normas e condutas profissionais
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Palestra proferida na durante a Semana da Qualificação Profissional - Escola Marista Champagnat - Maceió/AL - Agosto/2013. Seja um profissional preparado para o mercado de trabalho.TRANSCRIPT
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Normas e Condutas Profissionais
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"É necessário abrir os olhos e perceber que as coisas boas estão
dentro de nós, onde os sentimentos não precisam de motivos nem os desejos de razão. O importante é
aproveitar o momento e aprender sua duração, pois a vida está nos olhos
de quem sabe ver."
Gabriel Garcia Marquez
"É necessário abrir os olhos e perceber que as coisas boas estão
dentro de nós, onde os sentimentos não precisam de motivos nem os desejos de razão. O importante é
aproveitar o momento e aprender sua duração, pois a vida está nos olhos
de quem sabe ver."
Gabriel Garcia Marquez
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Apresentação Pessoal
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AUTO-IMAGEM POSITIVA A auto-imagem positiva e
otimista é fundamental para um bom relacionamento. Todo produto necessita de uma boa embalagem. Devemos cuidar da comunicação e apresentação pessoal, pois este é o cartão de visita. As pessoas com iniciativa, persistência e motivação, certamente atrairá a
atenção das outras pessoas.
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Apresentação Pessoal• Apresente-se vestido/a
com cuidado e discrição, evitando acessórios como brincos exagerados, boné, roupas de time, óculos escuros, mesmo em ambientes um pouco mais informais. Mulheres devem evitar decotes ou muita maquiagem.
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Roupas, sapatos limpos e higiene pessoal garantem uma ótima recepção entre os ouvintes. Lembre-se: Um semblante alegre. A primeira boa impressão é a que fica.
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Falar o mais formal possível
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Apresentação Pessoal
• Não ficar mexendo as mãos, pés, canetas, pois esses gestos passam sinal de nervosismo
• Ser simples e objetivo;• Cabelos longos devem ser presos ou fazer um coque;• Barbas sempre bem feitas;• Unhas cortadas;• Perfume não muito forte, de preferência um
desodorante neutro; • Uma boa apresentação pessoal vai dizer basicamente
a sua personalidade. Saber se comunicar é uma grande vantagem para quem está em busca de um emprego.
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• Por mais descontraídos que sejam seus colegas de trabalho e até mesmo o seu chefe, lembre-se que você está em um ambiente de trabalho que exige uma certa seriedade. Porém, manter sua rede de relacionamentos de forma amistosa é um ponto importante na carreira profissional e pessoal também.
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Postura no TrabalhoDicas importantes
• Cumprimente seus colegas e demais funcionários ao chegar e quando for embora.
• Seja tolerante e flexível. • Respeite a privacidade de seus colegas. • Haja de acordo com seus princípios e assuma suas
decisões. • Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm
problemas e o ambiente de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los.
• Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas sentem-se ofendidas com determinadas brincadeiras.
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Uso da Internet• O e-mail é uma ótima ferramenta de
comunicação, porém é aconselhável que você seja breve nas mensagens enviadas.
• Evite enviar correntes, piadas e arquivos com imagens pesadas. Isso só atrapalha a vida de quem recebe.
• Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail, elas poderão ser usadas contra você. Lembre-se que um e-mail é um documento.
• Cuidado com o que é postado em redes sociais.
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Uso do Telefone1 – Antes do terceiro toque: O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. É péssimo para a imagem da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que esperar muito tempo.
2 – Identificação: Primeiro o nome da empresa, depois o do funcionário. Em outra oportunidade, saberá que pode contar com aquele colaborador.
3 - Vícios: É preciso abolir o uso de frases como "quem gostaria?", é melhor usar o verbo no presente: "quem quer falar?". Frases do tipo: "um segundo, vou verificar se estar...” dão a impressão de que o receptor não quer atender o telefone.
4 – Outro problema é atender o telefone mascando chiclete.
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• 5 - Tratamento: SENHOR E SENHORA são básicos e agradáveis para todos. Não se deve chamar de doutor quem não é. Em se tratando de pessoa conhecida, o cargo pode ser usado.
• 6 - Intimidade: Meu/minha querido/a, fofo/a ou amorzinho estão proibidos.
• 7 – Educação: Por favor e obrigado, sempre.
• 8 - Despedida: Quem ligou é que deve desligar primeiro, assim ditam as boas maneiras.
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Gafes em celulares• Os telefones celulares melhoram nossa produtividade.
No entanto, eles podem se tornar uma distração desagradável quando usados descuidadamente.
• Não escolha toques extravagantes nem música da moda;
• Caso necessite deixar seu telefone ligado para emergências, coloque-o para vibrar ou na função silenciosa.
• Desligue seu celular durante reuniões para evitar interrupções.
• Preste atenção ao volume de sua voz. • Não leve seu telefone escondido para locais não
permitidos, como salas com equipamento eletrônico sensível.
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Postura no TrabalhoReuniões• Não chegue atrasado. • Prepare-se para a reunião. • Desligue o celular durante a reunião.
Rumores e fofocas • Se propagam com muita rapidez. A pessoa que
propaga uma fofoca contribui para a degradação da imagem do colega, mas também prejudica sua própria imagem.
• Evite falar de sua vida com as pessoas que você não conhece.
• Afaste-se de fofocas.
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Você é muito importante
para nós!
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