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Normalización FD X 50-126francesa Octubre 1986 Índice de clasificación: X 50-126
Gestión de la calidad Guía de evaluación de los costos resultantes de la no calidad
Fascículo de documentación publicado por AFNOR en octubre 1986._________________________________________________________________________________
Correspondencia En el momento de la publicación del presente documento, no existe ninguna norma internacional que trate del mismo tema. Bajo la referencia BS 6143, la BSI a publico, una norma que trata sobre este tema.
__________________________________________________________________________________________Análisis Este fascículo de documentación se inscribe dentro del marco de los trabajos
normativos relativos a la Dirección de la calidad. El mismo constituye una guía para el uso de las empresas, para evaluar rápidamente los costos que resulten de la no calidad.
Descriptores Tesauro Técnico Internacional: empresa, evaluación, costo, definición, cuestionario tipo, presentación.
Modificaciones
Correcciones
Prologo
Los costos que resultan de la no calidad, imputable a los productos, se estimaron en Francia (1) en el año 1981 aproximadamente en:
1
13 000 francos por año por salario
La valoración del costo del conjunto de deficiencias, anomalías, errores,… es un aspecto fundamental del sistema de gestión de la empresa pues mediante la aplicación de acciones para el mejoramiento de la calidad, conduce a:
- mantener la cifra de negocios (C.A.).- reducir los costos de la empresa
Es decir como lo ilustra el esquema siguiente:
Restaurar o aumentar los márgenes
Interés de una política de la calidad
C.A.C.A.
MargenesMargenesGananciaspotenciales
Costos de la
empresaCostos de
la empresa
Antes Después
La evaluación de los costos que resultan de la no calidad constituye una de las primeras etapas de la aplicación de un sistema de gestión de la calidad por parte de la empresa, que se inscribe dentro del marco de una política de la calidad.
El objetivo de la presente guía es permitir la evaluación concretamente de los costos que resultan de la no calidad.
La misma se concibió para ser utilizada rápidamente apoyándose en las informaciones existentes en la empresa.
1) Ver referencia – 3 – en Anexo 4
2
SUMARIO
PRÓLOGO 2
1. OBJETIVO 2
2. CAMPO DE APLICACIÓN 3
3. REFERENCIAS 4
4. DEFINICIONES 4
5. CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS RESULTANTES DE LA NO CALIDAD 5
6. MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD 5
7. CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD 6
8. ELEMENTOS DE ANÁLISIS DE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD 13
ANEXO 1 – Definiciones y bases de cálculo de los costos que resultan de la no calidad. 14ANEXO 2 - Cálculo del valor añadido 18ANEXO 3 – Otros elementos de costos que resultan de la no calidad 19ANEXO 4 – Bibliografía. 19
1 OBJETIVO
El presente documento constituye una guía para uso de la empresa, para la evaluación de los costos que resultan de la no calidad. El mismo se elaboró tomando particularmente en cuenta a los costos relacionados con el producto y para una parte de los costos relacionados con la localidad del trabajo.Tiene el objetivo de permitir una evaluación rápida y simplificada de estos costos y que el jefe de la empresa posea informaciones que le permitan emprender o intensificar acciones con vistas a mejorar la eficiencia global de su empresa.
Señalamiento importante:
Hay que señalar que los costos tomados en cuenta en la presente guía están incompletos y sólo constituyen una parte de los costos que resultan de la localidad engendrados por el conjunto de errores y deficiencias: ellos no incluyen cierto número de elementos(mencionados en el Anexo 3) que son más difíciles de cifrar.
2 CAMPO DE APLICACIÓN
Esta guía se puede utilizar en cualquier empresa.No obstante, su utilización tendrá en cuenta:
- especificidades de la profesión (terminología) en cada rama industrial.- dentro del marco de la empresa, la estructura de su gestión, la naturaleza de los productos y servicios que ofrece y la naturaleza de sus mercados.- el caso particular de las actividades de servicio.
3
3 REFERENCIAS
NF X 50 – 120 (1) Calidad – Vocabulario.NF X 50 – 122 Gestión de la Calidad y elementos del sistema de la calidad – Líneas directivasNF X 60 – 020 Mantenimiento – Ratios de mantenimiento y de gestión de bienes duraderos.
