no nos ponemos de acuerdo y ahora que hacemos
TRANSCRIPT
¡No nos ponemos de acuerdo!
Y ahora, ¿qué hacemos?
¿Cuántos conciliadores hay presentes aquí?
¿Cuántas madres y cuantos padres hay aquí?
¿Docentes? ¿Jefes?
TODOS podemos ser
CONCILIADORES
Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos
PERSPECTIVA
GENERAR
La perspectiva del conflicto
genera expectativa.
Conciliaciones de Consumo
• 75% de las audiencias terminan en acuerdo
• 50% acuerdos cuando ambas partes vienen a la
audiencia sabiendo de que se trata.
• Los abogados que se muestran atentos al reclamo,
apaciguan el enojo inicial.
• 100% de los consumidores prefieren recuperar lo que
perdieron que reclamar daños y perjuicios.
Perspectiva en el Conflicto
• VERDAD – MENTIRA
• CONFUSION – RELATO
• EMOCIONES – REALIDAD
• TIEMPO – RESPUESTAS
• PASADO – PREGUNTAS - FUTURO
LA VIDA DE UNO NO
ES LO QUE SUCEDIÓ,
SINO LO QUE UNO
RECUERDA Y CÓMO
LO RECUERDA.
GABRIEL GARCIA
MARQUEZ
MI RELATO SERÁ
FIEL A LA REALIDAD,
O EN TODO CASO A
MI RECUERDO
PERSONAL DE LA
REALIDAD, LO CUAL
ES LO MISMO.
JORGE LUIS
BORGES
• El “NO” en un niño es el comienzo de la
negociación, mientras que el “NO” en un
adulto es el final de la misma.
Si tuvieras que elegir solo una …
¿
?
• La escucha activa
• La planificación
• El “brainstorming”
• La pregunta
• La reformulación
• El parafraseo
LA PREGUNTA
• La primera razón es porque la pregunta
involucra la escucha, ya que para
preguntar, hay que saber escuchar.
• La segunda razón es porque la buena
pregunta necesariamente necesita ser
planificada y en ciertos momentos,
requiere de la creatividad del
“brainstorming”.
• La tercera razón es porque la pregunta
siempre puede ayudarnos a reformular
el conflicto y a poner blanco sobre
negro ciertas situaciones.
El mapa del conflicto tranquiliza
el comienzo de la audiencia
• Información
• Pertinencia
• Resultado
Antes
• Lenguaje no verbal
• Parafraseo
Durante
• No te apures.
• Oportunidades.
• Busca nuevos escenarios
Después
Conflicto
Tres “siempre…”
pequeños acuerdos
la persona correcta
mire el largo plazo.
Tres “ojo con…”
Saturación(burn-out)
¿Quién fue? ¿Cómo se dañó?
Resultados Extraordinarios
Simplifiquemos el resultado
No siempre llegaremos a un acuerdo, pero
si podemos mejorar la perspectiva para
tomar mejores decisiones en el futuro.
2 CORINTIOS 5:18-19
“Y todo esto proviene de Dios, quien
nos reconcilió consigo mismo a través
de Cristo y nos dio el misterio de la
reconciliación; Esto quiere decir que, en
Cristo, Dios estaba reconciliando al
mundo…”