez, ni en su juventud, María soñó con

tener una empresa tan prestante y conocida en Latinoamérica,

como lo es Vogue. Luego de su matrimonio con Roberto Chaves el

único afán de esta pareja era obtener lo necesario para sostener

la familia de cinco hijos que habían creado. Pero una cosa los llevó

a la otra hasta que de manera inconsciente brotó en ellos el ánimo

de crecer, fue entonces cuando se concibió el sueño de la gran



compañía. Al principio de esta historia, María tenía 18 años,

acababan de cerrar la fábrica de cosméticos en la que había

trabajado cierto período de tiempo, el suficiente para conocer las

fórmulas con las cuales hacer los pinta uñas. Era la segunda

compañía de cosméticos en la que había trabajado y donde

conoció a Roberto. Tuvo una niñez apaciguada entre un internado

y la casa de una tía, donde debió dejarla su madre mientras viajaba

de Bogotá a Panamá, para traer mercancías. Era la tercera de

cuatro hermanos. Estudió dos años de comercio mercantil. El

marido de su hermana mayor a quien ayudaba con la crianza de

sus hijos le consiguió su primer trabajo como secretaria en una

empresa de cosméticos. La necesidad económica y el deseo de

Roberto de ser independiente los hizo arriesgarse a emprender

por sí mismos un camino. Invirtieron todos los pesos que tenían

en la compra de productos químicos y en la compra de una

camioneta vieja en la que iniciaron la dispendiosa tarea de

recorrer los cuatro puntos cardinales de Bogotá descubriendo

cuanta tienda, farmacia y miscelánea había para negociar con el

dueño la venta de sus esmaltes. Pero primero, lo primero, escoger

el nombre del producto. La elección de Vogue fue unánime

porque ambos disfrutaban de la lectura de la revista Vogue y esta

palabra en español significa moda. Así nació Laboratorio de

Cosméticos Vogue. Hacia el año 1963, luego del nacimiento de su

sexto hijo y embriagados por el sueño americano dejaron en

Colombia encargado de Vogue a un socio y se fueron a probar

suerte a los Estados Unidos. Obtuvieron visas para ellos, para los

seis muchachitos y para las dos suegras. Pero de allá regresaron,

al cabo de un año, con una mano adelante y otra atrás, víctimas

de la estafa de un mexicano que los entusiasmó para vender

repuestos de avión y luego se voló con todas las ganancias. En

Estados Unidos dejaron encargadas a las dos abuelas de la



peleara, mientras que ellos, de nuevo en Colombia, retomaron la

faena de fabricar los esmaltes y visitar cuánto negocio propicio

avistaban para vender su producto. Esos recorridos traspasaron

los límites de Bogotá hacia todas las capitales del país. En el garaje

de una casa de la calle 23 con carrera 29 en Bogotá funcionó el

laboratorio. Reanudaron las labores con más ollas donde cocinar

los insumos químicos, dos máquinas de escribir para hacer las

facturas, una química y un empacador, y se metieron de lleno a

hacerle competencias a marcas ya posicionadas como Yardley.

