Royaume du Maroc

Note de présentation

Naim Temsamani

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Rappel: Atouts du Maroc« Royaume des opportunités »

Une porte ouverte sur le monde

Un pays accueillant et agréable à vivre

Des infrastructures de base de qualité alignée sur

les standards internationaux

Des compétences qualifiées jeunes et disponibles

Des coûts salariaux et d’établissement très compétitifs

Une proximité géographique, logistique et culturelle de l’Europe continentale

Un fort engagement et volonté des pouvoirs publics pour la promotion de l’Offshoring et

l’encouragement du IDE

Un effort de libéralisation et de régulation soutenu et un climat d’affaires favorable

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De nombreuses multinationales ont déjà fait confiance au Maroc pour des activités Offshore

15 000 emplois sont déjà créés dans des activités de type Call Centres / BPO

Des milliers d’emplois sont créés ou en cours de création dans d’autres activités d’Offshoring

• Services financiers et administratifs

• Engineering, design et RD

• Développement et maintenance de systèmes d’information

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Onshore Nearshore Offshore

Distance du siège

Faible

Fort

e

Attr

activ

itéde

la d

estin

atio

nCasablanca, destination reconnue pour

le Nearshore francophone

Casablanca dans le top 5 des destinations offshore sur 37 villes analysées

Meilleure localisation Londres

DublinCasablanca Hyderabad, Inde

New Delhi, Inde

Casablanca

Prague SofiaRotterdam

Amsterdam

Dublin

Londres

LilleNantes

Peterborough

Swindon

Francfort Nürnberg

Leipzig

Bruxelles

Luxembourg

Genève

Zurich

Madrid

Barcelone

Milan

Florence

Hyderabad

Mumbai

New Delhi

Shanghai

Guangzhou

Darlan

Kuala Lumpur

Manille

Varsovie

BudapestBucarest

Moscou

Kiev

Source: Grande banque Française / McKinsey

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CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC

Business Park de grande envergure dédié aux activités de l’externalisation / délocalisation (activités de BPO

et ITO, Outsourcing / Offshoring )

localisé dans un parc naturel à 5 km de Casablanca et à 20 km

de l’aéroport Mohamed V

Une zone de 53 ha gérée aux meilleures normes internationales et en

partenariat avec des opérateurs ayant fait leurs preuves dans le domaine

Le meilleur environnement de travail possible : campus intégré avec

services d’accompagnement, bureaux HQE, surveillés, pré-câblés,

climatisés, électricité stabilisé et ondulée, boucle télécoms privé etc.

~250 000 m² d’espaces construits sur le parc d’ici 2010

Investissement global de prés de $270 millions

Objectif de 30 000 emplois offshore à terme

Contribution à la balance commerciale et au PIB estimé à $550 millions à l’horizon 2015

Profil des sociétés ciblés

Offshoring captif: délocalisation institutionnelle de grandes MNC et ténors du BPO / ITO (ex: Accenture, CAPGEMINI,

TCS…)

Mais aussi les sociétés spécialisées en externalisation (Outsourcing) ou celles qui souhaitent investir ce créneau au Maroc

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Plan de Situation

CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC

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CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC

Plan de MassePerspective 3 D

1ère Phase

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Aménagement & Constructions -Plan de mise en oeuvre

Juin 2006 démarrage des travaux de lotissement

délai d’exécution de 10 mois (fin des travaux 31/03/07)

Découpage terrain et lots en 3 phases

planning de réalisations des tranches en parallèle

Novembre 2006 démarrage constructions gros œuvre

Tranche 1 : planchers ~47 000 m2 cessible ~38 500 m2

livraisons Novembre 2007 – Mai 2008

Tranche 2 - phase 1: planchers ~60 000 m2 cessible ~54 000 m2

livraisons Février 2008 – Juin 2008

- phase 2: planchers ~80 000 m2 cessible ~72 000 m2

livraisons 1èr semestre 2009

Tranche 3 : planchers ~63 000 m2 cessible ~56 500 m2

livraisons 1èr semestre 2010

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Zoom sur la 1ère phase

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Angle Face Nord

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Angle Face Sud

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Ambiance Terrasse

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Ambiance Terrasse

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Atouts de CASASHORE

Atouts Pays

Proximité géographiqueProximité culturelle et linguistiquePopulation jeuneBonnes infrastructuresLibéralisation soutenue

