República Bolivariana De VenezuelaMinisterio Del Poder Popular Para La Educación

Instituto Universitario Politécnico“Santiago Mariño”

Extensión –Maturín.

NORMAS ISO

Profesora: Xiomara Gutiérrez

Realizado por:

TSU Misael Marcano

C.I. 16.809.373

Maturín, Julio 2014

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Índice

Introducción……………………………………………………….…….……3

Normas ISO………..…………………………………………………………4

Antecedentes de las Normas ISO……..………..……………………6

Variedad de Normas ISO……..…………………………………...……10

Características de las Nomas ISO………………………………..…..13

Ejemplo Práctico……………………………………………………….……14

Conclusión…………………………………………………………………….16

Bibliografía……………………………………………………………………17

2

Introducción

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos

principios de organización y para que den estabilidad en el mercado

y en la sociedad.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las

necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos

rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que

organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios,

compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy

empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la

capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su

cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar

altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares

de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados,

mejorar su posicionamiento y crear valor.

3

NORMAS ISO.

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir.

Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por

finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los

productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a

nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que

ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que

existen a escala internacional para poder acoplar pequeñas

máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de

afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en

muchos campos. La normalización de los productos es, pues,

importante. 

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad

internacional encargada de favorecer normas de fabricación,

comercio y comunicación en todo el mundo. Con sede en Ginebra,

es una federación de organismos nacionales entre los que se

incluyen AENOR en España, DIN en Alemania, AFNOR en Francia.

Las normas ISO son una serie de normas que buscan orientar,

coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores

costos y efectividad. 

Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va

extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes

porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y 4

trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los

cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la

información y documentación, son de gran utilidad porque dan

respuesta al reto de las nuevas tecnologías.

En la actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas,

debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la

implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que

todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan

dentro de las características previstas. La normalización es el punto

de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior

certificación de la empresa.

Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un

producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso

productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta

forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos

de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del

producto que él está comprando se mantendrá en el tiempo. En la

medida que existan empresas que no hayan sido certificadas

constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo

con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la

discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy

en países desarrollados en donde los departamentos de

abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos

sus proveedores.

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Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las referentes a

las medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaños DIN-A4,

DIN-A3, etc.), los nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de

calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO

14000), ISO/IEC 80000 para signos y símbolos matemáticos y

magnitudes del sistema internacional de unidades, etcétera. Otras

curiosas son la ISO 5775 para marcar los neumáticos y las llantas

de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos de CD-ROM e ISO

7810 para definir el estándar internacional de las tarjetas de

identificación electrónica tipo Visa.

Antecedentes de las Normas ISO.

La “International Organization for Standardization” o simplemente

Organización para la Estandarización Internacional, surge de la

unión de dos organismos creados previamente dedicados a la

estandarización. Estos organismos estaban formados

por asociaciones nacionales dedicados a la creación de estándares.

Uno de estos organismos, el más antiguo, fue la “International

Federation of the National Standardizing Associations” conocida

como ISA. Creada en el año 1926 y fundada el año 1928 en Nueva

York. Sin embargo, sus actividades se limitaron al continente

europeo principalmente porque este organismo estaba basado en el

sistema métrico. En la fundación de esta federación en la que

asistieron 14 países, Estados Unidos e Inglaterra no se incluyeron

6

(recordemos que hasta ahora ambos países utilizan el sistema de

unidades ingles).

Este organismo fue formado para tratar todas las áreas que no

pertenecían al área de la electrotécnica materia que era ya

regulada por la ICE (International Electrotechnical Commission) 

creada en 1906. Por lo que se enfocó principalmente y

básicamente  en materias que tenían que ver con la mecánica,

como los ajustes y tolerancias entre otros temas.

El ingeniero suizo Huber Ruf, administró la organización

prácticamente sin ayuda de nadie. El manejo de la redacción,

traducción y reproducción de documentos lo realizó sólo con la

ayuda de su familia desde su casa en Basilea.

Cuando estalló la Segunda Guerra Mundial, en el año 1939, trató de

mantener la ISA en marcha pero a medida que la comunicación

internacional se vino abajo, y la ISA suspendido su actividad.

