norsk finansbarometer 2014 det norske skadeforsikringsmarkedet status og endringer grafikkrapport
DESCRIPTION
Norsk Finansbarometer 2014 Det norske skadeforsikringsmarkedet Status og endringer Grafikkrapport. Om Norsk Finansbarometer 2014. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
©TNS
Norsk Finansbarometer 2014
Norsk Finansbarometer 2014Det norske skadeforsikringsmarkedetStatus og endringerGrafikkrapport
©TNS
Norsk Finansbarometer 20142
Om Norsk Finansbarometer 2014
Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med Finans Norge innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring.
Undersøkelsen kartlegger, dokumenterer og observerer over tid aktuelle problemstillinger i Finans-Norge.
Finansbarometeret (skadeforsikring) 2014 omfatter 3297 intervju gjennomført i ukene 1 til og med 3 2014, blant befolkningen 18 år+.
Denne rapporten tar for seg det norske skadeforsikringsmarkedet. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2006. Norsk Finansbarometer 2014 fokuserer på:
Kundens bruk av sitt forsikringsselskap Selskapenes betjening av kunden Evaluering av kunderelasjonen Selskapenes profil i markedet
Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes
©TNS
Norsk Finansbarometer 20143
Gjennomsnittlig antall selskap
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
5653 54
5154
6864 67.9
67
1.6 1.6 1.6 1.6 1.6
1.41.5
1.31.4
Bruker bare 1 selskap Gjen. snitt antall selskap
Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2961
%
©TNS
Norsk Finansbarometer 20144
Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte skadeforsikringsselskap?
Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte skadeforsikringsselskap?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
5 11 33 27 23
1 - Svært vanskelig 2 3 4 5 - Svært lett
%
Total base: 2014=3136; 2013=3153
©TNS
Norsk Finansbarometer 20145
Har du byttet ditt hoveselskap innen skadeforsikring i løpet av det siste året?
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
3 1 1 1
8682
86 85 8684
87 86 87
14 15 14 14 1316
13 14 13
Ubesvart
Nei, har ikke byttet
Ja, har byttet
%
Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958
©TNS
Norsk Finansbarometer 20146
Før du byttet forsikringsselskap, informerte du tidligere forsikringsselskap om at du hadde planer om å bytte forsikringsleverandør?
2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 0 1
17
913 12
58 7
61 63 6562
65 64 65
21
28
2226
3027 27
Ubesvart Husker ikke / vet ikke
Nei Ja
%
Total base: 2014 n=406; 2013 n=406
©TNS
Norsk Finansbarometer 20147
Gjorde selskapet et aktivt forsøk på å forhindre at du byttet?
2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
9
1 14
84 3 4
1
6360
38
47
6260 59
29
37
54
48
36 35
41
Ubesvart
Vet ikke
Nei
Ja
%
Total base: 2014 n=110; 2013 n=111
©TNS
Norsk Finansbarometer 20148
Tok selskapet du byttet til kontakt med deg før du bestemte deg for å bytte?
Ubesvart
Vet ikke
Nei
Ja
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1
3
63
33
2
60
39
6
63
31
2014
2013
2012
%
Total base: 2014 n=406; 2013 n=406
©TNS
Norsk Finansbarometer 20149
Hvilke av følgende skadeprodukter har du i ditt hovedselskap?
Annen type skadeforsikring
Barneforsikring
Ulykkesforsikring
Reiseforsikring
Fritidsbåtforsikring
Hytteforsikring
Hjemforsikring (Innboforsikring)
Villaforsikring
Bilforsikring
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
14
16
37
63
13
19
65
56
77
16
17
36
61
12
19
67
55
75
17
14
36
63
13
18
66
52
74
19
16
41
62
12
19
70
53
75
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=3085; 2013 n=2958
©TNS
Norsk Finansbarometer 201410
Hvilke skadeprodukter har du i andre forsikringselskap?
Ingen produkter i andre selskap
Annen type skadeforsikring
Barneforsikring
Ulykkesforsikring
Reiseforsikring
Fritidsbåtforsikring
Hytteforsikring
Hjemforsikring (Innboforsikring)
Villaforsikring
Bilforsikring
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
10
13
11
19
36
2
3
33
4
20
11
12
9
17
36
2
3
28
5
23
9
15
8
19
38
2
3
30
5
22
14
8
22
47
2
2
29
7
23
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=1019; 2013 n=1030
©TNS
Norsk Finansbarometer 201411
Har du kjøpt noen av de forsikringer du i dag har på Internett?
Ubesvart
Vet ikke
Nei
Ja
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2
5
81
12
4
79
17
3
77
19
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958
©TNS
Norsk Finansbarometer 201412
Hvilke av disse har du kjøpt på Internett?
