HUMANBRANDSJonathan Løw

Behov for at blive hørt

Behov for at føle sig forstået

Behov for at finde mening

Behov for at kunne være sig selv

MENNESKERKOMMUNIKERER

• For at skabe relationer• For at spørge eller undskylde• For at dele glæder og sorger

Brands skal gøre det samme!

Human på nettet

Sender du e-mails ud med en ”svar ikke tilbage” afsenderadresse?

Gør du det vanskeligt for dine kunder at få fat i en virkelig person?

Måler du dit call-center på hvor kort tid, de bruger på et opkald?

Sender du e-mails eller anden kommunikation ud med lille skrift i bunden?

Sørger du for, at brugerne ikke kan lægge uredigerede kommentarer på dit website?

Har du svært ved at kommunikere ud til jeres kunder, når I begår fejl?

Tilføjer du nøje jeres guidelines i forhold til alle kunder, eller vil du gøre undtagelser for at skabe en glad kunde?

Laver du kundeundersøgelser i lukkede miljøer, eller stiller du spørgsmål og får svar i åbne fora?

Fornuft og fakta

Overbevise modtagerne

Meningsfyldthed

Lydhørhed

Tillid

We no longer want to be spammed with information about a product or service.

We want to feel a connection to it.

Being human is the only way to win.

Seth Godin

• Human brandsLow talent

• Low human-scoreLow talent

• Human Brands

• High talentLow human-score

+10% +36%

+28%-6%

Kilde: LinkedIn & Lippincott Brand Power & Shareholder value Index 2013

MENNESKELIGHED

LYT TIL DIN SIDEMANDKommunikerer jeres brand også de mere menneskelige sider? Dvs. fejl I begår, hvorfor I er til som virksomhed etc.?

Hvis ikke – hvorfor?

PERSONLIGHED

LYT TIL DIN SIDEMAND

Har jeres online markedsføring og branding personlighed?

MENINGSFYLDTHED

LYDHØRHED

OPSUMMERING3 kraftfulde reflektioner

Er din historie kraftfuld og relevant nok?

Er det nu, du skal innovere kundens oplevelse?

Er din organisation parat til forandringer?

HUMAN SCORECARD

www.humanbrands.dk