nlinternationalbusinessmanager 2010-04-06 1doc.mediaplanet.com/all_projects/4884.pdf · enigd...

Member of the VCKGROUP

Zakenreizen: zelf doen of uitbesteden?Vind de juiste balans.Start de TravelScan op vcktravel.nl/scan

INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Het bedrijfsleven buiten de kantoormuren: E� ectief werken en toch uitgerust op de bestemming.

DE MODERNE ZAKENMAN REIST

ONTSPANNEN

AanpassenDe uitdagingen en eigenaardig-heden van zakendoen in het buitenland

LuchthavensWat vindt de zakenman van Rotterdam Airport en Schiphol?

Outsourcing Alles geregeld, van deur tot deur en nog kosten-besparend ook

Olcay Gulsen“Ik vind het heerlijk om steeds ergens anders te zijn en steeds iets anders te doen”

ZAKENDOEN3

TIPS

VOOR EEN OPTIMAAL ZAKENREISBELEID

FOTO

: LUF

THA

NS

A

Nr.1/mei 2010Planning, advies en organisatie

EEN COMMERCIËLE UITGAVE VAN MEDIAPLANET, GEDISTRIBUEERD DOOR HET FINANCIEELE DAGBLAD.

E� ectief werken en toch uitgerust op de bestemming.

ZAKENMAN REIST besparend ook

Olcay Gulsen

steeds ergens

en steeds iets anders te doen”

Challenges

Als uw incentive een belevenis moet zijn

Bel: 073-5 999 888 of mai l naar: krasre [email protected] l

Ook complete arrangementen naar het WK in Zuid-Afrika boekt u bij KRAS.NL voor de allerlaagste prijs! Trade & Investment Center (TIC) Turkey en Handels-en InvesteringsCentrum

(HIC) Marokko zijn de intermediairs voor Nederlandse bedrijven en instanties die de Turkse of Marokkaanse markt willen betreden. TIC Turkey en HIC Ma-rokko adviseren, informeren en begeleiden uw bedrijf tijdens de voorbereiding en bij de uitvoering van uw internationale plannen. www.ticturkey.com / www.hic-marokko.nl

Beursplein 37 Kamer 339-340 Rotterdam World Trade Centre T. +31 (0)10 205 32 50 | F. +31 (0)10 205 32 [email protected] / [email protected]

Uw eerste partner op de Turkse en Marokkaanse markt

“Je wilt zo uitge-rust mogelijk op je bestemming aankomen. Daar heb je een goed plan voor nodig.”

2 · mei 2010

als Group Chief Marketing Officer van Vodafone reis-de ik veel naar de landen waar onze vestigingen zitten. Daarnaast vloog

ik ook naar vele landen om contac-ten te onderhouden met telefoon-fabrikanten. Die zitten flink uit el-kaar, onder andere in Finland, Ko-rea, China en Amerika. Daarnaast heb je nog de conferenties en ande-re bijeenkomsten die je bezoekt. Al met al levert dat een flink druk reis-schema op.

Administratieve zakenIk maak verschil tussen reizen bin-nen Europa en intercontinentale rei-zen. In Europa reis ik graag zo snel mogelijk naar de vlieghaven. Luxe is daar niet het belangrijkste bij. Soms ben je gewoon sneller als je een me-tro neemt. Tenzij ik nog een confe-rence call in moet of iets dergelijks. In dat geval biedt een auto met chauf-feur of een taxi uitkomst.

Voor de vlucht vertrekt, werk ik al-le telefoontjes af die ik wil doen. In de lucht behandel ik e-mail en doe ik andere ‘administratieve’ zaken. Denk

aan het voorbereiden van een verga-dering of het doornemen van rappor-ten. Om goed te kunnen werken heb ik een smartphone en een laptop. Die gebruik ik beide intensief. Voor-al die laatste werkt aan boord van een vliegtuig makkelijk. In een taxi of een limousine werkt een smart-phone weer prettiger. Voor het vlie-gen synchroniseer ik ze, zodat ze he-lemaal up to date zijn. Dan beschik je op beide apparaten over de juiste in-formatie.

AfsprakenIedereen heeft zijn eigen routine. Voorkeuren verschillen per persoon. Een goede secretaresse of een an-der die je reis plant, is onmisbaar. Laat mensen duidelijk weten wat je wilt en maak daar afspraken over. Niet alleen aan het moment waar-op je vliegt, maar ook aan de vlucht zelf kun je eisen stellen. Mijn erva-ring leert bijvoorbeeld dat een stoel die 180 graden kan kantelen toch het beste slaapcomfort biedt. Wat dat be-treft zijn comfort en gemak erg be-langrijk. Je wilt zo uitgerust mogelijk op je bestemming aankomen. Daar heb je een goed plan voor nodig. Wees je daar van bewust.

Strategische projectenBij intercontinentale vluchten, vluchten boven de acht uur, pas ik mijn horloge meteen aan, aan de lo-kale tijd van de bestemming en ga daar naar leven. Je past je aan het rit-me van werken en slapen aan. Dan hoef je na aankomst minder te wen-nen. Op zulke reizen hou ik me ook niet bezig met e-mails, maar denk ik na over strategische projecten. Ik ge-bruik de vlucht dan om in alle rust de grote lijnen van een bepaald project uit te zetten.

Het is ook erg belangrijk om goed te slapen. Je wilt zo fris en uitgerust mo-gelijk op de plek van bestemming aan-komen. Uiteraard zonder tijd te ver-spillen. Vandaar dat nachtvluchten de voorkeur hebben. Hoe uitgerust je aankomt, heeft ook te maken met wat je eet en drinkt. Zelf eet ik bij voorkeur niet aan boord, wel vooraf. Geen alco-hol en veel water drinken draagt er wel aan bij dat je fris overkomt.

Lounges en andere luxe ruimtes, daar heb ik niet zoveel mee. Het liefst ga ik zo snel mogelijk naar de gate. Het is wel prettig om voor sommi-ge vlieghavens een speciaal pasje te hebben, waarmee je snel door de pas-poortcontrole en security komt.

geen tijd verloren tijdens zakenvlucht

Als lid van de RvB bij een grote internationale holding werken, brengt een druk reisschema met zich mee. Frank Rövekamp, tot begin dit jaar werkzaam bij Vodafone, spreekt over aandachtspunten bij zakenreizen.

de uitdaging

“er staat nu een zieken-huisbed klaar als dat nodig is, reizigers krijgen de juiste voorlichting en vaccinaties, we sturen pillen na als die vergeten zijn en er is altijd advies te krijgen per telefoon of e-mail, met specialistische hulp als dat nodig is.”

Brinio Veldhuijzen van Zanten Algemeen directeur KLm Health Services

Wij raden aan

PAginA 12

internAtionAAL zAKenDoeneerSte eDitie, mei 2010

Country Manager: Kristiina KansenEditorial Manager: Birte van ouwerkerk

Business Development Manager:marc reineman

Sub-editors: Amber van DelftColin Wilson

Project Manager: Stéphanie HaarsmaTelefoon: 020-7077010E-mail: [email protected]

Gedistribueerd met :FD, mei 2010Drukkerij: Wegener nieuwsDruk

Mediaplanet contact informatie: Telefoon: 020-7077000Fax: 020-7077099E-mail: [email protected]

Dit is een bijlage bij het FD. De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid.

We make our readers succeed!

mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

Frank Rövekampreisde tot voor kort veel met het vliegtuig om zaken te doen in het buitenland

Om kosten voor internationaal bellen in Europa te be-perken, introduceerde Vodafone vorig jaar al Vodafo-ne Europe. Een succesvolle dienst waarmee het be-staande abonnement wordt uitgebreid. Voor een vast additioneel maandbedrag kunt u binnen veertien Eu-ropese landen bellen tegen uw eigen thuistarief. Het succes van deze propositie deed Vodafone besluiten Favourite Country te ontwikkelen, een uitbreiding van uw telefoonabonnement, waarmee u in uw favoriete land buiten Nederland voor hetzelfde tarief belt als in Nederland. “Het is een ‘tailor-made’ oplossing, waar-bij je zelf besluit voor welk land of welke landen je het wilt gebruiken”, stelt Reinier Hendriks, head of Com-mercial Management EBU van Vodafone.

Vaste prijsVoor Vodafone Favourite Country betaalt u een vast bedrag per maand, zodat u vooraf exact weet wat u kwijt bent. Het extra, vaste bedrag is nieuw, voor de rest heeft u te maken met dezelfde kosten als gewoonlijk. Favourite Country sluit u dan ook aanvullend aan op uw bestaande Vodafone Voice abonnement. Bijvoorbeeld de OndernemersBun-del, inBusiness, WirelessOffi ce, Corporate Net en OneVoice. Zoals gezegd maakt het vaste bedrag per maand de kosten overzichtelijk. Kostenbeheer-sing is ook één van de speerpunten van Vodafone. Vandaar de keuze om het product op deze wijze aan te bieden. Hendriks: “Uit de testen die we in de markt hebben gedaan, blijkt dat onze klanten enorm veel waarde hechten aan budgetbeheersing. Je wilt vooraf weten hoeveel je kwijt bent.” Concreet be-tekent het, dat u bij betaling van het vaste bedrag in één of meerdere geactiveerde landen kunt bellen en gebeld worden tegen een starttarief van €0,07 (excl. BTW) en een vervolgtarief van €0,12 (excl. BTW) per minuut. Ook de sms-kosten zijn laag, na-melijk €0,11 (excl. BTW). Het fi nanciële voordeel dat dit oplevert, houdt volgens Hendriks ook niet op bij

alleen de telefoonkosten. “Als de kosten transpa-rant zijn, is het makkelijker en aantrekkelijker om van diensten gebruik te maken. Je hoeft dan niet meer bang te zijn om te veel kosten te maken. Daardoor ben je fl exibeler in het doen van je werk. Wat je ziet is dat werkgevers die internationaal zakendoen, niet iedere werknemer de mogelijkheid geven om vrij te bellen. Dat gaat ten koste van de productiviteit. Fa-vourite Country heft deze belemmering op.”

FlexibiliteitEr zijn vele toepassingen denkbaar. Een perso-neelslid die veel in het buitenland werkt, is een voor de hand liggend voorbeeld. Ook is het ideaal voor personeel dat tijdelijk op een buitenlandse vestiging werkt. De beslisser binnen een organisatie, bijvoor-beeld een facilitair manager of it-manager die zelf niet de eindgebruiker is, maar wel beslist over de aanschaf, wil de kosten beheersbaar houden. Deze kan de service voor meerdere mensen aanvragen en zelf bepalen wie er wel en niet gebruik van kunnen maken in een bepaalde periode. Hendriks: “Er zijn veel klanten die zakendoen met één bepaald land. Denk aan iemand die wijn importeert uit Spanje. Of een bedrijf dat tuinstoelen laat maken in China. Ide-aal is, dat je dan alleen dat specifi eke land kunt toe-voegen. Voor Spanje bijvoorbeeld kost dat €10 en voor China €40 per maand. Dat is zeer transparant en voordelig.”