Politique volontariste et actions gouvernementales

Zones Dédiées Spéciales (immobilier, télécom)Plan Formation cibléPlan d’Incitations agressifCiblage sur les acteurs de référence

Atouts consolidés sur 4 Volets

Volet 1Infrastructures et Services

« World Class »

Volet 2Pool de ressources

considérables et aides à la formation

Volet 3Cadre incitatif spécial et

coûts d’opérations hors pairs

Source: Analyses McKinsey / CASASHORE

Volet 4Cadre de travail

et qualité de vie uniques

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PROPOSITION DE VALEUR DE CASASHORE

Infrastructures (immobilières, télécom, etc.) aux meilleurs standards internationauxServices d’accompagnement pour faciliter la vie aux entreprises et à leurs employésGestion de la zone/avec des partenaires World Class Des couts compétitifs (90 Dh/m2 pour 1e lancement, télécoms ~40% moins chers) et un accompagnement de services (guichet unique, transports, restauration…)

Localisation aux portes de Casablanca, premier réservoir du Maroc en matière de RH qualifiées et prêts à l’emploiRapport qualité/prix très compétitifs des RH par rapport aux principaux concurrents sur l’espace francophone et HispanophoneSubventions et aides au recrutement et à l’embaucheProgramme National Intégré de formation lancé

~25 000 formation Offshoring complémentaires 2006-2009~100 000 lauréat/an prêts pour l’Offshoring à partir de 2015 (~50 000 aujourd’hui)

Taux effectif d’IR de 20% (Marocains et expats)Subvention de formation pour toute recrue marocaine (35 – 75 KDh) sur les 3 premières années d’embauche)IS à 0% pendant 5 premières années et abattement de 50% par la suite (soit 17,5% au taux actuel)Optimisation des coûts des opérations et d’installation pour les investisseurs étrangers et les sociétés exportatrices (charte des investissement et cadre des exportateurs)Douanes à 2,5% pour le matériel et logiciels informatiques et télécomsCode de travail flexible et clair sur modalités d’embauche, licenciements, travail temporaire…

Site localisé à 15 mn du centre ville et 20 mn de l’aéroport international Mohamed VConcept d’aménagement de style campus intégré dans une forêt naturelleDesign et conception très aérés et offrant tous les services de base et professionnels, pour un cadre de vie agréable et de qualitéUne ville cosmopolite, vibrante, ensoleillé et une gastronomie marocaine imbattable!

CasaShore : projet phare de la stratégie

Offshore du Maroc • Fort soutien du

Gouvernement et de la ville de Casablanca à sa concrétisation

Infrastructures et Services « World Class »

Pool de ressources considérables et aides à la formation

Cadre incitatif spécial et coûts d’opérations hors pairs

Cadre de travail et qualité de vie uniques

Source: Analyses McKinsey / CASASHORE

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Les Services du Parc

Les services « Back Office » relatifs au fonctionnement du parc

Le guichet unique de CASASHORE

Le business centre de CASASHORE

Le support au recrutement

Les services « contractés » , autonomes

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Les services de ‘Facilities’ et ‘Property’ Management

La Gestion opérationnelle des réseaux et services logistiques

1. Eau et assainissement2. Électricité3. Télécoms4. Sécurité, Télésurveillance et Contrôle

d’accès5. Voirie et Stationnement6. La collecte et évacuation des déchets7. Signalétique et mobilier urbain