4 DEFINICIONES
Los términos fundamentales, que se definen en la norma NF X 50 – 120 (1), se aplican al presente documento. Al mismo se añaden los términos siguientes:
- producto: término que reúne todos los artículos provenientes de una producción a todas las prestaciones de servicios tales como:
las producciones materiales (materias primas, productos semi - elaborados o terminados, ingredientes, piezas, componentes, equipamientos, equipos, sistemas, etc.),
la documentación y los softwares, los servicios (procedimientos, estudios, reparaciones, operaciones de
mantenimiento, controles, ensayos, peritajes, operaciones de transporte, de distribución, prestaciones hospitalarias, bancarias, hoteleras, comunicaciones, etc.
- prevención: actividad(es) o acción(es) que tienen el objetivo de investigar, evitar o reducir la aparición y/o la renovación de anomalías.
-detección: actividad(es)o acción(es) que tienen el objetivo de verificar la concordancia de los productos con las exigencias de calidad.
(1) Envías de publicación.4
5 CLASIFICACION DE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD
Los costos resultantes de la no calidad pueden descomponerse de acuerdo con el siguiente esquema:
+ + +
- costos de anomalías internas: gastos en que se incurre cuando el producto no satisface
las exigencias de calidad antes de haber abandonado la empresa,
- costos de anomalías externas: gastos en que se incurre cuando el producto no responde a las exigencias de calidad después de haber abandonado la empresa,
- costos de detección : gastos que se realizan para verificar la concordancia de los productos con las exigencias de la calidad, es decir para financiar la investigación de las anomalías.
- costos de prevención: inversiones humanas y materiales que se realizan para verificar, prevenir y reducir las anomalías, es decir para financiar las acciones realizadas a nivel de las causas de anomalías .
Señalamiento: El orden de enumeración de las diferentes rúbricas corresponde generalmente al orden de establecimiento de una política de la calidad den la empresa.
6 MODALIDADES DE EVALUACION DE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD
La evaluación de los costos que resultan de la no calidad se apoya en el cuestionario del capítulo 7 que aparece a continuación.
Los elementos utilizados corresponden a aquellos que la empresa puede cifrar con más facilidad; en efecto, el cálculo de los costos se apoya en datos que existen en la empresa o en clientela y que es necesario coleccionar:
- Ya sea en la contabilidad general,- en la contabilidad analítica,- en documentos administrativos, técnicos o comerciales,- a partir de encuestas por sondeo o
Costos resultantes de la no calidad
Costos de anomalías internas
Costos de anomalías externas
Costos de detección
Costos de prevención
5
- con personas de la empresa que disponen de informaciones que permiten efectuar o evaluar el cifrado.
Para cada uno de los puestos, las posibles fuentes de información pueden señalarse en la parte derecha del cuestionario mediante la casilla que podrá marcarse de acuerdo con las fuentes efectivamente utilizadas. De manera que ulteriormente se pueda efectuar un análisis creíble y útil a partir de los costos tomados, seria bueno que las cifras:
- correspondan con el último ejercicio conocido.- Sean indiscutibles, es decir que el cifrado se efectúe tomando en cuenta ”0 defecto” como
referencia para cada anomalía (y no un número considerado como “aceptable” de anomalías), representan informaciones bien identificadas y explotables, ya sean a nivel de empresa en su conjunto o a nivel de uno o varios sectores de la empresa.
- No obstante, cuando no es posible tal adquisición de los costos para algunos puestos se podrá:
efectuar simples evaluaciones creíbles a partir de datos existentes en la empresa, calcular o evaluar los costos a partir de un período para el cual se dispone de
informaciones, seguidamente extrapolar los resultados de este cálculo o de esta estimación en el último ejercicio conocido,
calcular o evaluar los costos a partir de informaciones disponibles en un campo considerado representativo de la empresa, seguidamente extrapolar los resultados de este cálculo de esta estimación en toda la empresa.
La evaluación de los costos se hace de una manera general suponiendo los medios fijados de la empresa, es decir, sin cuestionar la existencia de estos bienes a enfrentar los resultados de este cálculo o de esta estimación en toda la empresa, es decir, sin cuestionar la existencia de estos bienes o enfrentar inversiones materiales o humanos.Las definiciones y las bases de cálculo de cada uno de los puestos del cuestionario se dan en el Anexo 1.
7 CUESTIONARIO DE EVALUACION DE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD
El presente cuestionario incluye:
- una primera parte (parte A) que permite relacionar los importes correspondientes a cada elemento de costo y la naturaleza de las fuentes de informaciones utilizadas.
- una segunda parte (parte B) que tiene el objetivo de presentar los resultados de la evaluación,
- una tercera parte (parte C) donde pueden mencionarse las conclusiones de una primera reflexión realizada a partir de los resultados de la evaluación.