ZakenlandenFavourite Country is niet alleen beschikbaar voor om-liggende Europese landen als Duitsland, België en Luxemburg, maar ook voor landen als Polen, het Ver-enigd Koninkrijk, Ierland, Spanje, Italië en Turkije. Ook in de rest van de wereld ontbreken grote zakenlanden niet, zoals de Verenigde Staten en Canada, Brazi-lië, Rusland en zelfs China. Doet u regelmatig zaken met meer dan één land in Europa, dan kan Vodafone

Europe uitkomst bieden. “Om erachter te komen welk product het beste bij het belgedrag van een bedrijf past, is er een online adviestool beschikbaar waar dat eenvoudig mee berekend kan worden”, vertelt Hen-driks. Favourite Country kan ook juist gelden als aan-vulling op een Vodafone Europe abonnement. Naast Vodafone Europe met de 15 Europese landen kunt u bijvoorbeeld additioneel China toevoegen. “Je kiest zelf het land of de landen die je wilt toevoegen. Een bedrijf dat zakendoet in verschillende Europese lan-den en zijn business uitbreidt naar bijvoorbeeld Brazi-lië, verruimt de service met alleen dat land.” RoamingWanneer u reist door verschillende landen, belt u via verschillende netwerken. De vakterm hiervoor is ‘roaming’. We zijn gewend dat we overal kunnen bellen, maar vanzelfsprekend is dat niet. Zo bepalen afspraken tussen operators of u wel of niet van een netwerk gebruik mag maken en is niet elke telefoon geschikt voor elk netwerk. Hendriks: “De quality of service van ons globale netwerk is zeer hoog. Elk telefoonmodel dat wij aanbieden, is op ons gehe-le netwerk getest. Wij verzekeren dat je er vrijwel overal ter wereld mee kunt bellen.” De grootte van het gebied waar je kunt bellen heet de ‘roaming foo-tprint’. Anders gezegd: dit is het gebied waar je op dezelfde service kunt rekenen als in Nederland. Om te zorgen dat dit steeds verder wordt uitgebreid, werkt Vodafone vanuit Luxemburg constant samen met partijen over de hele wereld. De services die be-schikbaar zijn, bestaan uit verschillende onderdelen. Behalve de zekerheid dat u kunt bellen, biedt Voda-fone ook andere garanties. Hendriks: “Het gaat ons erom dat je als ondernemer niet in je communicatie belemmerd wordt. Vandaar dat wij onze services aan onze klanten aanpassen en hen in staat stel-len om zo fl exibel en productief mogelijk te kunnen werken, ook internationaal.”

De manier waarop we zakendoen is de laatste jaren sterk veranderd. Zo zijn werk en privé meer met elkaar verweven. Centraal staat dat we steeds sterker plaats- en tijdonafhankelijk werken. We werken overal, op elk moment. Ook in het buitenland. Vodafone biedt onder haar motto ‘Business in motion’ al jaren producten en services die passen bij ons veranderende leef- en werkritme. Haar nieuwste troef is Vodafone Favourite Country, een voordelige, fl exibele en beheersbare manier van internationaal bellen.

Vodafone Favourite CountryInternationaal bellen tegen lokaal tarief

4 · MEI 2010

Soms ontkom je er als manager niet aan: zakentrips. Soms zijn ze leuk, soms minder amusant tot ronduit stressvol. Hoe dan ook, of je het nu ziet als noodzakelijk kwaad of als de kren-ten in de pap, het is een onontkoom-baar onderdeel van het internationa-le zakenleven. Toch bewijzen cijfers dat het niet altijd even e� ciënt is. Uit onderzoek onder Europese managers blijkt dat slechts 55 procent van de tijd tijdens een zakentrip e� ectieve werk-tijd is. De overige 45 procent besteden ze bijvoorbeeld aan het wachten op een aansluitende vlucht of in een hotelka-mer tussen vergaderingen in. Onder hun werkgevers geeft 79 procent van de bedrijven aan dat de kosten voor za-kelijke reizen vaak hoog oplopen.

StressNiet alleen zijn de reizen duur, ook zegt 47 procent van de Europese ma-nagers dat het zorgt voor meer stress. Overigens zijn Nederlandse en Belgi-sche professionals daarin aanmerke-lijke relaxter dan hun Engelse, Itali-aanse, Spaanse en Duitse collega’s. Enkele van de grootste oorzaken van reisstress is het lange wachten op vliegvelden, vertragingen en verve-

lende medereizigers. Toch is het niet alleen maar klagen: bijna allemaal geven ze aan dat veel reizen een ge-accepteerd onderdeel is van de werk-routine. Maar aan de andere kant: managers die minder reizen vinden het gemakkelijker om hun werken privéactiviteiten in goede banen te leiden. Ook vinden ze dat de reizen duur zijn en het milieu schaden.

Duur, ine� ciënt, stressvol en scha-delijk voor het milieu: gezien al de-ze klachten zou je toch gaan denken dat bedrijven de technologie voor vi-deoconferencing meer zouden omar-men. Immers, de belangrijkste reden die managers opgeven voor zakenrei-zen is het onderhouden van persoon-lijke relaties. Nu gaat er niets boven een écht persoonlijk contact, maar een vergadering aan een conferen-tietafel waar de vergaderpartner bij-na lijfelijk aanwezig is (in elk geval zichtbaar en hoorbaar) is op z’n minst een goed alternatief gezien de nade-

len die zakenreizen met zich mee-brengen. Sterker nog, een combina-tie van werkelijke en virtuele verga-

deringen zou voor tweederde van de managers een ideale situatie zijn.

Vaak nog niet overwogenOok bedrijven zien voordelen. Maar

hoewel 87 procent van de Europese bedrijven mogelijke kostenbespa-

ringen vermoedt, blijkt bijna één op de drie bedrijven deze vergadertech-niek nog serieus overwogen te heb-ben. Een kwart heeft zelfs nog nooit gebruik gemaakt van videoconferen-cing, zo blijkt uit een onderzoek naar het gebruik van videoconferencing bij 716 Europese bedrijven. Hiervoor zijn verschillende redenen. Men vindt de techniek te onpersoonlijk, het ma-nagement werkt tegen of denkt dat de methode te duur is. Toch kan vi-deoconferencing de manier waarop we werken serieus veranderen.

Bedrijven die momenteel video-conferencing wél inzetten of dit overwegen, blijken goed bekend met de voordelen. Kostenbesparingen, di-rectere reacties, snellere besluitvor-ming en het ontzien van het milieu zijn de meestgenoemde voordelen. Ruim 60 procent van de Europese be-drijven noemt besparingen op hun reisbudget als belangrijkste reden om videoconferencing te gaan ge-bruiken.

VIRTUEEL OVERLEG ALTERNATIEF VOOR ‘VERMOEIENDE’ ZAKENREIZEN

KOOS PLEGT

[email protected]

Vergaderen met collega’s en zakenrelaties in Rome of Londen, terwijl je zelf in een Nederlands kantoor bent. Videoconferencing is een steeds beter alternatief voor lange zakenreizen.

NIEUWS

KIES VOOR DE MODERNE

TECHNIEK

KIES VOOR

1TIP

videoforconference.nl

Bel nu:+31 (0)36 767 02 90

Vrijblijvend videoconferencing testen?Videoconferencing is er vanaf � 1.999,-(excl. BTW en installatiekosten)

www.easynet.com

GLOBAL MANAGED NETWORKS, HOSTING AND TELEPRESENCE

WALK IN AND MEET

TEL 0031 207989898

� Full peace of mind with the service of your choice � Quality – Secure – Reliable meeting experience � From basic need to premium suite � One-button 24h/7d multilingual support � Meeting time management

ten in de pap, het is een onontkoom-


deringen zou voor tweederde van de managers een ideale situatie zijn.

Vaak nog niet overwogenOok bedrijven zien voordelen. Maar

hoewel 87 procent van de Europese bedrijven mogelijke kostenbespa-

ringen vermoedt, blijkt bijna één op de drie bedrijven deze vergadertech-niek nog serieus overwogen te heb-ben. Een kwart heeft zelfs nog nooit

ZAKENREIZEN

aan: zakentrips. Soms zijn ze leuk, soms minder amusant tot ronduit stressvol. Hoe dan ook, of je het nu ziet als noodzakelijk kwaad of als de kren-ten in de pap, het is een onontkoom-

ZAKENREIZEN

soms minder amusant tot ronduit stressvol. Hoe dan ook, of je het nu ziet als noodzakelijk kwaad of als de kren-ten in de pap, het is een onontkoom-


ringen vermoedt, blijkt bijna één op de drie bedrijven deze vergadertech-niek nog serieus overwogen te heb-ben. Een kwart heeft zelfs nog nooit

ZAKENREIZEN

mei 2010 · 5

Videoconferencingeén op de drie europese bedrijven is nog niet bekend met videoconferencing. de bedrijven die hier wel mee werken noemen o.a. kostenbesparing en snelle besluitvorming als grote voordelen. foto: polycom

Sinds zeven maanden woont en werkt hij in Nederland. Bala Sanou is een adviseur voor het Koninklijk In-stituut voor de Tropen (KIT), een mul-tidisciplinair kennisinstituut voor internationale samenwerking tus-sen overheden, bedrijven en multila-terale organisaties als de VN, EU en de Wereldbank. Dagelijks belt hij vanuit Amsterdam met zijn familie in het West-Afrikaanse land Burkina Faso (landcode: +226). Ook zijn werktaken houden in dat hij veel contact heeft met collega’s, instellingen en bedrij-ven in het buitenland. Hij werkt in het Departement Sustainable Econo-mic Development, waar zijn experti-se met name ligt op de terreinen van rural decentralisation en local gover-nance. Sanou: “Ik werk veel met ont-wikkelingslanden en heb daarbij te maken met de politiek en projecten in het veld. Ik moet veel reizen voor meetings, maar maak natuurlijk veel gebruik van andere middelen als e-mail, Skype en de telefoon. Het aan-tal telefoongesprekken verschilt van tijd tot tijd, maar kan bij mijn werk soms behoorlijk hoog oplopen.”

MelkkoeHet KIT faciliteert uiteraard Sanou’s professionele telefoongesprekken, maar voor de dagelijkse privége-sprekken met het thuisfront in Bur-kina Faso is hij zelf verantwoordelijk. Internationaal bellen is vaak prijzig en dat merkt hij. “Het is heel belang-rijk voor mij, dus het is geen optie om

het niet te doen. Ik hou het ook kort, niet meer dan een paar minuten per keer, maar ik betaal wel honderd eu-ro per maand aan telefoonkosten. Ter vergelijking: een minimumloon in Burkina Faso is omgerekend vijfen-veertig euro. Familieleden sturen me dan ook vaak een sms’je of ik hen kan bellen.” De mobiele telefoniekosten naar het land liggen binnen abonne-menten van de grote providers tus-sen 1,30 en 1,60 euro per minuut. Ook omgekeerd, vanuit het buitenland naar Nederland, liggen de kosten hoog. Zo merkte CDA-Europarlemen-tariër Lambert van Nistelrooij on-langs op: “Al sinds jaar en dag is het internationaal mobiel belverkeer de melkkoe van de grote telecommaat-schappijen. Dat merkt iedere Neder-lander bij zijn eerste telefoonreke-ning na terugkeer van vakantie.”

ProbleemHet is een bekend probleem voor veel expats, met name degenen afkom-stig uit landen zonder een alomte-genwoordigheid van snelle inter-netverbindingen. Vrijwel iedereen in Burkina Faso belt met mobiele te-lefoons, want ook vaste lijnen zijn er een zeldzaamheid. Sanou vindt het dan ook een goede zaak dat er binnen de Europese Unie steeds meer stem-men opgaan om de kosten van bellen naar het buitenland naar beneden te brengen. “Ik vind dat echt een goed idee. Maar daarbij moet ik ook zeg-gen dat het belangrijk is dat deze po-litici verder gaan dan alleen het ui-ten van een wens en dat ze ook echt handelen.”

Fikse rekening voor bellen naar het buitenland

koos plegt

[email protected]

Bellen van en naar het bui-tenland zou goedkoper moe-ten, vinden veel nederlan-ders. Maar ook expats die hier werkzaam zijn voelen de hoge telefoniekosten.

Begin here

To learn more please contact us or visit our website.+31 (0)20 254 [email protected]/expatcenter

We make it easier for highly skilled migrants to live and work in Amsterdam. Qualifying companies can start the paperwork before arrival, and a single visit to the Expatcenter will complete the process. What’s more, our website has loads of valuable information on a wide range of topics including housing, education, taxes and healthcare.

The cities of Amsterdam, Amstelveen, Almere and Haarlemmermeer, are working together with the Immigration and Naturalisation Services (IND) to bring you the Expatcenter services free of charge.

