nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme
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UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
Conférence méditerranéenne sur la créativité et l'innovation dans le tourisme
Miguel Angel Pesquera GonzálezUniversidad de CantabriaSantander. Espagne@mapesquera
Nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme
Tanger, 15 septembre 2015
UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
From traditional tourism to “new tourism”OECD 2004
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L´INNOVATION FRUGALE
Le Jugaad est un mot hindi quel’on traduit par l’art de concevoirdes solutions ingénieuses pour «faire mieux avec moins ».
Le Jugaad est avant tout unefaçon de penser, guidée par uneautre vision des ressources:plutôt qu’être fixé sur lamobilisation de nouveaux moyensfinanciers ou techniques.
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Les 3 piliers de l´innovation Jugaad
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Pionnier de l´innovation frugale: Uniliver
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Cultiver un état d´esprit frugal et flexible: Renault-Nissan
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Le Tourisme et l´Innovation Frugale
Le tourisme est un domainepluridisciplinaire, qui touche letransport, la restauration,l’hébergement, la culture, toutce qui a trait au développementéconomique et social d’unterritoire
Il y a là un potentiel incroyablepour le développementd’initiatives Jugaad, avec unevraie force de frappe pour lesacteurs du tourisme quiimpacteront tout leurécosystème autour.
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Les nouvelles règles de la concurrenceHBR septembre 2015
Soyez paranoïaque.
Cherchez le capital patient.
Vaincre l'inertie.
Construire de nouvelles ressources intellectuelles.
Aller à la guerre pour les talents
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Design et Empathie HBR Press 2014
Comment utiliser l'empathiepour créer des produits personnes aiment.
Design Thinking.
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VUCA The acronym of our time
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Leadership dans le contextede VUCA World
VUCA
Volatilité
Incertitude
Complexité
Ambigu
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Analyse VUCA: LA VOLATILITÉ
La volatilité est définie comme la nature et la dynamique du changement (amplitude, force et vitesse du changement).
Elle provoque la peur, une aversion au risque et des réactions de repli sur ce qu’on a toujours fait («back to basics»).
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Analyse VUCA: L´INCERTITUDE
L’incertitude est définie comme le degré d’imprévisibilité inhérent à une situation ou événement.
Elle provoque la paralysie par une tendance à investir de manière excessive et futile dans la collecte et l’analyse de données.
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Analyse VUCA: LA COMPLEXITÉ
La complexité est définie comme le degré de dépendances et d’interactions entre facteurs multiples.
Elle induit la trivialisation, le désir de trouver un facteur causal unique (bouc émissaire), des solutions simples qui souvent sont erronées.
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Analyse VUCA: L´AMBIGÜITÉ
L’ambigüité est définie comme le degré de diversité d’interprétations que l’on peut faire sur la base des informations disponibles.
Elle induit le doute, la méfiance, l’hésitation et fait obstacle à la prise de décision et au changement.
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De l'analyse á la stratégie VUCA
Transformer la Volatilité en Vision.
Transformer l’Incertitude en Intelligence («Uncertainty» en«Understanding»).
Transformer la Complexité en Clarté.
Transformer la l’Ambigüité en Agilité.
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Stratégie dans le VUCA World
VUCA
VISION
COMPRÉHENSION
CLARTÉ
AGILITÉ
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Le Tourisme: VUCA VISION exemple AirBNB
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Stratégie VUCA: COMPRÉHENSIONUNDERSTANDING
Donner une direction claire et communiquer de manière consistante.
Être curieux.
Engagement des employés
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Stratégie VUCA: CLARTÉ
Anticiper les risques, mais ne pas perdre trop de temps dans la planification à long terme.
Encourager les réseaux plutôt que la hiérarchie.
S’habituer à être dans l’inconfort.
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Stratégie VUCA: L’AGILITÉ
L’agilité est un état, une aptitude, une capacité, un «état d’être capable», un «pouvoir de performance», une «compétence d’action», une «compétence naturellement acquise», au niveau individuel comme collectif.
La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle.
L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan.
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LIVRE BLANC: VUCA STRATEGY
la Volatilité, l'Incertitude, laComplexité et l'Ambiguitécaractérisent notre monde.
Mais quel en sont lessignifications et les enjeux?
Comment votre entreprisedoit-elle s'adapter à cesmenaces, saisir lesopportunités de ce nouvelenvironnement?
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Le Monde VUCA: diagnostic
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Le Monde VUCA: stratégie
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La transformation digitale se joue dans quatre dimensions:
L’analyse des données.
L’intelligence artificielle.
La connectivité.
L’accès direct au client par l’Internet mobile.
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VUCA World: Le Monde NUMÉRIQUE
DIGITAL
SOCIAL
MOBILE
CLOUD
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Software Drives Modern Business Platform
Mark Andreeson: Venture Capitalist, Netscape Founder, Board HP, eBay
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L'économie numérique: Plates-formes
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Les clés du succès: linéaire vs. Exponentielle. Les natifs numériques
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La plupart des Sartups numériques de valeur
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La numérisation Dynamique
d'innovation
Volatilité
Dans le domaineéconomique, social et environnemental
Incertitude
La globalisation Réseaux
Complexité
La découverte. Le Tourisme
Culturel.
Ambiguïté
VUCAAnalyse
Le Tourisme: Analyse VUCA
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La penséesystémique
VISION
Connaissance
COMPRÉHENSION
La collaboration
CLARITY
Les synchronies
AGILITÉ
VUCAStratégie
Le Tourisme: VUCA Stratégie
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Dans un monde VICA, la chance est une clé indispensable*
Adopter une posture de vigilance, de curiosité, sortir de ses routines.
Se constituer un réseau, devenir celui qui met les autres en relation.
Être conscient que la chance ne marche pas toujours, transformer les échecs en projets.
Anticipation: avoir un projet d'avance.
*Philippe Gabilliet, Professeur associé et Directeur académique du Executive European MBA à Paris ESCP Europe
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Leadership VUCA dans la industriedu Tourisme
Composante Industrie du Tourisme
Dans la volatilité conserver une vision claire capitaliser sur la complexité
Dans l’incertitude donner une direction claire et communiquer de manière consistante
être curieux engagement des employés
Dans la complexité anticiper les risques, mais ne pas perdre trop de temps dans la planification à long terme
encourager les réseaux plutôt que la hiérarchie
s’habituer à être dans l’inconfort
Dans l’ambiguïté penser globalement tirer profit de la diversité
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VUCA, le “new normal” du Tourisme
L’intelligence collective.
L’organisation apprenante.
Plateformes, les réseaux et les écosystèmes.
La systémique.
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La pensée systémique VUCA du Tourisme, est caractérisée par les éléments suivants:
S’intéresse aux schémas et interdépendances.
Présume des relations complexes, non linéaires.
Met l’accent sur la description plutôt que l’explication.
Valorise la curiosité, la réflexion intérieure et l’intuition.
Traite les paradoxes, incertitudes et contradictions de manière créative.
Elargit la vision périphérique au-delà des limites traditionnelles
S’intéresse au QUOI,
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VUCA ou SUPERVUCA