Atendían los pedidos de los únicos almacenes de cadena que

había en ese momento en Colombia: Tía y Ley. La estrategia de la

puerta a puerta dio sus frutos y en el año 1980 compraron una

bodega moderna en la zona industrial de Casuca, donde

actualmente funciona la fábrica. La vinculación en 1986 como

patrocinador oficial del Concurso Nacional de Belleza marcó un

hito en la historia de Vogue. Fue un despegue definitivo para el

reconocimiento internacional de la marca, el cual se fortaleció

cuando la compañía adquirió la exclusividad de llevar a la Señorita

Colombia al concurso de Miss Universo y el derecho para

promocionar su marca Jolie de Vogue con la imagen de la mujer

más bella del universo. La década de los 80 fue el período dorado

para Vogue. La firma diversificó su abanico de productos a polvos

compactos, sombras, rubores, delineadores, pestañinas,

removedores, desmaquilladores y hasta colonias. Se crearon

líneas económicas que dieron lugar a nuevas marcas como Candy,

Wendy y Linda. Nació, también bajo el liderazgo de Roberto

Chaves una filial de plásticos para producir los empaques de los

productos cosméticos. “Yo tengo un olfato muy especial para el

color y la creatividad. Todos los productos en Vogue los hago yo,

incluso hasta este momento”, expresa María. Los 90 fueron la fase

de prueba. La compañía casi se va a la quiebra por un negocio



equivocado al que le apostaron una buena cantidad de dinero

para ingresar al mercado de los Estados Unidos. Los bancos le

hicieron el llamado a la liquidación, pero con inventiva el

matrimonio Chaves Cortés le hizo el quite a la crisis, reforzaron la

marca Jolie de Vogue y salieron de todos sus acreedores a

mediados de 2006. “Toda esa situación lo endurece a uno, pero lo

forma. Al final uno aprende a ponerse un escudo protector que lo

ayuda a levantarse con facilidad de las caídas. Considero que

tengo una visión importante en la vida, siempre las cosas más

significativas las he hecho como dando un salto que de pronto es

riesgoso, pero a la vez con grandes resultados”, dice. María de

Chaves estuvo recientemente en Cartagena, como lo ha hecho

durante los últimos 25 años, para cada edición del Concurso

Nacional de Belleza. “Me ha hecho usted llorar porque ya sé que

todas estas cosas no las voy a tener. La venta de Vogue ha sido un

duelo muy grande para mí, pero no estoy arrepentida, son cosas

ya hechas. Todo tiene un principio y un final”, asegura. Para María

de Chaves la belleza de la mujer está más que todo en su interior,

en lo que pueda dar de frente a la parte humana, en acentuar una

personalidad que le asegure un estilo especial y distinguido. Sin

importar el cambio de dueño, Vogue y María Cortés de Chaves son

y seguirán siendo uno solo porque son la historia de un alma que

descubrió el acertijo para sacarle el máximo provecho a este

escenario en el que hemos sido puestos todos, la vida.



Colchones El dorado GUMERCINDO GOMEZ CARO Siete meses antes de nacer, su padre

fue asesinado. Su mamá, analfabeta y pobre, tuvo que ver por él.

Sin embargo, desde muy niño se puso a trabajar. Fue ayudante de

panadería, carpintería, tapicería, aprendió a hacer colchones y

desarrolló esta profesión hasta crear Colchones El dorado, actual

mente líder en el ramo a nivel nacional....Ahí desperté al mundo,

al lado de mi viejita ignorante, que le tocaba bandearse la vida en

el campo. Conseguía finquitas, criaba gallinas, vendía huevos, de

la pasaba de Ciénaga a Ramiriquí y las veredas de los alrededores

haciendo pequeños negocios y cositas !mi pobre madre , los dos

solos. Así empezó mi vida, que fue supremamente hermosa. Viví

esos años, de juventud entre el aire puro, el amanecer limpio,

rodeado de naturaleza fragante y frondosa, con buena comida,

nutritiva, variada, y con los años tuve el afecto de tres tíos que

eran como potentados locales, quienes me empezaron a proteger

y a querer mucho , relata don Gumercindo. Sobre primera visita a

Tunja, por allá en 1946, el propietario de Colchones El dorado

dice... las mujeres llevan faldas largas, casi todo el mundo se

conoce y saluda, los políticos se reúnen en la Plaza de Bolívar y los

campesinos se echan la bendición a la hora del ángelus, son

devotos de la Virgen de Chiquinquirá y de la Virgen del Carmen, y

van a misa todos los domingos. Lo mejor para un boyacense es ser

empleado del gobierno departamental, en lo que sea. Ser

miembro de la burocracia local le da importancia, así se quede ahí

toda la vida y después pase una vejez apretada por depender de

una pensión miserable .En Bogotá. Le dio por aprender pintar

muebles, oficio que lo mantenía muy sucio, porque los pintores



siempre andan untados de laca, de tapón, de muchos productos.

Hasta que empezó a ver que el tapicero llegaba elegante, bien

vestido, peinado, de corbata, zapatos lustrados, pendía su saco de

una puntilla, se ponía el overol, trabajaba, cuando terminaba se

lavaba las manos, se quitaba el overol, tomaba su saco y se iba

impecable a casa, como había llegado. Empezó a mirar a los

tapiceros con admiración sacra Se sentaba en los momentos libres

a mirar lo que hacían, como cortaban la tela, ponían los resortes,

le echaban paja de relleno, cubrían el mueble. Hasta que consiguió

hacerse tapicero, por una razón tan simple como que le gustaba

vestir bien, llevar camisas McGregor, sentirse persona decente,

así tuviera que ser tapicero, reemplazar a un pintor que faltaba al

trabajo, seguir cargando madera, ser todero. Creció según dice él

"libre como los pajaritos". Un día tuvo la oportunidad de conseguir

un puesto político por influencia de su tío Miguel Gomez, donde

iría a ganar $180 mensuales, pero prefirió ganar $60 en una

carpintería donde más que un trabajo veía una oportunidad de

aprender algo, que como profesión le fuera útil en la vida, y fue

en esa carpintería precisamente donde comenzó su destino

industrial. Su patrón el señor Luis Zárate Q.E.P.D., fue quien le

propuso que pusieran una fábrica pequeña de colchones, la que

iniciaron en sociedad en el año 1957, con un capital de $35, que

hoy equivaldría a no más de $50.000. Ese fue el inicio de lo que

hoy es Colchones El Dorado, orgullo de la industria

auténticamente colombiana y experta en el arte y la ciencia del

buen dormir. Gumercindo Gómez Caro ha marcado la historia

colchonera, pues desde sus inicios se destacó por brindar calidad

total y un excelente servicio al cliente, elementos que

constantemente se están evaluando y supervisando. Una de las

tantas dificultades por las que tuvo que pasar, era que no

conseguía el resorte para fabricar los colchones, y se hizo la idea



optimista que tenía que inventarse una máquina de hacer

resortes; fue así como su carácter irreverente, malicia indígena y

mucha creatividad, al poco tiempo lo logró. Era un rollo de hierro

fundido cónico con una ranura por donde se acomodaba el

alambre y portaba una manivela; se metía el alambre y con la

manivela se le daba vueltas hasta que terminaba en forma de

resorte, se cortaba con un alicate, se sacaba, se anexaba y se

anudaba en una prensa. En la década de los 60's Gumercindo fue

cogiendo fuerza como colchonero, en aquel entonces el primero

en su ramo, llego a tener 15 obreros fabricando cerca de

trescientos mil resortes al mes y 30 colchones diarios, desde ahí

comenzó la gran ruta que hoy por hoy sigue exitoso. Primer

registro que se tiene de la marca. Abre su primer local en Medellín.

