nota peruncitan

8/10/2019 Nota Peruncitan

1/11

CHAPTER 7: RETAIL LOCATIONS

Mengapa Store Lokasi Penting untuk peruncit?

- Lokasi biasanya pertimbangan yang paling berpengaruh dalam keputusan pilihan

kedai pelanggan

- Keputusan Lokasi mempunyai kepentingan strategik kerana mereka boleh

digunakan untuk membangunkan daya saing.

- Keputusan Lokasi berisiko: melabur atau menyewa?

Jenis-jenis Lokasi

1. LOKASI RUNCIT TIDAK DIRANCANG

* Tapak Tetap Percuma

* Lokasi runcit untuk individu, kedai terpencil yang tidak berkaitan kepada

peruncit lain

* kelebihan:

- kemudahan- Trafik yang tinggi dan penglihatan

- Kos penginapan yang sederhana

- Pengasingan daripada persaingan

- beberapa sekatan

* kelemahan:

- Tiada lalu lintas kaki

- Tiada kuasa lukisan

* Outparcels adalah kedai-kedai tidak berkaitan dengan kedai-kedai lain tetapi

terletak di premis

1. LOKASI RUNCIT TIDAK DIRANCANG

* Bandar atau Town Lokasi

- Central Business daerah - pusat bandar tradisional kawasan perniagaan di

bandar atau bandar

- Menarik orang ramai dan pekerja ke kawasan pada waktu perniagaan

- Juga merupakan hab bagi pengangkutan awam

- Tahap lalu lintas pejalan kaki

Central Business District (CBD)

ADVANTAGES

Menarik orang ke dalam bidang pada waktu perniagaan

Hub pengangkutan awam

lalu lintas pejalan kaki

penduduk

DISADVANTAGES

Keselamatan yang tinggi diperlukan

mencuri

Parking adalah miskin

Petang dan hujung minggu lambat


2/11

CHAPTER 8 : RETAIL SITE LOCATION

Keadaan Ekonomi

- Pertumbuhan penduduk dan pekerjaan

- Berapa lama pertumbuhan akan berterusan, dan bagaimana ia akan memberi

kesan permintaan untuk barangan yang dijual di kedai-kedai yang- Kawasan yang berkembang dengan cepat dan mengapa

Pertandingan

- Tahap persaingan di kawasan yang jelas memberi kesan kepada permintaan

untuk barangan peruncit

- Sesetengah peruncit akan bandar:

- Kurang persaingan

- Tahap pendapatan boleh guna

- Besar, tenaga buruh yang belum diterokai

Fit strategik

- Hak demografi dan gaya hidup profil, saiz dan komposisi isi rumah di kawasan: -

penentu kejayaan

Kos Operasi

- Berbeza di seluruh kawasan

- Dipengaruhi oleh berdekatan kawasan dianggap vs kawasan-kawasan lain di

mana peruncit beroperasi

- Persekitaran undang-undang tempatan dan negeri mempunyai kesan


3/11

CHAPTER 9 : HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

OBJEKTIF HRM

Objektif utama adalah untuk membina asas bagi kelebihan daya saing

- Pengurusan yang berkesan pekerja boleh menghasilkan kelebihan kos

- Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang pekerja akan membezakan peruncit

daripada pesaingnya

- Menyelaraskan tingkah laku dan keupayaan pekerja dengan matlamat jangka

pendek dan panjang peruncit

Jangka Pendek

Produktiviti pekerja

Jualan / Keuntungan produktiviti = Peruncit ini

dibahagikan dengan Bilangan Pekerja

Jangka Panjang

Jumlah dagangan Pekerja?

