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NOS GUSTA LA GENTE QUE PROGRESA
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Grandes empresario
s ……
de empresas muy pequeñas
NUESTROS CLIENTES :
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NUESTRO CLIENTE:PERSONAS QUE
NECESITAN RECURSOS Y ORIENTACION PARA
ACTIVAR SU MICROEMPRESANUESTRO OBJETIVO:
INCLUSION SOCIALY DESARROLLO
ECONOMICO DEL PAIS NUESTRO RETO:
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ASI LLEGAN……..
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CÓMO HACER DE ESTE
TRABAJADOR INFORMAL,
UN COMERCIANTE
EXITOSO ?
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ACTUAR ES UNA ENTIDAD DE DESARROLLO SOCIAL, DEL SECTOR PRIVADO, QUE CON 25 AÑOS DE EXPERIENCIA, HA APOYADO LA CREACIÓN Y
CONSOLIDACIÓN DE CERCA DE 200.000 MICROEMPRESAS EN MEDELLÍN Y EN MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA.
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PROPÓSITO CENTRAL: Activar microempresas
ESTRATEGIA: “APOYO INTEGRAL”• Microfinanzas• Servicios Empresariales• Acompañamiento
TIENDA EN EL BARRIO PEDREGAL
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1. Microcrédito
2. Microseguros •Para la microempresa•Para el empresario
3. Capital Semilla
MICROFINANZAS
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SERVICIOS EMPRESARIALES
Tienda en el barrio “La Cruz”
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CAPACITACIÓN TECNICA Y EN GESTION
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TALLER DE CREACIÓN DE EMPRESAS
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ASESORIA EN EL SITIO DE TRABAJO
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LABORATORIO PARA ALIMENTOS
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CENTRO DE DISEÑO: Gráfico, Industrial y de modas
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APOYO A LA COMERCIALIZACION: Análisis comercial del producto, Ruedas de negocios, Acceso a mercados
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ACOMPAÑAMIENTO:Diagnóstico Inicial Plan de acción
Seguimiento
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CÓMO LOGRAR GRAN COBERTURA CON EXCELENTE CALIDAD ?
ACOMPAÑAMIENTO
SERVICIOS EMPRESARIALESMICROFINANZAS
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Profundo Conocimiento del Cliente
Servicios diseñados desde la demanda
Diseño y mantenimiento de una estrategia clara de servicio
CÓMO SE LOGRA ?
FACTORES DETERMINANTES EN LA CONSTRUCCIONDE UNA CULTURA DE
SERVICIO
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confianzaconfianza
resultadosresultados
acompañamientoacompañamiento
oportunidadesoportunidades
ACTUARexperienciaexperiencia
LA CULTURA DEL SERVICIO COMO ARTICULADORA “Actuar creyó en mi “
“Llegar a Actuar, es como llegar a la casa”“Actuar confió en nosotros, pues no teníamos ni donde caernos muertos”
“Actuar sabe lo que hace porque lleva muchos años trabajando con nosotros”
“No lo dejan a uno solo”
“Más fácil se olvida uno de ellos, que ellos de uno”
“Actuar es mi respaldo”“Actuar me abre
puertas”“ Uno llega a Actuar y empieza a progresar”
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CÓMO SE HA CONSTRUIDO ? :
•Principal valor Corporativo: Vocación de Servicio
•liderazgo de la Dirección hacia el servicio
•Procesos de selección de acuerdo a lo anterior
•Areas técnicas de soporte comprometidas y en
contacto con el cliente
•Trabajar en Actuar es un “estilo de vida”
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CÓMO SE MIDE ?
•Indicadores de fidelización del cliente
•Generación de demanda por nuevos servicios
•Impacto de los servicios de Actuar en la microempresa
•Indicador de microempresa atendida integralmente
CON INDICADORES QUE MUESTREN EL RESULTADO DE LA GESTION EN LOS CLIENTES Y
NO LOS RESULTADOS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS DE LA ORGANIZACION
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LECCIONES APRENDIDAS
•La cultura del servicio ES UNA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL,
NO SON ACTIVIDADES.
•Indicadores de gestión consecuentes con la Propuesta de Valor
•Docentes y Consultores Externos atentan contra la calidad del
Servicio
•Comisiones al presonal por metas numéricas van en detrimento
de la calidad del servicio
•No es pertinente el pago de comisión por la colocación de algún
producto o servicio específico
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TENER SERVIDORES
EXCELENTES
QUE CADA UNO DE SUS ACTOS
DIARIOS,
DEJE HUELLA EN QUIEN LO RECIBE !
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QUE CADA CLIENTE QUE LLEGUE A LA ORGANIZACIÓN SALGA MEJOR,
Y MÁS FELIZ !