Tous les services « Back Office » relatifs au fonctionnement du parc

La maintenance et l’entretien des installations et parties communes

1. Climatisation2. Systèmes Incendie3. GTC4. Eau chaude5. Éclairage public6. Espaces verts7. Nettoyage et services d’hygiène

Le service de Gestion Locative

1. Accueil et visites des lieux2. Help Desk pour locataires3. Établissement de contrats4. Gestion des contrats d’assurance5. Gestion des baux et relation

locataires-Loyers-Impayés-État des lieux entrants/sortants-Respect des conventions et règlementintérieur

7. Service de nettoyage de bureaux8. Entretien et maintenance second

œuvre locative

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1. Ministère de l’Industrie du Commerce et de mise à niveau de l’économie comme représentant et sponsor du programme Offshoring Maroc

2. Ministère du Travail pour les autorisations de travail des étrangers et les relations éventuelles avec

l’inspection du travail

3. Administration des impôts: pour les déclarations régulières d’IGR, IS et TVA

4. CNSS: pour les déclarations et paiements mensuels y afférents

5. Représentant de la municipalité et des communes pour les légalisations et certification des documents

6. ANAPEC pour l’accompagnement dans les recherches de ressources humaines (et éventuellement

l’aspect formation si l’agence est investie de cette mission)

7. Trésorerie Générale: pour les remboursements et paiements éventuels

8. Sûreté nationale pour les cartes de séjour des expatriés

9. Autres ?

Le guichet unique de CASASHORE

Ce guichet offrira tous les services de création d’entreprise, plus les représentations d’un certain nombre d’administrations.

Idéalement ce guichet aurait:

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Secrétariat

1. Réception de courriers

2. Gestion des messages téléphoniques clients

4. ‘Document Centre’

- photocopies

- numérisation

- impression N&B/couleur

- Reliures et autres travaux de présentation

5. Interprétariat/Traductions

Location de postes de travail

Location de salles

1. Postes de travail « ready for output »

2. Équipement informatique plus accès document centre/Internet

3. Téléphone IP avec appels entrants/sortants

1. Une salle de visioconférence pour 15 personnes

2. Une salle de réunions et présentations multimédia pour 15 personnes.

3. Deux salles de réunion pour 20 personnes

Le business centre

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Facilitation de recherche de profils pour les clients de CASASHORE

1. Interlocuteur unique pour la mise en relation avec

les acteurs du plan national

2. Présentation de profils nominatifs sur base de

recherche multi critères

3. Support logistique pour conduite des entretiens

Le support au recrutement

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LES SERVICES « contractés » , AUTONOMES

Restauration

1. Un Fitness Centre2. Une agence de voyage3. Un kiosque Tabac/Journaux/Timbres/Papeterie4. Un centre financier avec plusieurs guichets

automatiques et terminaux e-banking5. Un Labo Photo6. Un magasin de bureautique et d’appareils

téléphoniques (fixe,GSM,IP…)7. Un service de coursiers et messagerie rapide.

1. Un food court avec 8 enseignes de restauration d’une capacité de 250 places assises simultanées

2. Une Brasserie VIP ~200 m2

Services d’accompagnement sur site

1. Transport privé de personnel2. Transports publics «adaptés»

Transports

Partenariats hors site1. Hébergement hôtelier2. Agence immobilière (pour expats)3. Vente/Location de mobilier de bureau4. Aménagement de plateaux bureaux5. Accompagnement aéroportuaire6. Support IT7. Compagnie d’Assurance

Les services de la phase I

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Un restaurant Interentreprises d’environ 650 places assises

Une agence bancaire (entreprise/particuliers)

Un kiosque Tabac/Journaux/Timbres/Papeterie

Un bureau de poste

Une superette

4 cafés/sandwicheries

Une agence de location de voitures

Une pharmacie

Une agence intérim

Une crèche pour moins de 4 ans (200 enfants)

Un centre de soins comprenant:-un cabinet médical-un cabinet dentaire-une infirmerie-un cabinet « médecine du travail »

LES SERVICES « contractés » , AUTONOMES

Les services de la phase II

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Restauration:

- Un food court avec capacité d’accueil simultané d’environ 250 places.