Wilt u zien hoe de

beste bedrijven hun

beheerprocessen m.b.t. de

reis- en representatiekosten

beheren? Met één muisklik

op www.concur.nl kunt u een

GRATIS analyserapport van

Aberdeen Research Group

downloaden. Dit rapport

verschaft u een volledig beeld

van de beste praktijken en

geeft u aanbevelingen m.b.t.

het automatiseren van uw


management.

www.concur.nl

Concur® is de wereldmarktleider

op het gebied van on-

demand services m.b.t. het


management en geniet

vertrouwen van duizenden

bedrijven. Concur helpt

bedrijven van verschillende

omvang hun efficiëntie te

verbeteren, werknemersuitgaven

te managen en operationele

kosten onder controle te

houden. Concur biedt bedrijven

actiegerichte business

intelligence en een snelle ROI

door hen op het gebied van


management te ondersteunen.

kort bericht

travel management

Beter overzicht op het kostenplaatje Waarom zou je als bedrijf je travel management out-sourcen? Het mes snijdt aan meerdere kanten: flexibiliteit, controle en lagere kosten.

Steeds meer bedrijven, van de ■■grootste multinationals tot orga-nisaties waarin maar enkele tien-tallen personeelsleden regelmatig reizen, kiezen voor het outsourcen van het travel management. Voor-al het besparen van kosten en de wens voor meer transparantie zijn goede redenen om dit te doen. Het verwerken van bonnetjes en het in de hand houden van uitgaven is iets wat je graag uitbesteedt, juist om-dat het vaak geen activiteit is die meerwaarde toevoegt binnen de ei-gen organisatie. Meer compliancy en betere service bij (onder meer) luchtvaartmaatschappijen zijn te-vens veelgehoorde argumenten.

Klant wil controleAanbieders van travel manage-■■

ment zetten het bedrijf op hun beurt achter het stuurwiel via web-based programma’s, die in-zicht geven in kosten en uitgaven en waarin reizen snel zijn te rege-len en om te boeken. De gedachte daarachter is dat de klant controle wenst, zeker na ervaringen met de naïeve manier waarop veel organi-saties eind jaren 90 en na het jaar 2000 hun IT uitbesteedden.

Zeker in tijden waarin grote ver-anderingen binnen bedrijven snel plaatsvinden, is het belangrijk flexi-bel te zijn en snel inzage in de cijfers te hebben. Afhankelijk van hoeveel er al geautomatiseerd is binnen het bedrijf kan de besparing op reisge-relateerde kosten bovendien tussen de 10 en 15 procent zijn.

Bij IncoTrust krijgt u professioneel advies over allerlei aspecten waar u mee te maken krijgt bij Internationaal zakendoen, zoals het starten van een nieuwe onderneming in het buitenland of het openen van een buitenlandse bankrekening.Wij creëren solide ondernemingsstructuren, waarbij u ook nog eens de nodige belastingen bespaart, door gebruik te maken van legitieme constructies in bijvoorbeeld Cyprus, Mauritius en Hong Kong.Onze vernieuwende en pragmatische werkwijze, en onze aanwezigheid in de belangrijkste financiële centra helpt vooral ondernemers uit het MKB, maar ook grotere ondernemingen, bij het oplossen van juridische en fiscale uitdagingen.IncoTrust stelt uw belang voorop: producten als ondernemingsvormen en bankrekeningen worden gezocht bij uw. bedrijfsformule Legitiem en goed onderbouwd kunt u gebruik maken van fiscale voordelen die vaak alleen voor multinationals lijken te zijn weggelegd. Onze formule is resultaatgericht en gaat uit van de combinatie van uw talent en onze gezamenlijke kennis. Wij vermijden onnodige franje, ongewenste tussenschakels en daarmee samenhangende

kosten en zorgen ervoor dat uw ondernemerschap niet geremd wordt door onnodige lacunes.

Over IncoTrust

IncoTrust Group, opgericht in 2007, levert onder meer zogenaamde Corporate & Trust services, fiscale ondersteuning, vermogensbescherming en ander diensten met toegevoegde waarde voor ondernemers. IncoTrust Group richt zich primair op ondernemingen met een omzet to €5 miljoen en op getalenteerde starters/vernieuwers.IncoTrust is een relatief nieuwe, maar snelgroeiende en innovatieve speler in de markt voor trust en offshore-services. Wij onderscheiden ons door sterk inhoudelijke ondersteuning (indien gewenst) te bieden aan ondernemers die in nieuwe markten of met nieuwe formules succesvol aan de slag willen.In gesprek met u bepalen we wat u nodig heeft. U kunt rekenen op innovatieve mogelijkheden én klassieke degelijkheid die u van een bedrijf uit de trustbranche mag verwachten: precies wat uw onderneming voor haar succes nodig heeft.

www.incotrust.nl

Inco Business Group Gustav Mahlerplein 109

1082 MS AmsterdamTel: + 31 (0) 20 811 130

Incotrust ; Uw Corporate & Trust partner bij Internationaal Zakendoen

Vrijblijvend consult omtrent internationaal zakendoenWij maken internationaal zakendoen eenvoudig door solide ondernemingsstructuren te creëren waarbij u ook nog eens de nodige belastingen bespaard, door gebruik te maken van landen als Cyprus, Mauritius en Hong Kong.Bel voor een afspraak met één van onze consultants van ons representative office in Amsterdam, om de mogelijkheden te bespreken.

Wij zijn ook beschikbaar voor een second opinion over uw huidige c.q. alternatieve ondernemingsstructuur. Samen kunnen we zorgen dat uw ondernemerszin tot een flinke omzet leidt, uitgedrukt in een gezonde winst en slechts verminderd door een betaalbare belasting.

Meer weten? Kijk op www.incotrust.nl of bel 020-8111130

Uw nieuwe ondernemingvia een Limited in landenals Cyprus of Hong Kong

Graag maken wij het u leuker én gemakkelijker.

Neem nu contact met ons op:

Open een bankrekening in Zwitserland. Binnen 48 uur

actief.

Bescherm uw vermogenvia een trust of

Foundation.

InternationaalZakendoen

Vanaf €995

Vanaf €395

Vanaf €995

Tax Planning voor het MKB

Vermogensbescherming

Anonimiteit

Belastingsstructuur

Buitenlands Bankieren

Estate Planning

MEI 2010 · 7

H et land van de klant

GEDULDVolgens Frank Tillmann, Managing Director bij Nijhuis Water Technology, brengt internationaal zakendoen extra uitdagingen met zich mee. “In som-mige landen moet je echt een lange adem hebben.”

NIEUWS

CREËER ZEKERHEID

CREËER

2TIP

Of het nu gaat om de petrochemi-sche industrie, de staalindustrie of koppen- en varkensslachterijen: al-lemaal hebben ze met afvalwater te maken. Eén van de bedrijven die is gespecialiseerd in het zuiveren van dit water is Nijhuis Water Techno-logy. Dankzij hoog technologische oplossingen voor allerhande afval-waterproblematiek is Nijhuis Water Technology een internationale spe-ler op dit gebied geworden.

Behalve met eigen mensen werkt Nijhuis ook veel met lokale agen-ten. De buitenlandse projecten van Nijhuis worden gestuurd door ze-ven area managers. In principe van-uit Nederland, maar zij zijn voortdu-

rend op reis. “Zij verdiepen zich in de landsaard en de landseigenaardighe-den”, vertelt Frank Tillmann, Mana-ging Director bij Nijhuis Water Tech-nology. “Samen met de lokale men-sen bezoeken zij ook de eindklant.”

Wetgeving en cultuurNijhuis Water Technology werkt in het buitenland veelal met lokale mensen. “Dat is een bewuste keuze”, licht Tillmann toe. “Internationaal zakendoen brengt extra uitdagin-gen met zich mee.” Ieder land heeft bijvoorbeeld zijn eigen weten regel-geving. “Regelmatig worden wij en onze klanten getriggerd om uit afval-water energie op te wekken. In Polen is het op dit moment bijvoorbeeld erg aantrekkelijk om dit te doen, dankzij subsidieregelingen. In een aantal an-dere landen mogen bedrijven nog re-latief eenvoudig afvalwater lozen en spelen hele andere zaken.”

Als het gaat om investeringen of kapitaalgoederen is het handig als je met mensen werkt die van de hoed

en de rand weten, maar bijvoorbeeld ook op het gebied van subsidieaan-vraag en wetgeving. De cultuur is in veel landen bovendien bepalend voor de manier waarop je zaken doet. “On-derhandelingen nemen veel tijd in beslag. In sommige landen moet je echt een lange adem hebben.”

FinancieringOok als het gaat om fi nanciering be-treft het langdurige trajecten. “Onze stelregel is dat wij absolute bedrijfs-zekerheid willen hebben. Het gaat om grote projecten en grote bedra-gen. Vaak werken we met voorfi nan-ciering en termijnbetaling. Het be-talingsdocument moet kloppen. Dat loopt vaak via lokale banken en dat maakt het er niet gemakkelijker op. Die geven toch vaak een ander gevoel dan de grote Triple-A banken zoals wij die kennen.” Daarom werkt Nij-huis Water Technology veelal samen met een van de grote Nederlandse banken om zich in het buitenland te laten assisteren. “Veel buitenland-se bedrijven vinden de zekerheid die wij eisen overdreven. Dan helpt het als er een bank opstaat en de partijen aan elkaar verbindt.”

Internationaal zakendoen is uitda-gend. Zo is het lastig om als Nederland-se onderneming in het buitenland zelf je bankzaken te regelen. “Er zijn barri-ères die je moet slechten. Taalbarrières,

maar soms zeer lokale en ingewikkel-de regelgeving en cultuurverschillen. Die kunnen ervoor zorgen dat je nau-welijks aan ondernemen toekomt”, zegt Ruud van Dusschoten, Directeur Business Banking bij ING Nederland.

Veilig zakendoenOndernemers willen veilig internati-onaal zakendoen, stelt Van Dusscho-ten. “Zonder dat zij onnodig geld en tijd kwijtraken aan voor hen onbe-kende lokale procedures. Bovendien

willen ze het verdiende geld weer snel op de rekening hebben staan en betalingen eenvoudig realiseren.” Dat verklaart de vele activiteiten van een bank als ING over de grens. De bank draagt volgens Van Dusschoten

bij aan de activiteiten van interna-tionaal opererende ondernemingen vanwege haar uitgebreide netwerk, met lokale mensen die alle regels en gebruiken kennen. “Maar die ook de markt in de gaten houden en onder-nemers wijzen op mogelijkheden. Ondernemers regelen hun internati-onale bankzaken met hun vaste rela-tiemanager in Nederland.”

De bank als belangrĳ ke zakenpartner

DENNIS MENSINK

[email protected]

DENNIS MENSINK

[email protected]

Vraag: ■ Hoe bied je als bedrĳ f weerstand aan de eigenaardig-heden in het buitenland?

Antwoord: ■ Bĳ internationaal zakendoen is het belangrĳ k te werken met lokale mensen en partĳ en die weten hoe het betref-fende land functioneert.

Wat wil een Nederlandse on-dernemer in het buitenland? In de eerste plaats geld ver-dienen, anders gaat ‘ie er niet eens naartoe. Maar dit moet wel veilig en verantwoord ge-beuren.

Nijhuis Water Technology ■ is een middelgroot bedrĳ f, dat 95 procent van zĳ n omzet genereert in het buitenland;

Het bedrijf opereert ■ in maar liefst vĳ ftig landen. Zo werken er tien mensen in Polen, drie mensen in Rusland en drie in Indonesië. Maar ook in Noord- en Zuid-Amerika is het bedrĳ f actief;

In totaal gaat ■ het om circa twintig medewerkers die in het buitenland werken, terwĳ l in Ne-derland nog eens honderd men-sen ook met name voor de buiten-landse projecten aan de slag zĳ n.