Nota: Para una utilización directa, el presente cuestionario puede extraerse del cuerpo de la presente guía.
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A EVALUACION DE LOS COSTOS RESULTANTES DE LA NO CALIDAD
A.1 Costos de la anomalías
A.1.1 Costos de las anomalías internas
a) Desechos ………………
b) Correcciones, reacondicionamientos, reparaciones, reconstrucciones, etc. ……
Importe en millares de francos
Fuentes
ContabilidadGeneral
OtrosContabilidad
analítica Estimación
□ □
□ □c) Desclasificaciones en productos terminados o en curso …... □ □ □
d) Perdidas que se deben a compras inservibles……... □ □ □
e) Otros costos internos:
Contaminación ………..
Accidentes de trabajo …
Ausentismo ………….…
Diversos (para precisar) .
□ □
□□□□
TOTAL 1 ………………….
7
A.1.2 Costos de las anomalías externas
a) Reclamaciones de clientes ……………………..
b) Costos de garantías (SAV) . ………………….…
Importe en millares de francos
Fuentes
ContabilidadGeneral
OtrosContabilidad
analítica Estimación
□ □
□ □
c) Remisiones o bonificaciones ………….... □ □ □
e) Otros costos externos:
Multas por retraso ……..
Agios por no respeto de plazos …………………..
Perdidas de clientela …
Reembolso de daños causados a otros………
Prima de seguro para cubrir la responsabilidad de realización de los productos ……………..
□□
□
□□
□□
□
□□
□
□
8
Diversos (para precisar) .
TOTAL 2 ………………….
A.2 Costos de detección y de prevención
j) A.2.1 Costos de detección
Salarios y cargos relacionados con las verificaciones ……………
Gastos de control tomados en traspaso ……
Importe en millares de francos
Fuentes
ContabilidadGeneral
OtrosContabilidad
analítica Estimación
□ □
□ □ □ Suministros diversos y productos destruidos para ensayos utilizados para la evaluación .......... □ □
Amortización del material de control de ensayos utilizados para la evaluación del producto ... □ □ □
Gastos de verificación ……………..
Diversos (para precisar) ……………….
□□
□□ □
9
TOTAL 3 ………………….
k) A.2.2 Costos de prevención
Establecimiento de documentos relativos a la dirección y el aseguramiento de la calidad, (Manual de la Calidad, planes de la calidad, planes de control) …………...
Evaluación de los proveedores …… …………..
Importe en millares de francos
Fuentes
ContabilidadGeneral
OtrosContabilidad
analítica Estimación
□ □
□ □ Sensibilización, motivación y capacitación en la calidad y la dirección de la calidad .................................. □ □
Realización de auditorías de la calidad ……………….... □ □
Grupo de mejoramiento de la calidad …………..…….. □ □
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Análisis del valor ……….
Diversos (para precisar) □□□
□□
TOTAL 4 ………………….
B PRESENTACION DE LOS RESULTADOS - RATIOS
Importe en millares de francos
Cifra de negocios (C.A.) H.T.
Valor añadido (V.A.) (Ver modo de cálculo en el Anexo 2)
Total de costos tomados de las anomalías(TOTAL 1 + TOTAL 2)……………………………………………........
Total de costos tomados de detección y de prevención(TOTAL 3 + TOTAL 4)………………………………………………….
Total de costos tomados que resultan de la no calidad(TOTAAL 1+TOTAL 2) + (TOTAL 3 +TOTAL4)………………….....
Los ratios siguientes, utilizados frecuentemente, pueden calcularse a partir de los importes precedentes y del efectivo de la empresa.
Ratios Resultados
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Costos resultantes de la no calidad__ = o sea Cifra de negocios
Costos resultantes de la no calidad__ = o sea Valor añadido
Costos resultantes de la no calidad__ = o sea Efectivo de la empresa
% del C.A.
% del V.A.
F por persona
C CONCLUSIONES DE UNA PRIMERA REFLEXION REALIZADA A PARTIR DE LOS RESULTADOS PRECEDENTES (ver capítulo 8 de la guía).
12
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8 ELEMENTOSDE ANALISIS DE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD
En la reflexión realizada a partir de la evaluación simplificada de los costos que resultan de la no calidad, es conveniente conservar los aspectos siguientes.
- Los ratios propuestos, aunque sen los utilizados con mayor frecuencia, no constituyen indicadores absolutos.
