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Introducción
Instalación de la Antena
Calidad de los canales locales
Multiswitch
Notas
Cableado
Conectores
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•Componentes del Sistema•Kit de Herramientas•Material Consumible•La Instalación•Antes de iniciar la instalación
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Normas Técnicas de Instalación del Sistema Dish
INTRODUCCIÓNLa presente Guía de Normas Técnicas de Instalación busca establecer una línea a seguir para el Técnico en los estándares de calidad así como describir los puntos más importantes y obligaciones que deben aplicar en la instalación del sistema Dish.
Para brindarle un servicio de calidad a nuestros clientes, es importante transmitir siempre una imagen de confianza y profesionalismo ante ellos.Por eso, no olvides que es de gran importancia:
Llegar puntual a todas tus citas.
Cuidar tu apariencia personal ya que tú eres la imagen de Dish enel exterior.
Portar tu uniforme limpio y completo al realizar tu visita.
Llevar siempre tu gafete a la vista para identificarte con el cliente.
Durante tu estancia en casa del suscriptor, muestra en todo momento una actitud de servicio respetuosa, amable y cordial.
Principios rectores de la instalación:
Recuerda que nuestros clientes son lo más valioso y se merecen nuestro mejor servicio.
El nivel de señal debe ser el máximo posible.
La instalación del sistema no debe representar un riesgo de afectación para los habitantes del domicilio.
La instalación del sistema no debe dañar el inmueble.
La instalación del sistema no debe representar la posibilidad de generar servicios técnicos, pérdida de equipos o impida realizar la cobranza.
Sólo se pueden utilizar materiales y procedimientos de instalación autorizados por Dish México.
Cualidades del servicio del Técnico instalador:
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Son aquellos elementos que forman parte de la composición del sistema Dish, siendo estos:
Componentes del Equipo Dish
Plato reflector.
Receptor.*
Control remoto.*
Tarjeta inteligente.
Brazo.
Base de antena.
Soporte del brazo LNB.
LNB.*
Soporte LNB.*
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*El modelo puede variar dependiendo el
tipo de instalación que requiera el cliente.
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Kit de Herramientas para instalación Estándar
Kit de Herramientas Especiales
Es la herramienta necesaria con la que debes contar para poder llevar acabo la instalación del sistema Dish.
Pinzas de electricista 8 onzas.
Extensión eléctrica de 30 mts.
Martillo de bola.
Llave española 1/2 y 7/16"
(para servicios).
Llave de torque para interiores
de 11 LBS y llave de torque para
exteriores de 30 LBS.
Llave de calibración.
Taladro rotomartillo.
Broca para concreto 3/8" 6".
Broca para concreto 3/8" 12".
Lápiz marcador para muro.
Pinzas de compresión para
conector RG6.
Maletín porta herramientas.
Carcasa con cinturón
portaherramientas.
Pinza pelacables doble cuchilla
con tope.
Barra multicontacto 6 salidas con
protección contra cortocircuito.
Desarmador mediano punta
plana 1/4" 4".
Desarmador mediano punta de
cruz 1/4" 4".
Nivel de gota.
Brújula.
Guantes.
Lentes de protección.
Escalera tipo telescópica.
Escalera para interiores 3
escalones.
Escalera tipo tijera convertible y
de extensión.
Matraca de 3/8" control
reversible.
Dado largo 7/16", 1/2” y 3/8".
Guía acerada.
Sat finder (opcional).
Stud Sensor (para localizar los “barrotes o columnas” en las casas de madera) (no lo surte el almacén). Desarmador de caja 5/16”.
Llave corona de 7/16”, 3/8”.
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Kit de Herramientas para Madera
Kit de Herramientas para Lámina
Kit de Herramientas para Adobe
Broca para madera 3/8” 6” (para pijas de 1/4”)(no lo surte el almacén).
Broca para madera 3/16” 6” (para tornillos de 5/16”) (no lo surte el almacén).
Broca para metal 3/8” 6” (no lo surte el almacén).
Segueta para metal (no lo surte el almacén).
