N_Man_1 Management N_Man_1 Management 11Základní literaturaZákladní literatura VEBER, Jaromír a kol. Management – VEBER, Jaromír a kol. Management –

základy, prosperita, globalizace. Praha: základy, prosperita, globalizace. Praha: Management Press, 2002, ISBN 80-Management Press, 2002, ISBN 80-7261-029-5, str. 315 – 6267261-029-5, str. 315 – 626

SRPOVÁ, J. a kol.: Sbírka příkladů a SRPOVÁ, J. a kol.: Sbírka příkladů a případových studií z managementu. 2. případových studií z managementu. 2. přepracované vydání. Praha: VŠE přepracované vydání. Praha: VŠE 2005, ISBN 80-245-0978-42005, ISBN 80-245-0978-4 – K dispozici v elektronické podobě v ISK dispozici v elektronické podobě v IS

Probíraná témataProbíraná témata

Management změnyManagement změny Prosperita organizaceProsperita organizace Strategický managementStrategický management Podnikatelský plánPodnikatelský plán Restrukturalizace a revitalizaceRestrukturalizace a revitalizace Projektové řízeníProjektové řízení

Management 1Management 1tématémaManagement změnyManagement změny

Doc. Ing. Jitka Srpová, CSc.Doc. Ing. Jitka Srpová, CSc.

Obsah přednáškyObsah přednášky

Obecný princip managementu Obecný princip managementu změnyzměny

InvenceInvence InovaceInovace Kroky managementu změnyKroky managementu změny Vybrané přístupy managementu Vybrané přístupy managementu

změnyzměny

Management Management změnyzměny

„Když člověk vždy dělá jen to, co již dělal,

tak může dosáhnout jen toho, čeho již dosáhl.“

Shaw

Změna je jedinou jistotou.

Management změnyManagement změny(MoC – Management of (MoC – Management of

Change)Change)Směr managementuSměr managementu spočívá v připravenosti reakcíspočívá v připravenosti reakcí

– na vnější podněty na vnější podněty – vnitřní podnětyvnitřní podněty

zaměřený nazaměřený na– volbu předmětu změnyvolbu předmětu změny– přípravu změnypřípravu změny– realizaci změnyrealizaci změny– přijetí a stabilizaci změnypřijetí a stabilizaci změny

Management změnyManagement změny Obecný princip managementu Obecný princip managementu změnyzměny

Aktivita Aktivita ZměnaZměna EfektyEfekty

Problém- porucha

- ohrožení

- příležitost

Problém- porucha

- ohrožení

- příležitost

Invence

změna vědění

Invence

změna vědění

Vědomá iniciativa- programové změny- spontánní změny

Vědomá iniciativa- programové změny- spontánní změny

Inovace

změny věcné- výrobkové- technologické

Inovace

změny věcné- výrobkové- technologické

změny managementu- organizace- komunikace- motivace

změny managementu- organizace- komunikace- motivace

ekonomickéekonomické

kvalita, čas

bezpečnost

environment

kvalita, čas

bezpečnost

environment

Vznik problémuVznik problému

– PoruchaPorucha– OhroženíOhrožení– PříležitostPříležitost

krize

vize

reaktivní strategie

proaktivní strategie

AktivitaAktivitaInvenceInvence

Invence = změna ve struktuře věděníInvence = změna ve struktuře vědění Zdroje invencíZdroje invencí

– výzkum = specializovaná činnost zaměřená na výzkum = specializovaná činnost zaměřená na vytváření vědeckých a technických poznatkůvytváření vědeckých a technických poznatků

základní výzkum čistý a orientovanýzákladní výzkum čistý a orientovaný aplikovaný výzkumaplikovaný výzkum vývojvývoj

– licence = poskytnutí užívacího právalicence = poskytnutí užívacího práva Úřad průmyslového vlastnictví – www.upv.czÚřad průmyslového vlastnictví – www.upv.cz Zákon 527/1990 Sb. o vynálezech a zlepšovacích Zákon 527/1990 Sb. o vynálezech a zlepšovacích

návrzíchnávrzích

– empirické poznání = bezprostřední praxeempirické poznání = bezprostřední praxe

InvenceInvence

Stupně invence – měří původnost Stupně invence – měří původnost věděnívědění– 0. stupeň – akceptace 0. stupeň – akceptace (převzetí beze (převzetí beze

změny)změny)

– 1. stupeň – imitace 1. stupeň – imitace (napodobení ze stejné (napodobení ze stejné vědní oblasti)vědní oblasti)