= Bilangan pekerja meninggalkan tugas mereka sepanjang tahun

Beberapa jawatan

ISU-ISU DALAM PENGURUSAN MANUSIA RUNCIT

1. Kegagalan mengurus di atas, akan menyebabkan lingkaran ke bawah prestasi

RESPONSE PEKERJA

Motivasi menurun dan usaha

Perkhidmatan pelanggan yang lemah

Kepuasan kerja yang lebih rendah

perolehan yang lebih

MASALAH PRESTASI KEWANGAN

Keuntungan rendah

Kos Tinggi

RESPONSE PERUNCIT S

pemberhentian

Pembekuan pengambilan dan menggalakkan

latihan dikurangkan

Pembekuan gaji

Menggunakan lebih pekerja sambilan dan penyumberan luar lebih


4/11

2. Mengimbangkan Triad Sumber Manusia

Profesional HR

Pengurus kedai

pekerja

3. Kawalan perbelanjaan

- Peruncit perlu mengawal perbelanjaan mereka untuk menjadi menguntungkan

- Mereka lebih berhati-hati apabila membayar gaji yang tinggi kepada pekerja

setiap jam yang melaksanakan pekerjaan kemahiran rendah

- Untuk mengawal kos, peruncit sering mengupah orang yang mempunyai

pengalaman sedikit atau tidak,

Keputusan dalam perolehan yang tinggi, absenteism, prestasi yang lemah

4. Part-Time Pekerja

- Keperluan peruncit untuk kakitangan kedai mungkin berbeza-beza bergantung

kepada masa hari, hari minggu, masa tahun, dan jadual promosi- Peruncit menggunakan sistem berkomputer untuk jadual sepadan dengan saiz

kakitangan dengan lalu lintas pelanggan kos sekali gus mengurangkan

- Bagi mengurangkan kos, peruncit perlu melengkapkan pekerja sepenuh masa

mereka dengan pekerja separuh masa

- Pekerja separuh masa adalah lebih murah daripada yang setanding pekerja

sepenuh masa

5. Menggunakan Pelbagai Kumpulan Pekerja

- Perubahan dalam corak demografi menyebabkan kekurangan rakan jualan

berkelayakan

- Peningkatan usaha untuk merekrut, melatih, mengurus dan mengekalkan

matang, minoriti, dan pekerja kurang upaya

- Pendekatan yang berbeza perlu digunakan untuk menguruskan pekerja-pekerja

yang lebih muda dan tua

- Kos latihan kurang disebabkan pengalaman yang lebih daripada pekerja lebih tua

6. Antarabangsa Isu Sumber Manusia

- Perbezaan dalam nilai kerja, sistem ekonomi, dan undang-undang buruh

bermakna bahawa amalan sumber manusia mestilah berbeza- Sistem undang-undang / politik di negara-negara sering menentukan amalan-

amalan pengurusan sumber manusia


5/11

BENTUK STRUKTUR ORGANISASI

*struktur organisasi

- Mengenal pasti aktiviti-aktiviti yang dijalankan oleh pekerja yang tertentu, dan

menentukan garis kuasa dan tanggungjawab dalam firma


6/11

Pertubuhan yang Peruncit Kecil

Organisasi daripada Rangkaian Peruncitan Kebangsaan


7/11

RUNCIT ISU REKABENTUK ORGANISASI

* Pemusatan

- Berlaku apabila pihak berkuasa untuk keputusan peruncitan diwakilkan kepada

pengurus korporat dan bukannya kepada pengurus geografi;

* Buktinya

- Berlaku apabila pihak berkuasa untuk keputusan runcit yang diberikan kepadatahap yang lebih rendah dalam organisasi

Kelebihan

- Membuat keputusan akan mengurangkan kos esp. atas

- Membeli diselaraskan mencapai harga yang lebih rendah daripada pembekal

- Peluang untuk mempunyai orang-orang yang terbaik untuk membuat keputusan

perbadanan keseluruhan

- Meningkatkan kecekapan; SOP dibangunkan digunakan untuk semua

Kelemahan

- Adalah sukar bagi peruncit untuk menyesuaikan diri dengan keadaan pasaran

tempatan

- Ia mungkin telah masalah untuk menjawab persaingan tempatan dan pasaran

buruh

- Dasar kakitangan menyukarkan pengurus tempatan untuk membayar gaji yang

kompetitif

Barangan menyelaras dan Pengurusan Stor

* untuk kecil, peruncit bebas

- Tiada kesukaran untuk menyelaraskan dengan membeli kedai mereka jual

- Dalam hubungan yang rapat, mereka juga tahu apa yang pelanggan mereka

mahu

* Firma Runcit besar menganjurkan aktiviti belian dan jualan ke dalam bahagian-

bahagian yang berasingan, dengan menggunakan 3 pendekatan: -

- Meningkatkan penghargaan pembeli untuk persekitaran kedai

- Membuat lawatan kedai

- Memberikan pekerja untuk menyelaras peranan

WINNING PEKERJA BAKAT WAR

- Oleh kerana peningkatan kerumitan kerja runcit, peruncit terlibat dalam

"perang" dengan pesaing mereka untuk bakat - untuk pekerja dan pengurus yang

berkesan - yang berkesan boleh berurusan dengan penggunaan teknologi baru,

peningkatan tanggungjawab kepintaran perniagaan, persekitaran global yang

berdaya saing dan tenaga kerja yang pelbagai.