Arco para segueta (no lo surte el almacén).
Broca de ¼” con longitud de 24” (para muros de adobe)(no lo surte el almacén).
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Material Consumible Estándar
Son todos los materiales necesarios para poder llevar a cabo la instalación de manera correcta, estos materiales deben ser los autorizados por Dish México.
Cable coaxial RG6.
Grapa de uña para coaxial.
Pija hexagonal de 1/4 “ x 3”.
Conectores para cable RG6.
Taquete de plástico de 3/8”.
Cinta de aislar para protección de ductos.
Diplexores.
Cinturón de plástico (cinchos) 100 mm para sujetar el cable al
tensor (no lo surte el almacén).
Cinturón de plástico (cinchos) 200 mm para sujetar el cable al mástil
(no lo surte el almacén).
Cinturón de plástico (cinchos) 300 mm para sujetar multiswitch al
mástil (no lo surte el almacén).
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Normas Técnicas de Instalación del Sistema Dish
Material Consumible Madera
Material Consumible por tipo de instalación
Material Consumible Metal
Material Consumible Adobe
Pija 5/16” X 2” para madera (no lo surte el almacén).
Silicón transparente (no lo surte el almacén).
Tornillo 5/16” X 3” (no lo surte el almacén).
Tuerca 5/16” (no lo surte el almacén).
Rondana 5/16” (no lo surte el almacén).
Silicón transparente (no le surte al almacén).
Pija hexagonal punta de broca 3/8” x 1” (para metal).
Barras de Fijación: Solera plástico (Polivinilo) de 8” x 2” de espesor de 3 mm (no lo surte el almacén).
Barras de Fijación: Solera metálica de 8” x 2“: calibre 16 (1.5 mm) (no lo surte el almacén).
Silicón transparente (no lo surte el almacén).
Tornillo hexagonal 3/8” x 1”.
Rondana galvanizada de presión 5/16”.
Cable HDMI para receptores HD y HDR.
Multiswitch para clientes con tres o más receptores.
Antena aérea para receptores HD y HDR. (sin costo).
Antena aérea con costo para el cliente que lo solicite.
Spliters para instalación de antena aérea o instalación con equipo espejo.
Terminador “F” de 75 ohms para instalación de Multiswitch con 3 equipos o en caso de que no lleve antena aérea.
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Normas Técnicas de Instalación del Sistema Dish
Material Consumible Especiales
Rondana galvanizada plana 5/16”.
Tuerca hexagonal de 5/16” (no lo surte el almacén).
Espárragos de 5/16” de 50 cm para sujetar las placas y empotrar la base de la antena.
Alambre galvanizado (para el tensado del cable).
Armellas de 1”.
Tubo galvanizado con diámetro de 1 ½” cédula 40(no lo surte el almacén).
Abrazaderas sin fin de ¼” x 8”.
Transformador de impedancia para antena aérea.
Silicón transparente (no lo surte el almacén).
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La Instalación:
Antes de iniciar la instalación, el Técnico:
No debe representar riesgo alguno para las personas o el inmueble.Debe estar realizada en el domicilio señalado en el sicotra y en el foliode venta.
Debe presentarse con el cliente mostrando su gafete.
Debe explicar al cliente cómo se realizará la instalación.
Revisar la recepción de los canales locales para garantizar que queden igual o mejor al finalizar la instalación.
Revisa si existen líneas de alta tensión o subestaciones eléctricas cerca del lugar de la instalación. No debes acercarte ni realizar la instalación de la antena Dish a menos de 5 metros de distancia a éstas.
La instalación del sistema Dish no debe representar ningún riesgo para el Técnico ni para las personas y la antena Dish debe quedar instalada firmemente en una superficie que cuente con la resistencia adecuada para soportar la antena.
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Normas Técnicas de Instalación del Sistema Dish
CABLEADO
En caso de utilizar ductos estos deben estar libres de cables eléctricos olíneas telefónicas.
En las instalaciones del sistema Dish no está permitido el uso de conectores tipo “barril”, el cableado debe ser continuo.