Annen type skadeforsikring
Barneforsikring
Ulykkesforsikring
Reiseforsikring
Fritidsbåtforsikring
Hytteforsikring
Hjemforsikring (Innboforsikring)
Villaforsikring
Bilforsikring
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
12
8
10
45
5
7
40
24
60
13
7
17
46
5
6
44
19
45
13
9
16
47
4
5
43
16
49
2014
2013
2012
%
Total base: 2014 n=590; 2013 n=489
©TNS
Norsk Finansbarometer 201413
Hvor lenge har du vært kunde i ditt hovedselskap?
Ubesvart
Husker ikke
10 år eller mer
6-9 år
3-5 år
1-2 år
Mindre enn 1 år
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1
5
33
12
22
14
12
1
4
35
15
22
12
10
4
34
15
23
12
11
6
35
14
22
12
11
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=2407; 2013 n=2958
©TNS
Norsk Finansbarometer 201414
Har du en fast kontaktperson i ditt/dine forsikringsselskap?
Vet ikke
Nei
Ja
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
20
51
28
%
Total base: 2014 n=3136
©TNS
Norsk Finansbarometer 201415
Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap?
Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
03 34 51 11
Misfornøyd Mindre fornøyd Fornøyd Svært fornøyd Usedvanlig fornøyd
%
Total base: 2014=892; 2013=778
Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2)
59 2.0
Indeks*) 2014 vs 2013
©TNS
Norsk Finansbarometer 201416
Har du samlerabatt i ett av selskapene du er kunde hos?
2012 20130
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
26 26
72 73Nei, har ikke samlerabatt
Ja, i hovedforsikringsselskapet
%
Total base: 2014 n=3126; 2013 n=2958
©TNS
Norsk Finansbarometer 201417
Har du meldt et eller flere forsikringstilfeller (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l) til et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 år?
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 1 1
50 5155
53 5355 55 54 54
2 3 3 3 3 2 3 3 3
1113
10 11 11 10 11 11 11
3733 32 32 32 32 31 31 32
Ubesvart
Nei, har ikke meldt noen forsikringstilfeller
Ja, 3 forsikringstilfeller eller mer
Ja, 2 forsikringstilfeller
Ja, 1 forsikringstilfelle
%
Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958
©TNS
Norsk Finansbarometer 201418
Hvor fornøyd er du med skadeforsikringsselskapets behandling av ditt siste forsikringstilfelle (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l)?
Ubesvart
Vet ikke
Misfornøyd
Mindre fornøyd
Fornøyd
Svært fornøyd
Usedvanlig fornøyd
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
4
6
25
45
20
4
7
25
47
16
4
6
23
46
20
4
6
25
46
19
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=1418; 2013 n=1336
©TNS
Norsk Finansbarometer 201419
Fikk du utbetalt erstatning?
Ubesvart
Vet ikke
Nei
Ja
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1
5
19
75
1
4
19
77
1
3
19
77
6
20
74
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=1418; 2013 n=1336
©TNS
Norsk Finansbarometer 201420
Synes du at erstatningen du fikk var passende?
Ubesvart
Vet ikke
Nei
Ja
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1
4
9
86
1
2
9
88
5
8
87
5
8
87
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=1092; 2013 n=996
©TNS
Norsk Finansbarometer 201421
Har du av andre grunner tatt kontakt med eller blitt kontaktet av ett eller flere av dine forsikringsselskap i løpet av de siste 12 måneder?
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
710 10 10 11 10
7 8 6
4549
52 52 52 53 55 55 56
16 1713
18 16 14 1215 15
36
26 2521
24 25 2724 25
Husker ikke
Nei
Ja, har blitt kontaktet
Ja, har tatt kontakt med
%
Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958
©TNS
Norsk Finansbarometer 201422
Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett?
Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap to-talt sett?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
03 44 47 5
Misfornøyd Mindre fornøyd Fornøyd Svært fornøyd Usedvanlig fornøyd
%
Total base: 2014=3136; 2013=2958
Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2)
49 3.0
Indeks*) 2014 vs 2013
©TNS
Norsk Finansbarometer 201423
Hvor store fordeler mener du å ha gjennom ditt hovedselskap fremfor et annet selskap?
Hvor store fordeler mener du å ha gjennom ditt hovedselskap fremfor et annet selskap?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
8 10 45 28 8
Ingen fordel i det hele tatt Kun en liten fordel En viss fordel En stor fordelEn meget stor fordel
%
Total base: 2014=3136; 2013=2958
Indeks*) Differanse mellom en stor eller meget stor fordel (4 og 5) og kun en liten eller ingen fordel i det hele tatt (1 og 2)
18 6.0
Indeks*) 2014 vs 2013
©TNS
Norsk Finansbarometer 201424
Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt hovedselskap de neste 12 måneder?
Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt hovedselskap de neste 12
måneder?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
12 17 48 31
Helt sikkert ikke Ganske sikkert ikke Kanskje Ganske sikkert Helt sikkert
%
Total base: 2014=3136; 2013=2958
Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2)
76 4.0
Indeks*) 2014 vs 2013
©TNS
Norsk Finansbarometer 201425
Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt hovedselskap til venner og bekjente?
Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt hovedselskap til
venner og bekjente?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
25 37 40 15
Helt sikkert ikke Ganske sikkert ikke Kanskje Ganske sikkert Helt sikkert
%
Total base: 2014=3136; 2013=2958
Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2)
49 1.0
Indeks*) 2014 vs 2013
©TNS
Norsk Finansbarometer 201426
35 -1.0
24 -3.0
-20 0.0
-32 -5.0
-53 -2.0
-75 -6.0
-81 -4.0
Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander..
Jeg anser det som greit å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade
Det er helt vanlig å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade
Jeg kjenner noen som har mottatt utbetalinger på bakgrunn av feilaktige opplysninger om skade eller
Det er liten risiko for å bli tatt hvis man plusser på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade
Det er lett å sammenligne tilbud fra ulike skadeforsikringsselskap
Du har satt deg inn i forsikringsvilkårene slik at du vet hvilke skadeforsikringer du har og hva de dekker
Kunder med antatt høyere risiko (enn gjennomsnittet) bør betale høyere premie enn gjennomsnittet
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2
2
3
3
2
2
2
70
61
59
27
15
6
5
14
19
10
20
26
14
11
10
13
12
34
35
33
30
3
3
7
12
16
32
32
1
1
9
4
6
13
20
Ubesvart 1 Helt uenig 2 3 4 5 Helt enig
%
Total base: 2014=3297; 2013=3153
Indeks*) 2014 vs
2013
Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2)
©TNS
Norsk Finansbarometer 201427
Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander?
Jeg anser det som greit å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade
Det er helt vanlig å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade
Jeg kjenner noen som har mottatt utbetalinger på bakgrunn av feilaktige opplysninger om skade eller skadens omfang
Det er liten risiko for å bli tatt hvis man plusser på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade
Det er lett å sammenligne tilbud fra ulike skadeforsikringsselskap
Du har satt deg inn i forsikringsvilkårene slik at du vet hvilke skadeforsikringer du har og hva de dekker
Kunder med antatt høyere risiko (enn gjennomsnittet) bør betale høyere premie enn gjennomsnittet
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
4
9
21
47
54
4
6
15
17
22
45
53
4
6
16
16
19
42
50
4
5
16
16
21
45
51
2014
2013
2012
2011
%
%-andeler som er enige i påstandene:
Total base: 2014 n=3153; 2013 n=2811
©TNS
Norsk Finansbarometer 201428
På hvilke forsikringsprodukter tror du det er mest vanlig å svindle?(Spørretekst endret fra «lettest» til «mest vanlig» i 2011)
Mobilforsikring
Fritidsbåtforsikring
Ulykkesforsikring
Uføreforsikring
Bolig/Fritidsbolig forsikring
Reiseforsikring
Bilforsikring
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
38
15
4
4
20
43
30
39
20
7
6
23
47
45
50
20
7
7
21
54
45
48
20
7
7
17
61
45
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153
©TNS
Norsk Finansbarometer 201429
Har du fått avslag på å tegne forsikring i et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 årene?
Nei
Ja, men fikk ingen begrunnelse
Ja, annen begrunnelse
Ja, begrunnet med at jeg ikke har andre forsikringer i selskapet
Ja, begrunnet med mange skader
Ja, begrunnet med betalingsmislighold
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
97
2
97
1
1
97
1
96
2
1
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153
©TNS
Norsk Finansbarometer 201430
Kjenner du til at du kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel?
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
41 1 21 2 3 1 2 1 1
57
49
4044
53 53
5963
61
43
49
5553
45 44
3836
38
Ubesvart
Vet ikke
Nei
Ja
%
Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153
©TNS
Norsk Finansbarometer 201431
Hvordan vil du vurdere skadeforsikringsselskapenes samlede omdømme eller anseelse?
Snitt(5-1)
Ubesvart
Dårlig
Akseptabelt
Godt
Meget godt
Utmerket
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2.94
2
4
23
48
21
2
2.94
2
3
23
50
20
2
2.94
1
4
23
50
20
2
2.95
1
4
22
51
20
2
2014
2013
2012
2011
%
Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153
©TNS
Norsk Finansbarometer 201432
Hvor mye av hver hundrelapp innbetalt i premie til skadeforsikringsselskapene i 2013 tror du gikk ut igjen i form av erstatninger?
Ubesvart
Har ingen formening/Vet ikke
Over 70%
51 - 70%
30 - 50 %
Intill 30%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1
38
8
19
21
12
%
Total base: 2014 n=3297; 2013 n=
©TNS
Norsk Finansbarometer 201433
Gitt at du får de samme konkurransedyktige betingelsene, i hvilken grad mener du å ha fordeler av å samle forsikringene dine ett sted?
20140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
17
40
33
13
312
1. I svært liten grad2.3.4.5.6. I svært stor gradVet ikkeUbesvart
%
Total base: 2014 n=3136