FEITEN

Wat is het belangrijkste ■voor bedrijven met internatio-naal reizend personeel?Storm: “Wat wil ik? Wat moet ik volgens de wet? En wat gebeurt er als ik het niet goed regel? Die vragen moet je je als bedrijf telkens weer stellen.”Stefels: “Weet waar je personeel is en hoe het met ze is. En ga verder dan alleen de zorg voor een ticket en een vlucht. Zeker in minder ontwik-kelde landen.”

Welke middelen zijn er om ■bedrijven bij te staan?Storm: “Er zijn digitale instrumen-ten als ‘travel tracking’ waarmee je altijd weet waar een bepaald per-soneelslid zich bevindt. Want dat is niet altijd bij elk bedrijf bekend, hoe gek dat ook mag klinken. Daarnaast bestaan er ook goede e-learning-mogelijkheden om mensen vooraf te informeren. Bewustzijn bij per-soneel is erg belangrijk. Welke risi-co’s zijn er? Welke dokter kunnen ze raadplegen?”Stefels: “Ter voorbereiding op een reis doen wij ook achtergrondonder-zoek in de landen van bestemming. Wil je als bedrijf bijvoorbeeld wel ge-associeerd worden met een bepaal-de organisatie? Of is er een politiek risico?”

Hoe ziet volgens jullie het ■ideale plaatje eruit?Storm: “Het bedrijfsbeleid moet voor vertrek bekend zijn. De werk-nemer die gaat reizen, dient dit ook doorgenomen te hebben. Als aan-vulling daarop krijgt deze digitaal een specifi eke lijst voor zijn bestem-ming. Het is mogelijk om de daad-werkelijke boeking in het compu-tersysteem pas vrij te geven als een werknemer de informatie heeft doorgenomen.”Stefels: “Ook op de aankomstloca-tie moeten mensen weten dat een reiziger er aankomt. Als dit wijzigt, dan geeft een werkgever dit door, zo-dat het spoor van een werknemer is te volgen. Het gaat erom dat je te al-len tijde op de hoogte bent van de si-tuatie.”

Hoe verloopt de communi- ■catie hierbij?Storm: “De communicatie ver-loopt altijd via één o� cieel kanaal. Laatst toen een Turkse vliegmaat-schappij crashte, was dat bij ons om de hoek. Er zaten vier Ameri-kaanse medewerkers van klanten aan boord. Alle hulpverlening werd gecoördineerd vanuit onze alarm-centrale in London. Een centraal communicatiepunt is dan enorm belangrijk.”

Carel StormGeneral Manager International SOS NL

Walter StefelsManaging Director Control Risks Benelux

VRAAG & ANTWOORD

Ruud van DusschotenDirecteur Business Banking ING Nederland

8 · MEI 2010

INSPIRATIE

KRISTEL HURENKAMP

FOTO’S: VALENTĲ N BRANDT

fiancnieel?Heeft u internationale plannen?

Wij spreken uw taal. En wijzen u de weg naar buitenlandse markten, subsidies en zakenpartners. Ook voor informatie over financiering van uw internationale plannen kunt u bij ons terecht. Kijk voor tips en een overzicht van de belangrijkste

financieringsmogelijkheden op: www.internationaalondernemen.nl/pubdossiermkb

Duidelijke taal over internationale financieringBent u bezig met de voorbereiding van een kredietaanvraag? Dan is de financieringsscan met een advies op maat iets voor u.

Kijk op: www.internationaalondernemen.nl/pubfinpag

Een initiatief van het ministerie van Economische Zaken en handelsbevorderende organisaties

ZAKENLIEDEN OP SCHIPHOL EN ROTTERDAM AIRPORT

Kees-Jan van der Velden, Air Agencies Benelux“Mĳ n bedrĳ f is gevestigd in Amsterdam, maar omdat ik dicht bĳ Rotterdam Airport woon, vlieg ik vrĳ wel al- ■

tĳ d via deze luchthaven. Een groot voordeel is dat ik gewoon thuis incheck via internet en dat het voldoende is wanneer ik een uurtje van tevoren op het vliegveld ben. Daardoor hoef ik nooit lang te wachten. Een nadeel vind ik dat de verbinding met het openbaar vervoer slecht is. Ik kom daarom altĳ d met de auto, de parkeerge-legenheid is prima. Wat mĳ betreft mogen er wel meer verbindingen komen met Rotterdam Airport, maar ja, de milieuwetgeving zit de luchthaven in de weg om te groeien. Dat is jammer. Vooral voor zakenreizigers zou het ideaal zĳ n wanneer het regionale vliegverkeer groeit.”

ROTTERDAM AIRPORT

Vraag: Wat vindt de reizende zakenman van de luchthaven?Antwoord: “Schiphol is iedere keer weer anders, er zit altijd beweging in.”

MEI 2010 · 9

Cees Korstanje, Astellas Pharma Europe “Ik ben heel positief over Nederlands grootste luchthaven. Ten eerste is de verbinding ■

met de omliggende steden prima. Ik kom daarom altĳ d met de bus naar het vliegveld. Dit is goedkoop en ik vind het onzin om mĳ n auto hier neer te zetten terwĳ l dat niet nodig is. Schiphol is iedere keer weer anders, er zit altĳ d beweging in. Er is aandacht voor details, het is schoon en door de effi ciënte inrichting hoef ik nooit te zoeken waar ik wezen moet. Van alle vliegvelden waar ik ben geweest, vind ik Schiphol de meest ideale.”

Can Yilmaz, Can Polat“Ik reis gemiddeld één keer per maand, voornamelĳ k binnen de EU. Ik vind het niet erg ■

om op Schiphol te moeten wachten. Schiphol straalt luxe uit, er is genoeg entertainment, dus het is er prima vertoeven. Ik heb wel altĳ d het idee dat ik anders behandeld wordt door de medewerkers omdat ik er buitenlands uitzie. Bĳ het inchecken word ik, naar mĳ n idee, strenger gecontroleerd of net iets langer aangekeken. Dat geeft mĳ een vervelend gevoel. Daar moet verandering in komen.”

Carl Gydell, Ikea Zweden“Wat mĳ betreft is Schiphol de op twee na beste luchthaven, Kopenhagen is nog be- ■

ter. Waarom? Kopenhagen is qua omvang net zo groot, maar de service is beter en alles verloopt sneller. Ik woon momenteel in Amsterdam. Ik kom met de bus naar het vliegveld, dat is veel sneller dan met de auto. Dat is een groot pluspunt. Als ik lang moet wachten op het vliegveld, is het heerlĳ k rustig zitten in een van de wachtruimtes. Bovendien vind ik de medewerkers heel vriendelĳ k. Iedereen wil je helpen en kan je iets vertellen als je vragen hebt.”

Abdellatyf Dhrayif, HP Computerscience Canada“Dit is de eerste keer dat ik op Schiphol ben. Normaal reis ik voor mĳ n werk voorname- ■

lĳ k binnen Canada en de Verenigde Staten. Ik ben onder de indruk van deze luchthaven. Het is groot, luxe en erg druk. Het inchecken verliep ook razendsnel. Dat ben ik niet ge-wend. In de VS duurt het allemaal veel langer. Het enige nadeel vind ik dat alles onduidelĳ k aangegeven staat voor mĳ als buitenlander. Het zou fi jn zĳ n wanneer de bewegwĳ zering op de luchthaven meer in het Engels en Frans staat aangegeven. Zo ben ik bĳ voorbeeld al een tĳ dje op zoek naar de VIP Lounge, maar tot op heden heb ik deze niet gevonden.”

SCHIPHOL

10 · mei 2010

nieuws

Twee sterke partijen, één expert voor Reizen en Gezondheid

De Travel Clinic Havenziekenhuis Rotterdam en KLM Health Services bundelen

hun krachten. Samen vormen zij dé expert in Nederland waar het gaat om

Reizen en Gezondheid. Beide hebben een uitgebreide expertise op het gebied

van reizigersvaccinaties, expatkeuringen, advisering en zorg voor individuele

zakenreizigers en bedrijven.

Meer info: klmhealthservices.com of travelclinic.com

Gezond weer thuis!

Alle grote luchtvaartmaatschappij-en op internationale luchthavens be-schikken over eigen business lounges. Naast standaardfaciliteiten als een goed restaurant en internet, bieden deze zakelijk ingerichte ruimten te-genwoordig ook de mogelijkheid om je als zakenman even af te zonderen in één van de afgezonderde kantoren. Op deze manier kun je ongestoord door met je werkzaamheden. Busi-ness lounges zijn vandaag de dag he-lemaal afgestemd op de wensen van

de moderne zakelijke klant. Met alles in de inrichting, sfeer en faciliteiten is rekening gehouden met de aspecten van privacy, comfort en de mogelijk-heid om de tijd nuttig te besteden.

Rusten en relaxenEr is vaak wireless internet beschik-baar om met relaties te communice-ren. Deze internetvoorzieningen zijn over het algemeen gratis, evenals de individueel bedienbare entertain-mentfaciliteiten voor games, video en muziek. Voor de rokende passagier is er vaak een afgesloten rokersruim-te, met televisie en een eigen koffie-bar. Nu hoef je natuurlijk niet alleen te werken in een business lounge. Ster-ker nog, een business lounge is me-de gemaakt voor de drukke zaken-man die even wil rusten, relaxen met

een krantje of zich wil opfrissen in de daarvoor bestemde doucheruimte. Het interieur van de meeste business lounges op vluchthavens is zo inge-deeld dat de zakenman optimaal kan genieten van zijn privacy. Zitplaat-sen zijn vaak in eilandjes opgesteld, waarbij door verspringen, geen recht-streeks zicht is op medepassagiers. In een business lounge kan de zakenman even de stress en haast van het dage-lijks leven ontvluchten. Persoonlijke assistenten zorgen in de meeste geval-len dat de zakenman op tijd incheckt en bij de gate verschijnt. Om het nog gemakkelijker te maken bestaat er te-genwoordig bij sommige maatschap-pijen ook een navigatie-applicatie, bestemd voor de iPhone, die je de weg vertelt op de luchthaven. Zo kom je als zakenman nooit meer te laat.

Tijdens de vluchtHet comfort van de business lounge wordt in de meest gevallen doorge-trokken naar de vlucht zelf. Zo is het bij een aantal maatschappijen bin-nenkort mogelijk om aan boord te surfen op het internet met je laptop of PDA. Je kunt nu ook bij sommige maatschappijen een stoel boeken waarmee je eindelijk echt 180 graden plat kunt liggen. En nog mooier, het eten wordt ook steeds beter. Zo kun je bij sommige luchtmaatschappijen zelf kiezen wat je wilt eten vanaf een a la carte menu en kun je zelf aange-ven wanneer je het opgediend wilt hebben. Hoezo luxe?

Geniet van luxe en rust in een business lounge

kristel hurenkamp

[email protected]

De tijd voor vertrek van de vlucht wil een zakenreiziger zo nuttig mogelijk besteden. Helemaal als de vlucht ver-traagd is. De business loun-ges op de luchthavens spelen hier steeds meer op in.

tijdzones

Anticiperen op een jetlagEen jetlag kan je zakenreis aardig verpesten. Je kunt namelijk niet met een jet-lag op je zakelijke afspraak verschijnen. Hoe voorkom je dat?

Wat is een jetlag nu eigenlijk? “Het is een natuurlijke reactie van het li-chaam. Als je in een bepaalde tijds-zone zit die je niet eigen is, krijg je last van een verstoring van je bio-ritme”, vertelt stewardess Aiko Ha-mane. Door haar werk heeft zij we-kelijks last van een jetlag. “Ik heb vaak last van een ‘wattenhoofd’. Ik kan niet meekomen met het ritme waarin ik hoor te zitten. Ik ben ook nooit topfit, mijn bioritme is vol-ledig weg na zoveel jaren fulltime werken als stewardess. Maar ik heb mijn draai erin gevonden.” Bij het oostwaarts reizen treedt een jetlag sneller op dan bij reizen naar het westen. Vliegen naar het noorden of zuiden heeft meestal geen effect op de biologische klok, dan passeer je namelijk geen of weinig tijdzones.