– 2. stupeň – transformace/implementace 2. stupeň – transformace/implementace (z jiné vědní oblasti)(z jiné vědní oblasti)

– 3. stupeň – absolutní invence 3. stupeň – absolutní invence (celosvětově nové poznání)(celosvětově nové poznání)

relativní invence

absolutní invence

Impulsy ke změně a přínosy změnImpulsy ke změně a přínosy změn

Změny z hlediska podnětůZměny z hlediska podnětů– Vnitřní podnětyVnitřní podněty

Programové změny – iniciované shora (managementem)Programové změny – iniciované shora (managementem) Spontánní změny – iniciované zdola (pracovníky)Spontánní změny – iniciované zdola (pracovníky)

– Vnější podněty – zákazníci, konkurenti, legislativaVnější podněty – zákazníci, konkurenti, legislativa

Změny z hlediska přínosůZměny z hlediska přínosů– inkrementální – změny iniciované zdola, malé přínosyinkrementální – změny iniciované zdola, malé přínosy– transicionální – změny iniciované shora, skokové, velké transicionální – změny iniciované shora, skokové, velké

přínosypřínosy

Změna - inovaceZměna - inovace

Teorie inovací Teorie inovací – kořeny managementu změny kořeny managementu změny

Inovace Inovace – změna ve struktuře organizacezměna ve struktuře organizace

Změna výrobkuZměna výrobku Změna technologieZměna technologie Změna řízeníZměna řízení

Představitelé teorie Představitelé teorie inovacíinovací

J. A. Schumpeter J. A. Schumpeter – Rakušan (1883 – 1950)Rakušan (1883 – 1950)– Inovace považoval za podstatu Inovace považoval za podstatu

ekonomického vývoje tržních ekonomického vývoje tržních ekonomikekonomik

František Valenta František Valenta – Publikoval v 60. letech 20. stoletíPublikoval v 60. letech 20. století– Klasifikace inovací – řády inovacíKlasifikace inovací – řády inovací

Klasifikace inovacíKlasifikace inovací

Řády inovací – klasifikace změn Řády inovací – klasifikace změn (Valenta)(Valenta)

– Inovace záporného řáduInovace záporného řádu Samovolné degenerační změnySamovolné degenerační změny

– Inovace nultého řáduInovace nultého řádu Regenerační změny, obnova původní Regenerační změny, obnova původní

kvalitykvality

26.9.200726.9.2007 Svaz chemického průmyslu ČRSvaz chemického průmyslu ČR 1515

klasifikace inovacíklasifikace inovací

Řády inovací (F. Valenta až 9 řádů)- racionalizace (co se mění, příklady)

- změna kvanta (četnost faktorů, další pracovní síly)

- intenzita (rychlost operací, zrychlený posun pásu)- reorganizace (dělba činností, přesuny operací)- kvalitativní adaptace (vazba na jiné faktory, technologická konstrukce)

- kvalitativní inovace- varianta (dílčí kvalita, rychlejší stroj)

- generace (konstrukční řešení, stroj s elektronikou)- kvalitativní diskontinuální inovace

- druh (konstrukční koncepce, tryskový stav)- rod (princip technologie, vznášedlo)

- technologický převrat- kmen (přístup k přírodě, genová manipulace)

Dimenze změnDimenze změn

Změny z hlediska vývojové tendence podnikuZměny z hlediska vývojové tendence podniku– udržovací změnyudržovací změny– změny znamenající dosažení parity s konkurencízměny znamenající dosažení parity s konkurencí– změny zlomového charakteru – posouvají podnik změny zlomového charakteru – posouvají podnik

na čelní místona čelní místo

Kroky managementu Kroky managementu změnyzměny

1. Určení potřeby změny1. Určení potřeby změny 2. Příprava a realizace 2. Příprava a realizace

změnyzměny 3. Přijetí a stabilizace 3. Přijetí a stabilizace

změnyzměny

1. Určení potřeby 1. Určení potřeby změnyzměny vědětvědět, co je třeba změnit, co je třeba změnit chtít chtít realizovat změnurealizovat změnu umětumět, mít kompetence k , mít kompetence k

prosazení změnyprosazení změny věřitvěřit, být přesvědčen o , být přesvědčen o

správnosti uskutečnění změnysprávnosti uskutečnění změny

2. Příprava a realizace 2. Příprava a realizace změnyzměny

8 kroků v procesu realizace změn (J. P. 8 kroků v procesu realizace změn (J. P. Kotter)Kotter)