- Perlu untuk membangunkan program-program untuk menarik, membangun,

motivasi, dan menyimpan bakat.


8/11

Menarik Bakat: Pemasaran Pekerjaan

* Pemasaran Pekerjaan atau Penjenamaan Pekerjaan

- Program pemasaran yang menarik "terbaik dan cemerlang" pekerja yang

berpotensi

Starbucks - "Cinta Apa yang Anda Adakah"

Southwest - "The Penerbangan Daripada Hidup Anda, Bukan Hanya Kerjaya,

Sebab"

Membangunkan Bakat: Pemilihan dan Latihan

* Hiring terpilih:

- Mengambil "orang-orang yang betul"

* Latihan:

- Meningkatkan pelaburan dalam program-program latihan pengurusan dan

membangunkan pemimpin

- Meningkatkan perhatian kepada graduan kolej - Generasi Y

Motivasi Bakat: Selaras Matlamat

* Dasar dan Penyeliaan

- Menunjukkan apa yang pekerja perlu dilakukan

- Kelakuan dikuatkuasakan oleh Pengurus

* Insentif Pampasan Berasaskan

- Suruhanjaya, Bonus, Keuntungan perkongsian

* Budaya organisasi

- Satu set nilai, tradisi, dan adat resam firma yang membimbing tingkah laku

pekerja

- Tingkah laku dikuatkuasakan oleh tekanan sosial

Mengekalkan Bakat: Komitmen Pekerja Bangunan ini

* Memperkasa Pekerja

- Pengupayaan adalah proses pengurus perkongsian kuasa dan hak membuat

keputusan dengan pekerja

Memberi keyakinan pekerja

Memberi peluang yang lebih besar untuk memberikan perkhidmatan kepada

pelanggan-pelanggan

Pekerja adalah lebih komited kepada kejayaan firma* Mewujudkan Perkongsian Hubungan dengan Kakitangan

- Mengurangkan Perbezaan Status

- Promosi Dari Dalam

- Kerjaya Imbangan dan Keluarga

- Kerja yang fleksibel, perkongsian kerja


9/11


10/11

Kitaran Proses CRM

Mengumpul Data Pelanggan: Pangkalan Data Pelanggan

* Urusniaga:

- sejarah lengkap pembelian yang dibuat oleh pelanggan termasuk tarikh

pembelian, harga yang dibayar, SKU dibeli, jumlah keuntungan dan sama ada atau

tidak pembelian dirangsang oleh promosi khas atau aktiviti pemasaran

* Kenalan Pelanggan: rekod interaksi yang pelanggan telah dengan peruncit

termasuk lawatan ke laman web, pertanyaan untuk pusat panggilan, mel terus

dihantar kepada pelanggan

* Pilihan Pelanggan: apa yang pelanggan suka, warna kegemaran, jenama, kain

dan perisa

* Maklumat deskriptif: data demografik dan psikografik menggambarkan

pelanggan yang boleh digunakan dalam membangunkan segmen pasaran

* Jawapan kepada aktiviti-aktiviti pemasaran: Analisis transaksi dan data kenalan

memberikan maklumat tentang tindak balas pelanggan untuk aktiviti pemasaran


11/11

Mengenal pasti maklumat

mpat Pendekatanperuncit kedai berasaskan menggunakan:

1. Meminta untuk mengenal pasti maklumat

-Nombor telefon, nama dan alamat

2. Menggunakan Biometrik cap jari imbasan

3. Offering kad pembeli yang kerap

- Program kesetiaan yang mengenal pasti dan memberi ganjaran kepada pelanggan

yang mengunjungi peruncit

4. Menghubungkan data pembelian Internet dengan kedai-kedai

nota peruncitan

Documents