A finales del año 1944 con todo el desarrollo en la manufactura de

armamento beneficiado por la aplicación de la estandarización, se

establece en Londres, Inglaterra, la UNSCC (United Nations

Standards Coordinating Committee) o comité de coordinación de

estándares de las naciones unidas.

La UNSCC se administró desde las oficinas de la ICE, organismo que

a esa altura era muy bien considerado a nivel global, a través de su

secretario el ingeniero británico Charles Le Maistre quien también

había estado involucrado en la ICE desde su fundación.

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A Le Maistre se le puede considerar como el padre de la

normalización ya que además de haber estado involucrado en

muchas organizaciones de normalización, fue él quien inició la serie

de reuniones que llevo a la formación de la ISA en 1926. También,

como secretario general de la UNSCC inicio el camino para la

formación de un nuevo organismo de normalización que más tarde

sería conocido como ISO.

En octubre de 1945 los delegados de los distintos países de la

UNSCC reunidos en Nueva York para hablar sobre el futuro de la

normalización internacional, acordaron acercarse a la ISA con el fin

de lograr la formación de una organización a la que

provisionalmente denominaron “International Standards

Coordinating Association”. Después de la Segunda Guerra Mundial,

Le Maistre se contactó con la ISA y le informó la existencia de la

UNSCC recién formada y les habló sobre la idea de un solo

organismo internacional de normalización.

En Julio de 1946 se realizó en Paris el consejo de la ISA y Le Maistre,

oportunista, convocó a una reunión de la UNSCC en la misma

ciudad. Los delegados de la ISA resolvieron unir fuerzas y se

acercaron al comité ejecutivo de la UNSCC y así fue que se decidió

realizar una nueva reunión con todos los delegados de los distintos

países miembros tanto de la UNSCC como de la ISA, tres meses

después en Octubre de ese mismo año.

La reunión se celebró en el Instituto de Ingenieros Civiles en

Londres. Ahí, veinticinco países estuvieron representados por 67

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delegados. En esa reunión la ISA fue disuelta. Esto debido a las

irregularidades que existían hasta el momento y debido al paro de

sus operaciones durante la guerra. Sin embargo, Le Maistre

aprovecho esa oportunidad y convoco a los delegados de la UNSCC

para que pararan también sus operaciones en pro de una nueva

organización y también solidarizando  y uniéndose definitivamente

con la ISA.

De hecho, la misma ISO reconoció en una conferencia en el 1977

que la ISA fue el prototipo y que sus comités técnicos representaron

la mayoría de los 67 que partieron y que aún continúan operando

en ISO.

Finalmente, tras varias reuniones entre los delegados de ambas

organizaciones, el 26 de Octubre se pone fin a esta reunión con la

“International Organization for Standardization” como el organismo

único de normalización internacional. El objetivo de éste seria

“facilitar la coordinación internacional y unificación de normas

industriales”.

La sigla “ISO” es un juego de letras ya que contiene las mismas

iniciales de “International Organization for Standardization”, sin

embargo, se utiliza esta en vez de “IOS” porque en griego “isos”

significa “igual” que es más apropiado al objetivo de normalización

que tiene este organismo. De esta forma, cualquiera que sea el

país, sea cual sea el idioma, la forma corta del nombre de la

organización sería siempre ISO.

La nueva organización, con sede en Ginebra Suiza, comenzó

oficialmente sus operaciones el 27 de Febrero de 1947. Dos tercios

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de los 67 comités con los que partió se basaron en los que existían

en la antigua International Federation of the National Standardizing

Associations, es decir, la desaparecida ISA y de ahí su importancia

en la historia de la ISO.

Hoy la ISO se ha transformado en el mayor desarrollador mundial y

editor de Normas Internacionales, en una red de organismos

nacionales de estandarización de 164 países. Una organización no

gubernamental que forma un puente entre los sectores público y

privado.

Por un lado, muchos los miembros son parte de la estructura

gubernamental de sus países, o están obligados por su gobierno.

Por otro lado, están los miembros que tienen sus raíces únicamente

en el sector privado. Por lo tanto, las normas ISO permiten llegar a

un consenso sobre las soluciones que satisfacen tanto las

necesidades de negocio y las necesidades más amplias de la

sociedad.