- 5 cafés/sandwicheries

Une agence bancaire

Un pressing

Une superette

Un magasin bureautique & IT

Un centre e-banking

Un coiffeur

LES SERVICES « contractés » , AUTONOMES

Les services de la phase III

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NON EXHAUSTIF

Exemples d’activités/processus adéquats pour CASASHORE

Sectoriels

Fonctionnels

Informatiques

Source: McKinsey & CASASHORE

Services Financiers- Traitement de back-office bancaire- Gestion des sinistres de compagnies d’assurance

Hautes Technologies- Recherche et développement

Santé- Transcriptions médicales

Dessin Industriel- Architecture, Mécanique, Aéronautique …

Administration des ressources humaines

Comptabilité & Finances

Mailing et Publi-postage

Etudes de marchés

Gestion de la relation client et facturation

Engineering et design

Co-location & Hosting

Gestion et surveillance de réseaux IP / TMN

Support / Help desk

Centre de backup & continuité d’affaires (Disaster

Recovery)

Développement, gestion et maintenance d’applicatifs

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Boucle Télécoms

Les prix seront 30% - 40% moins cher que ceux pratiqués

aujourd’hui au Maroc

Le benchmark sur l’international est central aux négociations

et l’accord final

Une infrastructure et investissement ‘Carrier Grade’

Les SLA sont aux meilleures normes international (GTD ,

GTR , pénalités de non respect etc.)

Infrastructure NGN au meilleur niveau et un engagement de

maintenir l’évolutivité dans le temps

Un nom de référence impliqué et contractuellement engagée

aux délais, garantie de résultat et l’utilisation de brand name EXAMPLES DE

PRIX ET SLA

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LISTE INDICATIVE DES FILIÈRES DE FORMATION ‘Complement Offshoring’ LANCÉES

ManagementManagement

IngénieursIngénieurs

Bac

+5

TechniciensTechniciens

Administratifs I (qualifiés)Administratifs I (qualifiés)

Bac

+2

–B

ac +

4

Administratifs II (non qualifiés)Administratifs II (non qualifiés)B

ac +

2

Source: Recherche & Information McKinsey, Analyses McKinsey

Gestionnaire de plateformes offshoring (opérations)Project management de plateformes offshoring (étude faisabilité, montage,…)

Filière Ingénieurs Qualité du Logiciel (applications, logiciels,…)Filière Ingénieurs Réseaux et Systèmes (WAN, LAN…)

Développeurs (Java, C++, …)Administrateur de bases de données (Oracle, SyBase, …)Administrateurs d’applications entreprises (SAP,…)Technicien de réseau (routeur, LAN / WAN, serveurs…)Administrateur de parc PC (hardware) et bureautique

Comptables (normes françaises, IFRS, …)Employés de Back Office bancaire (gestionnaire de moyens de paiement,…)Technicien assurance (gestionnaire de contrats, chargé d’indemnisation)Administrateur du personnel (paie, déclaration sociales, …)Opérateurs de services clientèle (vente active / out-bound)

Opérateurs de services clientèle (vente passive / in-bound)Help Desk Informatique (premier niveau : bureautique,..)

a

b

c

d

e

a1

a2

b1

b2

c1c2c3c4c5

d1d2d3d4d5

e1e2

2 000 à 2 500 techniciens

~10 à 13 000 administratifs

~5 000 à 7 000 opérateurs*

100 – 150 managers

1 000 à 1 500 ingénieurs

TOTAL18 000 à 24 000

Tuyau: Partenaires bienvenus!

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CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC

CASASHORE Phase 1 – Vue Nocturne Face Nord

Royaume du Maroc

Naim Temsamani

Directeur Généraln.temsamani@casanearshore.com