Vyvolání vědomí naléhavosti uskutečnit změnyVyvolání vědomí naléhavosti uskutečnit změny Sestavení koalice schopné prosadit a Sestavení koalice schopné prosadit a

realizovat změnyrealizovat změny Vytvoření vize a strategieVytvoření vize a strategie Komunikace transformační vizeKomunikace transformační vize Delegování v širokém měřítkuDelegování v širokém měřítku Vytváření krátkodobých vítězstvíVytváření krátkodobých vítězství Využití výsledků a podpora dalších změnVyužití výsledků a podpora dalších změn Zakotvení nových přístupů do podnikové Zakotvení nových přístupů do podnikové

kulturykultury

1. Vědomí naléhavosti 1. Vědomí naléhavosti změnyzměny

Vytvoření dojmu nutnosti změnVytvoření dojmu nutnosti změn– navození přesvědčení nedokonalostinavození přesvědčení nedokonalosti

zahlcování pracovníků informacemi o zahlcování pracovníků informacemi o příležitostech a výhodách změnypříležitostech a výhodách změny

rozšiřování informací o stížnostech zákazníkůrozšiřování informací o stížnostech zákazníků prezentovat firmy, kde to dělají lépe než myprezentovat firmy, kde to dělají lépe než my

– vyvolání krizevyvolání krize připuštění finanční ztrátypřipuštění finanční ztráty omezení luxusních firemních automobilů a omezení luxusních firemních automobilů a

dalších výhoddalších výhod

2. Sestavení koalice prosazující 2. Sestavení koalice prosazující změnyzměny

Charismatická osobnost stojící u Charismatická osobnost stojící u kormidla zásadních změnkormidla zásadních změn

Interdisciplinární tým – akceschopná Interdisciplinární tým – akceschopná koalice s dostatečnými pravomocemikoalice s dostatečnými pravomocemi

Z týmu vyřadit Z týmu vyřadit – egoistyegoisty

zdůrazňují svou nepostradatelnostzdůrazňují svou nepostradatelnost zdůrazňují své funkční postavení, nadřazenostzdůrazňují své funkční postavení, nadřazenost

– věčné pochybovačevěčné pochybovače vytvářejí atmosféru nedůvěry ve splnění cílůvytvářejí atmosféru nedůvěry ve splnění cílů

3. Vytvoření vize a 3. Vytvoření vize a strategiestrategie Znaky účinné vizeZnaky účinné vize

– ObraznostObraznost: Popisuje, jak bude budoucnost : Popisuje, jak bude budoucnost vypadatvypadat

– AdresnostAdresnost: Oslovuje dlouhodobé zájmy : Oslovuje dlouhodobé zájmy zaměstnanců, zákazníků, akcionářů a dalších zaměstnanců, zákazníků, akcionářů a dalších skupinskupin

– UskutečnitelnostUskutečnitelnost: obsahuje reálné, : obsahuje reálné, dosažitelné cíledosažitelné cíle

– JednoznačnostJednoznačnost: je dostatečně jasná, aby : je dostatečně jasná, aby mohla usměrňovat rozhodovánímohla usměrňovat rozhodování

– FlexibilitaFlexibilita: je dostatečně obecná, aby : je dostatečně obecná, aby nebránila iniciativám jednotlivců a alternativním nebránila iniciativám jednotlivců a alternativním reakcím na změny podmínekreakcím na změny podmínek

– SrozumitelnostSrozumitelnost: dobře se komunikuje, : dobře se komunikuje, dokážete ji úspěšně vysvětlit během 5 minutdokážete ji úspěšně vysvětlit během 5 minut

Strategie – cesta k dosažení vizeStrategie – cesta k dosažení vize

4. Komunikace transformační 4. Komunikace transformační vizevize

Získat podporu podřízených je těžkéZískat podporu podřízených je těžké Bez Bez důvěryhodnédůvěryhodné komunikace, bez komunikace, bez

spousty komunikace nezíská spousty komunikace nezíská management srdce a mozky lidímanagement srdce a mozky lidí

Sdělování vizeSdělování vize– metaforymetafory– analogieanalogie– opakovaná sděleníopakovaná sdělení– příklad manažerů – činy jsou nejsilnější příklad manažerů – činy jsou nejsilnější

forma komunikaceforma komunikace

5. Posílení pravomocí 5. Posílení pravomocí zaměstnancůzaměstnanců

Co brání delegování pravomocí?Co brání delegování pravomocí?– organizační strukturaorganizační struktura– nedůvěra ve schopnosti podřízených nedůvěra ve schopnosti podřízených

pracovníkůpracovníků– nedostatek informací poskytovaných nedostatek informací poskytovaných

vedoucími pracovníky podřízenýmvedoucími pracovníky podřízeným– problémoví manažeři, kteří brání problémoví manažeři, kteří brání

zmocňování podřízenýchzmocňování podřízených Odstraňovat překážkyOdstraňovat překážky