Variedad de Normas ISO.

En la actualidad, normas ISO hay muchas, pero algunas son más

trascendentes que otras. Entre las principales están:

ISO 16 :1975 — Frecuencia de afinación estandar: 440 Hz

ISO 216  — Medidas de papel: p.e. ISO A4

ISO 639  — Nombres de lenguas

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ISO 690 :1987 — Regula las citas bibliográficas (corresponde a

la norma UNE 50104:1994)

ISO 690-2 :1997 — Regula las citas bibliográficas de

documentos electrónicos

ISO 732  — Formato de carrete de 120

ISO 838  — Estándar para perforadoras de papel (contando

medidas y navajas)

ISO 1007  — Formato de carrete de 135

ISO 1171  — Estándar de tamices

ISO/IEC 1539-1  — Lenguaje de programación Fortran

ISO 3029  — Formato carrete de 126

ISO 3166  — Códigos de países

ISO 4217  — Códigos de divisas

ISO 5218  - Representación de los sexos humanos

ISO 7811  — Técnica de grabación en tarjetas de identificación

ISO 8601  — Representación del tiempo y la fecha (adoptado

en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que

utiliza UTC)

ISO/IEC 8652 :1995 — Lenguaje de programación Ada

ISO 8859  — Codificaciones de caracteres que

incluye ASCII como un subconjunto (uno de ellos es el ISO 8859-

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1, que permite codificar las lenguas originales de Europa

occidental, como el español)

ISO 9000  — Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos

y vocabulario

ISO 9001  — Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

(corresponde a la norma BS 5750:1979)

ISO 9004  — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices

para la mejora del desempeño

ISO/IEC 9126  — Factores de Calidad del Software

ISO 9660  — Sistema de archivos de CD-ROM

ISO 9899  — Lenguaje de programación C

ISO 10279  — Lenguaje de programación BASIC

ISO 10646  — Universal Character Set

ISO/IEC 11172  — MPEG-1

ISO/IEC 11801  — Sistemas de cableado para

telecomunicación de multipropósito

ISO/IEC 12207  — Tecnología de la información / Ciclo de

vida del software

ISO 13450  — Formato de carrete de 110

ISO 13485  — Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la

Calidad. Requisitos para fines reglamentarios

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ISO/IEC 13818  — MPEG-2

ISO 14000  — Estándares de Gestión Medioambiental en

entornos de producción

ISO 14001  — Sistemas de Gestión Medioambiental

(corresponde a la norma BS 7750:1992)

ISO/IEC 14496 — MPEG-4

ISO 14971  — Productos sanitarios. Aplicación de la gestión de

riesgos a los productos sanitarios

ISO/IEC 15444 — JPEG 2000

ISO/IEC 15504  — Mejora y evaluación de

procesos de desarrollo de software

ISO 15693  — Estándar para «tarjetas de vecindad»

ISO 15924  — Estándar de códigos para los nombres de

sistemas de escritura

ISO 17025  — Requisitos generales para la competencia de

los laboratorios de ensayo y calibración

ISO IWA 4 / ISO 18091 - Quality management systems —

Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local

government (GOBIERNO LOCAL)

ISO/IEC 20000  — Tecnología de la información, Gestión del

servicio. (corresponde a la norma BS 15000:2002)

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ISO 20121  — Sistemas de Gestión de Eventos Sostenibles

(corresponde a la norma BS 8901:2007)

ISO 22000  — Inocuidad en alimentos

ISO 22301  — Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio

(corresponde a la norma BS 25999:2007)

ISO 26000  — Responsabilidad social

ISO 26300  — OpenDocument

ISO/IEC 26300 — OpenDocument Format (.odf)

ISO/IEC 27001  — Sistema de Gestión de Seguridad de la

Información (corresponde a la norma BS 7799:1995)

ISO/IEC 29110 — Software engineering — Lifecycle profiles for

Very Small Entities (VSEs) (MoProsoft)

ISO/IEC 29119 — Pruebas de Software

ISO 31000  — Sistema de Gestión de Riesgos

ISO 32000  — Formato de Documento Portátil (.pdf)

ISO 50001  — Sistema de gestión de la energía

ISO 55000  — Sistema de gestión de activos físicos

Características de las Normas ISO.

