No soy vendedor, soy farmacéutico.

SOY FARMACÉUTICO, NO VENDEDOR

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Con 6 años menos y muchos sueños por delante

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Quiero ser referencia en Derma

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Dispensación con

consejo dermocosmético

Consulta

dermatológica

VS

Consulta dermatológica

Pacientes con cita

Expertos perfectamente formados en enfermedades de la piel

1 o 2 personas especializadas en el servicio

Buen conocimiento y manejo de los productos que utilizaremos en la consulta (con tres líneas es suficiente)

Dermoanalizador

Entrevista, exploración y derivación al dermatólogo en el momento que sospechemos de alguna patología que no es de nuestra competencia

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• Formación del equipo en consejo

farmaceútico

Patologías más comunes

Dermatitis

Diabéticos

Medicamentos que producen Xerosis

Menopausia

Capilar

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• Ahora nos dirigimos al MOSTRADOR…

Y por dónde empezamos?

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• 1er PASO. Fase de apertura

Organizad la entrevista antes de hablar

Saludo, mirada y sonrisa acompañadosde un buen lenguaje corporal

Observad su lenguaje gestual

Estamos a su disposición, no os olvidéis

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• Por lo tanto, en este primer paso tenemos

que evitar…

– ¿El siguiente?

– ¿A quién le toca ahora?

– Pase por aquí

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2º PASO. Identificación de las necesidades del paciente:

SI QUIERES SABER ALGO, ¡PREGUNTA!

El paciente nos demanda un producto

LLevamos al mostrador este producto SIEMPRE

Aquí empieza nuestro protocolo de actuación:

Confirmamos que es para él

Preguntamos si lo está utilizando desde hace tiempo o empieza hoy con este fármaco, crema o producto de Dermocosmética

¿Cómo le va con el tratamiento?

.

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• 3er PASO

Debemos destinar un

70% de la venta

a la ESCUCHA ACTIVA

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• 4º PASO

Nos decidimos por uno o dos productos que va a complementar la dispensación

Los presentamos por escalado

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5º PASO. Diferenciamos:

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VS

INFORMACIÓN CONSEJO

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.

Producto ¿Qué es? ¿Para qué vale? ¿Cómo es la pauta?

6º PASO. Mostramos y argumentamos el producto.

Características y beneficios

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•Yo creo que va bastante bien

•Es un poco caro, pero es muy bueno

•Yo se lo doy a mi madre

•¿Tienes en casa?

•Mujer, si no vas a hacer el tratamiento, mejor que no te lo lleves

•Te lo enseño para que lo veas

PROHIBIDO

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.

Precio y pauta…

En nuestras farmacias viven juntos

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¿POR QUÉ tenemos que trabajar así?

• Porque somos estructura vertical

• Personal de alto impacto

• Tenemos un poder infinito sobre su salud

• Confían en nosotros

• Tenemos una Responsabilidad Social y sanitaria

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Porque un paciente satisfecho es

la mejor estrategia de negocio

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¡MUCHAS GRACIAS!

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