ParticiperenHamane heeft een aantal tips om de verschijnselen van een jetlag te minimaliseren. “Een jetlag kun je voorkomen door te anticiperen. Oftewel, door je een paar dagen van tevoren kunstmatig voor te berei-den op het tijdsverschil. Ga bijvoor-beeld iets eerder of later naar bed. Ook sporten helpt.” Bij aankomst is het verstandig je direct aan te passen aan de plaatselijke tijd. Kun je toch je ogen niet openhouden? “Dan kun je het beste even gaan slapen. Maar doe dat dan in setjes van 45 minuten en zet de wekker. Hoe moeilijk dat ook is.”

inTERiEuRin modern ingerichte ruimtes kunnen zakenreizigers optimaal tijd doorbren-gen alvorens in het vliegtuig te stappen.foto’s: lufthansa

Aiko Hamanestewardess

mei 2010 · 11

Veel bedrijven organiseren zelf hun zakenreizen. Dit kost in de mees-te gevallen veel tijd en is niet altijd kostenefficiënt. Bovendien is het een dagtaak om op de hoogte te zijn van de beste deals. De rol van zaken-reisbureaus is ten opzichte van tien jaar geleden veranderd. Door de vele aanbieders en prijsvechters bestaat hun taak allang niet meer alleen uit het boeken van het beste ticket. De bureaus bieden tegenwoordig veel meer service en kunnen de zakenreis van deur tot deur inplannen. Boven-dien kan zo’n reisbureau sterk staan in onderhandelingen met luchtvaar-tallianties, autoverhuurders en ho-tels.

TotaalpakketDat het in de meeste gevallen voorde-liger en handiger is om het zakelijke reisverkeer uit handen te geven aan een zakenreisbureau blijkt wel uit de vele voordelen die DHV aanhaalt. Het advies- en ingenieursbureau heeft al jaren ervaring met het outsourcen van zakenreizen. Toch was kosten-besparing daarvoor niet de belang-rijkste reden. Volgens DHV had deze implementatie meer te maken met efficiëntie, meer service en een be-tere bereikbaarheid. Wat de grootste voordelen zijn? Een zakenreisbureau regelt werkelijk alles. Bedrijven als DHV kunnen 24 uur per dag bij het zakenreisbureau terecht voor vragen, de reisagenten hebben direct zicht op de beste deals en de professionals kunnen het hele pakket aanbieden. Dus niet alleen een ticket, maar ook een transfer, een huurauto, een ver-blijf of een vergaderruimte indien

nodig. Zij bieden een heel totaalpak-ket, de medewerkers van het bedrijf hebben nergens omkijken naar.

Bovendien rapporteren ze ook de CO2-uitstoot van alle zakenreizen. Iets dat voor DHV heel belangrijk is

in het kader van bewustwording en klimaatneutraal opereren.

Persoonlijke voorkeurenVoordat een samenwerking tussen zakenreisbureau en bedrijf tot stand

komt, is het volgens DHV belangrijk een contract op te stellen waarin zij de afspraken vastleggen. Zo is een aantal jaren geleden een beleid op-gesteld. Hierin staan de persoonlij-ke voorkeuren van de medewerkers, bijvoorbeeld iemand die twee me-ter lang is en graag voldoende been-ruimte wil. Zo zijn er ook voorkeurs-maatschappijen waar DHV graag mee vliegt en hebben zij vastgelegd altijd van de goedkoopst mogelijke vlucht gebruik te willen maken. DHV is zeer tevreden over de diensten van het zakenreisbureau. Klachten zijn er zelden tot nooit. Alles is geauto-matiseerd en werkt prima. Het is bij DHV al zo gewoon geworden, de me-dewerkers weten niet beter. En de kosten van een agentschap? Die val-len in het niet bij de besparing die de zakenreisagent realiseert.

De treinEen zakenreisbureau kan niet alleen onderhandelen bij een zakenreis via vliegverkeer. Ook het boeken van de goedkoopste treinreis kan een derge-lijk bureau regelen, dit gebeurt alleen in veel mindere mate. Nog geen 1 pro-cent van de zakenreizen bij DHV ver-loopt bijvoorbeeld per trein. Maar als het gaat om een zakenreis per trein naar een buurland kan dit in sommi-ge gevallen nog meer kosten bespa-ren. Besparing is voor het bedrijf het belangrijkste, maar vanuit persoon-lijk oogpunt vinden de medewerkers van het ingenieursbureau het vooral ideaal dat zij zelf niets meer hoeven te regelen. Dat geldt zelfs voor de tra-vel manager binnen het bedrijf.

DHV ziet overigens wel een daling van het aantal zakenreizen. Enerzijds veroorzaakt door de economische crisis en anderzijds door een sterkere sturing op het gebruik van videocon-ferencing.

Slim op zakenreis

alles uiT hanDen. het uitbesteden van het regelen van een zakenreis biedt vele voordelen. advies- en ingenieursbureau DhV kan daar over meepraten. Met deze vorm van kostenbesparing, efficiëntie en gemak zijn zij al jaren bekend. foto: istockphoto

nieuwS

kristel hurenkamp

[email protected]

Vraag: ■■ Waarom zou je de organisatie van zakenreizen uitbesteden?

antwoord:■■ Alles wordt gere-geld, van deur tot deur. Bovenal is het een mooie manier om kos-ten te besparen.

MySwitzerland.com/meetingsZwitserland, een bron van inspiratie. Meer informatie: Switzerland Convention & Incentive Bureau Lisette van Dolderen tel. 020 620 92 29, e-mail [email protected] voor het organiseren van meetings, incentives, congressen en events.

Inspiratie nodig?

Environmental Performance Index, Yale & Columbia UniversitiesSwitzer land ranks top!

Voor meer informatie bel: 020 - 40 55 275 of ga naar www.Schipholtravel.com

•ExclusieveDienstverlening

•BeheersbaarTravelManagement

•VasteervarenAccountManager(minimaal5jaarervaring)

•Gegarandeerd,delaagsteticketprijzen

•ProfessioneleManagementInformatie

•GlobalTravelManagement

•VolledigecreditcardkostencompensatieopKLMenpartners

ProfessioneleZakenreizenSchiphol Travel International

Member of the Schiphol Travel Group

feiten

het gemiddeld aantal■■ zaken-reizen daalde van vijf in 2008 naar vier in 2009. De economische crisis heeft hier een duidelijk aandeel in gehad. Dit jaar zal het volume van het zakelijk reizen weer toenemen. De budgetten voor vliegtickets zul-len met 7,6 procent stijgen in 2010;

Teleconference en■■ videocon-ference nemen de plaats in van reizen;

Vertraging hebben is■■ de groot-ste ergernis van de zakenreiziger. Daarna volgen onbeschoft perso-neel en het lang van huis zijn;

Ruim de helft ■■ van de onder-

zochte zakenreizigers reist door-gaans met het vliegtuig. Ruim één op de drie gaat met de auto;

in het vliegtuig■■ wordt er weinig gewerkt. De zakenreiziger leest of slaapt het liefst;

een op de■■ zes zakenreizigers vreest dat de zakenreis onsuc-cesvol zal zijn. Ook angst voor een gebeurtenis thuis of ziekte zijn van invloed op de gemoedstoestand van de zakenreiziger;

het gebruik van■■ reisagenten zal stijgen om goedkopere tarie-ven te vinden voor zakenreizen.Bron: EuropEEschE VErzEkEringEn

Gemak

1 Het boeken van een zakenreis en de afhandeling ervan is

met behulp van een zakenreisbu-reau een stuk eenvoudiger.

Professionaliteit

2 Zakenreisbureaus bieden pro-fessionele advisering en de

voordelen van een grote inkoop-kracht.

Prijsverschillen

3 Reisagenten van zakenreis-bureaus hebben direct zicht

op de beste deals. Dit kan behoor-lijke prijsverschillen opleveren. Een reisbureau kan dit in zijn sys-temen boeken.

Contactpersoon

4 Een zakenreisbureau biedt een vast contactpersoon die

snel handelt en reageert.

Van deur tot deur

5 Zakenreisbureaus kunnen de reis van deur tot deur inplan-

nen, inclusief het regelen van een transfer, huurauto, verblijf of ver-gaderruimte indien nodig.

Onderhandelen

6 Een zakenreisbureau kan sterk staan als het gaat om on-

derhandelen met luchtvaartallian-ties, autoverhuurders en hotels.

Treinreizen

7 Sommige zakenreisbureaus kunnen ook onderhandelen

in zakelijke treinreizen. Wanneer het gaat om een zakenreis naar een buurland kan dit nog meer kosten besparen.

Transactiekosten

8 De transactiekosten die een zakenreisbureau declareert

vallen in de meeste gevallen in het niet bij de totaalprijs.

vOORDelen

8

12 · mei 2010

Nederland is populair als congresland. Door jarenlange investering hebben we een plekje in de internationale top tien weten te bemachtigen. “Onze po-pulariteit danken we onder andere aan ons stabiele politieke klimaat - over langere tijd gezien - en grote ta-lenkennis”, zegt Eric Bakermans van het Nederlands Bureau voor Toeris-me & Congressen. Maar ook de bereik-baarheid speelt een grote rol bij de po-pulariteit. “Voor ons is de afstand van Amsterdam naar Maastricht groot, maar een Amerikaan of Canadees vindt dat weer erg kort. Dat maakt ons land makkelijk te bereizen. Zeker aan-gezien ons openbaar vervoer interna-tionaal gezien goed op tijd is en de sta-kingsbereidheid in ons land laag is. Dat maakt Nederland compact.”

BijscholenMaar hoe kom je als land aan con-gressen? “Het werkt vergelijkbaar met de Olympische Spelen”, legt Ba-kermans uit. “Wij begeleiden de kan-didaten bij het binnenhalen van het congres.” Brancheverenigingen orga-niseren de meeste congressen. Veelal met internationale samenwerking, aangezien veel brancheverenigingen

deel uitmaken van een federatie. Met name op wetenschappelijk gebied. “In de wetenschap wil men zich con-stant bijscholen. Vandaar dat je ziet dat men vooral op dat vlak veel con-gressen organiseert.” Het bestuur en eventueel de leden van de betrokken federatie beslissen uiteindelijk naar welk land een bepaald congres gaat.

Een andere tak van sport in de con-greswereld zijn de productlancerin-gen. Congressen met een commerci-ele insteek, die je in een kortere tijd realiseert. “Het zijn corporate bijeen-komsten, waarbij een nieuw product centraal staat. Timing is daarbij van groot belang.”

StructuurDe klassieke organisatie van een con-gres bestaat uit een drietal takken: een ‘local organising committee’, een ‘scientific committee’ en een ‘social event committee’. Bakermans: “Lo-kaal zijn er enkele initiatiefnemers die het voortouw nemen. Zij worden inhoudelijk ondersteund door het ‘scientific committee’. Een laatste groep neemt de organisatie van so-ciale activiteiten rond een congres voor zijn rekening, zoals diners, uit-stapjes en programma’s voor part-ners van zakenlieden.”

CriteriaHet gastland organiseert een con-gres inhoudelijk. Daar kun je volgens

Bakermans je voordeel mee doen tij-dens het ‘biedingsproces’ om een congres binnen te halen. “Door de speerpunten in het Nederlandse in-novatieplatform, dat zich onder an-dere richt op watermanagement en bloemen, hebben wij veel kennis in huis over deze onderwerpen. Hier-door is de kans groter dat we in aan-merking komen voor een congres op deze vlakken.”

