Alltid i forkant

Nordiske logistikkløsningerRobin Olsen, Adm. dir. Tollpost Globe

Alltid i forkant

Tollpost Globe skal være næringslivets fremste

og mest lønnsomme logistikkpartner

med fremtidsorienterte løsninger

som skaper konkurransefordeler for våre kunder.

…hva vil vi ?

Alltid i forkant

Norge:• Omsetning 2,7 mrd. NOK og 900 ansatte• 29 terminaler og 600 utleveringssteder• 65 000 pakker og 20 000 paller hver dag

Sverige:• Omsetning 9,2 mrd. NOK og 5000 ansatte • 8 terminaler, 134 senter og 1600 utleveringssteder• 210 000 pakker og 8 000 paller hver dag

Danmark:• Omsetning 2,4 mrd. NOK og 800 ansatte• 300 distribusjonssentre og 615 postshops• 190 000 pakker og 30 000 paller hver dag

Finland:• Omsetning 0,5 mrd. NOK og 70 ansatte• 2 HUB, 30 terminaler og 1200 utleveringssteder• 10 000 pakker og 1000 paller hver dag

Nordiske logistikkløsningerOrganisasjon og infrastruktur

Alltid i forkant

Nordiske logistikkløsningerProdukter og tjenester

Alltid i forkant

• En felles nordisk ruteplan med alle produkter og tjenester;

– 1 dags leveringer

– 2 dagers leveringer

– 3-5 dagers leveringer

• Felles track & trace-løsninger for alle produkter og varestrømmer

Nordiske logistikkløsningerNordisk ruteplan

Alltid i forkant

Kunde

Kunde

Kunde

Avsenderterminal

Parti / direkte fremføring

Dir

ekte

d

istr

ibu

sjo

n

KundeMottakerterminal

KP.1Hentet

Kp.2Inn på terminal

Kp.3Inn påcontainer

Kp.4Inn på terminal

Kp.5Opplastet på bil

Kp.6 Levertm/POD

Samlast

Direkte spredning

Utleveringsnett

Kp.7Utlevert privatmottaker m/POD

Kunde

Kp.6 Levertm/POD

Kp.6 Levertm/POD

KP.1Hentet

Nordiske logistikkløsningerEffektive varestrømmer på tvers av landegrenser

Alltid i forkant

Bedre leveringsservice

Lavere leveringskostnader

Økt konkurransekraft gjennom…

Som din logistikkpartner kan vi påvirke din bedrifts logistikk gjennom:

• Bedre leveringsservice– gjennom forbedret leveringsservice

styrke ditt totalprodukt og redusere dine kostnader knyttet til bl.a. kundeservice og administrasjon

• Lavere leveringskostnader– gjennom reduserte transportkostnader

basert på en optimalisering av din logistikkløsning

Nordiske logistikkløsningerHvordan skape konkurransefordeler for din bedrift?

Alltid i forkant

Sjåfør

Kundeservice

Logistikkkonsulent

Forb

edrin

gspr

oses

ser

Lagermedarbeider

Kundeservice

Ledelse

Forbedringsprosesser

Denne samarbeidsformen innebærer en kontinuerlig forbedring av løsninger gjennom avtaleperioden

Nordiske logistikkløsningerEt forpliktende og kontinuerlig samarbeid

Alltid i forkant

Service SLA

Leveringstid Definert ruteplan

Leveringspålitelighet 97,0 %

Leveringssikkerhet 99,7 %

Fakturakvalitet 97,0 %

Informasjonskvalitet 97,0 % EDI kvalitet

97,0 % Track & Trace/POD

Servicehenvendelse

Godsetterlysning

Svartid: 20 sek.

Løsningstid: 1 time

Servicehenvendelse

Faktura

Svartid: 20 sek

Løsningstid: 5 dager

Servicehenvendelse

Reklamasjon

Svartid: 20 sek

Løsningstid: 5 dager

Leveringskostnader Produktivitet: 2 %

Nordiske logistikkløsningerService Level Agreement ( SLA )

Alltid i forkant

Totaloversikt er et ledelses- og informasjonssystem for dine

forsendelser :

• Leveringskvalitet

• Informasjonskvalitet

• Fakturakvalitet

• Servicekvalitet

• Mengder

• Kostnader

• Enhetskostnader

Nordiske logistikkløsningerLedelses- og informasjonssystem for din logistikk

Alltid i forkant

• En fast møtestruktur med fokus på forbedring av leveransen i avtaleperioden

• Forbedringsagenda er en tiltaksplan for forbedringer tatt utgangspunkt i avtalen og SLA

• Forbedringsagenda registreres og følges opp sentralt og lokalt inntil alle tiltak er ”lukket”

Nordiske logistikkløsningerEt kontinuerlig forbedringsarbeid

Alltid i forkant

Data

Informasjon

Kunnskap

Kompetanse

…for å være logistikkpartner for våre kunder

• Kunderådgivning er en tjeneste som vi tilbyr våre kunder for å optimalisere kundens transport- og logistikkløsning

• Kunderådgivning tar utgangspunkt i en foranalyse som identifiserer forbedringspotensialet og tiltaksområder for å oppnå kvantifisert effekt

• Kunderådgivning for effektive nordiske løsninger på tvers av landegrenser

Nordiske logistikkløsningerKunderådgivning

Alltid i forkant

• E-tjenester som alle produkter og varestrømmer

• Track & trace / POD• Sendingsoppslag• E-booking• Aktiv leveransestatus• Aktiv lossestatus• Web henvendelser• Statistikker

Nordiske logistikkløsningerE-tjenester over landegrenser

Alltid i forkant

• Felles kundesenter ( tlf. 09300 ) for forsendelser både i inn- og utland

• Alle henvendelser registreres, kategoriseres og tilgjengliggjøres for avsender

• Fortollingsfunksjon som håndtererer administrasjon med alle typer eksport-, import- og fortollingsbehandling inkl. tollager

Nordiske logistikkløsningerKundeservice

Alltid i forkant

• Tollpost Globe har fokus på miljø gjennom å redusere utslipp, energieffektivisering og avfallshåndtering

• Tollpost Globe sitt miljøregnskap viser utslipp av CO2, NOX, CO og SOX for dine forsendelser:

– Opphentingstid– Sammenstilling av varer– Transportform

Nordiske logistikkløsningerMiljøregnskap

Alltid i forkant

Pulsmåler er en status på dine forsendelser akkurat nå. Tjenesten er rettet mot større kunder og deres kundeservice

• Antall sendinger og forsendelser pr. basested og ruter og deres kvalitet

• Status på rute, bil og levert med kobling til track & trace-systemet

Nordiske logistikkløsningerPulsmåler

Alltid i forkant

Tollpost Globe skal være en

fremtidsorientert logistikkpartner som skal

optimaliserer sine kunders transport- og

logistikkløsninger bedre enn andre

Tollpost Globe tilbyr effektive nordiske

transport- og logistikkløsninger innenfor alle

produkter og tjenester

Tollpost Globe skal tilby en løsning, i en

organisasjon i ett system

s a m a r b e i d

Nordiske logistikkløsningerEn løsning, en organisasjon, ett system