Pueden haber significados diferentes en función del contexto de la empresa (por ejemplo, es así para el ratio Costos resultantes de la no calidad _ en
Valor añadido función de la parte de actividades tomadas en traspaso por la empresa.
Ellos pueden completarse con otros ratios significativos (por ejemplo Costos de desechos ___ ), mediante uno o varios elementos de costos Volumen de produccióntomados como valor absoluto (por ejemplo, el costo del puesto más importante, mediante balances parciales tomados como valor absoluto y que reagrupan varios elementos de costos (por ejemplo, costos de desechos + costos de correcciones).
- El análisis de los costos que resultan de la no calidad descansa sobre la credibilidad de los resultados de la evaluación de estos costos y durante el análisis podríamos preguntarnos particularmente sobre:
La representatividad de los datos a partir de los cuales se calculan o estiman los importes.
La parte de los importes estimados con relación a los importes calculados, La extensión del campo que abarca la evaluación.
- La evaluación y el análisis precedente constituyen una primera etapa de una gestión más global de la empresa, utilizando instrumentos de dirección apropiados, para tomar disposiciones dirigidas a mejorarse eficacia. Estas disposiciones pueden incluir por ejemplo:
La publicación de los resultados de la evaluación precedente, La evaluación de los costos más difíciles de cifrar (ver anexo 39 El seguimiento regular de los costos que resultan de la no calidad en el transcurso
del tiempo, La puesta en evidencia de los campos de responsabilidades en materia de no
calidad, en particular a nivel de cada función de la empresa o fuera de la empresa, El análisis más pormenorizado de las anomalías, de los costos engendrados y de las
causas de estas anomalías, La definición y la aplicación de una política de la calidad, La definición y el establecimiento de los medios de prevención, Una modificación de la organización de la empresa.
La selección de estas disposiciones corresponde a la empresa y se efectúa principalmente en función del tamaño de la empresa, de su estructura, de la naturaleza de sus productos y servicios y de la naturaleza de sus mercados.La selección también resulta de la rentabilidad de la inversión de prevención que la empresa puede valorar a partir de extensas economías (reducción de los costos de anomalías, optimización de los costos de detección).
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ANEXO 1
DEFINICIONES Y BASES DE CALCULO DE LOS COSTOSRESULTANTES DE LA NO CALIDAD
Costos de anomalías internas
a) Los desechos son los productos que, dada su ineptitud para ser entregados al usuario, se eliminan durante o al final de la fabricación.Su evaluación debe incluir al menos su costo directo de producción (costo de materias y costo de mano de obra) calculado en función de la fase de producción alcanzada en el momento en que se desecha.
No incluir el costo de los desechos normales y optimizados de fabricación, es decir de los desechos que tecnológicamente no es posible suprimir (ejemplo: desperdicio de materias primas).
Deducir el precio de la recuperación de materias de piezas desechadas. Incluir el costo de los productos perecederos desechados por perención antes de la utilización. Incluir costos indirectos tales como gastos de transporte, manipulación y almacenamiento.
b) Las correcciones, reacondicionamientos, reparaciones, reconstrucciones, son las operaciones realizadas en los productos comprados o tomados en traspaso y en productos nuevos durante o después de la fabricación, con el objetivo de de que vuelvan a concordar con las especificaciones a fin de permitir su expedición. Se calcula el costo de las operaciones de búsqueda de los defectos con vistas a efectuar correcciones, reparaciones, reconstrucciones…, operaciones de control en los productos corregidos así como rebajas de precio que de estos resultan. También se deben tomar en cuenta los excesos de tiempo de montaje en el lugar, que se deben a imperfecciones en la realización de los elementos.
Ya sea evaluar el tiempo empleado en estas operaciones y multiplicarlo por el precio horario del sector correspondiente.
O utilizar una aproximación razonable.
No se toman en cuenta los costos de correcciones, reacondicionamientos, reparaciones, reconstrucciones que repercuten en los proveedores. c) Los productos fuera de clase o de segunda elección son productos CUYO PRECIO DISMINUYO dada la concordancia con las exigencias de calidad o a causa de una sobreproducción relacionada con malas previsiones de venta.El costo de no calidad que resulta de estas descalificaciones puede estimarse mediante la diferencia de precio entre el precio normal y el precio reducido que corresponde al paso de una categoría de menos valor. Igualmente se contabilizan los gastos eventuales generales por la venta aprecio reducido y el costo de almacenamiento inmovilizados hasta la venta.
d) Las compras inutilizables corresponden a productos o materiales primas que, dado los errores de aprovisionamientos o de modificaciones de concepción, se encuentran inutilizables para el uso a que estaban destinados.