– Podporovat riskantní rozhodnutí, netradiční Podporovat riskantní rozhodnutí, netradiční myšlenky, aktivity a postupymyšlenky, aktivity a postupy

6. Vytváření krátkodobých 6. Vytváření krátkodobých vítězstvívítězství

Prezentace krátkodobých vítězstvíPrezentace krátkodobých vítězství– podřízenýmpodřízeným– nadřízenýmnadřízeným

Viditelné ocenění pracovníků, kteří Viditelné ocenění pracovníků, kteří umožnili dosáhnout vítězstvíumožnili dosáhnout vítězství

Posílení důvěry v nastoupenou cestu a Posílení důvěry v nastoupenou cestu a správný směrsprávný směr

Oslabení cyniků a odpůrců změnOslabení cyniků a odpůrců změn Posílení motivace neutrálně Posílení motivace neutrálně

naladěných pracovníků resp. naladěných pracovníků resp. opatrných přívržencůopatrných přívrženců

7. Využití výsledků a podpora 7. Využití výsledků a podpora dalších změndalších změn

Více změn, ne méněVíce změn, ne méně: krátkodobá vítězství : krátkodobá vítězství využít k zahájení nových a rozsáhlejších využít k zahájení nových a rozsáhlejších transformačních projektůtransformačních projektů

Více pomociVíce pomoci: zapojování dalších lidí, povyšování : zapojování dalších lidí, povyšování stávajících, zaučení novýchstávajících, zaučení nových

Úloha nejvyššího managementuÚloha nejvyššího managementu: udržování : udržování jasného sdíleného cíle, posilování vysokého jasného sdíleného cíle, posilování vysokého stupně vědomí naléhavostistupně vědomí naléhavosti

Řízení a vedení projektů zdolaŘízení a vedení projektů zdola: nižší články : nižší články zajišťují vedení konkrétních projektů a řízení zajišťují vedení konkrétních projektů a řízení jejich průběhujejich průběhu

Omezení zbytečných vzájemných závislostíOmezení zbytečných vzájemných závislostí: : manažeři vytvářejí podmínky pro realizaci změn manažeři vytvářejí podmínky pro realizaci změn v krátkodobém i dlouhodobém horizontuv krátkodobém i dlouhodobém horizontu

8. Zakotvení nových 8. Zakotvení nových přístupů do podnikové přístupů do podnikové kulturykultury pracovníci se neradi smiřují s novýmpracovníci se neradi smiřují s novým při první možné příležitosti se vracejí při první možné příležitosti se vracejí

zpět ke starému, osvědčenémuzpět ke starému, osvědčenému manažeři zakotví nové přístupy do manažeři zakotví nové přístupy do

podnikových norem a postupůpodnikových norem a postupů zdůrazňování souvislosti mezi novými zdůrazňování souvislosti mezi novými

vzory chování a podnikovými úspěchyvzory chování a podnikovými úspěchy nedostatečné zakotvení = nedostatečné zakotvení =

znehodnocení nových postupů a znehodnocení nových postupů a realizovaných změnrealizovaných změn

8 chyb v procesu 8 chyb v procesu realizace změn (J. P. realizace změn (J. P.

Kotter)Kotter)Přílišné sebeuspokojení a arogancePřílišné sebeuspokojení a aroganceNeschopnost vytvořit dostatečně Neschopnost vytvořit dostatečně

silnou koalici, která by změny silnou koalici, která by změny realizovalarealizovala

Podcenění síly vizePodcenění síly vizeNedostatečná komunikace vizeNedostatečná komunikace vizeDovolit překážkám, aby zablokovaly Dovolit překážkám, aby zablokovaly

viziviziNeschopnost vytvářet krátkodobá Neschopnost vytvářet krátkodobá

vítězstvívítězstvíPříliš časné vyhlášení vítězstvíPříliš časné vyhlášení vítězstvíNezakotvení změn ve firemní kultuřeNezakotvení změn ve firemní kultuře

3. Přijetí a stabilizace 3. Přijetí a stabilizace změnyzměny Úloha výkonného managementuÚloha výkonného managementu

– překonání odporu k realizaci změnpřekonání odporu k realizaci změn– zapojit spolupracovníky do procesu zapojit spolupracovníky do procesu

přípravy změnypřípravy změny– vysvětlovat pozitiva změn pro vysvětlovat pozitiva změn pro

pracovníkypracovníky– věnovat velkou pozornost všem věnovat velkou pozornost všem

obavám a námitkám vůči změněobavám a námitkám vůči změně

3. Přijetí a stabilizace 3. Přijetí a stabilizace změnyzměny

Lidé podstatně lépe přijímají Lidé podstatně lépe přijímají změnu, pokud se na ní od změnu, pokud se na ní od počátku podílejí, než když jsou ke počátku podílejí, než když jsou ke změně vedeni příkazem.změně vedeni příkazem.