En los siguientes años abrirían en Cali, Barranquilla y otras

ciudades. Colchones El Dorado Impone en Colombia la base cama

de estructura en madera Colchones El Dorado, a partir de 1996 y

después de un proceso de crecimiento, posicionamiento y

reconocimiento en el mercado, sufrió una crisis de tipo

económico, que dio lugar a altos niveles de endeudamiento con el

sector financiero y con proveedores, sumado al proceso de

apertura económica que permitió la proliferación de diversos

competidores. La empresa tenía amparo de la Ley 550 del 30 de

Diciembre de 1999; ley emitida por el Congreso de la República de

Colombia, por la cual se establece un régimen que promueva y

facilite la reactivación empresarial y la restructuración de los

entes territoriales para asegurar la función social de las empresas

y lograr el desarrollo armónico de la regiones. Pero lo que pareció

ser un problema, resulto convertirse en una gran fortaleza y

oportunidad de surgimiento, por eso la Ley 550 ahora es parte de

la vanguardia que Colchones El Dorado enfrenta día a día en la

búsqueda de la perdurabilidad empresarial. 2012 Lanza el colchón



Green Life, único en su clase Gumercindo, es una centella en la

oscuridad; es un ejemplo claro de un espíritu perseverante y

emprendedor, que nunca se rinde, que nunca desfallece, es un

guerrero incesante que cree en el talento humano, que día a día

innova, que tiene la certeza que hacer empresa es la más bella y

noble de las artes, porque es en donde el hombre con su poder de

creación forma y moldea como artesano, lo que es posible crear.



JOSE EDUARDO HERNANDEZ Siendo

chofer de taxi, solicitó señal del Ministerio de Comunicaciones.

Dos años después se la adjudicaron. Instaló la antena en el solar

dela casa de la mamá. Hoy tienen 22 mil automotores afiliados a

su empresa, diez mil delos cuales reciben el servicio de

radioteléfono, del famoso 2111111. También fundó otras

empresas afines. Nació en La Uvita, al norte de Boyacá, de una

familia medianamente acomodada, dedicada al comercio, la

ganadería y la agricultura. Tenía once años de edad cuando murió

su padre y como todos eran tradicionalistas y religiosos,

decidieron mandarlo al seminario de Chita, también en Boyacá,

para que se formara como sacerdote. El, séptimo dentro de la

escala de diez hermanos, tres hombres y siete mujeres, no tenía

vocación para renunciar a las tentaciones de la carne ni para hacer

votos de pobreza y obediencia. Tenía en mente ser industrial. Una

hermana lo llevó y matriculó en el Colegio Industrial Rafael Reyes,

en Duitama, pero finalmente terminó bachillerato en Boavita,

cerca de La Uvita. Con ciento cincuenta mil pesos nació en 1983

Radio Taxi Aeropuerto Ltda. Muchos en su familia sentenciaron

que José Eduardo andaba loco. Con muchos inconvenientes, el

negocio de los taxis con radioteléfono arrancó. En Colombia solo

hay tres ensambladoras de autos, que no logran abastecer la

demanda. Radio Taxi Aeropuerto S.A. llegó a acaparar noventa y

cinco por ciento de la producción nacional. En 1992 había cuatro

mil vehículos afiliados y existían posibilidades de aumentar. El

éxito continuó con la apertura de oficinas en Cali, Barranquilla y

Medellín; También con la creación de una oficina de seguros, de

las empresas Taxis Libres y Corpotaxis, D.C, una empresa de

beepers y la empresa Caravaneros de Colombia, para el transporte



de mercancía. Solicito al gobierno garantías para los taxistas lo

que lo ha reconocido en este gremio. Así este personaje creo la

empresa más grande del país en cuento a taxis se refiere con el

reconocido número 2111111.



NOTA

Este libro cuenta 9 historias de gente emprendedora Colombiana

que pese a su humilde origen, la violencia y las vicisitudes que

encontraron en su camino, no solo lucharon por un sueño, sino

que crearon a fuerza de empeño y trabajo honesto empresas que

en la mayoría de los casos aun hoy existen y que tiene

reconocimiento nacional e internacional aunque les envió el

resumen de 4 historias realmente es apasionante conocer que

seguir una idea, un sueño puede cambiar la vida

“ El que quiere puede “

nixon tapias barrero resumen del libro a pulso

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