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Se calcula el valor de estos productos o materias para el ejercicio considerado. En caso de reempleo, ellos se reintegrarán por su valor de uso.
e) Otros costos internos: El costo de contaminación
Este costo puede estimarse a partir de las rentas invertidas en agencias de depósito, de los costos relacionados con las instalaciones de descontaminación (inversión y explotación) del costo de control de desechos y eventualmente del costo de las multas y procesos jurídicos.
El costo de los accidentes de trabajo (fuera de trayecto)Este costo puede evaluarse tomando en cuenta los costos salariales (indemnización del ausente, aumento del salario del que lo sustituye o por horas suplementaria, tiempo dedicado por la dirección para regular la ausencia, tiempo para administrar los accidentes de trabajo) y el sobre costo de las cotizaciones sociales que engendran los accidentes de trabajo.
El costo del ausentismo.Para evaluar el costo del ausentismo (cualquiera que sea el motivo de la ausencia salvo por accidente de trabajo – costos evaluados por separado – y por feriados legales), se tomaran en cuenta los costos salariales (indemnización del ausente, aumento del salario del que lo sustituye o por horas suplementarias, tiempo que dedica la dirección para regular la ausencia, tiempo para administrar el ausentismo (declaraciones…).
Costos de anomalías externas
f) Los costos de las reclamaciones de los clientes. Los gastos ocasionados por la instrucción de estas reclamaciones (costos salariales,
gastos de desplazamientos) Los gastos que engendre en rechazo del producto por parte del cliente. Estos gastos
incluyen:- los costos de los haberes que se deben a la no calidad, es decir, el importe
de los reembolsos o anulaciones de facturas concernientes a los productos rechazados por el cliente de una manera definitiva y el costo de procesamientos de estos reembolsos o anulaciones de facturas.
- Los gastos de los retornos, recuperación y reacondicionamiento de los productos rechazados y devueltos por el cliente que incluyen gastos de transporte, de mantenimiento, de recepción de mercancías, eventualmente de pagos por derechos de aduana y de corrección (el importe de los gastos correspondientes debe figurar en el precio que se haya tratado si se trata de una operación comercial normal.
- Las perdidas relacionadas con los productos retirados de la venta incluyen como mínimo el costo directo de producción de los productos retirados de la venta a causa de problemas de calidad y los gastos que engendran las operaciones relacionadas con este retiro (manipulación, transporte, almacenamiento, destrucción…).
g) los costos de garantía incluyen el costo de todos los productos suministrados de forma gratuita como sustitución, así como la parte del costo de funcionamiento del servicio post-
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venta correspondiente a su actividad a título de intervenciones en garantía y los gastos de transporte y desplazamientos inherentes.
h) Las remisiones o bonificaciones que se deben tomar en cuenta son las otorgadas a título excepcional para compensar los efectos de una entrega anterior defectuosa e incluso de una entrega no conforme.
i) Otros casos externos.
Cualquier retraso de entrega ocasiona un vencimiento que se traduce en agios.En 1985:una media de1,5% por mes de retraso, o seaun18% al año.
Es posible determinar los clientes perdidos ya sea, para los productos industriales, examinando el estado de los negocios por cliente por varios períodos sucesivos, o para los productos de consumo, realizando una encuesta por sondeo en una muestra representativa de los consumidores de productos estrictamente comparables con el producto en cuestión. Seguidamente se investigan las pérdidas de clientes por causa de defectos de calidad.
También pueden tomarse en cuenta una estimación del costo de lo que se ha dejado de ganar, de la pérdida de prestigio y de las pérdidas de clientes potenciales.
Los reembolsos de los daños causados a otros corresponden a las indemnizaciones de cualquier tipo pagadas en razón de una mala calidad de los productos o servicios entregados.Ejemplos: Destrucción de productos confiados por una operación de traspaso, reembolsote un perjuicio, etc.
- El costo de la prima del seguro para cubrir la responsabilidad de realización de los productos corresponde al importe de la prima (o parte de la misma) de seguro que cubre las consecuencias de deficiencias de productos de clientela (no confundir con la responsabilidad civil, robo, etc.).