En caso de ser necesario volar el cable, éste no debe obstaculizar el paso.
El cable coaxial nunca debe quedar entrelazado con cables de corriente eléctrica.
El cable coaxial nunca debe quedar expuesto a un generador de calor como calentadores o calefacciones.
El cable coaxial siempre debe quedar sujeto al muro con grapas, con una separación aproximada de un metro entre grapa y grapa.
INSTALACIÓN DE LA ANTENA(NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIÓN)
Queda estrictamente prohibido realizar perforaciones sobre la losa (techodel domicilio).
La antena Dish no debe invadir espacio aéreo del vecino, salvo su autorización por escrito en el Formato Universal Orden de Trabajo.
La antena Dish no debe ser instalada en una zona comunmente transitada.
La antena Dish debe quedar instalada lo suficientemente alta para que no sufra algún daño o desajuste por golpes.
Queda prohibida la instalación en árboles, postes de luz, de teléfonos y telégrafos.
Al instalar la antena en una superficie de madera, se deberá utilizar un sellador en cada perforación.
Toda la tornillería de la antena Dish debe quedar completamente apretada.
La antena Dish no debe quedar instalada cerca de los cables de corriente eléctrica ( alta y media tensión, la distancia mínima permitida es de 5 metros).
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CONECTORES
CALIDAD DE LOS CANALES LOCALES
Si el cliente no cuenta con antena local y se instala un equipo HD o HDR en una ciudad con cobertura de señales de TV abierta en HD, el Técnico tiene la obligación de instalar sin costo una antena local adecuada para recibir los canales HD disponibles en la zona.
MULTISWITCH
Cuando se requieran instalar 3 o 4 equipos, se debe instalar un multiswitch y una antena con LNB doble.
En la instalación de un multiswitch, se deberán utilizar diplexores para separar nuevamente la señal de Dish de la señal local.
En caso de no utilizar alguno de los bornes de entrada o salida del multiswitch, éste se deberá sellar con un terminador tipo “F” de 75 ohms.
La distancia máxima de cable entre la antena y el multiswitch debe ser de30 metros.
La distancia máxima de cable entre el multiswitch y el receptor debe ser de 30 metros.
Los arillos de los conectores siempre deben quedar completamente comprimidos y los conectores no deben sufrir deformaciones al comprimirlos.
Los conectores deben ser apretados con la llave de torque, interiores de 11 LBS y los exteriores de 30 LBS.
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Normas Técnicas de Instalación del Sistema Dish
Al finalizar la instalación:
Debe recoger toda la basura generada por la instalación.
Debe dejar la señal activa de todos los canales Dish contratados.
Entregar Carta Telmex con el desglose de mensualidad, en caso de pagar a través de Recibo Telmex o entregar talonario en caso de que ésta sea la opción de pago elegida.
Entregar control remoto limpio y en buenas condiciones.
Demostrar el funcionamiento de grabación (equipos M510 DVR, M211HD y M211HDR con disco duro).
Dejar programado el control remoto para controlar la TV.
El número de serie de los equipos instalados físicamente deben coincidir con los registrados en el sistema.
Cuando se instale un equipo HD, el Técnico tiene la obligación de conectarlo a la TV con cable HDMI, en caso de que la TV no cuente con ese tipo de entrada, deberá entregar al cliente el cable HDMI.
Cuando se instale un equipo HD, debe grabar en la guía de programación, los canales locales HD disponibles.
Debe proporcionar el teléfono de Atención a Clientes y colocar en el receptor Dish la calcomanía con el teléfono de Atención a Clientes que corresponde a la Ciudad.
Entrega recepción de instalación al cliente explicándole las funciones principales de su receptor y del control remoto.
Cuando se instale un equipo M211HDR se deben dejar activas las señales de TV abierta de los canales HD y analógicos disponibles en la zona, así como grabar estos canales en la guía de programación.
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NOTASSe recomienda el uso de este espacio para las anotaciones del Técnico.
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NOTASSe recomienda el uso de este espacio para las anotaciones del Técnico.