Dit voordeel biedt echter geen ga-ranties. Er zijn wel punten waarop Bakermans extra let wanneer hij een bepaalde partij begeleidt bij het bin-nenhalen van een congres. “Een fe-deratie stelt criteria op waar je aan moet voldoen. Het domste is deze links te laten liggen. Je leest het goed en baseert daar je voorstel op. Ook moet je je altijd beroepen op je eigen kwaliteiten en nooit anderen afval-len. Je kunt wel je positieve punten naar voren schuiven. Als wij bijvoor-beeld aangeven dat we een lage sta-kingsbereidheid hebben in ons land, dan geef je ook meteen aan dat ande-ren dat niet hebben. Dat zorgt er ook voor dat je ervoor waakt dat een der-de er met de buit vandoor gaat. On-verwachte outsiders kunnen er altijd zijn.”

Nederland populair congresland

kwaliteiten. erik Bakermans van het nederlands Bureau voor toerisme & Congres-sen is van mening dat je als congresland altijd de positieve punten van je eigen land naar voren moet schuiven. “waak ervoor dat een derde er met de buit vandoor gaat.”

Nieuws

niels achtereekte

[email protected]

Vraag:■■ Hoe word je een populair congresland?

antwoord:■■ Zorg voor stabi-liteit, goede bereikbaarheid en veel kennis.

Tips

Professionaliteit

1 Het is verstandig om voor het organiseren van een congres

een professionele partij in de arm te nemen. Alleen de logistieke zorg is al groot. Gespecialiseerde partijen ken-nen het klappen van de zweep.

aandacht

2 Een congres moet als vanzelf lo-pen. Besteed er extra aandacht

aan dat deelnemers vlot geholpen worden en het naar hun zin hebben. Belangrijk daarbij is ook het afscheid. Bij binnenkomst is vaak alles tot in de puntjes geregeld, maar aan het

einde schort er nog wel eens wat aan. Ook een taxi die netjes op tijd naar de vlieghaven gaat, hoort erbij.

iconen

3 Bij een groot congres kun je best de klassieke Hollandse iconen

gebruiken. Zorg daarbij wel voor een spannende nieuwe invalshoek. Ne-derland staat bijvoorbeeld bekend om haar windmolens. Het is span-nend als je die in de vorm van wind-turbines gebruikt. Klompen kunnen ook prima als Viktor en Rolf er een modern paar van hebben ontwor-pen.

ExpErts rEizEn En gEzondhEid intEnsivErEn samEnwErking

“Reizigers krijgen aan het begin goe-de voorlichting en de nodige vaccina-ties, bij terugkomst is de nazorg vol-ledig verzorgd. Maar ook in het bui-tenland staat er 24 uur per dag een gespecialiseerde arts klaar om de rei-zigers bij te staan bij eventuele pro-blemen”, zegt David Overbosch, di-recteur van het Travel Clinic Haven-ziekenhuis. Brinio Veldhuijzen van Zanten, directeur van KLM Health Services, vult aan: “KLM heeft een wereldwijd netwerk aan medisch specialisten, zodat we cliënten altijd de beste zorg kunnen bieden.”

ketenzorgOverbosch vindt het verwonderlijk dat deze ketenzorg voor reizigers er

nu pas is. “Al heel lang bieden zowel de Travel Clinic van het Havenzie-kenhuis en die van KLM Health Servi-ces vaccinaties. En ook zorg bij terug-komst is altijd wel geregeld. Patiënten met problemen kunnen terecht bij de Tropenpoli en als het nodig is opge-nomen worden in het Havenzieken-huis. Maar de tijd die reizigers door-brengen in het buitenland, worden zij in feite aan hun lot overgelaten.” Veldhuijzen van Zanten: “Er staat nu een ziekenhuisbed klaar als dat nodig is, reizigers krijgen de juiste voorlich-ting en vaccinaties, we sturen pillen na als die vergeten zijn en er is altijd advies te krijgen per telefoon of e-mail, met specialistische hulp als dat nodig is.” De organisaties vullen el-

kaar duidelijk aan. Het Havenzieken-huis heeft namelijk specifieke des-kundigheid op het gebied van infec-tieziekten en reizigersgeneeskunde. KLM Health Services heeft expertise op het gebied van luchtvaartgenees-kunde en arbodienstverlening voor internationale bedrijven.

VeiligheidOok voor expatriates hebben de Tra-vel Clinics diverse producten en diensten beschikbaar. Veldhuijzen van Zanten: “We bieden expatkeu-ringen aan en adviseren bedrijven over gezondheidsbeleid voor expa-triates. Mensen die in het buitenland gaan wonen zitten met veel vragen, bijvoorbeeld bij zwangerschap, of als er jonge kinderen mee gaan. Zij heb-ben een grote behoefte aan veilig-heid en wij kunnen zekerheden bie-den die mensen graag willen heb-ben.” Overbosch: “Vroeger haalden expatgezinnen hun informatie voor een deel uit eigen bronnen en ver-schillende medische diensten. Dat hoeft nu niet meer.”

GestroomlijndVolgens Veldhuijzen van Zanten is er om die reden ook een keuring voor die gezinnen. “We hebben een ge-sprek met het gezin over de betref-fende situatie. Hebben zij zelf al me-dische problemen? En hoe gaan ze daarmee om in een dergelijk land? Dat is ook belangrijk voor bedrij-ven om te weten. Want als blijkt dat

zo’n uitzending niet goed gaat, dan moet het gezin weer terug en dat is erg kostbaar.” Ook als een expatgezin verlof heeft, wordt er goed voor ze ge-zorgd. Overbosch: “Het is de bedoe-ling dat een verlof plezierig is voor zo’n gezin. Omdat ze dan veel dingen te doen hebben, is het belangrijk dat er direct een kinderarts klaar staat, zodat klinische hulp snel beschik-baar is. Dat is een typisch voordeel van de samenwerking, het werkt ge-stroomlijnder.” Ook kunnen zij reizi-gers altijd medicijnen sturen, waar ook ter wereld. “KLM Health Services heeft op Schiphol een apotheek, wij kunnen dus medicijnen van persoon tot persoon afleveren als dat nodig is”, legt Veldhuijzen van Zanten uit.

thuisgevoelDe samenwerking levert volgens Overbosch een unieke combinatie van specialistische expertise op. “Ik denk dat dit een grote stap is op weg naar een verdere verbetering van onze dienstverlening. En dan voor-al voor mensen die op plekken zit-ten waar ze grote hulp kunnen ge-bruiken, plekken waar je eigenlijk niet gevonden wilt worden. Zodat zij op die moeilijke plekken het gevoel hebben toch een beetje thuis te zijn.” Veldhuijzen van Zanten: “Dat gevoel proberen wij al te creëren zodra reizi-gers aan boord stappen.”

marion van hooren

[email protected]

Voor reizigers die zich in het (tropische) buitenland bevinden, is maar weinig geregeld als het gaat om zorg. Daarom bunde-len klM Health Services en het Havenziekenhuis Rotterdam hun krachten. Samen bieden zij – met name zakelijke reizigers – complete zorg. Zowel voor, tijdens als na de reis.

“ik denk dat dit een grote stap is op weg naar een verdere verbete-ring van onze dienstverlening.”

“Wij kunnen cliën-ten altijd de beste zorg bieden.”

SaMenweRkinG. Vlnr: Brinio Veldhuijzen van Zanten, Johan Dorresteijn (directeur van het Havenziekenhuis Rotterdam) en David Overbosch.

Brinio Veldhuijzen van Zanten Algemeen directeur KLm Health Services

David Overbosch Directeur Travel Clinic Havenziekenhuis

MEI 2010 · 13

In korte tijd heeft de Nederlands-Koerdische Olcay Gulsen (29) een imperium opgebouwd met haar fa-shionlabel SuperTrash. Haar mode-label heeft inmiddels 1600 verkoop-punten verspreid over 24 landen in de wereld. Gulsen is daarmee een van de meest succesvolle zakenvrouwen in Nederland. Ze reist de hele wereld rond.

Drijfveer“Ik heb altijd al een passie voor kle-ding gehad. Dus het was voor mij al snel duidelijk dat ik iets in de mode ging doen”, vertelt Gulsen enthousi-ast. “Ik heb keihard moeten knokken om te komen waar ik nu sta, mede door mijn achtergrond. Mijn a� omst is een grote drijfveer om succesvol te zijn.” Gulsen komt uit een vrij inge-

wikkeld gezin met veel problemen. Als klein meisje droomde ze al van een onafhankelijk bestaan. “Vanuit een achterstallige positie moet je meer stappen zetten om iets te bereiken. Maar de wil om te slagen is bij mij groter dan wat dan ook.”

Succesvol“SuperTrash is een merk voor vrou-wen die blij met zichzelf zijn, die het leven leiden dat ze willen en hun ei-gen geld verdienen. Daar sta ik voor.” Daarnaast biedt het modemerk een designerlook voor een commerciële prijs. Dat is volgens Gulsen de reden waarom SuperTrash zo succesvol is. Werden er in 2007 nog 100.000 kle-dingstukken verkocht, in 2009 wa-ren dat er al 600.000. “Of mijn leven verandert is? Dat kun je wel zeggen. Ik reis tegenwoordig de hele wereld over. Om te kijken naar trends, voor persgelegenheden, maar ook om sto� en in te kopen, de fabrieken en importeurs te bezoeken en de dis-tributie te regelen. Ik zit ongeveer

INSPIRATIE

KRISTEL HURENKAMP

[email protected]

Vraag: ■ Hoe benut je je tĳ d zo optimaal mogelĳ k tĳ dens een vlucht?

Antwoord: ■ “Ik vraag me af wat al die zakenmannen op hun laptop doen tĳ dens de vlucht.”

UW MENING IS BELANGRIJK

Over Mediaplanet Publishing House B.V:

Mediaplanet Publishing House is de leidinggevende uitgever van themakranten en vormt actuele thema’s om tot informatieve bĳ -lagen. Mediaplanet is sinds de oprichting in 2002 uitgegroeid tot een internationale uitgever van themakranten in de krant- in-krant industrie met kantoren in Europa en de Verenigde Staten. Sinds 2006 is Mediaplanet actief op de Nederlandse markt en distribu-eren wĳ onze bĳ lagen bĳ Het FD, De Telegraaf en het AD.

Ons doel is de lezers van het FD van themabĳ lagen te voorzien van een zeer hoge kwaliteit. Om ervoor te zorgen dat onze bĳ lagen inhoudelĳ ker nog sterker worden en nog beter aansluiten bĳ uw interesses willen we daarom graag van u weten hoe we dit kunnen doen.

GA NAAR:

www.mediaplanet.com/fd

Geef uw mening over de bĳ lage Internationaal Zakendoen. Laat uw gegevens achter en maak kans op een DINERCHEQUE T.W.V. €100,-

* u kunt de enquête invullen t/m 15 mei

GA NAAR:

Zakenreizen: zelf doen of uitbesteden?

Vind de juiste balans.Start de TravelScan op vcktravel.nl/scan

INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Het bedrijfsleven buiten de kantoormuren:

Eff ectief werken en toch uitgerust op de bestemming.

DE MODERNE ZAKENMAN REIST ONTSPANNEN

AanpassenDe uitdagingen en eigenaardig-heden van zakendoen in het buitenlandLuchthavensWat vindt de zakenman van Rotterdam Airport en Schiphol?

Outsourcing Alles geregeld, van deur tot deur en nog kosten-besparend ookOlcay Gulsen“Ik vind het heerlijk om steeds ergens anders te zijn en steeds iets anders te doen”

3TIPS

VOOR EEN OPTIMAAL ZAKENREISBELEID

FOTO

: LUFTH

AN

SA

Nr.1/mei 2010Planning, advies en organisatie

EEN COMMERCIËLE UITGAVE VAN MEDIAPLANET, GEDISTRIBUEERD DOOR HET FINANCIEELE DAGBLAD.

Eff ectief werken en toch uitgerust op de bestemming.