- Otros costos externos pueden tomarse en cuenta como por ejemplo los gastos reperitaje que se deben a la no calidad, las franquicias pagadas o los costos de los diferidos de reglamentos que se deben a la no calidad.
j) Costos de detección. Incluyen los gastos ocasionados por las operaciones de certificación (recepción de productos comprados, controles durante y el final de la fabricación, ensayos utilizados para la evaluación del producto…) y por las operaciones de encuestas en la clientela.Estos gastos se toman en cuenta cuando las operaciones: Las efectúa el personal del “servicio de control” o del ”servicio de la calidad”. Las efectúan los operadores de producción, salvo cuando el tiempo de verificaciones incluye en el ciclo reproducción. Se traspasan.
Todo esto resulta de los gastos de personal (salarios y cargos) y de los materiales relativos a estas operaciones y actividades. No incluirla búsqueda de defecto, la
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reparación, o la selección de los lotes rechazados que se contabilizan dentro del costo de anomalías internas (capítulo 7 – párrafo A.1.1.)No tomar en cuenta los ensayos que están dentro del proceso normal de producción. Para estimar la amortización del material de control y de ensayos se puede contar el 10% de su valor actual estimado.
k) Costos de prevención.Se deben tomar en cuenta todas las inversiones humanas y materiales para evitar, prevenir y reducir las anomalías.Estas inversiones corresponden a los gastos de personal (salarios y cargos), y a los gastos administrativos (establecimientote documentos) y a los costos de las actividades de previsión que eventualmente se traspasan.Los costos de estudio y de establecimiento de los medios de dirección de la calidad (ejemplos: diagnóstico de la calidad, redacción de un manual de la calidad, sistema de evaluación de los proveedores…) pueden presentarse en varios ejercicios si su importancia y sus efectos son duraderos.
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ANEXO 2CALCULO DEL VALOR AÑADIDO
Más que las cifras de negocios, el valor añadido traduce la actividad propia de la empresa.En la mayoría de los casos, para evaluar el valor añadido, es suficiente añadir a las líneas FY, FZ, GU, GA, GC, GD Y GW del impreso CERFA No. 2052 N “Cuenta de resultado del ejercicio”.
Ejemplo:
Título Línea Ejemplo
Salarios y procesamientos+Cargos sociales+Impuestos, tarifas e inversiones asimiladas (tarifa sobre el C.A. no incluidas)+Cargos financieros+Dotación a las amortizaciones+Dotación a las provisiones (sobre inmobilizaciones)+Dotaciones a las provisiones (sobre activo circulante)+Dotaciones a las provisiones (para riesgos y cargos)+Resultados corrientes antes de los impuestos
FY
FZ
FX
GU
GA
GB
GG
GD
GW
1 810 500
756 000
250 300
210 500
708 400
35 000
52 400
12 200
165 800
= VALOR AÑADIDO 4 001 100
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ANEXO 3OTROS ELEMENTOS DE COSTO QUE RESULTAN DE LA NO CALIDAD
Los elementos(puestos) de evaluación de los costos que resultan de la no calidad, que aparece en el capítulo 7 del presente documento, son aquellos cuyo cifrado es generalmente más fácil para la empresa.Igualmente la empresa puede, además de los elementos que aparecen en el capítulo 7, estimar o calcular los costos de las siguientes anomalías, cuando dispone de fuentes de información que permiten estos cálculos:
Exceso de cargos financieros Retrasos de facturaciones Perdidas de prestigio Retrasos de lanzamientos o lanzamientos prematuros de productos nuevos, Ausencia, presencia insuficiente o inadaptada del producto en los puntos de venta. Solicitudes repetidas de modificaciones en la concepción, Precio de adquisición mal establecido, Rotura de stock o stock excesivo (materia prima, en proceso, productos terminados). Paradas de producción, Inversiones subutilizadas, Sobreconsumo de materias primas y suministros, Roturas de los instrumentos de producción, No valoración o valoración insuficiente de los subproductos.
ANEXO 4BIBLIOGRAFIA
1.- Balance de la calidad – (Revista Calidad) Prácticas del Control Industrial – Julio de 1963 (disponible en la AFQ (1).
2.- Guía de costos relativos a la calidad – AFNOR/AFCIQ 1981 (2)
3.- Evaluación de los costos de no calidad en las pequeñas y medianas empresas industriales y comerciales – Informe AFQ, de fecha 31 de Marzo de 1983. (disponible en la AFQ. (1).
___________________________
(1) AFQ (Asociación Francesa de Técnicas de Calidad – 27, Avenida Trudaine 75009 PARIS
(2) En el seno de la AFCIQ (Asociación Francesa para el control industrial y la calidad) se están elaborando una serie de guías (cada una específica de un sector de actividad de la empresa) que completan esta obra.
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