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1. Aseguran que características positivas de productos tales

como calidad, durabilidad, eficiencia, seguridad y respeto al

medio ambiente sean reforzadas.

2. La producción de bienes y servicios que son

internacionalmente estandarizados.

3. Las empresas están mejor equipadas para desarrollar y

ofrecer productos y servicios a los mercados extranjeros, que

reconocen el mismo conjunto de normas.

4. Mejoran la producción, haciendo cada actividad dentro del

proceso global, tales como desarrollo, fabricación y

suministro, más eficiente.

5. Proporcionan herramientas para analizar y evaluar la

conformidad, además de proporcionar una base legítima para

la legislación sobre salud y seguridad.

6. Facilitan un comercio más justo entre las regiones,

garantizando que tanto el lado importador como el exportador

de las transacciones de comercio exterior conozcan el

conjunto pertinente de normas. Para los gobiernos de los

países en vías de desarrollo, las normas ISO dan información

sobre los atributos esperados de los productos y servicios

para los mercados de exportación.

7. Las normas ISO benefician a los consumidores finales

salvaguardando sus intereses y garantizando que los

productos y servicios que compran sean seguros y confiables.

8. Reducen el impacto ambiental de las operaciones comerciales

mediante la publicación de los niveles aceptados de

emisiones de gas y de radiación, y controlando la calidad del

agua, del aire y del suelo.

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9. Impulsan el cambio hacia procesos de producción

sustentables.

10. Sincroniza y alinea a las empresas para métodos de

producción más limpios y seguros, estableciendo las

directrices operativas para las diferentes industrias.

Ejercicio Práctico aplicando las Normas

ISO.

Una empresa de desarrollo de software para computador que daba

servicio a un pequeño mercado reconoció que a medida que su

base de usuario fuese creciendo ellos deberían enfrentar temas

sobre gestión del producto y control de la configuración.

Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario y en

los requisitos reglamentarios estaban aumentando los problemas

del servicio al cliente.

Aplicando la Norma ISO 9004 obtuvieron la guía que necesitaban

para establecer procedimientos documentados para controlar los

cambios y mejorar los procesos.

Así mismo, las normas 10006 y 10007 les proporcionaron ayuda

adicional mientras gestionaban el proyecto y preparaban los

procedimientos para la gestión de la configuración.

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Pasado poco tiempo adquirieron otra empresa de desarrollo de

software y pudieron emplear su sistema de gestión de la calidad

para integrar muy rápidamente la adquisición en su propia

estructura, con un mínimo trastorno para sus clientes.

El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho

principios de gestión de la calidad, es proporcionar directrices para

la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para

mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación

cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora

continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la

calidad.

Conclusión

Analizado el tema del enfoque basado en procesos se puede acotar

que el problema de la organización tradicional es que está basada

en la división del trabajo por funciones y departamentos más que

por actividades y procesos. Es por ello que se requiere cambiar la

mentalidad gerencial por un enfoque orientado más a los resultados

esperados que a la estructura jerárquica de gmando, esto es, se

requiere pensar más como equipo y menos como jefes y

subordinados, ya que a final de cuentas, todos son responsables de

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lograr la satisfacción de los clientes con el producto o servicio

realizado.

El enfoque basado en procesos es, pues, una metodología de

gestión, en la que la preocupación es lograr resultados eficaces y

eficientes como meta principal de la organización en lugar de

limitar su actuación a la cadena de mando y las barreras que esto

genera entre unidades funcionales.

El trabajo coordinado entre los distintos departamentos que

colaboran para lograr que un proceso funcione eficazmente es el

objetivo del enfoque en procesos y funciona como un sistema de

gestión dinámico en el que se comparte la responsabilidad entre

departamentos o áreas funcionales.

Bibliografía

http://www.ub.edu/geocrit/b3w-129.htm

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm

18

http://www.fondonorma.org.ve/

http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/

AnexoISO_3_OrientacionApartado1.2.pdf

19