ZAKENMAN REIST

besparend ookOlcay Gulsen

steeds ergens

anders te doen”

Commercial Manager Sven Noorlander van First Class Aviation: veel bedrijven kijken momenteel scherp naar het beperken van hoge kosten en tijdverlies tijdens hun reizen. Waarom zou men meerdere dagen onderweg zijn, wanneer dezelfde reis in 1 dag (of minder) gedaan kan worden met een van FCA gehuurd zakenvliegtuig?

De voordelen van een “eigen” vliegtuig: U vliegt rechtstreeks van de luchthaven bij u in de buurt naar meer dan 1800 grote en kleine luchthavens, vlakbij uw eindbestemming. U bepaalt uw eigen vertrektijden. Desgewenst combineert u meerdere afspraken op 1 dag bijv.: Rotterdam – Cannes – Zurich – Rotterdam. Een enorme besparing op uw kostbare tijd en agenda. De vaak dure overnachtings- en verblijfskosten zijn niet meer nodig. Geen gedoe met lange inchecktijden en gesjouw met bagage: FCA verzorgt uw vlucht via speciale Jet Centers. U parkeert uw auto pal voor de deur, u wordt ontvangen in een comfortabele privé-ruimte en uw crew brengt u naar uw toestel.

Alle voordelen bij elkaar optellend is het vliegen met een chartervliegtuig van First Class Aviation dan ook relatief niet duur.

Om echt overtuigd te raken van het efficiënt reizen met FCA nodigt Sven Noorlander en zijn team de lezer alvast graag uit voor een “rondvlucht’’ op de website; www.firstclassaviation.nl

EFFICIENT REIZEN MET UW EIGEN VLIEGTUIG.

FEITEN

Regionale luchthavensRegionale luchthavens spelen over de gehele we-reld en nu ook in ons land

een steeds belangrijkere rol in het zakelijk vervoer. Waarom? De vraag naar vervoer ligt in de regio, waar het bedrijfsleven ook zit. Het groot-ste voordeel van een regionale luchthaven is tijdswinst. Tijds-winst betekent namelijk lagere kosten. Regionale luchthavens zijn sneller te bereiken. De wachttijd vóór de vlucht is niet standaard, maar op maat. Dus niet één of an-derhalf uur van tevoren op een lijnvlucht, maar zo’n tien minuten voor het vertrek van de eigen za-kenvlucht met een vliegtuig op maat. Als de bespreking een uur eerder is afgelopen, vertrekt de ei-gen vlucht ook een uur eerder. Duurt een bespreking langer, dan hoeft de zakenman de lijnvlucht niet te missen. Je kunt veel dingen op één dag doen, waar anders twee dagen voor nodig zijn. Voor ieder segment biedt een regionale lucht-haven een oplossing. De jetset haalt vaak de pers en roddelbladen, het zakelijke vervoer is een norma-ler onderdeel van de vervoersketen aan het worden. Op korte vluchten is vaak al tijdswinst te behalen, zelfs als je uit de Stedendriehoek naar Maastricht of Middelburg moet. Dat is over de weg een lange rit die door de lucht kort duurt.”

QUOTEQUOTE

Coert MunkDirecteur Teuge Airport

Wat is het reisgedrag van zakenvrouw Olcay Gulsen ?

zes keer per maand in het vliegtuig.” Gulsen is maximaal twee weken ach-ter elkaar in Nederland. “Ik vind het heerlijk om steeds ergens anders te zijn en steeds iets anders te doen. Dat geeft me energie.”

Op zakenreisHet vele reizen inspireert Gulsen. Aan werken tijdens de vlucht doet ze

niet. Ze neemt geen laptop mee en haar PDA gaat uit. “Ik vraag me af wat al die zakenmannen doen op hun laptop. Ik neem in het vlieg-tuig juist altijd rustig de tijd om

mijn reis voor te bereiden, ideeën op te doen en te ontspannen. Maar

ook om even met een afstand te kij-ken naar alles waar ik mee bezig ben.” Ondanks het feit dat ze meer geld verdient dan ze kan uitgeven, staat Gulsen met beide voeten op de grond. Ze is vrij zuinig. “Ik vind het overdreven om altijd businessclass te vliegen. Bij vluchten korter dan zes uur kan ik prima economy class vliegen.” Ze maakt zich ook nooit druk. “Als ik vertraging heb, heeft het geen zin als ik me daar druk om maak. Dat zijn kleine details die niet te vermijden zijn.” Eén ding ziet ze als nadeel van het vele reizen. “Het eten in het vliegtuig. Dat kan wat mij betreft wel wat gezonder.” Ver-der is ze vrij ontspannen ondanks haar drukke leven. “Mijn privéle-ven is verweven met mijn zakelijke leven. Mijn werk is mijn passie. Als ik een zakelijk etentje heb, zie ik dat als een sociale bezigheid. Daardoor houd ik het vol.”

wikkeld gezin met veel problemen. Als klein meisje droomde ze al van een onafhankelijk bestaan. “Vanuit een achterstallige positie moet je meer stappen zetten om iets te bereiken. Maar de wil om te slagen is bij mij groter

“SuperTrash is een merk voor vrou-wen die blij met zichzelf zijn, die het leven leiden dat ze willen en hun ei-gen geld verdienen. Daar sta ik voor.” Daarnaast biedt het modemerk een designerlook voor een commerciële prijs. Dat is volgens Gulsen de reden waarom SuperTrash zo succesvol is. Werden er in 2007 nog 100.000 kle-dingstukken verkocht, in 2009 wa-ren dat er al 600.000. “Of mijn leven verandert is? Dat kun je wel zeggen. Ik reis tegenwoordig de hele wereld over. Om te kijken naar trends, voor persgelegenheden, maar ook om sto� en in te kopen, de fabrieken en importeurs te bezoeken en de dis-tributie te regelen. Ik zit ongeveer

zakenvrouw Olcay Gulsen ?zes keer per maand in het vliegtuig.” Gulsen is maximaal twee weken ach-ter elkaar in Nederland. “Ik vind het heerlijk om steeds ergens anders te zijn en steeds iets anders te doen. Dat geeft me energie.”

Op zakenreisHet vele reizen inspireert Gulsen. Aan werken tijdens de vlucht doet ze

niet. Ze neemt geen laptop mee en haar PDA gaat uit. “Ik vraag me af wat al die zakenmannen doen op

mijn reis voor te bereiden, ideeën op te doen en te ontspannen. Maar

ook om even met een afstand te kij-ken naar alles waar ik mee bezig ben.” Ondanks het feit dat ze meer geld verdient dan ze kan uitgeven, staat Gulsen met beide voeten op de grond. Ze is vrij zuinig. “Ik vind het overdreven om altijd businessclass te vliegen. Bij vluchten korter dan zes uur kan ik prima economy class vliegen.” Ze maakt zich ook nooit druk. “Als ik vertraging heb, heeft het geen zin als ik me daar druk om maak. Dat zijn kleine details die niet te vermijden zijn.” Eén ding ziet ze als nadeel van het vele reizen. “Het eten in het vliegtuig. Dat kan wat mij betreft wel wat gezonder.” Ver-der is ze vrij ontspannen ondanks haar drukke leven. “Mijn privéle-ven is verweven met mijn zakelijke leven. Mijn werk is mijn passie. Als ik een zakelijk etentje heb, zie ik dat als een sociale bezigheid. Daardoor houd ik het vol.”

In 2002 richtte ■ de nu 29-jarige Olcay Gulsen haar eigen bedrĳ f op, 2Stepzahead. Hiermee impor-teerde ze een aantal modelabels naar Nederland;

Tijdens de ■ New York Fashion Week ontmoette Gulsen Super-Trash-eigenaar Ava Riley. Ze be-sloten samen te werken. De sa-menwerking leidde begin 2009 tot een overname van SuperTrash door Gulsen;

Supertrash is een ■ zeer vrou-welĳ k modemerk voor jonge, ster-ke en onafhankelĳ ke vrouwen die blĳ met zichzelf zĳ n;

Het merk is ■ in vĳ f jaar fl ink ge-

groeid. Werden er in 2007 nog 100.000 kledingstukken verkocht, in 2009 waren dat er 600.000. De reden zou de be-taalbare designerlook zĳ n die het merk biedt;

Het modemerk ■ SuperTrash heeft inmiddels 1600 verkoop-punten verdeeld over 24 landen. In 2008 bedroeg de omzet enkele miljoenen euro’s;

In 2008 riep ■ het tĳ dschrift Jac-kie Gulsen uit tot ‘Modeonderne-mer van het jaar’ en het blad Quo-te selecteerde haar als een van de dertig meest succesvolle vrouwen van 2009.

14 · MEI 2010

WELLNESSDe incentive reis van Lookz gaat dit jaar naar Frankrijk. Op het program-ma? Lekker ontspannen en bewegen in de natuur.FOTO: SALUHA /ISTOCKPHOTO

Steeds meer bedrijven maken ge-bruik van de incentive reis als aan-sporing of prikkel. Het bedrijf Lookx doet het om een band op te bouwen tussen het merk en klantbedrijven. Lookx levert cosmeticaproducten aan schoonheidssalons en kapsa-

lons. Bij afname van een bepaald aan-tal artikelen stelt het bedrijf deze re-laties een incentive reis in het voor-uitzicht. Dit jaar gaat de reis naar het Noord-Franse Vittel.

“Een uitstekende locatie. Vol-doende outdoormogelijkheden voor bijvoorbeeld golf, fi etstochten, well-ness- en saunavoorzieningen en conferentieruimtes”, zegt Alexan-der de Vries van Lookx. De reis is al-tijd in de maand juni. “Dan is het iets rustiger in sales, de weergaran-tie hoog en mensen zijn al in de va-kantiesfeer.” De voorbereidingen

zijn dan al maanden onderweg. De reis dient meerdere doelen.

“Enerzijds om te bedanken, maar an-derzijds ook om vier dagen lang de-ze mensen om je heen te hebben. Je kunt met ze praten over adviezen, over de fi rma, zaken waar ze tegen-aan lopen. En niet alleen met ons,

maar ook onderling. Er zijn onder on-ze klanten veel zzp’ers en kleine be-drijven, die zo de kans krijgen om er-varingen te delen. We krijgen over dit alles zeer veel positieve feedback.”

Natuurlijk, belonen kan altijd met bonussen en kortingen, geeft De Vries grif toe. “Maar die steken ze in hun zak en dan ben je het kwijt. Nu bouw je een persoonlijke band op tussen de mensen onderling en met de organisatie. Dat is goud waard.”

Bedrĳ fsreis als motivatiemiddel

KOOS PLEGT

[email protected]

Hoe bedank je personeel of zakenrelaties voor het suc-ces van het afgelopen jaar? En hoe motiveer je mensen om er weer maximaal voor te gaan? Incentive reizen wor-den steeds populairder.

• Jarenlange ervaring• Vast contactpersoon• Persoonlijk advies• FlexibelVliegtickets ook in combinatie mettreintickets, hotels en autohuur.

zakenreizen op maat

ACO Travel bvRijnstraat 1861079 HS Amsterdam

T. 020 6612557F. 020 6612587

[email protected]

Zo regelen wij de perfecte zakenreisVoor U!

Waar de voorkeur ook naar uitgaat, Club Med Business kent de wensen en overwegingen van zakelijke groe-pen. De drempel is in veel gevallen de ondoorzichtigheid van de kosten. Nergens voor nodig! Club Med Business biedt de mooiste locaties voor incentives en zakelijke-bijeenkomsten tegen een all-inclusive prijs. De ideale balans tussen werk en ontspanning, het beste begin van een succesvol jaar, de mooiste beloning voor een jaar hard werken. Een zaken-reis waar plezier en werk naadloos in

elkaar overgaan. Bijkomend groot voor-deel is dat alles wordt geregeld met één aanspreekpersoon in Nederland en dat alles plaats vindt op dezelfde locatie.