Vybrané přístupy Vybrané přístupy managementu změnymanagementu změny

1. Teorie úzkých míst (TOC)1. Teorie úzkých míst (TOC) 2. Přístupy trvalého 2. Přístupy trvalého

zlepšovánízlepšování 3. Reengineering3. Reengineering

1. Teorie úzkých míst 1. Teorie úzkých míst (theory of constraints – (theory of constraints – TOC)TOC) změna: snížení nákladů, zvýšení výkonůzměna: snížení nákladů, zvýšení výkonů Autor E. M. GoldrattAutor E. M. Goldratt „„Cílem není peníze ušetřit, ale vydělat“Cílem není peníze ušetřit, ale vydělat“ Svět nákladůSvět nákladů

– Odlehčení řetězu v libovolném článku, tj. v Odlehčení řetězu v libovolném článku, tj. v libovolné části podniku vede k odlehčení řetězu, libovolné části podniku vede k odlehčení řetězu, snížení jeho váhy, snížení nákladůsnížení jeho váhy, snížení nákladů

Svět výkonůSvět výkonů– Pevnost řetězu (výkon podniku) určuje jeho Pevnost řetězu (výkon podniku) určuje jeho

nejslabší článek – v podniku kapacita určitého nejslabší článek – v podniku kapacita určitého pracoviště, kterou je třeba posílit.pracoviště, kterou je třeba posílit.

– Zvýšení výkonů v jiných oblastech nemá na Zvýšení výkonů v jiných oblastech nemá na zvýšení výkonnosti podniku vliv, může jít až o zvýšení výkonnosti podniku vliv, může jít až o ztrátu peněz.ztrátu peněz.

2. Přístupy trvalého 2. Přístupy trvalého zlepšovánízlepšování

Zapojení co nejširšího okruhu pracovníků, Zapojení co nejširšího okruhu pracovníků, iniciováno zdola – kroužky jakosti v Japonskuiniciováno zdola – kroužky jakosti v Japonsku

„„Způsob jak dosáhnout velkých skoků, je Způsob jak dosáhnout velkých skoků, je dělat malé skoky, ale vytrvale a každý den“dělat malé skoky, ale vytrvale a každý den“

Demingův zlepšovací cyklusDemingův zlepšovací cyklus

PP

DDCC

AACyklus PDCACyklus PDCA Plan – plánování – záměrPlan – plánování – záměr Do – realizace – uskutečněníDo – realizace – uskutečnění Check – kontrola – vyhodnoceníCheck – kontrola – vyhodnocení Act – jednání – případné úpravy, korekceAct – jednání – případné úpravy, korekce

3. Reengineering3. Reengineering

Změny v oblasti řízení, které iniciuje TOP managementZměny v oblasti řízení, které iniciuje TOP management– ZásadníZásadní - dělejme to, co je třeba a ne to, co jsme - dělejme to, co je třeba a ne to, co jsme

vždycky dělalivždycky dělali– RadikálníRadikální – nedělejme jen povrchní změny – nedělejme jen povrchní změny– DramatickéDramatické – kvantitativní skoky v desítkách – kvantitativní skoky v desítkách

procentprocent– ZaměřenéZaměřené na procesyna procesy - ne na útvary, výrobky, - ne na útvary, výrobky,

stroje, pracovníkystroje, pracovníky Úrovně reengineeringuÚrovně reengineeringu

– WPRWPR – work process reengineering (určitý útvar – work process reengineering (určitý útvar podniku)podniku)

– BPRBPR – business process reengineering (celý podnik) – business process reengineering (celý podnik)– TBRTBR – total business reengineering (podnik, – total business reengineering (podnik,

dodavatelé, odběratelé)dodavatelé, odběratelé)

Závěr - shrnutíZávěr - shrnutí

Obecný princip managementu Obecný princip managementu změnyzměny

InvenceInvence InovaceInovace Kroky managementu změnyKroky managementu změny Vybrané přístupy managementu Vybrané přístupy managementu

změnyzměny