De service is hoogwaardig, de bege-leiding professioneel en het aanbod grenzeloos. Zo is voor groepen van elk formaat een uniek evenement haalbaar en betaalbaar.

Grenzeloze incentives voor een vaste prijsOvernachten aan het Djema el Fna plein in Marrakech en culinair genieten onder de sterrenhemel? Op een elegante vijfmaster de Middellandse zee door-kruisen? Of toch liever naar de Provence om te vergaderen tussen de olijfbomen op een steenworp afstand van Cannes?

Bel voor meer informatie 020-6070621 of kijk op www.clubmedbusiness.nl.

NIEUWS

INVESTEER IN ZAKENRELATIES

INVESTEER IN

3TIP

OrganisatieMet welke organisatie ver-zorg je de incentive reis? Ga

met een partner in zee die fl exibel is en snel feedback geeft. Hoe groot is de conferentiezaal? Wat voor soort beamer is er beschikbaar? Het is belangrijk een contactper-soon te hebben die de taal spreekt ter plaatse en die jouw organisatie kent.

TeamgevoelBreng een teamgevoel bij. Tij-dens een busreis heb je de ge-

legenheid om mensen te kneden. Een welkomsborrel ter plaatse is een pré, juist ook voor mensen die met eigen vervoer zijn gekomen. Eventueel een welkomstgeschenk op de hotelkamer. Reserveer in een restaurant tafels voor de hele orga-nisatie. Rouleer in de tafelschik-king. Tot slot natuurlijk een goede afsluiting, bijvoorbeeld met cham-pagne, groepsfoto en een aanden-ken voor thuis.

ProgrammaZorg voor een goed program-ma. Een seminar moet één of

twee zwaargewichten uit het vak-gebied bevatten net een goed refe-raat. Begin op tijd met het regelen, in verband met agenda’s. Het pro-gramma moet relevant en uitda-gend overkomen voor de (potenti-ele) deelnemers aan de incentive, het moet een toegevoegde waarde bevatten.

VoorbereidingHet opzetten van een incen-tive begint vaak al tien maan-

den voor aanvang. Wat wil je? Hoe-veel is er te besteden? Wie moet er komen? Hoe ziet je programma er-uit? Zo kun je de incentive vroeg aankondigen en is het e� ect maxi-maal.

INCENTIVE REIZEN

Alexander de VriesLookx

MEI 2010 · 15

DESKUNDIG ADVIES

Grootschalig reisvraagstuk internationale bierbrouwer

Met 125 brouwerijen in meer dan zeventig landen, kent Heineken een complex reisschema met vele werknemers die voor korte of langere tijd in het buitenland verblijven. Global Manager Business Travel Annemarie Ammerlaan vertelt over de aanpak van deze organisatie.

Internationaal zakendoen gaat ge-paard met veel reizen. Om dat vele reizen in goede banen te leiden is specialistische kennis en experti-se nodig. Daarom hebben wij voor onze zakelijke reizen een reisagent in de arm genomen die hiertoe is

uitgerust. De medewerkers van deze reisagent, VCK Travel, nemen wereld-wijd de aanvragen in behandeling. Zij doen dat conform ons reisbeleid. In de praktijk betekent dat, dat zij al het zakenreisvervoer per vliegtuig, trein en boot boeken voor werkne-mers die voor zaken naar het buiten-land moeten. Bovendien verzorgen zij ook groepsboekingen, vergader-arrangementen en evenementen. Bij de reisagent heb ik, als Global Mana-ger Business Travel, één aanspreek-punt en dat is de Global Account Ma-nager. Dat werkt prettig.

Risk managementIn onze eigen organisatie werken een aantal afdelingen nauw samen om te zorgen dat op health en safe-ty gebied onze werknemers over de hele wereld in goede handen zijn. Die afdelingen zijn travel manage-ment, expatriate services, health affairs en de security-afdeling.Bij grote evenementen, zoals bijvoor-beeld de Olympische Spelen (waar we het Holland Heineken House heb-ben) en het WK voetbal, zijn health a� airs en de security-afdeling ook

nauw betrokken. Zij maken een ‘tay-lor made’ plan door vooraf vragen te stellen over risico’s. Je wilt bijvoor-beeld ook weten of je wel met een bepaalde partij waarmee je samen-werkt geassocieerd wilt worden. Ook zijn ze meestal ter plaatse: vanaf de voorbereidingen tot aan de a� ouw.

Door bovenstaande gecombineerd aan te pakken, kun je per land een ana-lyse op maat maken. Daarin staat al-le informatie waarvan reizigers op de hoogte moeten zijn. Bij langdurig ver-blijf in het buitenland wordt dit gecom-bineerd met een onderwijssituatie en introductiegesprekken. Bij uitzendin-gen is dit bijvoorbeeld het geval.

Reizigers die voor korte duur naar het buitenland gaan, worden via een elektronisch reisaanvraag systeem door een aantal vragen heen geleid. Als een van de vragen met nee beant-woord wordt, wordt men verzocht zich in verbinding te stellen met de medische afdeling voor bijvoorbeeld vaccinaties en advies op gezond-heidsgebied. Of ze nemen contact op met de security-afdeling voor infor-matie met betrekking tot de risico’s op de bestemming.

Crisis-manualWij werken op productieniveau in 125 brouwerijen in meer dan zeven-tig landen. De registratie van onze za-kenreizigers loopt via onze reisagent. Voor acute situaties heeft Heineken

een crisis-manual die per discipline de verantwoordelijkheden weergeeft. Met deze crisis-manual wordt regel-matig gesimuleerd Ook vinden op re-gelmatige basis audits en reviews ter plekke plaats door de security en me-dische afdeling. De kennis hiervan is geborgd binnen onze onderneming. De eerder genoemde afdelingen heb-ben regelmatig overleg over het han-delen bij mogelijk onvoorziene situa-ties. Het is belangrijk om kennis over gezondheid en veiligheid te delen, ook met andere bedrijven.

Als bedrijf zorg je dat je een regel-matige informatievoorziening biedt aan je werknemers. Daarnaast ver-wachten we dat ze informatie ook actief tot zich nemen. Dat kan al simpelweg door regelmatig de web-site te checken. Behalve dat is ook verantwoordelijk gedrag belangrijk. Zorg dat je vaccins op tijd krijgt, keu-ringen ondergaat en je laat informe-ren door deskundigen. Bij langdurig verblijf in het buitenland ondergaan onze medewerkers tijdens het jaar-lijks verlof een medische keuring en hebben informatieve gesprekken met deskundigen. En, indien nood-zakelijk, wordt ook een bezoek ge-bracht aan de security-afdeling voor een update. Zowel bedrijf als mede-werkers hebben met elkaar de ver-antwoordelijkheid om op health en safety gebied zoveel mogelijk risico’s te vermijden.

“Het is belangrĳ k om kennis over gezondheid en veiligheid te delen, ook met andere bedrĳ ven.”

OVERLEG

Zakenreizen: Zelf doen of uitbesteden?Vind de juiste balans.

Start de TravelScan op vcktravel.nl/scan of bel voor meer info met 020-68 00 802

Member of the VCKGROUP

Hallo! Ik ben i:Mo. Ik ben uw nieuwe online booking tool voor zakenreizen.Samen met mij boekt u uw zakenreizen een stuk makkelijker, overzichtelijker en goedkoper. Met i:Mo bespaart u gegarandeerd geld en tijd en alleen ú bent ‘Full in Control’.

Besparen op zakenreizen?

KIjK voor een deMo op www.IMotravel.nl tel. 077 3204281 [email protected]

powered by MunCKHoF

imo

Congreszaal | Meetingrooms | Boardrooms Break-Outs | Lounges | Hotelkamers | Executive suite Restaurant | Sport | Ontspanning | Wellness

De Ruwenberg | ConferentiehotelRuwenbergstraat 7, 5271AG Sint Michielsgestel Telefoon 073-55 888 88 Fax 073-55 888 89, [email protected], www.ruwenberg.nl

De Ruwenberg

WEBSITES

7! NietOnlinemaarHotline.nl

Handig initiatief van Globe Business Travel die heel duidelĳ k de voordelen van deze zaken-reisspecialist weergeeft.

! Magazine ‘Zaak & Reizen’De site Businessbookers.nl

biedt ook het gratis magazine ‘Zaak & Reizen’ aan. Dit kwar-taalmagazine, speciaal voor de zakenreiziger, is gratis aan te vragen op www.zaakenreizen.nl/magazine

! ZaakenReizen.nlHandige weblog met

dagelĳ ks nieuws voor de zaken-reiswereld.

! Feest.nlLeuke website met een

groot aantal kant en klare bedrĳ fsfeesten.

! Vergaderen.nlAnders vergaderen? Zoek

en boek hier originele locaties waar het goed bĳ eenkomen is.

! BedrijfsIncentive.nlOverzicht met originele

incentives in Europa en eigen land. Investeer in je bedrĳ f, investeer in je team en investeer in je relaties.

! Businessbookers.nlBouwen aan je team is nog

nooit zo belangrĳ k geweest als nu. Businessbookers geeft je een overzicht van meer dan duizend originele en betaalbare bedrĳ fsarrangementen. Kĳ k online of bel voor gratis advies 0800-7807807

Feest.nlLeuke website met een

groot aantal kant en klare bedrĳ fsfeesten.

Annemarie AmmerlaanGlobal Manager Business Travel bĳ Heinekenfoto: HENK DE GRAAF FOTOGRAFIE

introductiegesprekken. Bij uitzendin-

Reizigers die voor korte duur naar het buitenland gaan, worden via een elektronisch reisaanvraag systeem door een aantal vragen heen geleid. Als een van de vragen met nee beant-woord wordt, wordt men verzocht zich in verbinding te stellen met de medische afdeling voor bijvoorbeeld vaccinaties en advies op gezond-heidsgebied. Of ze nemen contact op met de security-afdeling voor infor-matie met betrekking tot de risico’s

Wij werken op productieniveau in 125 brouwerijen in meer dan zeven-tig landen. De registratie van onze za-

matige informatievoorziening biedt aan je werknemers. Daarnaast ver-wachten we dat ze informatie ook actief tot zich nemen. Dat kan al simpelweg door regelmatig de web-site te checken. Behalve dat is ook verantwoordelijk gedrag belangrijk. Zorg dat je vaccins op tijd krijgt, keu-ringen ondergaat en je laat informe-ren door deskundigen. Bij langdurig verblijf in het buitenland ondergaan onze medewerkers tijdens het jaar-lijks verlof een medische keuring en hebben informatieve gesprekken met deskundigen. En, indien nood-zakelijk, wordt ook een bezoek ge-bracht aan de security-afdeling voor een update. Zowel bedrijf als mede-werkers hebben met elkaar de ver-antwoordelijkheid om op health en

! Zakelijk.nlEen online magazine vóór

en dóór de ondernemer.

De ING heeft veel kennis over internationale markten en fi nanciële zaken. De relatie-ma-nagers uit ons internationale netwerk zijn goed op de hoogte van lokale ontwikkelingen, cultuur en regelgeving. Zij zijn tijdens de Internationale Weken aanwezig en delen hun kennis graag met u. ING klanten, maar ook niet ING klanten zijn uitgenodigd.

U kunt persoonlijk kennismaken met ING relatie-managers uit 20 Europese landen, China, Turkije

en India. Al uw vragen over bijvoorbeeld internationaal cashmanagement, fi nanciering of risicobeheer kunt u tijdens de Internationale Weken bespreken. Zo hoort u uit eerste hand wat lokaal mogelijk is. Daarnaast kunt u diverse workshops bijwonen.

Meld u aanKijk welke bijeenkomsten voor u interessant zijn en meld u aan voor deze unieke dagen via ING.nl/internationaal.

Dat is de kracht van de ING

nlinternationalbusinessmanager 2010-04-06 1doc.mediaplanet.com/all_projects/4884.pdf · enigd...

Documents